О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах

Доступно,Очень структурно, последовательно изложен материал, помог выйти на более высокий уровень осознания СМК. Просто отдостаточно сложном.

Содержание понравилось, очень много интересной и последовательной информации. Трудно только смириться с больших количеством опечаток и повторений абзацев, хороший редактор тут не помешал бы…

Книгу на мой взгляд стоило бы переименовать в «Мемуары специалиста по СМК в небольших российских организациях». А на тренингах этому не учат, наверное, потому, что информация давно устарела. Можете использовать ее как руководство при внедрении, только если вас кинули на амбразуру СМК, а вы в этом ничего не понимаете.

Некоторые существенные ограничения этой книги, о которых я хотел бы предупредить читателей:

1. Стандарт ISO 9001 2008 года действительно требовал и наличие представителя руководства по качеству, и обязательные процедуры, но уже 6 лет действует версия 2015 года, которая ничего этого не требует. Ноль обязательных документированных процедур и всего один обязательный процесс (проектирование и разработка) требует текущая редакция ISO 9001:2015. При этом, новая редакция действительно требует рассмотрения рисков и возможностей, поэтому не понятна версия стандарта, к которой адресуется автор. Книга 2017 года, видимо, написана «на стыке двух эпох», а точнее двух этих версий, ну или предположу, что опыт автора описывает стандарты ГОСТ РВ или другие не такие популярные (может быть стандарты газпром или что-то еще).

2. Не понятно, к международным, национальным органам по сертификации, или вообще к Росаккредитации относится опыт, описывающий процедуру сертификации.

3. Автор предлагает на самом начальном этапе внедрения СМК сразу установить цели процесса (в книге они называются КПП) каждому владельцу процесса. Не буду спорить с этой позицией – так делать конечно можно, просто хотел высказаться, что вижу некоторое противоречие между желанием не настроить людей против себя и самой идеи СМК и установкой KPI на самых начальных этапах. Я бы не с большой любовью воспринял, если бы, работая долгое время и без показателей, ко мне пришел новый сотрудник и стал чего-то «внедрять»… Есть пути проще.

4. Самое последнее, ошибки в тексте, в изобилии присутствующие чуть ли не на каждой странице. Отдельно подняли настроение фразы «внедрение людей в систему», «обязательные требования органов по сертификации», «мониторинг измерения», путаница в терминах эффективность и результативность (при том, что даны правильные их определения)

Тем не менее, для начинающих специалистов в области СМК эта книга может оказаться полезна, т.к. описывает практический путь и оберегает от некоторых ошибок. Прочитайте ее, если вы совсем ничего не понимаете в этой теме, потом отправляйтесь на внешнее обучение хотя бы на неделю. А при внедрении СМК могу посоветовать (если у вас совсем нет ресурсов и времени, а у компании желания заниматься этим всерьез) определите 3-4 процесса максимум (например, Лидерство, Производство, Проектирование (если оно у вас есть), и Продажи), назовете из гиперпроцессами, а все остальное в них входящее – деятельностью, на каждый процесс накинете по 1 показателю (максимально простому) и у вас получится заготовка СМК… Рисовать схемы не надо, можно просто текстом в ворде. Чем больше процессов и показателей – тем административно СМК сложнее в ведении и управлении

Мне книга оказалась очень полезной, тоже искала хоть что-то, что окажется не формальным, порадовало, что написано очень простым и понятным языком. Спасибо!

Занимаюсь управлением качеством в разных областях в течение без малого 21-го года. Работаю не в системе ISO, но в системе более строгих отраслевых стандартов.

Книга оказалось весьма полезной. Могу однозначно сказать, что мне её не хватало все эти годы. Её можно взять как базовую для начинающего специалиста или как настольную напоминалку для опытного.

Но, нельзя обойти стороной огромное количество ошибок, опечаток, несогласованности по падежам, временам, склонениям и спряжениям.

Всё-таки, специалиста по качеству должны отличать внимание к деталям…

А то, что книга адресуется к стандартам 2008 года, а не 2015, так я ещё с версии 1994 начинал, и сколько их, пересмотров, ещё впереди!