"Искренний сервис" kitabından alıntı
что мы делаем на работе, можно условно разделить на два вида процессов. Первые – восходящие. Они реально влияют на уровень ценности, который мы создаем. Они видны покупателю. Оценивая их уровень и качество, клиент принимает решение, кому и сколько он заплатит. Вторые – нисходящие. Они не видны клиенту. Они не добавляют ценности. Они формируют лишь наши затраты. Я хочу дать вам небольшое домашнее задание. Попробуйте сами определить, что из того, что вы делаете, относится к восходящим, а что – к нисходящим процессам
₺174,46
Türler ve etiketler
Yaş sınırı:
12+Litres'teki yayın tarihi:
20 mayıs 2014Yazıldığı tarih:
2014Hacim:
174 s. 7 illüstrasyonISBN:
978-5-04-098518-0Yayıncı:
Telif hakkı:
ЭксмоSeriye dahil "Бизнес. Как это работает в России"
