Бизнес по чуть-чуть

Создавая что-то для людей, нужно всегда делать чуть-чуть больше, чем они ожидают. Не жалейте лишних усилий – они окупятся тысячекратно. Это фундаментальное правило жизни, которое безотказно действует. Сделай что-нибудь для мироздания, и мироздание сделает что-нибудь для тебя.

Аркадий Волож, основатель и лидер компании «Яндекс», в 2001 году целую неделю просидел в кол-центре на телефоне, чтобы понять, как именно внедрять то, что потом станет «Яндекс.Директом», системой продажи контекстной рекламы. Он сам звонил клиентам, старался разобраться, что именно их смущает и как это смущение преодолевать. На ходу придумывал новые идеи, предложения, пакеты услуг. В результате через неделю Волож снял наушники с микрофоном, сказал: «Я все понял» – и научил своему знанию остальных. Теперь контекстная реклама – главный источник дохода «Яндекса», она приносит компании 83 процента выручки.

Аркадий Волож, основатель и лидер компании «Яндекс», в 2001 году целую неделю просидел в кол-центре на телефоне, чтобы понять, как именно внедрять то, что потом станет «Яндекс.Директом», системой продажи контекстной рекламы. Он сам звонил клиентам, старался разобраться, что именно их смущает и как это смущение преодолевать. На ходу придумывал новые идеи, предложения, пакеты услуг. В результате через неделю Волож снял наушники с микрофоном, сказал: «Я все понял» – и научил своему знанию остальных. Теперь контекстная реклама – главный источник дохода «Яндекса», она приносит компании 83 процента выручки.

Панель управления собственника. 25 ключевых показателей результативной компании

Джима Коллинза «От хорошего к великому