Kitabı oku: «Guia para vender más con videos»

¿Qué es el video marketing?

Es el uso del video como herramienta de una estrategia de marketing. El objetivo es posicionar una marca, que el público la conozca, para luego alcanzar las metas de tu empresa o emprendimiento.

Básicamente, video marketing es incluir videos a tu marketing de contenidos.

Hacer un video profesional y exitoso no solo depende de nuestro talento, sino también del análisis de distintos factores.

Antes de avanzar, te voy a dar más datos⁷ para tener en cuenta:

 El 80 % del contenido que se consume en la red es audiovisual.

 El 57 % de los consumidores tienden a comprar un producto después de ver un video de demostración sobre el mismo.

 Varios análisis han demostrado que la publicidad en video subida a internet presenta un impacto positivo en las ventas y en el ROI (retorno de la inversión).

 Los tuits que incluyen videos tienen tres veces más interacción que los que solo contienen texto o imágenes fijas.

 El 90 % de los usuarios afirman que los videos publicitarios vistos en internet son útiles a la hora de tomar decisiones de compra.

En resumen, te puedo asegurar que una buena campaña de video marketing aumentará el engagement o interacción con tu audiencia. Tus posibilidades de éxito crecerán, simplemente, porque mucha más gente conocerá tu producto o servicio.

Imaginá que tenés una reunión con una persona para contarle sobre tu producto. Ahora imaginá que tenés cinco reuniones, el mismo día, para explicar lo mismo, una y otra vez. ¡Podría ser agotador! Si subís un video a las redes, podrás comunicar tu mensaje a miles de personas... al mismo tiempo.

Ya vimos el Método 4R para analizar tu contexto y generar ideas para tus contenidos audiovisuales. Ahora te voy a compartir un modelo de estrategia de video marketing que puede servirte para generar un plan de acción y ordenarte.

7 pasos para armar una buena estrategia de video marketing

Aquí te comparto los pasos necesarios para definir una estrategia básica de video marketing. Te invito a que, a medida vayas leyendo, puedas también ir pensando en tu caso particular y adaptes cada punto de manera creativa a tu propia meta.

Paso 1: Definir nuestros objetivos

Ya hablamos del producto; tenemos claro qué es lo que queremos ofrecer al mercado. Ahora necesitamos definir nuestro objetivo antes de comenzar a grabar o a producir los videos, es decir, qué resultado buscamos.

El video marketing, así como cualquier estrategia de marketing, debe tener objetivos claros; caso contrario, la mejor técnica de realización de video no será suficiente. ¿De qué sirve hacer un gran video si no nos acercamos a nuestra meta?

Entonces, en primera medida, necesitamos definir objetivos. Es decir, armar una lista con dichas metas ordenadas según su importancia.

Por ejemplo, algunos posibles objetivos del cliente/empresa son:

+ atraer clientes,

+ aumentar las ventas,

+ aumentar la cantidad de visitas a un sitio web,

+ transmitir confiabilidad,

+ ser percibido como un experto en un área determinada,

+ mostrar las características de un producto en particular,

+ aumentar la lista de suscriptores en un canal de YouTube,

+ mostrar cómo funciona la empresa por dentro.

Te cuento algo personal: cuando tengo una primera entrevista con un cliente, suelo escribir en una planilla toda la información orientada a sus objetivos. Trato de escuchar atentamente y en mi notebook completo esos datos, que serán la clave para luego armar el guion.

Seguramente, tendrás tus propios objetivos. Te propongo anotarlos y armar tu lista antes de pensar el video. Tener esto definido te va a ayudar mucho para todo lo que vendrá después.

Es claro que, antes de comenzar la producción de tus videos, hay muchos puntos en los cuales pensar, y quiero que este libro te ayude a resolverlos.

Por ejemplo, supongamos que un centro de estética decide comenzar a realizar una serie de videos para publicitar en sus redes. Su dueña y médica esteticista es quien va a hablar en cámara a la audiencia. Para comenzar, debemos definir sus objetivos, y así trabajar en una dirección clara:

 aumentar la aplicación tratamientos faciales,

 posicionarse como especialista en medicina estética,

 dar a conocer todos los servicios del centro,

 atraer a clientes al local,

 vender más servicios,

 aumentar nuestra audiencia.

