«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» adlı sesli kitaptan alıntılar, sayfa 12

Лидерство не господство, а способность убеждать людей работать вместе на благо общей цели.

Подобным же образом, когда мозг работает менее эффективно изза утомления или нервозности, что

эффективная стратегия такова: сначала отвлечь внимание разгневанного человека, глубоко проникнуться его чувствами и принять его точку зрения, а затем заставить человека сосредоточиться на альтернативной возможности, способной настроить на более позитивный диапазон чувств, – этакое эмоциональное дзюдо.

Уильямс советует им прибегать к самоосознанию, чтобы фиксировать в отдельной тетради циничные или враждебные мысли по мере их появления. Зафиксированные письменно проявления гнева можно переосмыслить и оценить заново, хотя, по мнению Цилльманна, такой метод лучше работает в ситуации, когда раздражение еще не перешло в ярость.

Пытаясь понять, почему эволюция отвела эмоциям столь важную роль в работе человеческой психики, социобиологи сходятся во мнении, что в критических ситуациях человек действует, полагаясь на свои чувства и ощущения, а не на рациональное начало

правы. Подтверждение как минимум означает, что вы слушаете партнера и способны понять выражаемые им эмоции, даже если не согласны с его аргументацией:

Каждый может разозлиться – это легко; но разозлиться на того, на кого нужно, и настолько, насколько нужно, и тогда, когда нужно, и по той причине, по которой нужно, и так, как нужно, – это дано не каждому.

Две моральные установки, в которых больше всего нуждается наше общество сегодня, – это самоконтроль и сострадание.

Каждый может разозлиться – это легко; но разозлиться на того, на кого нужно, и настолько, насколько нужно, и тогда, когда нужно, и по той причине, по которой нужно, и так, как нужно, – это дано не каждому. Аристотель. Никомахова этика

эмоциональный ум считает свои убеждения абсолютно верными и поэтому не принимает в расчет свидетельств в пользу обратного. Вот почему так трудно убедить в чемто человека, пребывающего в эмоциональном расстройстве