Kitabı oku: «Prevención de conflictos. SSCG0209»

Capítulo 1

Desarrollo de estrategias y habilidades para la prevención de conflictos en la comunidad

1. Introducción

Vivir en comunidad implica estar inmerso en un entramado de relaciones sociales, que llevan a veces a conflictos, generados por necesidades e intereses diferentes, entre unos individuos y otros. Dichos conflictos requieren de acciones, para prevenir, o intervenciones, a ser posibles pacíficas y participativas, entre ellas la mediación.

Para prevenir el conflicto es imprescindible la buena relación o buen clima entre los miembros de la comunidad, y esto puede conseguirse a través de una mejora de las habilidades sociales de sus habitantes, haciendo uso de técnicas participativas que dinamicen la comunidad y que favorezcan ese sentimiento de pertenencia tan necesario en la misma.

En definitiva, el conflicto es un acontecimiento que siempre va a estar presente porque la diversidad existe, y más aún cuando los ciudadanos no participan para beneficio de la comunidad o hay escasa comunicación entre sus integrantes. Aun así, hay estrategias de las que se puede hacer uso, y que pueden ser primordiales a nivel preventivo, tanto porque fomenten la participación, como los valores, la comunicación o las habilidades sociales, entre otros aspectos.

2. Identificación del proceso grupal

Una comunidad es un conjunto de individuos que comparten o tienen una serie elementos o aspectos en común, ya sea el idioma, las costumbres, el lugar (pueblo, región, nación), etc. Por ejemplo, la comunidad de habla inglesa (abarca todas las personas que hablan inglés) o la comunidad de Madrid (abarca el conjunto de personas de una provincia).

El grupo en sí es un conjunto de personas, en cambio, un equipo es un conjunto de personas que no solo tienen elementos o aspectos en común, sino que unos dependen de otros, ya que tienen objetivos o metas comunes. Por ejemplo, un equipo de fútbol, un equipo de profesores o un equipo de mediación.

Por tanto, mientras que en la comunidad el conjunto de personas puede llegar a ser más heterogénea o diversa entre ella misma, en el equipo, las personas suelen ser más homogéneas o de características más comunes (especialmente, porque la empresa o institución, en su caso, necesita personal con unas características determinadas).

Para que un conjunto de personas sea considerado un equipo, debe haber una interdependencia entre sus miembros, unos objetivos a conseguir en conjunto, unas normas y, por supuesto, un compromiso.

Importante

Un equipo no es un conjunto de personas que se reúnen en una ocasión sin ningún objetivo ni relación alguna. Para llegar a la consolidación de un equipo se necesita un proceso en el que se establecen metas, relaciones, etc.

Un grupo puede formarse por cualquier motivo. Lo relevante es que ese motivo sea compartido por sus miembros. De esta manera, se pueden encontrar, grupos formales (normas delimitadas, obligaciones de sus miembros, etc.) como por ejemplo un grupo de mediadores que trabajan en el centro “X” y que tienen como objetivo mejorar las intervenciones, y grupos informales (más anárquicos, sin obligación alguna, etc.) como puede ser un grupo de amigos que se reúnen algunos fines de semana para jugar al baloncesto.

Recuerde

Una comunidad es un conjunto de personas que tienen elementos en común, un grupo es un conjunto de personas, y un equipo es un conjunto de personas que tienen objetivos comunes e interdependencia entre sus miembros.

Actividades

1. ¿Qué debe haber para que un conjunto de personas sea considerada un grupo? ¿Y una comunidad?

2. Busque tres ejemplos de grupo formal e informal.

2.1. Sistemática para la puesta en marcha de grupos: definición de objetivos, estructura, funcionamiento y evolución de los grupos

La sistemática implica que se siga una serie de pasos y principios, y a la hora de poner en marcha un grupo, el primer paso o principio a seguir sería realizar un diagnóstico, una evaluación inicial para conocer la situación de partida del grupo, así como de cada una de las personas que conforman el grupo.

Definición

Diagnóstico

Recoger y analizar datos como evaluación inicial de situaciones, acciones, objetos o sujetos, con los que después se intervendrá.

Algunos de los aspectos que debe incorporar esta evaluación inicial son:

1 Edad. No es lo mismo trabajar con adultos que con pequeños o jóvenes.

2 Sexo. El trabajo con un grupo de mujeres maltratadas no es equivalente al trabajo con un grupo de jóvenes varones toxicómanos o adultos varones alcohólicos.

3 Desarrollo cognitivo. Hay que saber cómo dirigirse a personas de alto nivel intelectual o con mucha cultura general, a personas analfabetas o casi analfabetas, o con déficit intelectual (como casos extremos).

4 Habilidades sociales. Hay determinados grupos sociales que tienen poca habilidad para comunicarse o para establecer una conversación, que son tímidas, y otras que, todo lo contrario, se relacionan con mucha facilidad y son muy abiertas.

5 Desarrollo motor. Por ejemplo, si se plantearan juegos motrices para mejorar las relaciones sociales, hay que tener muy presente si la persona tiene buena coordinación, equilibrio, buena habilidad del salto, del giro o incluso del propio desplazamiento.

6 Tipo de relación. Qué tipo de relación tiene cada una de las personas con los demás para que se pueda hablar de grupo. Por ejemplo, si son hombres y mujeres desahuciados, la relación es el desahucio.

7 Tipo de grupo. El evaluador se puede encontrar con:Grupos muy unidos o consolidados. Hay un buen clima y relaciones en el grupo.Grupos no consolidados. Puede que existan buenas relaciones entre sus miembros, pero que aún no haya mucha confianza entre ellos.Subgrupos. El grupo está dividido en bandos o pequeños grupos.Grupos fragmentados. El grupo se rompe, hay una o varias personas que salen del grupo (por voluntad propia o expulsadas).Grupos desconocidos. Sus miembros no se conocen o no han tenido relación hasta el momento.

8 Tamaño del grupo. Que puede clasificarse de la siguiente forma:Pequeño. Hasta 5 integrantes.Mediano. De 5 a 20 integrantes.Grande. A partir de 20 integrantes.

9 Motivo de la intervención. En este caso, la intervención buscará prevenir conflictos a nivel comunitario, lo que se considerará el objetivo más general.

En la evaluación inicial, cada uno de estos aspectos evaluados aportará unos resultados. Estos harán que se tomen unas u otras decisiones, seguramente claves para la planificación e intervención. Por ejemplo, en el aspecto edad, se obtiene como resultado entre 18 y 65, y una de las decisiones es que en determinados momentos el grupo se dividirá para los talleres.

Como se ha podido ver, son varios los aspectos estudiados que pueden hacer diferentes a unos grupos de otros, por lo que las intervenciones no deben ser tampoco las mismas. Es más, siempre antes de intervenir hay que evaluar y, posteriormente, planificar en función de los resultados obtenidos en la primera evaluación y, por supuesto, también evaluar durante y al final de un determinado proceso planificado.

Nota

Un grupo podrá clasificarse como homogéneo cuando tenga determinadas características en común (edad, sexo, cultura, etc.); y heterogéneo, cuando las características que se estudien sean muy diversas.

Aplicación práctica

Usted se encuentra con un grupo de personas con las que va a intervenir con un programa de habilidades sociales. Elabore un cuadro que le sirva de evaluación inicial del grupo (diagnóstico), y que incorpore en sus ítems los aspectos estudiados (edad, sexo, desarrollo cognitivo, etc.), y en el que puedan rellenarse los resultados obtenidos y las decisiones derivadas de esos resultados.

SOLUCIÓN (Posible solución)

Ejemplo resuelto de hoja de evaluación inicial

Definición de objetivos

Una vez se conoce al grupo, es el momento para establecer los objetivos que encauzarán el programa; esto es, los objetivos dependen directamente de los datos recabados en la evaluación inicial. Unos objetivos planteados después del diagnóstico serán racionales y contextualizados, pero si no se realiza el diagnóstico, estos se elaboran al azar (pudiendo ser poco realistas para el grupo en concreto) y carecerán de razón (no se justifica por datos recabados con anterioridad).

Lo ideal sería que los objetivos fueran consensuados con los integrantes del grupo o que al menos participen de alguna forma en su elaboración.

Definición

Objetivos

Metas o fines a alcanzar por un individuo, grupo o comunidad.

Elaboración de objetivos

Un objetivo, sea cual sea el programa, debe abordarse en infinitivo (mejorar, establecer, cambiar, desarrollar, etc.) o en forma reflexiva (organizarse, coordinarse, respetarse, prepararse, etc.).