Es importante aclarar que los objetivos son flexibles. Es decir, nuestra campaña puede cambiar a lo largo del tiempo. En tres meses puede ser necesario revisar el avance y redefinir los objetivos, quitar algunos o agregar otros; y lanzar un nuevo material.

Una vez que tenemos los objetivos claros, podemos comenzar a trabajar. A continuación, debemos decidir si incluiremos estos objetivos en uno o más videos. Por ejemplo, se pueden realizar varios capítulos de una historia y en cada uno tratar un punto diferente. O bien, comenzar con un video que abarque todos los objetivos, de forma general, y luego profundizar cada tema en videos más cortos.

Todos estos puntos son necesarios para armar los guiones de nuestros futuros contenidos. Nos ayudarán a evitar los errores típicos de un guion. Volvemos al principio, no definir objetivos claros hace que tu mensaje no esté claro.

Por ejemplo, en los videos testimoniales o también llamados “casos de éxito”, se suele mostrar a un cliente contento con una empresa determinada, que da cuenta de su experiencia. Como parte de la producción, se prepara una serie de preguntas para que el entrevistado conteste, pero en su intención de ser amable con nosotros, da rienda suelta a sus palabras y no dice lo que necesitamos para transmitir los objetivos del video. El resultado es media hora de entrevista donde habla sin parar y el concepto que necesitamos transmitir no está. O tal vez está, pero explicado en cinco minutos, cuando necesitamos que dure uno. Es sorprendente cuántas veces nos encontramos con horas y horas de entrevistas donde no aparecen los conceptos que se quieren comunicar.

Esto suele pasar porque no hemos definido un mensaje claro y sintético para poder impactar en la persona que lo esté mirando. Más adelante volveremos a hablar de los videos testimoniales o casos de éxito.

Paso 2: Estudiar a tu audiencia

Ya hablamos de este punto, pero vamos a agregar algunas cuestiones y compartir algunas herramientas para conocerla más.

Muchas veces, si bien conocemos a ese cliente potencial, aún no sabemos muy bien qué quiere ver. La forma en que comunicamos nuestros objetivos debe estar alineada con el perfil de nuestros potenciales clientes o seguidores. Entonces, ¿cómo armamos un mensaje que llegue de forma correcta?

Hoy la tecnología nos brinda herramientas de suma utilidad para obtener información sobre los clientes. De nada sirve trabajar sobre un tema que no es buscado por ninguna audiencia.

Tal vez seamos expertos en un tema que no es de interés para el gran público; pero si deseamos llegar a la mayor cantidad de gente posible (dentro de un segmento predefinido), tendremos que adaptar el enfoque para brindar un mejor contenido.

¿Cómo conocer qué les interesa a tus posibles clientes?

En principio, te recomiendo que, con lápiz y papel en mano, pienses y definas el perfil de “cliente ideal” de tu empresa. A qué público querés llegar y qué problemas o necesidades resolvés. Para complementar este análisis, internet nos “regala” algunas herramientas sencillas que nos brindan datos sobre nuestros consumidores y sus gustos. Estos datos pueden ser de gran utilidad para conocer más sobre nuestra audiencia.

Para comenzar, lo más simple. Si escribimos una palabra o frase en la lupa del buscador (de Google o YouTube), la plataforma la va a completar con lo más buscado. Un consejo: para que el programa no te arroje las últimas búsquedas tuyas o lo que a vos podría interesarte, te recomiendo abrir otra ventana en el modo incógnito (arriba a la derecha, nueva ventana de incógnito).

Por otra parte, Google cuenta con la herramienta Google Trends⁸ para realizar búsquedas más avanzadas sobre qué términos son los más buscados según la región e, incluso, puede comparar dos palabras para saber cuál podría tener mejores resultados, entre otros muchos datos. Es una herramienta muy útil para saber qué le interesa al público y también con qué palabra puede buscar nuestros videos (no olvidemos que hay muchos productos que se les llama de diferente manera en los distintos países de Latinoamérica).

