Kitabı oku: «Не дай себя обмануть! Язык жестов: о чем умолчал Пол Экман», sayfa 3
Допустим, вы излагаете своему руководителю свои предложения по реорганизации вашей компании. Говоря о необходимости некоторых перемещений, вы видите расслабленные нижние веки собеседника, открывающие внутренний угол глаза. Но когда вы произносите: «Константина Вдовина следует перевести в другой отдел, потому что теперь у нас для него не будет работы», – то замечаете, что нижние веки руководителя сдвинулись и прикрыли внутренние углы глаз. Следует немедленно задать вопрос, чтобы выяснить, в чем дело, например: «У меня есть и другие предложения, но что вы думаете по поводу Константина?» Вы обязательно должны отреагировать на проявившуюся в движении век перемену в настроении слушающего. В ответ вы, вполне вероятно, услышите: «Предложение интересное, но мне не нравится, что у нас нет вариантов для Константина Вдовина». Вы можете ответить так: «Я уже думал о нем и поговорил с Натальей Ильиничной из бухгалтерии. Разговор был общим, без подробностей, я ни словом не обмолвился ни о своем плане, ни о Константине, но Наталья Ильинична сказала, что ищет человека к себе в отдел. Мне показалось, что это было бы выходом и для нас, и для Вдовина». Или, увидев, что нижние веки собеседника закрыли внутренний угол глаза, вы могли бы сказать: «Я думал об этом и, насколько мне известно, в бухгалтерии есть подходящее для него место».
Если обеспокоенность вашего слушателя связана с положением Константина Вдовина в компании, а место в бухгалтерии действительно так хорошо, как вам кажется, нижние веки собеседника расслабятся и снова откроют внутренние углы глаз.
Вы, конечно, понимаете, что я всего лишь привел пример того, как нужно наблюдать за положением нижних век собеседника. Вообще, я придаю очень большое значение наблюдению за глазами собеседника. Однако здесь необходима значительная практика. Ведь некоторые люди могут воспринять ваше пристальное внимание к их глазам как бестактность. Но повторение – мать учения. И при известной доле старательности вы обязательно овладеете этим навыком.
ПРАВИЛА ОПЫТНОГО «СОГЛЯДАТАЯ»
1. Если собеседник находится напротив, следует чаще смотреть в глаза.
2. Разговаривая с другим человеком, мы хотели бы видеть его глаза, чтобы понять, как он реагирует на наши слова. Попытайтесь найти возможность заглянуть в глаза собеседнику в любой ситуации. Несомненно, вам приходилось вести беседу в автомобиле. Как трудно разговаривать, не имея возможности видеть глаза человека, сидящего на заднем сиденье, если вы сами сидите впереди! Что же мы делаем? Мы оборачиваемся или, если сидим за рулем, пытаемся поймать глаза собеседника в зеркальце заднего вида.
3. Помните о важности налаживания визуального контакта. Выступая перед аудиторией, необходимо поддерживать контакт глазами с каждым, кто в ней присутствует. Если вы выступаете перед небольшой группой людей, достаточно периодически внимательно смотреть на каждого присутствующего в течение примерно пяти секунд. Если перед вами большая аудитория, попробуйте смотреть на какую-либо группу людей так, чтобы у каждого из ее членов создавалось впечатление, что вы смотрите в глаза только ему.
4. Слушая, не забывайте смотреть в глаза говорящему. Если собеседник избегает прямого взгляда, любой из нас чувствует себя неуютно. Когда такой человек начинает говорить, возникает ощущение, что он либо неуверен в своих словах, либо откровенно лжет. Если человек, не желающий поддерживать контакт глазами, выступает в роли слушателя, кажется, что ему неинтересны наши слова. Следовательно, если мы слушаем кого-нибудь, необходимо периодически смотреть ему прямо в глаза в течение примерно пяти секунд. Если контакт глазами для вас затруднителен, выберите точку на переносице собеседника, тогда он не сможет понять, куда именно обращен ваш взгляд.
Эпизод второй. «Свет мой, зеркальце…»
Вы утром выдели свое отражение? И вообще – давно его изучали? Нет, не на предмет уровня щетины или глубины морщинок. Известно ли вам, вы левосторонний или правосторонний человек?