La mayoría de los objetivos van encaminados a adquirir hábitos, mejorar o cambiar conductas, a la vivencia de situaciones, al aprendizaje o concienciación de conceptos o valores.

Estos deben ser (dos características claves para su abordaje):

1 Claros: al leerlos, no debe existir ambigüedad, sino que se debe saber qué es lo que se plantea.

2 Realistas: muchos objetivos no se consiguen porque las personas no tienen en cuenta los recursos y los plazos de los que se dispone. La comunidad debe hacer un buen diagnóstico para que se plantee objetivos realistas. Más vale tener unos objetivos sencillos con probabilidad de cumplirse que unos objetivos demasiado idealistas.

Tipos de objetivos

En cuanto a los tipos, se diferencian principalmente dos:

1 Generales: fundamentalmente, se establecen pocos, y representan la guía del resto.

2 Específicos: se establecen en función de las características concretas de cada grupo, de sus necesidades, intereses, motivaciones, deseos, etc., entre otros aspectos, como pueden ser los materiales y espacios de los que se dispone.

Si se toma como imagen explicativa la de un árbol, las raíces se corresponderían con la evaluación inicial, el tronco con los objetivos generales, las ramas con los específicos, y las hojas con los programas, actividades, etc., la evaluación procesual sería la forma que iría tomando el árbol, y la final serían los frutos recogidos.

Ejemplo

Prevenir conflictos a nivel comunitario entre los bancos y las personas con bajos recursos económicos (en riesgo de desahucio) podría ser el objetivo general. Realizar programas de reinserción laboral, elaborar cursos gratuitos de diversas familias profesionales y proponer viviendas a bajo coste, podrían ser los objetivos específicos.

También puede hablarse de objetivos operativos cuando provienen del general y pretenden cambios o acciones rápidas. Por ejemplo, “presentar al animador social y realizar juegos para cohesión grupal”. Este objetivo se conseguirá durante la sesión, y puede provenir de un objetivo general como el siguiente: “mejorar las relaciones socio-afectivas del grupo”.

Algunos verbos para comenzar con los objetivos quedan clasificados a continuación:

1 Conceptuales. Aprender, memorizar, conocer, reconocer, relacionar, explicar, resumir, analizar, interpretar, etc.

2 Procedimentales. Vivenciar, desarrollar, realizar, probar, ejecutar, investigar, utilizar, etc.

3 Actitudinales. Respetar, cooperar, ayudar, aceptar, tolerar, concienciarse, sensibilizarse, comportarse, etc.

Ejemplo

En una de las barriadas de una ciudad se encuentran muchos jóvenes que abandonan tempranamente los colegios y que acuden a las drogas con gran facilidad. ¿Cuál podría ser un objetivo en primera instancia? A nivel general se puede plantear: “Evitar el consumo de drogas en los menores de edad”; y a nivel específico: “Conocer los riesgos y consecuencias del consumo de drogas”.

Aplicación práctica

Tras realizar el diagnóstico con varios grupos, se encuentra con lo siguiente: grupo 1, población con escasas estructuras e instalaciones para el ocio; grupo 2, en un año han aumentado las minorías étnicas en este pequeño pueblo; grupo 3, adultos que poseen armas ligeras en un barrio con pocos recursos socio-económicos (cuchillos, machetes, pistolas, etc.).

Plantee un objetivo a conseguir con cada uno de los grupos.

SOLUCIÓN (Posible solución)

Los objetivos que se pueden plantear son:

1 Grupo 1. Habilitar espacios del ayuntamiento para la construcción de zonas deportivas y zonas verdes.

2 Grupo 2. Evitar y prevenir la discriminación por cultura, color de piel, lengua, origen étnico, etc.

3 Grupo 3. Hacer campañas sobre las consecuencias que tiene el uso de armas ligeras.

Actividades

3. Elabore tres objetivos (conceptual, procedimiental y actitudinal), para conseguir que, tras una intervención, un barrio deje de talar árboles del único espacio natural de este.

4. Diferencie entre objetivo general y específico.

Una vez planteados los objetivos, se escoge la metodología más adecuada para intervenir y poder alcanzar estos. Siendo los objetivos los pilares que guiarán dichos programas, acciones, actividades, etc.

La intervención debe estar encaminada a que los participantes consigan los objetivos.

Estructura

La estructura hace referencia a la forma de organizarse, ordenarse y/o distribuirse un grupo, y a las relaciones que se establecen entre sus individuos. Dicha estructura puede ser:

1 Vertical o jerárquica. En ella existen diversos niveles de poder, en función del rol (conductas que se esperan de un determinado sujeto), características, estatus (posición con respecto a los demás) o habilidades que posea cada persona y del “respeto” que se gane por parte de los demás. Por ejemplo, una persona ejerce el rol dominante y los demás son sujetos pasivos a sus normas.

2 Horizontal. En este caso no hay diferencias de poder, sino que todos se encuentran en el mismo nivel de poder, o este se distribuye de manera igualitaria.

Una estructura vertical será típica en los grupos que pertenezcan a empresas, instituciones u otros organismos, es decir, grupos más considerados como formales. Sin embargo, la horizontal será usual cuando se trabaje con grupos que puedan considerarse como más informales, tales como amigos, conjunto de habitantes residentes en un barrio, grupo de inmigrantes, etc.

Consejo

La estructura del grupo debería decidirse en consenso, para que cada persona ocupe el lugar más adecuado a sus características y habilidades.

Lo ideal es que cuando se trabaje con grupos, la estructura sea horizontal, es decir, se trata a todos por igual, todos tienen el mismo poder para la toma de decisiones.

En cuanto a la estructura, también cabe destacar que los grupos en las dinámicas, talleres o programas no podrán ser muy numerosos, ya que, si lo son, perderán calidad dichas dinámicas, talleres y programas. Hasta 20 personas por grupo es un número razonable para estructurar al grupo poblacional con el se va a trabajar. No obstante, en algunas ocasiones puede haber grupos mayores sin que esto sea un perjuicio para la actividad.

Funcionamiento

Toda sociedad tiene tras de sí unas normas que han de respetarse, tales como no cruzar cuando el semáforo está en rojo, no usar armas, no robar en los comercios, no orinar o hacer sus necesidades en la calle, no destrozar el mobiliario urbano, no tirar basura en la calle, etc., además de unos valores implícitos que se adquieren con la formación en la escuela y el hogar, tales como: pedir disculpas, saludar, ayudar a las personas mayores o con movilidad reducida a cruzar un paso de peatones o a renovar la tarjeta del metro, prestar ayuda a la persona que tropieza y se cae, entre otras. A lo que se quiere llegar es que, un grupo, para que funcione, debe tener unas normas que respetar.

Importante

Las normas de convivencia son el elemento clave para la prevención de conflictos dentro de un grupo. La sociedad crea las normas como forma de prevenir o evitar los conflictos, y la seguridad del estado y la justicia velan por su cumplimiento.

Cuando un monitor o dinamizador es el encargado de trabajar con grupos (en talleres, dinámicas o actividades puntuales para la prevención de conflictos en la comunidad), es fundamental que establezca al inicio unas normas de convivencia a respetar. Estas normas de convivencia van a garantizar el trabajo de calidad (también se evitarán interrupciones cada vez que se incumpla alguna de ellas por no haberse explicado con anterioridad).

Definición

Monitor

Es la persona que guía una actividad, con el fin de conseguir determinados objetivos previamente establecidos.

Dinamizador

Es una persona activa, con energía, que transmite dinamismo, favorece las relaciones interpersonales y el buen clima de trabajo grupal.

Por ejemplo, para desarrollar un taller de comunicación verbal y no verbal con un grupo de personas (ver apartado de identificación y gestión de habilidades sociales), algunas normas generales que pueden establecerse son:

1 Saludar al inicio y despedirse al final de las actividades y dinámicas.

2 Ser puntual.

3 Respetar turno de palabra.

4 Ser amable y educado con los compañeros y el monitor/dinamizador.

5 Respetar la opinión de los integrantes del grupo.

6 Respetar a los compañeros.

7 No usar tacos o palabras malsonantes.

8 No comer durante las actividades y dinámicas (a menos que se diga lo contrario).

9 No tomar bebidas alcohólicas, ni fumar durante las actividades.

Aun así, cuando se tenga un grupo, las normas deben ser consensuadas entre sus miembros. Las normas deben tener una justificación, un porqué de su elaboración. La persona que participa en las normas suele ser más respetuoso con ellas. De igual forma, unas normas en las que no se ha participado se verán como prohibición y, en muchas ocasiones, no se entenderá el porqué de las mismas.

