«Обязанности владельца компании» kitabından alıntılar
Если вы тратите свои усилия (а усилия владельца – самые ценные усилия) на формирование политики, имеет смысл обратить внимание на то, что действительно важно. На те области, где допускают значительные ошибки. Не нужно писать, что наша политика – «довольный клиент», лучше проанализируйте, что действительно делает клиентов довольными или расстраивает их, и напишите политику, которая приведет это в нужный вам порядок.
Возможно, вам стоит заняться политикой ценообразования и скидок, или политикой по контролю качества продукта, или еще чем-то, что для компании приоритетно. Но важно, чтобы вы понимали: политика компании – ваша область ответственности, и чем меньше у вас определенных правил, тем больше необходимо ручного управления, тем больше нужно отдавать отдельных приказов и контролировать их исполнение. Создавая политику по действительно важным вопросам, вы формируете прочный скелет, на который опирается вся организация. Как гласит древняя буддистская пословица: «В добрые времена добрый муж укрепляет традицию, дабы в худые времена традиция укрепила его».
Невозможно расширить территорию влияния, не вылезая из окопа, а занимаясь лишь наведением в нем идеального порядка и уюта.
Успешная технология обладает большой ценностью, это одна из причин, по которой процветают франшизы, подобные McDonald’s. То, что продавал Рэй Крок людям, желающим открыть ресторан под этой торговой маркой, собственно и являлось технологией. На заре создания сети описание технологии работы ресторана умещалось в одной брошюре,
Много хороших идей по совершенствованию технологии возникает, когда вы наблюдаете за тем, как работают различные бизнесы в нашей стране и за рубежом. Когда меня спрашивают, где взять хорошие идеи для совершенствования продукта, я всегда рекомендую поехать за границу, в развитые страны, и понаблюдать, как там работают компании вашей отрасли. Наблюдайте за ними, наблюдайте за вашими конкурентами, необязательно даже более успешными. Если вы наблюдательны, даже у самого посредственного конкурента можно обнаружить что-то интересное в технологии работы. Конечно, любые новые идеи должны быть опробованы, прежде чем станут технологией компании. Поэтому владелец держит под своим контролем экспериментальные проекты.
Посмотрите на свою компанию. Что бросается вам в глаза как отклонение от вашего представления о том, как должен реализовываться замысел? Доверяйте себе, ведь то, что забирает ваше внимание, обычно действительно важно. А для проверки важности задайте себе вопрос: какое это имеет отношение к реализации замысла компании?
Глава 12. Стратегическое управление Стратегическое управление – это искусство направлять деятельность организации на достижение основной цели. Как уже говорилось ранее о целях, подразумеваются не промежуточные цели, а то, что является смыслом деятельности компании. Конечно, такое движение осуществляется через достижение промежуточных целей. В обществе бытует мнение, что стратегическое управление – удел корпораций, а для малого бизнеса это нечто заоблачное, что-то не нужное. Но задайте себе вопрос: хотите ли вы развить компанию до того размера, который вас по-настоящему удовлетворит? В следующей жизни? Для того чтобы небольшая компания добилась чего-то стоящего, ей необходимо безупречно использовать имеющиеся ресурсы. Большая корпорация может выбрасывать миллионы на множество экспериментов, только один из которых принесет успех. Малый бизнес, как правило, за каждую стратегическую ошибку платит высокую цену. Это может стоить компании нескольких лет топтания на месте или даже самой жизни. Стратегическое управление – очень простой инструмент, который позволяет добиваться быстрого и управляемого развития. По сути, каждый владелец компании, создавший более или менее стабильный бизнес (неважно, какого размера), уже реализует какую-то успешную стратегию. В малом бизнесе часто бывает, что в начале деятельности есть удачная идея, реализовав которую, компания останавливается в развитии. Посмот
Конечно, обстоятельства тоже имеют некоторое значение, рынок имеет значение, но ни обстоятельства, ни рынок не способны создать шедевр бизнеса. За каждым шедевром стоит личность.
Вы часто сталкиваетесь с тем, что по прошествии времени какие-то очень успешные действия забываются, по разным причинам их отбрасывают, а потом, «наступив на грабли», вспоминают. Даже если вы сейчас попытаетесь вспомнить, что в деятельности вашей собственной компании когда-то было успешным, а сейчас забыто, вы обнаружите много интересного.
Обычно мы называем успешным замыслом бизнеса такой, который позволит компании значительно расшириться. Расширение требует энергии – денег, а много этой энергии можно получить, только предоставляя клиентам большое количество продукта. По этой причине бизнесы, где ноу-хау «на кончиках пальцев» только небольшого количества людей, не становятся большими и богатыми.