Да-да, между прочим, левосторонним и правосторонним бывает не только воспаление легких. Итак, посмотрите на себя в зеркало… Руки прочь от прыща!.. Просто посмотрите и ответьте на вопросы:
1. На какой стороне лица расстояние между бровью и подбородком больше?
2. На какой стороне лица у вас меньше ямочек и морщинок?
3. Какая сторона лица обычно наклонена к собеседнику?
4. Какая половинка рта открывается шире во время разговора?
Если подавляющее большинство ответов «левая» или «на левой», значит, у вас доминирует именно эта часть; в противном случае преобладает правая. Знатоки НЛП утверждают, что хотя примерно 80% людей попадают в «правостороннюю» группу, музыканты обычно относятся к «левостороннему» типу, таким образом, почти все великие композиторы, певцы и оркестранты были определены как «левосторонние». Вероятно, это объясняется тем, что правые – «творческие» – доли их мозга более развиты. Ученые же, а также политики, актеры, танцоры и атлеты являются преимущественно «правосторонними» – вероятно, потому что успех в этих профессиях зависит от речевых и аналитических способностей, находящихся под контролем левого полушария.
Так, со стороной мы определились… Теперь определимся с тем, как бы себя не выдать. Помните, как Штирлиц шел по коридору гестапо и его выдали пилотка со звездой и волочившийся парашют? Так и вас могут выдать не только губная помада на щеке, но и блуждающе-мечтательное выражение глаз. Я не призываю вас ко лжи, но у каждого в жизни может случиться незапланированная встреча, которая поначалу казалась лучшим средством от одиночества, но после нее все-таки захотелось спасти ячейку общества под названием «семья».
Если только вы не являетесь профессиональным актером (или секретным агентом), ваше лицо отражает, подобно зеркалу, ваши реальные мысли и чувства, и так это и должно быть. Отдавая отчет в том, что иногда приходится скрывать некоторые из них от окружающих, помните, что суть вовсе не в том, чтобы целиком и полностью себя контролировать. Ведь даже в случае удачи к вам, скорее всего, стали бы относиться как к человеку фальшивому, это отнюдь бы не добавило добросердечности в ваши отношения с окружающими.
И все же существуют некоторые рекомендации, которые на всякий случай стоит сохранить в памяти, так как они помогут вам как в семейной, так и в деловой жизни. Попробуйте более тщательно поработать над тем, чтобы понять тонкие оттенки чувств, которые окружающие пытаются скрыть за выражением своего лица. Приложите немного усилий, и вы станете наблюдательнее, а значит – сильнее.
ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ ДЛЯ ДЖЕЙМСОВ БОНДОВ
Вы построите более близкие и теплые отношения с Ней, если усвоите «поддерживающую» разновидность «языка глаз»: когда беседуете с женщиной, смотрите ей в глаза чаще и дольше, чем вы это делаете в разговорах с мужчинами, и пусть в вашем взгляде читается больше интереса, чем вожделения! Хотя и о вожделении не забывайте.
Умение читать выражения женских лиц поможет вам определить, удалось ли вам заинтересовать женщину. Тогда в случае необходимости вы сможете отступить и избежать смущения, вызванного отказом, не говоря уже об обвинениях в сексуальных домогательствах. По тем же признакам вы сможете уловить искренний «призывный» сигнал женщины, которой вы нравитесь, какой вам, вероятно, досадно было бы упустить.
ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ ДЛЯ НАСТОЯЩИХ ЛЕДИ (ПОДРУЖЕК ДЖЕЙМСОВ БОНДОВ)
Если вам просто необходимо утвердить свой авторитет, помните, что главный не тот, кто раньше встал и первым влез в тапочки. Доминирующим партнером в любом разговоре является тот, кто меньше смотрит в глаза другому.
Старайтесь понять выражение лица своего партнера (по бизнесу, постели или семье). Особое внимание обращайте на зрачки – это поможет контролировать степень интимности в разговоре: если вы быстро отведете глаза, это сразу охладит его пыл. Между прочим, этот прием действеннее, чем фраза: «У меня сегодня голова болит».