Consejo

Como dinamizador o monitor que lleva a un grupo, cuelgue las normas de convivencia en un tablón de anuncios, de tal forma que se vean claramente por todos los miembros del grupo. En caso de existir correcciones por incumplirlas, también deberían ser indicadas.

Las normas de convivencia pueden consensuarse los primeros días en forma de asamblea debate, en la que el dinamizador, monitor o mediador toma el rol de guía, orientador o moderador. Con el tiempo, se pueden añadir normas, e incluso modificar o eliminar las ya existentes.

Ficha modelo para escribir las normas de convivencia cuando se trabaje con un grupo (se añadieron dos ejemplos).

Existen tres métodos generales para llevar un grupo, el funcionamiento del mismo:

1 Por consenso. Se toman decisiones entre todos. Este método proporciona gran riqueza a las actividades, talleres, dinámicas y proyectos. Además, resulta mucho más significativo y participativo.

2 Por liderazgo. Las decisiones las toma el dinamizador, monitor o persona cualificada. Está más encaminado a la estructura vertical o jerárquica de los grupos. Aun así, la existencia de un líder no tiene por qué ser negativa, si este responde a los intereses comunes de todo el grupo.

3 Mixto. Se considera como el método más eficaz y será el que más se utilice. El dinamizador o monitor será un guía que oriente para la consecución de los objetivos (una especie de líder o coordinador), sin embargo, todas las intervenciones se tomarán en beneficio del grupo, con sus intereses, necesidades y motivaciones. Para ello, debe darse una comunicación continua entre este y los miembros del grupo.

Actividades

5. Investigue sobre los tres métodos existentes para la gestión de grupos y ponga un ejemplo de cada uno de ellos.

6. Usted tiene un grupo de personas con poca participación y falta de relaciones. ¿Cómo establecería las normas de grupo? Diseñe una o dos sesiones para ello.

Por último, para garantizar el cumplimiento de determinados objetivos y buen funcionamiento de un grupo, deben darse una serie de características, es decir, el grupo funciona bien cuando:

1 Se posibilita la comunicación positiva.

2 Se aprecia un buen clima de trabajo.

3 Todos cooperan y colaboran para conseguir los objetivos.

4 Existe un apoyo y ayuda entre todos.

5 Se respetan las normas de convivencia consensuadas entre todos.

Una clave del buen funcionamiento del grupo es la motivación de sus miembros. La motivación se consigue a través de actividades lúdicas que no solo enseñen conceptos, sino que creen relaciones entre los miembros, donde se rían, cooperen, participen, etc.

En definitiva, el grupo debe sentirse como una familia, en la que confiar y sentirse a gusto. Hablar de “nuestra”, “nosotros”, etc. es indicador de ello.

Evolución de los grupos

El grupo, al igual que los seres vivos, evoluciona. Dicha evolución se puede analizar en una serie de etapas que van desde su formación hasta su consolidación. El grupo, en un principio, necesita de una persona o personas que organicen, orienten y proporcionen herramientas hasta que este funcione por sí mismo. Dicha persona que sirve de guía, puesto que no debe ser el protagonista sino un facilitador del proceso (método mixto del apartado anterior), puede ser un profesional que conozca las necesidades de la comunidad y que disponga de herramientas para desempeñar esta función.

A continuación, se muestran una serie de etapas en las que se analiza la evolución del grupo.

Primera etapa: detección de necesidades

En esta etapa, se detecta que existe un conjunto de personas que tienen unas necesidades en común que solo pueden satisfacerse con la lucha conjunta de estas personas. Estas necesidades pueden ser detectadas por los mismos sujetos o por agentes externos a esas necesidades.

Nota

En ocasiones, debido al desconocimiento de los individuos, se hace necesaria la intervención de agentes externos como, por ejemplo, profesionales del ámbito social que detecten las necesidades de la comunidad.

Segunda etapa: formación

Una vez que se han detectado las necesidades conjuntas de la comunidad, se pasa a la formación de un grupo que tiene unas necesidades que solo pueden cubrirse con la unión. En esta etapa, se establecen los objetivos comunes por los que ha de luchar este grupo.

Esta etapa se caracteriza por la incertidumbre, ya que se conoce a nuevas personas y puede ser una oportunidad para que los miembros generen redes de amistad y apoyo.

Los miembros comienzan a conocerse y a establecer relaciones personales. La mayoría sentirá deseo de agradar a los demás, por lo que el comportamiento, a nivel general, es muy positivo. Se crea un clima de trabajo muy cooperativo y participativo.

A pesar de lo mencionado anteriormente, existen personas a las que les cuesta participar. En estos casos se hace necesaria la realización de dinámicas de grupos que favorezcan la participación y motivación del grupo, logrando cohesión y compromiso.

Aquí, las dinámicas grupales son necesarias tanto para un grupo en el que exista un buen clima de trabajo como para aquel en que no lo haya. Las dinámicas mejoran y refuerzan las relaciones positivas, a la vez que son un medio para alcanzar los objetivos propuestos.

Definición

Clima

Características del ambiente en el grupo que genera actitudes y estados de ánimo.

Tercera etapa: conflicto

Una vez que los miembros del grupo empiezan a interaccionar, surgen las discrepancias y los desacuerdos, que crean un clima de trabajo negativo. Esto surge debido a la actitud de algunos participantes, ya sea por querer asumir un rol de líder o por no haber buena relación entre algunos miembros. Es una fase en la que muchos no aceptan o no se adaptan a las normas (comportamiento aceptado que deben llevar a cabo los individuos y que puede ser sancionado) y estructura, que empezaron a formarse sin darse cuenta en la segunda etapa.

Siempre que las personas interaccionan se exponen al conflicto. El conflicto en el grupo puede deberse a alguna de las siguientes razones:

1 Miembros que luchan por el poder: pueden existir personas más competitivas que quieran ser líderes del grupo. Algunos llegarán a ganarse ese liderazgo gracias al carisma, mientras que otros intentarán ganarlo mediante la imposición.

2 Distorsión de la comunicación: en ocasiones, el mensaje que se transmite no llega con la misma finalidad que fue enviado. El receptor (persona que recibe el mensaje) capta un significado diferente al que quiso enviar el remitente.

3 Diferencias de opinión: puede haber pensamientos divergentes entre los integrantes del grupo. Importante: en la distorsión de la comunicación influye mucho el lenguaje no verbal (gestos, postura, expresiones faciales, etc.) del remitente y la sensibilidad del receptor. También, las habilidades comunicacionales que tengan ambos.

4 Dominio de unos sobre otros: cuando se detecta el punto frágil de algunos miembros, aquellos con ansias de poder pueden dominar a los más “débiles” para no perder sus estatus. De esta manera, pueden ejercer un control para no perder privilegios. Surge un conflicto invisible, puesto que los afectados no tienen los recursos personales para gestionarlo, ni siquiera para darse cuenta de que existe.

5 Nivel de estrés elevado: no saber responder a las demandas de las tareas y verse sobrecargado/a por el trabajo puede generar un estrés alto que derive en una discusión con otros miembros.

6 Falta de habilidades sociales: las habilidades sociales van a garantizar relacionarse de manera positiva. La empatía, asertividad y escucha activa son la clave de una buena comunicación, además de un nivel bajo de estrés porque se comunica lo que se siente y se desea sin hacer daño a la otra parte.

Cuarta etapa: organización y cohesión

Para organizar el grupo y gestionar el conflicto (puede que no se haya dado y en ese caso sería prevenirlo), es necesario detectar las cualidades de cada miembro, que le harán desempeñar unas u otras funciones.

La estructura del grupo refleja un buen ambiente de trabajo (buenas relaciones entre todos sus miembros), aparenta una organización en la que cada uno tiene unas funciones y las cumple. En esta fase, la comunicación y la relación entre los miembros debe ser participativa y se debe reflejar una cooperación.

Resalta aquí el sentimiento de pertenencia y afectividad hacia los demás miembros.

Quinta etapa: ocupación/desempeño

El grupo es totalmente funcional. Cada uno de los integrantes desempeña sus tareas de forma eficaz, sin que existan barreras (conflictos, miedos, falta de confianza, etc.) que se interpongan en su trabajo. Los miembros asumen responsabilidades y todos se esmeran por realizar bien las actividades que se hacen en nombre de la comunidad. Destaca por la alta productividad en el trabajo, en comparación con los comienzos.