Existen otros sitios de medición, por ejemplo SEMrush⁹, que te permitirá comprobar el volumen de búsqueda de una determinada palabra o frase. Esta herramienta es muy precisa y te brindará información muy útil para definir los temas de tus videos.

Otra app que funciona muy bien es Keywords Everywhere. En la actualidad tiene un costo mínimo para registrarse, pero es excelente: cada palabra ingresada te arroja una cantidad de datos muy completos sobre las distintas plataformas.

Este tipo de herramientas te permitirá averiguar qué contenidos hay en tu rubro, qué respuesta tuvieron de parte de los seguidores, qué gustos o intereses tienen tus potenciales seguidores, qué esperan ver, etc. Muchas veces uno está tan sumergido en el tema que no se cuestiona lo que el público sí.

Analicemos un ejemplo: tu negocio es un local de estética vehicular, también conocida como detailing. Vas a lanzar una estrategia digital basada en videos tutoriales que comunican tips para mejorar la estética del vehículo de tu cliente potencial.

El objetivo de estos videos con tips es vender y mostrar la gran variedad de productos para el auto (para mejorar la pintura o el brillo, tratar el cuero del interior, etc.). Además, otro objetivo puede ser vender servicios o tratamientos a realizar en tu taller (pulido, lavado, abrillantado, etc.). Google Trends posibilita comparar palabras y arroja cuántas búsquedas tuvieron por zona geográfica.

Entonces, busquemos la frase “limpieza de llantas” y elijamos una ciudad. El sistema nos mostrará cuántas veces se buscó esa frase. Luego, podremos ingresar otra frase, “limpieza de vidrios”, y comparar ambos resultados. Uno de los temas será el más buscado por tu audiencia, con lo cual ya tendrás otra pista para definir el perfil de tu cliente potencial y, por tanto, el tema de tu video.

Google Trends te brinda muchas posibilidades para conocer las búsquedas de los usuarios. Es una guía fundamental para conocer targets, intereses, palabras clave para tu marca, en qué países o regiones tu producto puede funcionar mejor, etc.

En mi opinión, lo mejor es trabajar con una lista de temas posibles, testear y anotar toda la información que podamos recolectar. A partir de eso podremos definir los temas más buscados, y alinearlos con nuestros objetivos y con lo que queremos contar para, de esta forma, ir delineando los contenidos de nuestros videos.

Importante

El público busca en internet cubrir sus propios deseos, necesidades, o resolver un problema. Nosotros debemos centrarnos en los intereses del público al que nos dirigimos. Debemos pensar qué podemos hacer nosotros por los potenciales clientes o qué podemos ofrecerles con nuestro producto o servicio.

Actualmente, las campañas de marketing efectivas de primer nivel son las llamadas “marketing de valor agregado”. Hoy la mayoría de nosotros está cansado de la publicidad tradicional. Nos han bombardeado con tanta publicidad en todos los canales posibles que ya no las vemos. Quiero decir, están ahí, pero simplemente no las vemos; nuestro cerebro las ignora. Es todo más de lo mismo. Y esa enorme cantidad de anuncios que vemos en la calle, en nuestro teléfono, en la televisión... se acumula en nuestra cabeza como si juntáramos una cantidad de fotocopias en blanco y negro. No las vemos, a menos que realmente sea algo único y llame nuestra atención.

Por lo tanto, las campañas de marketing exitosas actuales no solo comercializan, sino que se enfocan en agregar valor a las personas: les enseñan, les dan una nueva idea, les regalan algo valioso que a ellos no les cuesta nada, y así sus potenciales clientes los consideran expertos en su materia. Se convierten en referentes de su producto o servicio. Los usuarios empiezan a creer en ellos, a relacionarse. Y a medida que esta relación se va consolidando, el usuario pide más: más información, más experiencia, más productos, más servicios.

Deberías pensar cómo agregar real valor a tu público y así generar una comunidad y convertirte en su “guía”. Nosotros, usuarios, necesitamos confiar en alguien para invertir nuestro dinero y comprar. Necesitamos creer que los consejos que nos están dando realmente modificarán algún aspecto de nuestra vida. Hoy los contenidos audiovisuales en las redes giran en torno a esto: agregar valor.