Имейте в виду, что большинство мужчин менее искусны, чем большинство женщин, в приеме и передаче невербальных сигналов. Так что даже не надейтесь, что он так же хорошо «прочтет» ваш взгляд, как вы – его. Для того чтобы он все понял, это должно быть написано на вашем лице большими буквами.
Эпизод третий. Обмануть или обаять?
«Очень приятно!» – говорим мы, когда нас представляют новому человеку. Эти слова в значительной степени – дань ритуалу, формула вежливости, принятая в обществе, чтобы приветствовать друг друга. Ни мы сами, ни тот, с кем мы разговариваем, не обращаем ни малейшего внимания на то, вкладываем ли мы в эти слова какой-нибудь смысл. Тем не менее через несколько минут общения или даже раньше только что познакомившиеся люди уже сформируют свои впечатления друг о друге и определят, действительно ли им так приятно друг с другом. Часто это первое впечатление становится для нас решающим, и именно оно в дальнейшем определяет, будем ли мы стремиться лучше узнать нашего нового знакомого. Если судьба сведет нас через долгое время после первой встречи, мы можем внезапно обнаружить, что первое впечатление было ложным и что человек нравится нам теперь гораздо больше (или меньше), чем в начале знакомства. Однако чаще нам обоим или кому-то одному придется приложить усилия, чтобы возобновить знакомство, тогда отношения, возникшие при первой встрече, будут играть решающую роль.
Каждому из нас хочется производить хорошее впечатление больше, чем плохое, поэтому необходимо понимать, какими именно нашими качествами это впечатление создается. Точно так же если вы хоть раз в жизни ошиблись, скажем, назначив свидание обаятельной на первый взгляд барышне, которая оказалась невероятной занудой, то вы, конечно, не прочь в дальнейшем избежать подобных ошибок.
Одна из самых необходимых в жизни вещей – знать, как к вам относятся. Это в равной мере важно в деловых отношениях, в дружбе и в любви. Возможно, новые знакомые настолько просты, что сразу же скажут вам, что находят вас интересным и привлекательным или же, наоборот, абсолютно невыразительным типом. Но куда вероятнее, что они скроют свои истинные чувства или почти ничего не скажут о них. Тут-то и придется снова вернуться к языку тела, чтобы проникнуть в их мысли.
Конечно, это банально, но так или иначе одним из ключевых факторов, определяющих наше восприятие других людей, является то, насколько мы считаем их физически привлекательными. Интересно, что в этом аспекте не существует половых различий. Иными словами, не только разнополые люди придают большое значение привлекательности друг друга. И у женщин, и у мужчин имеются определенные представления о физической привлекательности лица, принадлежащего к тому же полу, что и они, и лучшее отношение вызовет тот, кто соответствует этим представлениям. Итак, если вы встречаете кого-нибудь впервые в жизни, то как определить, понравились вы ему или нет? Единственное, что можно сделать в данной ситуации, – это уловить те невербальные сигналы, которые выражают доброе отношение. Большинство из нас немного разбирается в этом (причем женщины в целом лучше мужчин) путем неосознанной обработки всей совокупности полученных сигналов. Но если вы хотите усовершенствовать эти навыки, полезно сознательно проанализировать отдельные компоненты того, что принято называть первым впечатлением. Какие «языки» нашего тела в основном отвечают за первое впечатление? Глаза, губы, жесты и интонации – вот четыре кита нашей победы и нашего успеха!
Стоп-кадр. Взгляд
Практика показывает, что если мы светски болтаем на вечеринке, то оцениваем обычно все черты лица собеседника, но особое внимание привлекают его глаза и рот как наиболее выразительные детали. Если вы сделаете сознательную попытку проследить, как часто собеседник смотрит на вас, здесь придется сделать определенные поправки, зависящие от того, с кем мы имеем дело. С одной стороны, некоторые исследования показывают, что женщины не только склонны сами больше поедать глазами своего собеседника, но и более положительно относятся к тому, что и на них много смотрят. Мужчины в целом относительно менее склонны к тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений. В США, где проводилось много подобных исследований, и в Северной Европе мужчин часто учат скрывать свои чувства и держаться менее открыто. В противоположность этому уроженцы других стран, скажем средиземноморских или арабских, больше разглядывают собеседника и менее настроены общаться, когда вы смотрите на них.