A esta etapa se puede añadir otra de final, cuando el grupo acaba sus tareas o desempeña las funciones para las que fue creado. En este caso, el grupo se desintegra, se fragmenta.

Actividades

7. Haga un resumen de la evolución de los grupos.

Aplicación práctica

Usted se encuentra como agente dinamizador de un grupo formado para la mejora de la relación de los miembros de la comunidad “X”. Tras un diagnóstico, se ha detectado que en general existe una necesidad de crear espacios para la participación y el encuentro de la comunidad. Posteriormente, gracias a un trabajador social que conoce a fondo la comunidad, se ha encargado de generar propuestas para hacer que en esta zona se formara un grupo que luche por esos intereses en común. Durante esta formación del grupo, los individuos han empezado a relacionarse, se aprecia un buen ambiente y todos han contribuido al establecimiento de unos objetivos. Más adelante, ha surgido un conflicto entre algunos debido a que una persona ha gritado e insultado a otra. Ante esta situación, se pasa a organizar al grupo, se detecta que cada miembro tiene unas capacidades para ciertas cosas y no para otras, y se asignan funciones a cada uno. Finalmente, se analiza que los miembros cumplen sus funciones, y hay una mayor productividad. Tomando estos datos, organícelos en función de la etapa de evolución de grupos por la que está pasando este.

SOLUCIÓN (Posible solución)

1 Detección de necesidades. Tras un diagnóstico, se ha detectado la necesidad de crear espacios para la participación y encuentro de la comunidad.

2 Formación. Los individuos comienzan a relacionarse. Destaca el buen ambiente.

3 Conflicto. Una persona grita a otra.

4 Organización y cohesión. Se asignan funciones a cada uno.

5 Ocupación/desempeño. Cada uno cumple sus funciones y hay una mayor productividad.

3. Clasificación de técnicas participativas para la dinamización grupal

La participación no solo implica formar parte de una actividad, sino que la persona que participa debe aportar algo a la misma.

Las técnicas participativas forman parte de la metodología de trabajo, y serán escogidas o combinadas en función de los objetivos.

A nivel metodológico existen dos métodos generales:

1 Métodos pasivos. El sujeto es pasivo en su aprendizaje, basado en el aprendizaje tradicional (repetir, escuchar, etc.).

2 Métodos activos. El sujeto es activo en su aprendizaje, el conocimiento no se le da construido, sino que es él quien lo construye (experimentar, probar, debatir, investigar, etc.). Dentro de estos métodos se encontrarían las técnicas participativas.

Las técnicas participativas son formas peculiares de llevar a cabo una actividad que tiene por objeto el aprendizaje de unos contenidos, actitudes o habilidades. Con este tipo de técnicas se parte de lo que los miembros del grupo ya saben, y de ahí se va construyendo el conocimiento (constructivismo, método activo de aprendizaje). Se deben utilizar contenidos significativos, de utilidad para la vida cotidiana de estos, siendo la diversión y el dinamismo aspectos cruciales en la aplicación de esta técnica.

Importante

En las técnicas participativas, cada persona debe aportar experiencias, conocimientos, etc., sin miedo al ridículo.

Las técnicas participativas se basan en que se aprende más haciendo y experimentando, que escuchando, leyendo o viendo. Se construye en contraposición con las técnicas tradicionales de enseñanza-aprendizaje. De esta forma, el centro de atención no es el educador/dinamizador, sino los integrantes del grupo, que podrán estar de acuerdo o no, reflexionar, aportar ideas, etc. Además permiten estimular la creatividad, fomentar la motivación y desinhibir al grupo, entre otros aspectos.

Recuerde

Primero se realiza el diagnóstico, tras este se elaboran los objetivos, y posteriormente se decide la metodología a utilizar.

En este manual, las técnicas participativas para la dinamización grupal se clasificarán en dos grandes grupos:

1 Técnicas de grupo: simposio, seminario, taller, intercambio de experiencias, sociodrama, teatro imagen y teatro foro.

2 Técnicas dinámicas: dramatización, psicodrama y rol playing.

3.1. Técnicas de grupo: simposio, seminario, taller, intercambio de experiencias, sociodrama, teatro imagen y teatro foro

Una técnica grupal es una forma sistemática de organizar y llevar a cabo una actividad en un grupo. Sirven para facilitar y mejorar la comunicación y relaciones en el grupo, ya que, a través de ellas, se interacciona, además de para aprender determinadas actitudes, valores, conceptos o habilidades. A continuación, se irán describiendo las técnicas grupales más utilizadas.

Nota

No existe una técnica grupal que sea mejor que otra, sino que, dependiendo de las circunstancias en las que se encuentre el grupo y de los objetivos a conseguir, será mejor usar unas u otras.

Simposio

Se trata de una reunión en la que participan una serie de expertos (generalmente no superan los 5-6) para hablar sobre un determinado tema en cuestión. Los participantes son: los expertos, un coordinador y el grupo al que va dirigida la información.

Los expertos exponen sus conocimientos durante un tiempo (por ejemplo, 20 minutos). Todos hablan sobre el tema enfocándose en uno de sus aspectos. Ninguno de ellos expone su opinión, solo hablan de aquellos datos empíricos que conocen sobre el tema.

Un simposio puede durar varios días, según se planifique y se quiera profundizar, y sería una técnica muy recomendable para la iniciativa de la comunidad, por ejemplo, para fomentar la importancia de los espacios de reunión y participación ciudadana.

Para hacer que los miembros del grupo sean más activos en su aprendizaje, en lugar de traer a expertos para que expliquen determinados contenidos, se podría buscar a expertos dentro de un grupo o que estos se preparen aspectos de un tema concreto para exponerlos a los demás miembros del grupo.

Procedimiento

Para llevar a cabo esta técnica, se debe elegir un tema que interese al grupo o comunidad. Luego, se seleccionan a los expertos adecuados para hablar sobre el tema. El grupo debe saber lo que se va a realizar para evitar interrupciones o actuaciones imprudentes. La aplicación quedaría resumida en los siguientes puntos:

1 Organización del simposio: se elige el tema, se buscan expertos y se comunica la fecha en que se realizará.

2 Inicio del simposio: el/la coordinador/a comenta brevemente, para recordar, el tema que se va a trabajar. Presenta a cada uno de los expertos, comentando profesión y ocupación a la que se dedican.

3 Desarrollo del simposio: se da paso, según el orden establecido, a que cada uno de los expertos hable sobre el tema.

4 Cierre de la exposición: el/la coordinador/a puede realizar un resumen de las ideas más relevantes y, cuando los expertos terminan la exposición, se pasa a las preguntas que tenga el resto de miembros.

Simposio sobre conflictos en la comunidad.

Ejemplo

Se podría realizar un simposio para hablar sobre la pobreza y el hambre de determinadas zonas de una ciudad. De esta forma, un implicado podría hablar directamente de su experiencia y lo que están viviendo, una persona del ayuntamiento podría hablar de lo que se ha hecho hasta el momento y una de las personas que, viviendo en la misma zona, esté en mejor posición socio-económica podría hablar de soluciones o formas de ayudar a esta población. Para este caso, en la prevención de conflictos se ha intervenido con los directamente implicados y perjudicados (habitantes más pobres), aquellas personas que, sin estar “directamente” implicados, conviven en la misma zona geográfica e integrantes del ayuntamiento.

Actividades

8. ¿Qué son los métodos o modelos activo y pasivo?

9. Elabore un ejemplo de simposio para prevenir conflictos en una comunidad de vecinos en la que hay un gran porcentaje de jóvenes que acceden a edad temprana a las drogas.

Seminario

Se utiliza para estudiar un tema en profundidad y sacar conclusiones grupales. Los participantes se organizan y reúnen para elaborar varias sesiones bien planificadas, tomando como principal herramienta las fuentes bibliográficas sobre el tema en cuestión.

En el seminario no debería haber muchas personas. Así, cuando son grupos muy grandes (por ejemplo, una comunidad) se dividen y forma subgrupos de trabajo.

Importante

En el seminario, el grupo aprende activamente ya que ellos mismos se encargan de elaborar la información.

Procedimiento

A la primera reunión asisten todos los participantes, y se divide la clase en subgrupos (por ejemplo, grupos de cuatro), trabajando cada uno una parte del tema.

Es necesario contar con un lugar de reunión, este puede ser un local amplio y que permita trabajar tranquilamente. En los locales, los subgrupos trabajan de forma activa mientras un director les guía. En el momento en que todos los subgrupos terminan el trabajo planificado, los subgrupos pasan a informar y a proponer conclusiones.

Algunos aspectos a considerar son:

1 Todos los miembros deben participar en la elaboración del seminario.

2 La documentación y bibliografía utilizada han de ser fuentes fiables.

3 El tema debe ser de interés común.

4 Las conclusiones se toman en conjunto.

5 Se debe evaluar todo el proceso.

El ejemplo podría ser el mismo que el expuesto en el simposio, con la salvedad de que, en este caso, se trabaja previamente en grupo para posteriormente exponerlo y sacar conclusiones entre todos los grupos de trabajo.

Taller

La palabra taller hace referencia a una experiencia vivida en la que los destinatarios de este aprenden mediante la práctica. En él se trabaja a través de actividades para obtener conocimientos que puedan ser aplicados a la realidad. Se lleva a cabo en grupos pequeños, y se fomenta la cooperación, la vivencia en grupo.

Las actividades juegan un papel relevante, puesto que a través de estas se intentan conseguir los objetivos propuestos.

En el taller existe la figura de un facilitador, que puede ser un monitor o un dinamizador. Se trata de aquella persona que elabora y ejecuta el taller. Es el responsable de que el grupo se organice y cree un clima de trabajo positivo. El facilitador, como su nombre indica, debe facilitar los procesos de interacción y participación. No se trata de que el grupo sea un mero receptor de ideas, sino de que el grupo se empodere y sea capaz de cooperar, coordinarse, aprender, etc.

Procedimiento

Si se quiere garantizar el éxito de un taller, es imprescindible seguir las siguientes fases:

1 Fase de planificación:Conocer la realidad en la que se desea intervenir.Definir objetivos.Transmitir la información a los destinatarios.Diseñar las actividades.Establecer fecha de ejecución.

2 Fase de ejecución:Presentación y justificación del taller al grupo.Comentar los objetivos.Puesta en marcha de las actividades a través de técnicas participativas.Resolver y prevenir el conflicto.Observación de la evolución del grupo.

3 Fase de evaluación:Se debe evaluar cada sesión mediante retroalimentación, esto permite conocer que han aprovechado el tiempo.Se pueden utilizar instrumentos como cuestionarios o técnicas como la observación, para evaluar la consecución de objetivos.

Las actividades son una de las partes más importantes del taller, a través de ella se trabajan los objetivos. Estas deben ser variadas, de presentación, conocimiento, cooperación o cohesión grupal, desinhibición, confianza, etc.

Ficha guión de un taller

Importante

Las actividades deben tener un carácter lúdico. El juego facilita el proceso de enseñanza-aprendizaje, hace que se olvide, durante su desarrollo, la realidad de la vida cotidiana.

Ejemplo

Se decide realizar un taller de bailes populares. Por grupos intentarán recordar un baile (de pequeño o mayor) y aprenderán sus pasos para, posteriormente, enseñarlos a los demás grupos. De esta manera, se comparten conocimientos, se transmiten implícitamente valores y se crean lazos de unión y confianza entre los miembros del grupo.

Actividades

10. Realice una búsqueda por internet de talleres, y haga una lista de posibles talleres que podrá realizar con un grupo comunitario (por ejemplo, de reciclaje, sobre drogas y alcohol, sobre vandalismo, sobre discriminación, etc.).

Intercambio de experiencias

Toda técnica de grupo puede ser una oportunidad para intercambiar experiencias. Tiene la intención de que se conozcan vivencias reales, que permita conocer la historia, lucha, estrategias de afrontamiento a los problemas, resolución de conflictos, etc., de otras comunidades, familias, instituciones o grupos.

El intercambio de experiencias permite conocer un tema o problema desde otra perspectiva. Es una técnica que adquiere gran importancia en la comunidad en la que se hace necesario prevenir el conflicto o donde no conocen maneras positivas de afrontarlo.

Por un lado, se trabaja la empatía, ya que hay que ponerse en el lugar de las otras personas; y por otro lado, se transmiten y reciben ideas o soluciones.

Procedimiento

El procedimiento es muy simple, ya que solo es necesario elegir o seleccionar un tema y buscar una forma de reunión para intercambiar ideas o experiencias sobre el mismo.

El intercambio de experiencias se puede realizar:

1 Presencialmente: son aquellas situaciones planificadas en las que una serie de personas o grupos se reúnen físicamente para dar a conocer una experiencia vivida que es de interés al otro grupo. Se pueden realizar a través de jornadas de encuentro, en las que se reúnen para comentar experiencias sobre un tema determinado de la comunidad. También se pueden realizar convivencias que duren varios días y en las que se enseñen, por ejemplo, los espacios de encuentro de la comunidad que se visite.

2 Virtualmente: se trata de nuevas formas de relacionarse que han surgido con las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Se pueden realizar comunidades virtuales a través de internet. De esta manera, las personas intercambian experiencias, información, apoyo, etc. La parte negativa de esto es que solo pueden acceder aquellas personas que dispongan de internet, por lo que quedan excluidos aquellos que no lo usan porque no disponen de este o porque, aun teniéndolo, no saben utilizarlo.

Intercambio de experiencias de un grupo de alcohólicos/drogodependientes/jefes de empresa, etc. (© Fotografía: The Official CTBTO Photostream, vía web-CC BY 2.0)

Independientemente de cómo se vaya a vivir el intercambio de experiencias, es necesario conocerlas previamente. Por lo tanto, su difusión es muy importante para animar a participar a las personas.

Intercambio de experiencias presencialmente sobre diversas formas de reciclar dentro de una misma comunidad (© Fotografía: John Cummings, vía web-CC BY-SA 3.0)

Ejemplo

Un ejemplo podría ser el intercambio de experiencias para dar solución a los problemas económicos de determinadas familias que llegan muy “justos” a fin de mes. Este intercambio tendría como fin ahorrar y gastar lo mínimo para que dichas personas no sean desahuciadas por los bancos.

Sociodrama

Es una terapia de grupo que consiste en dramatizar o escenificar en grupo una situación de la vida cotidiana. Se utiliza para analizar las relaciones interpersonales entre los miembros del grupo. La terapia no tiene el fin de tratar a los individuos por separado, sino al grupo en su conjunto. También puede utilizarse como análisis del grupo para conocer la problemática social del momento.

Procedimiento

Los elementos necesarios son:

1 Situación. Es el tema a representar, generalmente será aquella situación problemática o conflictiva que se desea prevenir.

2 Escenario. Puede utilizarse decorado, disfraces, pinturas y otros elementos, o simplemente hacerse en el aula habitual de trabajo sin materiales específicos.

3 Personajes. Serán aquellas personas que participarán en la representación. No tienen por qué actuar todos, algunos pueden permanecer como espectadores que analizan, anotan y después proponen y reflexionan.

Los pasos del sociodrama son:

1 Se comenta en qué consiste el sociodrama y lo que se espera con él.

2 Selección del tema o situación a representar, y reparto de roles.

3 Aportaciones sobre los conocimientos del tema elegido.

4 Representación propiamente dicha.

5 Análisis y discusión grupal sobre lo que han observado, propuesta de nuevas soluciones y conclusiones finales.

Nota

El sociodrama es una buena técnica de prevención de conflictos, ya que permite concienciar y reflexionar sobre las formas de enfrentarse a situaciones problemáticas sin usar la violencia.

Ejemplo

Un ejemplo de representación en grupo podría ser la situación que se vive semanalmente en los parques usados como lugar de “botellones” de una determinada zona. El grupo con el que se trabaja serían los jóvenes de dicha zona. Los personajes serían: un grupo de jóvenes que simula estar de “botellón”, un grupo de vecinos que simula ejecutar otras tareas al mismo horario (estudiar un temario, intentar quedarse dormido, acostar a un bebe, policía que pone multas, basureros que llegan por la mañana, etc.). El escenario podría ser un aula ordinaria de la institución o realizarlo en el propio parque, con todos los vecinos expectantes (esta forma crearía más impacto en la población receptora).

Teatro imagen

Es una modalidad que se engloba en una tipología más amplia, el teatro oprimido (oprimido significa que está sometido a la tiranía, humillación, maltrato de alguien o simplemente que es perjudicado), creado por Augusto Boal. El teatro imagen representa un conjunto de técnicas teatrales que tienen por objeto tratar problemas de índole social (actúan las personas oprimidas), mediante el teatro o dramatización. Se diferencia con respecto al teatro tradicional o la dramatización, ya que con estas técnicas se trata de estimular al espectador (que es quien participa en el teatro al mismo tiempo) para que reflexione sobre su pasado y actúe o decida para su presente y futuro. Para ello, se utilizan situaciones reales vividas por los espectadores (participantes), tales como pobreza, discriminación, vandalismo, prejuicios sexistas, miedos, etc. Es por ello por lo que se considera un buen recurso para la prevención de conflictos comunitarios.