Поэтому смотрите на собеседника с поправкой на его индивидуальные особенности и половые признаки. Только не пытайтесь «гипнотизировать» глазами – это только напугает человека.
Когда вы хотите выказать свое дружелюбие, часто, но ненадолго останавливайте взгляд на лице симпатичного вам человека. Ваши глаза встретятся, быть может, всего на секунду, но этого будет достаточно, чтобы поддержать взаимный интерес.
Стоп-кадр. Улыбочку!
Когда мы впервые вступаем с незнакомцем в светскую беседу, то улыбаемся автоматически и наш собеседник поступает так же. В данной ситуации главное, чтобы ваша улыбка была открытой и искренней. Ничего дурного не будет, если вы перед зеркалом попытаетесь потренировать искреннюю улыбку. Вспомните что-нибудь хорошее. Или подумайте о чем-нибудь приятном.
Теперь вы можете отличить искреннюю улыбку от неискренней, когда человек улыбается по долгу или из вежливости, а не потому, что им руководят чувства. Конечно, вы и прежде замечали это на уровне подсознания, поэтому ощущали неловкость, но, чтобы контролировать беседу, всегда полезно знать, почему подобное чувство возникает.
И не жалейте улыбок! Помните, что «от улыбки хмурый день светлей» – отнюдь не пустые слова детской песенки. Однако это не означает, что надо приклеить на лицо глупую ухмылку. Просто не бойтесь улыбнуться, когда считаете нужным. И если вам действительно интересен человек, с которым вы общаетесь, неужели вам не захочется улыбнуться иногда? Улыбка всегда воспринимается как проявление теплых и дружеских чувств, поэтому послужит подтверждением того, что собеседник вам интересен, и вызовет ответную улыбку. На самом деле есть свидетельства того, что улыбчивые от природы люди больше нравятся, и это заставляет их ощущать, что все улыбаются им в ответ.
Многие из нас умеют на людях держать под контролем выражение своего лица, сохраняя любезную мину, по которой мало что можно сказать о реальных чувствах. Особенно мы стараемся не демонстрировать негативных эмоций тем, с кем близко не знакомы. Исследования Пола Экмана показали, что счастливое выражение лучше всего читается на лицах людей во всем мире, к какой бы культуре они ни принадлежали. Более того, эмоции заразительны, поэтому, если человек, с которым вы общаетесь, доставил вам удовольствие, не скрывайте этого. Если он почувствует ваше явное восхищение, то с большей вероятностью тоже будет находить удовольствие в общении с вами.
Стоп-кадр. Голос
Помните сладкоголосых сирен, которые завлекали в свои сети кого угодно, используя в качестве обольстительного средства красоту голоса. Что? Вам это не дано? Только поверьте в себя, задайтесь правильной целью – и все! Сирены будут завидовать, слушая, как говорите вы.
Мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Например, одно исследование показало, что люди могут распознать злобные оттенки в печальных речах и оттенок симпатии в ревнивом монологе, даже когда говорившие просто перечисляли буквы алфавита. Ученые обнаружили, что некоторые люди обладают завидным умением демонстрировать свои чувства одним лишь тоном голоса. Кстати, голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, по всей вероятности, приходилось на основании одних только интонаций, а не по содержанию речи, обнаружить чью-либо симпатию. И именно таким путем проще определить, стараются ли вас ввести в заблуждение или говорят прямо и откровенно.
Голос и интонации можно и натренировать. Запишите себя на диктофон или камеру, прослушайте и сделайте соответствующие выводы. Большинство из нас испытывают шок, слыша собственный голос в записи, поскольку он сильно отличается от того, чего мы ожидали. Для остальных такой проблемы не существует, но все-таки лучше прислушаться к самому себе и проанализировать, как звучит ваша речь. Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите.
Громкая речь на повышенных тонах мало воспринимается, а те, кто говорит очень быстро, часто игнорируются слушателями. Помните, что тон голоса иногда важнее, чем слова. Конечно, никто не ждет от вас, чтобы вы в подражание известным политикам драматически расцвечивали свое выступление, достаточно того, чтобы интонации, скорость и тон вашей речи соответствовали ее настоящему смыслу.