Se trata de un tipo de representación teatral que se realiza para que la sociedad pueda observar las estructuras de opresión y pueda reflexionar sobre su situación. Con el teatro imagen, se pretende que cada individuo tome conciencia que una realidad, aunque es mostrada de la misma manera a todos, puede ser interpretada de manera diferente.

Nota

Se llama teatro imagen porque esa modalidad de teatro es una “imagen” de situaciones que viven los espectadores, situaciones que comprenden y llegan a ver gracias a las técnicas utilizadas por esta modalidad. Los receptores toman conciencia de su vida a partir de este.

Es una forma de preparar a los sujetos para afrontar su vida diaria, ya que ayuda a ver la situación de cada uno. Los sujetos se sienten identificados con esta modalidad de teatro, por lo que pueden reflexionar de su vida, ayudándoles esto a solucionar o prevenir problemas.

Procedimiento

La aplicación es muy similar al anterior. Se necesita:

1 Situación. Aquella con la que se sientan identificados los espectadores-participantes.

2 Escenario. Puede ser un espacio real comunitario o una simulación en un aula o una sala teatral.

3 Personajes. Son cuerpos sin autonomía, que son dirigidos por el escultor.

4 Director/animador. Persona clave que dirige y guía toda la historia, debe ser un buen dinamizador.

5 Escultor. Persona elegida por el director que moldea la historia.

Los pasos quedan resumidos en:

1 Selección del tema que afecta a todos.

2 Una persona se quedará fuera dirigiendo, mientras todos los demás participan en el teatro.

3 El director selecciona a una persona para que relate su experiencia.

4 La persona antes seleccionada manipulará o posicionará a los participantes a modo de esculturas.

5 Una vez posicionados, se inicia el debate, que consiste en el análisis exhaustivo de cada una de las figuras que podrán ser modeladas y posicionadas por los miembros del grupo, hasta que finalmente se acepte su posición por todos.

6 La imagen mostrada debe presentar el conflicto, las causas y sus soluciones.

Importante

El teatro finalmente mostrado puede comprender más de una “imagen”, es decir, más de una posición de los participantes.

Ejemplo

En un teatro se puede representar cómo un colectivo es discriminado por otro, actuando en dicha representación los discriminadores y los discriminados, mostrándose las causas y sus soluciones.

Aplicación práctica

Plantee un teatro de imagen para realizar con un grupo comunitario que tiene carencias en reciclaje y limpieza de sus calles, parques y pasajes naturales.

SOLUCIÓN (Posible solución)

El director hace una pequeña explicación de lo que ocurre actualmente en la comunidad (perros que hacen sus necesidades y no son recogidas, personas que arrojan basuras desde las ventanas, escombros en zonas protegidas, etc.).

Posteriormente comienza el teatro, se selecciona a las personas a participar y, entre ellas, a una persona que será el escultor. Esta tendrá que realizar un “cuadro o foto”, manipulando a los personajes, de lo que percibe en su comunidad, cómo la ve.

Un ejemplo de lo que podría hacer este escultor es situar a personas arrojando basura con una cara de poca importancia, mientras que un niño pequeño se hace un corte con un cristal (o mira al parque con tristeza y pena).

Actividades

11. Indique los pasos para elaborar un sociodrama y un intercambio de experiencias.

Teatro foro

También dentro del teatro oprimido se encuentra el teatro foro o fórum. Con él, los espectadores reflexionan sobre las relaciones de poder de situaciones reales (discriminación, violencia, hambruna, etc.). También se mejora la autoconfianza y las relaciones sociales, entre aspectos ya mencionados en el teatro imagen (debido a su similitud).

Importante

La improvisación y creatividad juega un papel crucial en el teatro foro. En esta modalidad de teatro no se busca la mejor solución a los problemas, sino que se guíen a posibles resoluciones propuestas por los participantes, que son los verdaderos protagonistas.

La persona que asiste como espectador podrá entrar en la obra y participar en ella, intentando que pueda extrapolarse dicha participación a la vida diaria y poder solucionar sus problemas o inquietudes. La obra se presenta en pequeñas escenas o sketches, en las que los participantes reinventan soluciones de la obra representada inicialmente.

Procedimiento

En este caso, los elementos a tener en cuenta serían, además del escenario y el animador/director, los espectadores-actores, que son personas oprimidas que asisten como público y que pueden parar en cualquier momento la obra para opinar y ser invitados a participar.

Las fases o pasos serían:

1 Se redacta la historia a representar.

2 El animador presenta las reglas del juego a los asistentes de la sala.

3 Se representa el espectáculo previamente escrito.

4 Se comienza de nuevo y, durante el desarrollo, cualquier persona del público (espectadores) levanta la mano gritando “Para” o “Stop”. Inmediatamente, el animador pregunta: “¿A qué personaje quieres sustituir?”, para que la persona elija personaje y modifique o mejore bajo su punto de vista la primera intervención. En ese momento, se han convertido en espectador-actor.

5 Se debaten las alternativas entre los presentes. Por ejemplo, el animador o guía pregunta al público: “¿Qué os parece esta escena? ¿Es una solución viable?”. Puede repetirse la escena varias veces si así se requiere (porque el público proponga otras formas de llevarla a cabo en el debate).

6 La intervención de los asistentes servirá como final de la obra teatral.

Ejemplo de teatro foro (© Fotografía: Thehero, vía web-CC BY-SA 3.0)

Nota

En el teatro foro existen otras herramientas que pueden ser propuestas por el dinamizador, como preguntar en cualquier momento a los actores qué piensan, qué se les está pasando por la cabeza (se responde como personaje de la obra).

3.2. Técnicas dinámicas: dramatización, psicodrama, rol playing

El término dinámica de grupo hace referencia a los procesos de interacción y cambio que se establecen dentro del grupo. Se pueden y deben utilizar durante todas las etapas del grupo, ya que mejoran las competencias de comunicación, la cohesión grupal, la desinhibición, el desempeño y reparto de roles y respeto de normas. A continuación, se presentan las más habituales.

Consejo

Dinámica significa cambio, movimiento, lo que implica relaciones interpersonales entre los miembros del grupo. No hay mejor forma de llevar a cabo una dinámica que con el juego, ya que este se evade de la realidad cotidiana y con él se pierde la “vergüenza” o miedo, por lo que se facilitan las relaciones.

Dramatización

La dramatización es la representación escénica de una historia. Se diferencia de la improvisación, ya que en la dramatización se utiliza un guión donde se establece el desarrollo de la historia y las actuaciones (y en su caso, diálogos) de los personajes.

Las situaciones se presentan en forma de escenas o sketches, a modo de juego dramático.

Procedimiento

Los elementos necesarios para utilizar este tipo de técnica son:

1 Tema a representar. Que, como pasaba con otras técnicas, dependerá del conflicto que se desea prevenir. El tema deberá tener su argumento (en el guión), y el conflicto a resolver (dos fuerzas que se oponen).

2 Personajes. Las propias personas implicadas serán los participantes (cada una tendrá su papel o papeles), pudiendo actuar en determinados momentos y en otros ser espectador (para posteriormente comentar lo representado).

3 Espacio. Para este tipo de técnicas no es necesario el uso de grandes salas o grandes espacios abiertos.

Los pasos para hacer una dramatización son:

1 Elección de los individuos.

2 Selección de un tema significativo para los implicados.

3 Posibilidad de que algunos observen mientras por subgrupos se representa.

4 Debate de lo observado.

Ejemplo

El tema sería el uso o no uso de pases/carnet para entrar en una piscina de vecinos. Los vecinos necesitan carnet para entrar en una piscina comunitaria. Como muchos no llevan pases o intentan entrar con mas invitados que los permitidos, tienen problemas con el controlador (persona que se encarga de controlar la entrada y salida del recinto). De esta forma, se le diría a los sujetos: “interprete situaciones en las que se entre con y sin carnet, respondiendo adecuadamente al controlador”.

Psicodrama

Mientras que el sociodrama tiene una finalidad socioterapéutica, el psicodrama tiene una finalidad psicoterapéutica (haciéndose hincapié en las emociones). Aunque el trabajo sea en grupos, se busca el tratamiento individual de cada persona. Este tipo de técnica rompe con el encuentro habitual entre terapeuta y paciente, al permitir el trabajo grupal.

Nota

Tanto en el psicodrama como en otras de las técnicas teatrales ya mencionadas, se utiliza el propio teatro como un medio de cambio comportamental o actitudinal.

El psicodrama hace uso de la dramatización, en la que conjuga todos los elementos mencionados en esta con el fin de descubrir los conflictos internos de la persona para aprender a afrontarlos sin que afecte a las emociones del individuo.

Procedimiento

Primero se explican las reglas del psicodrama y lo que se espera del mismo, se elige el tema (que representará aspectos reales o ficticios de la vida cotidiana del implicado) y se desarrollan las escenas sin guión.

En la dramatización propiamente dicha, sale una persona, pareja o grupo que escenifique una experiencia personal del pasado, que, normalmente, está cargada de sentimientos y emociones. Si sale una persona voluntaria, esta elige a varias para que salgan con él a representar su escena. A estas personas se les denomina yo-auxiliares, y deben asumir el rol que el protagonista diga.

Posteriormente, todos analizan y comentan a modo de debate. Todos comentan los sentimientos y emociones que han vivido. La idea es ayudar al protagonista a elaborar sus emociones. Se trata de un intercambio de experiencias que enriquece emocionalmente a todo el grupo y que puede ser un verdadero cambio hacia la prevención de conflictos, tomando como referencia el control de las emociones.

Nota

Tanto para esta técnica como para las demás se debe hacer una dinamización previa, que facilite posteriormente la realización de actividades con el uso de las técnicas ya mencionadas.

Rol playing

El rol playing o juego de roles es una técnica en la que un grupo de personas escenifican una situación real donde cada participante interpreta un rol. Se trata de imaginar una situación, intentar actuar como se procedería en la realidad, para, una vez que suceda, actuar de ese modo o similar. Esta técnica permite mejorar las habilidades comunicativas del grupo (ya que el diálogo es el real protagonista) a la vez que reflexionan sobre sus actitudes en determinadas situaciones (también se trabaja la empatía y el desarrollo de los procesos de socialización entre las personas).

Definición

Rol

Comportamiento que ejecuta una persona en un contexto determinado.

Procedimiento

A pesar de que el rol playing es una dramatización que se realiza sin guión (improvisado), se necesita una preparación por parte del facilitador:

1 Interesar y motivar al grupo en un tema que puede ser un conflicto que incumbe a todos los individuos.

2 Se indica el conflicto, los personajes (con sus roles) y la situación a dramatizar.

3 Se empieza con la escenificación, en la que cada uno interpreta de la manera que siente y quiere su papel.

4 Al finalizar dicha escenificación, se pasa a comentar (dando cada uno su opinión) en grupo las representaciones, sobre todo los conflictos que se han producido, intentando averiguar, sus causas y posibles soluciones.

Ejemplo de rol playing para la presentación de un vecino nuevo haciendo uso de las habilidades sociales (© Fotografía: D Coetzee, vía web-CC BY 2.0)

Cuando se comienza a utilizar este tipo de técnica, el facilitador/técnico/monitor debe explicar el rol que cada uno debe representar.

Ejemplo

José es un vecino agresivo, que se enfurece con facilidad y no acepta que los demás le digan lo que tiene que hacer, y usted, Miguel, es un vecino que sabe escuchar, que habla cortésmente y que intenta que José entre en razón.

Actividades

12. Haga un esquema resumen de las técnicas dinámicas y elabore una aplicación práctica o ejemplo de cada una de ellas.

4. Identificación y gestión de habilidades sociales

Las habilidades sociales son todas aquellas conductas positivas que una persona expresa hacia otra u otras personas a la hora de relacionarse, y que le permite establecer una comunicación en la cual nadie se siente herido o maltratado, ni física ni psicológicamente.

Importante

Estudios revelan que un buen dominio de las habilidades sociales se relaciona con una mayor salud mental, bienestar y calidad de vida. Y quien carece de ellas, tendrá dificultades para el aprendizaje y un peor desarrollo socio-cognitivo.

4.1. Habilidades sociales

Las habilidades sociales no son innatas, sino que son competencias sociales que se adquieren a través de la observación, la imitación, la información y la propia práctica (conlleva no solo las conductas verbales, sino también no verbales). Se pueden adquirir de forma natural o con el entrenamiento de estas.

Las habilidades sociales son la clave de unas relaciones interpersonales con éxito al ser verdaderas herramientas de prevención de conflictos.

Las habilidades sociales pueden ser clasificadas en:

1 Básicas. Aquellas que son más fáciles de adquirir, y generalmente se aprenden de pequeño, tales como: saludar, presentarse, escuchar, pedir ayuda, preguntar, disculparse, ayudar, compartir, etc.

2 Avanzadas. Aquellas que requieren de una mayor maduración psicológica, se aprenden cuando la persona es más madura, tales como: presentar a otra persona, recibir y hacer cumplidos, iniciar, mantener (también, mantener la atención durante las conversaciones) y finalizar conversaciones, prepararse una exposición, hablar o exponer en público, no crear conflictos o saber solucionarlos, convencer a alguien o negociar (muy utilizado en marketing), expresar afectos, empatía (ponerse en el lugar del otro), tener autocontrol de las emociones (ira, enfado, llanto, alegría, etc.), comprender y hacer bromas, quejarse justificadamente, defender a una persona, defender sus propios derechos, cooperación, expresar sentimiento o afecto, tener iniciativa y tomar decisiones por sí mismo, etc.

Saludarse cortésmente, como habilidad social básica (© Fotografía: Sage Ross, vía web-CC BY-SA 2.0)

La gestión de las habilidades sociales implica hacer un buen uso de cada una de ellas, saber utilizarlas en el momento apropiado. Por ejemplo, a la hora de encontrarse con una persona, lo primero será saludarla y, si no se conoce, presentarse.

Existen muchos ejemplos de habilidades sociales, pero lo verdaderamente importante es que, independientemente de la conducta, tener habilidades sociales es saber comunicarse sin llegar a hacer sentir mal a la otra persona, pero también que la persona que comunica se sienta bien. La escucha activa, la empatía y la asertividad, son fundamentales en este sentido.

Dentro de la comunidad, donde existen interacciones entre sus miembros, pueden crearse conflictos al carecer de habilidades sociales o realizar una mala gestión de las mismas.

Técnicas de comunicación

Dentro de las habilidades sociales, el saber comunicar es un aspecto esencial, siendo el emisor la persona que habla o escribe, y el receptor, la que oye o escucha, y el mensaje, la información que se envía (el canal es el medio por el que se envía el mensaje).

Nota

En la comunicación verbal influye lo que se diga y cómo se diga, esto es, las palabras y el tono de voz. En la comunicación no verbal será importante la mirada, los gestos faciales (por ejemplo, una sonrisa), la postura y distancia con respeto al receptor y los movimientos de brazos y manos.

A continuación, se describen 13 técnicas de comunicación que favorecen el diálogo y la comunicación:

1 Parafraseo. Esta técnica demuestra atención e interés en la conversación. Consiste en volver a decir lo que ya se ha dicho, pero con otras palabras (eliminando posibles connotaciones negativas). Es muy utilizada para empezar la frase: “Según entiendo…”, “Según he comprendido…” o “Entonces, lo que te ocurre es que…”.

2 Preguntas. Hacer preguntas en un diálogo demuestra interés y atención en el mensaje. “¿Cómo ocurrió?”, “¿Es verdad que…?”.

3 Ejemplos. Cuando se habla de asuntos que se prevén difíciles de comprender por el receptor, es bueno su abordaje con ejemplos cotidianos. Ejemplo: “Sí, imagínese por ejemplo cuando usted va al supermercado…”.

4 Refuerzo/cumplido. Son expresiones que agradan a la persona que emitió el mensaje, son halagos. Por ejemplo: “¿De verás ganaste ese premio?”, “¡Hiciste muy bien en decirle eso!”, “¡Perfecto!” o “¡Qué vestido más bonito traes hoy!”.

5 Silencio. En ocasiones, resulta necesario dejar un tiempo de pausa (sin hablar), con el objeto de obligar en cierto sentido a la otra persona a seguir hablando.

6 Resumir. Se trata de decir con menos palabras lo que previamente se ha escuchado, es una forma de hacer ver a la otra persona que se entendió el mensaje. “Lo que me quieres decir es que…”, “Por tanto, si no he entendido mal…”, “A ver si no te he entendido mal…” o “Si te he comprendido bien…”.

7 Admisión de errores. Muchas veces se comenten errores o no se lleva la razón, y no hay nada mejor que admitirlo (las personas que no lo admiten tienen déficit en sus habilidades sociales). Ejemplo: “Llevas razón, tenía que haber actuado…”.

8 Interpretación. Esta técnica se utiliza para canalizar las causas y consecuencias de lo que se ha dicho. Ejemplo: “Eso es posible que se deba a….”, “Puede que ocurra…”.

9 Comentar. Hacer un comentario sobre el mensaje que el emisor emitió puede servir para ahondar en el mensaje o hacer ver a la otra persona que le interesa lo escuchado. Puede comentarse buscando alternativas: “Pues pienso que si hubieras actuado con amabilidad, te hubieran dejado entrar”.

10 Lenguaje corporal. Poner cara de aburrimiento en una comunicación o estar serio la mayor parte del tiempo denota el poco interés que se le está poniendo. De igual manera, una sonrisa o la mirada a los ojos denota atención, agrado e interés. Tampoco es lo mismo hablar sin mover las manos, cara o cuerpo en general, que un simple movimiento cada cierto tiempo acompañando a la información de tipo verbal. Consejo: hay que ser breves, concisos, utilizar un lenguaje apropiado, elegir el momento más adecuado para decir las cosas, evitar generalizaciones, no ser repetitivo, dejar hablar a la otra persona y cuidar el lenguaje no verbal.

11 Escucha activa. Implica no solo saber escuchar, sino comprender el mensaje desde el punto de vista del emisor.

12 Empatía. Significa comprender las emociones y sentimientos de los demás, poniéndose en el lugar de la otra persona. Frases muy usadas son: “Entiendo que te sientas así…”, “Te comprendo”, “Sé cómo te sientes”, “Ánimo, que todo saldrá bien”.

13 Ser asertivo. Expresar un mensaje (ideas, deseos, necesidades, etc.) siendo respetuoso con la persona con la que se habla. Ejemplo: “Con todos mis respetos, pienso que…”. La asertividad, al igual que todas las habilidades sociales, se pueden aprender. Algunas técnicas dinámicas para trabajar la asertividad son aquellas en las que se ensaya la conducta, como por ejemplo el role playing. Mediante esta técnica, el grupo puede adquirir el rol de persona pasiva, agresiva y asertiva, analizando cuál de ellas es la más adecuada y la que genera mejores relaciones.

Nota

En un grupo donde se haya detectado la falta de habilidades sociales para resolver conflictos, estas se pueden trabajar a través de las dinámicas, tanto inventadas por el facilitador como otras existentes (no todas han sido presentadas en este manual, solo las más relevantes).

Actividades

13. Invente dos situaciones, una dónde la persona realice una buena gestión y uso de las habilidades sociales, y otra persona que no haga un buen uso de ellas.

4.2. Factores de comportamiento (personales y ambientales)

El comportamiento hace referencia al conjunto de actuaciones que realiza el ser humano en un determinado contexto y que viene determinado por una serie de factores, dentro de los cuales se destaca la cultura, la edad, el sexo, las emociones, los valores, la vivienda, la educación, etc.

Por tanto, el comportamiento de la persona dependerá de unos factores internos o personales, y unos factores externos o ambientales.

Pero, ¿por qué es importante tener conocimiento de estos factores a la hora de prevenir conflictos? Entender el comportamiento de las personas ayudará a la hora de intervenir. Por ejemplo, no será lo mismo tratar con jóvenes que con adultos, o el simple hecho de conocer las características de una determinada etnia puede ser relevante para la selección de actividades con las que se valore y respete su cultura.

Factores personales

Son factores intrínsecos a la persona, y que no pueden ser cambiados, se viva en una isla desierta o se viva en una gran ciudad. Los principales se detallan a continuación.

Edad

Los años de vida que tiene una persona van a influir directamente en el comportamiento de la misma. Un bebé actuará principalmente por reflejos y será dependiente de los progenitores. Un niño destaca por su egocentrismo (todo gira en torno a él) y por ser impulsivo. El adolescente comienza a separarse de sus familiares para comenzar a actuar con pandillas y a sentir curiosidad por el otro sexo (etapa difícil: construcción de la personalidad, estética, autoestima, socialización, posibles vicios, rebeldía, etc.). El adulto será más autónomo e independiente, con un carácter y personalidad ya definidos, con control de su vida emocional. La persona de edad avanzada tenderá a ser de nuevo dependiente de otras personas, necesitarán cuidadores, personas que sepan escucharles y entenderles, generalmente son conservadores, van perdiendo el interés por la vida y disminuyen sus relaciones sociales (dejan de trabajar y de salir a la calle, muerte de compañeros y familiares, etc.).

Si se realizaran actividades de encuentro, habría que tener en cuenta las características de una u otra etapa de la vida. Estas actividades deben ser significativas y serles útiles para el día a día de cada uno. Por ejemplo, las actividades deportivas podrían ser muy útiles para los adolescentes con problemas de alcohol o drogas, mientras que los juegos cognitivos y bailes estaría bien realizarlos con personas de avanzada edad.

Sexo

Ser hombre o ser mujer, en un principio, no tendría por qué tener diferencias a nivel conductual. Cuando existen diferencias, estas se dan por razones socio-culturales, por ejemplo, que la mujer se dedique más a la casa y al cuidado y educación de los hijos, y que los hombres hagan lo propio con el trabajo exterior, proporcionando además la seguridad a la familia. Actualmente, con las políticas sociales de igualdad de género, se está intentando que el hecho de ser hombre o mujer no repercuta a nivel conductual, no limite las posibilidades de uno u otro sexo.

Se pueden prevenir conflictos a nivel comunitario o vecinal que deriven de la falta de mujeres en puestos laborales de poder, de altos cargos, o la explotación laboral o la desigualdad en salarios. Ante esto, se pueden plantear actividades de encuentro para la sensibilización, donde se favorezca la igualdad de género y se erradiquen los comportamientos sexistas.

Factores ambientales

Son factores extrínsecos a la persona, y que pueden ser modificados con facilidad.

Alimentación y actividad física

Una vida sana hace que, normalmente, la persona sea más activa, tenga mayor facilidad para hacer amigos o para relacionarse con los demás, su autoestima sea más elevada y acumule menos tensión psicofísica.

Una zona geográfica con pocos espacios para la práctica física puede dificultar las relaciones entre los niños y adolescentes. El deporte potencia los valores sociales que influirán o se extrapolarán a la vida cotidiana, por ejemplo, no hacer trampas, primar el trabajo en equipo más que el individualismo, respetar a los adversarios, compañeros, aficionados y jueces deportivos, etc.

Consumo de alcohol o drogas

Las conductas pueden cambiar en gran medida cuando se consume alcohol o drogas, debido a la excitación que produce a nivel cerebral o, todo lo contrario, el efecto relajante de otras.

Un ejemplo claro es el caso de los jóvenes que salen de botellón y afirman que sus relaciones sociales mejoran con el alcohol o las drogas. Esto es debido, principalmente, a que se pierde el miedo y sentido de ridículo. No obstante, no es una manera saludable de mejorarlas, ya que a la larga se producirán con total seguridad defectos a nivel orgánico (cáncer de pulmón, hígado graso, etc.).

Nota

Mejorar y favorecer las relaciones sociales será útil para prevenir conflictos (también se potencian cambios a nivel conductual con la mejora de las relaciones). Pero no será lo mismo mejorarse a través de la práctica físico-deportiva, que hacerlo con el consumo de drogas y alcohol. El primer método es saludable, mientras que el segundo resulta nocivo.

Aspectos socio-económicos, demográficos y culturales

El estatus social, el nivel económico, el lugar de residencia, las costumbres, la religión, son factores extrínsecos determinantes a nivel conductual. Por ejemplo, vivir en una zona más desfavorecida (social y económicamente) hace que a veces se incumplan normas, porque los padres y madres así lo hacen, o que haya presencia de armas y drogas, que a su vez produzca otros cambios de comportamiento. La intervención en este tipo de zonas será un factor de primer orden a nivel de la prevención de conflictos comunitarios.

Si en una comunidad conviven diferentes etnias, grupos con diferentes culturas, las primeras actividades de encuentro deben ir encaminadas al respeto de las demás formas de comportarse y de vivir y, posteriormente, de la comunicación, participación, etc. Por lo que también será de gran relevancia conocer estos factores extrínsecos característicos en la comunidad donde se trabaje, ya que el comportamiento, la actitud y el pensamiento de unos y otros serán diferentes o diversos (no tenerlos en cuenta puede suponer un fracaso en la intervención).