Tal vez mañana la tendencia cambie, pero el marketing de hoy funciona de esta manera. Empresas gigantes han sido desplazadas por no haber mutado ni relacionarse de forma genuina con sus clientes; han olvidado el factor humano tan importante con el que contamos hoy en las redes, a través del cual una persona como nosotros puede, desde el living de su casa, contarnos cómo utiliza un determinado producto, y así lograr cantidad de reproducciones, vistas, seguidores y clientes. Humanizar las marcas es una tendencia que funciona y, en ese sentido, no importa el tamaño de la compañía; se trata de conectar con nuestra audiencia, saber qué quiere mirar, qué necesita aprender, cómo la podemos ayudar, y así agregar valor a su vida con nuestro mensaje. Nuestro objetivo será buscar un balance en nuestra estrategia de video marketing entre nuestro deseo de vender y el deseo del consumidor.

En este contexto surgen los influencers, que se convierten en líderes de opinión, ya que nos entretienen y nos informan sobre lo que nos interesa. Su esfuerzo por subir contenido va generando con nosotros una relación cercana, son como de la familia... ¡los vemos todos los días en nuestro smartphone hablándonos! Confiamos en su opinión. Este es un fenómeno reciente, y nosotros también podemos seguir este mismo modelo y agregar real valor hablando de nuestro producto o servicio, ya sea refiriéndonos nosotros mismos o buscando otra forma creativa de hacerlo; el objeto será vender sin vender.

Amo la tecnología que nos está dando hoy la posibilidad de vivir este momento único en la historia, con tanto acceso a la información; donde YouTube es una fuente de aprendizaje enorme, donde podemos adquirir eBooks (libros electrónicos) a precios bajos sin movernos de nuestra casa, donde podemos hacer cursos o carreras online en las mejores universidades del mundo, como por ejemplo Harvard o Stanford. Es increíble. Todo con una computadora sentados en un bar tomando un café; y además, todos podemos compartir e intercambiar conocimientos. En este mismo intercambio, se gestan negocios de todo tipo, claro; y es una oportunidad que tenemos para pensar de qué manera podemos sacarle el máximo partido.

No olvidemos, además, que hacer un video lleva tiempo, a veces mucho tiempo, y la mayoría de las veces, también, dinero. Por ello, esta investigación es un excelente punto de partida para saber de antemano –o, al menos, hacer lo posible para preverlo– si habrá demanda de nuestro contenido. Si nos damos cuenta de que no, directamente no tiene sentido hacerlo.

Sigamos...

El estilo y la voz del video debe ser acorde al público objetivo. Un ejecutivo no se expresa de la misma manera que un gamer adolescente. Tienen distintos códigos, jergas, modos y gustos. Si nos dirigimos a jóvenes, no tiene sentido usar una jerga muy técnica. Lo ideal es empatizar con ellos acercándonos a su forma de expresarse. Es interesante conocer qué palabras o frases usan para extraer palabras clave que podremos incluir en los títulos y en la descripción del video, para que luego sean encontrados por dicho público. Más adelante veremos lo importante que resulta este punto al momento de posicionar nuestros videos en las redes.

Además del lenguaje, la forma de expresarse abarca también los elementos que aparecerán en el video, como el vestuario de los protagonistas, el fondo, entre otros. Tratemos de que esto le parezca cercano a la audiencia desde el primer vistazo.

Nunca olvidemos que todos nuestros esfuerzos por generar contenidos están destinados a satisfacer el deseo de otras personas. Por ello, tengamos claro quiénes son, qué buscan y qué consumen. Mientras más información tengamos de ellos, mejor será el resultado final.

“¿Qué necesitás para comenzar un negocio? Tres cosas simples: conocer tu producto mejor que nadie, conocer a tus clientes y tener un deseo ardiente de tener éxito”. —DAVE THOMAS, fundador de Wendy's.

Paso 3: Definir un presupuesto

Si vamos a hacer una campaña de video marketing, tenemos que conocer bien todo el mapa de la campaña, de principio a fin.

En este ámbito no funciona la frase “Cuanto más dinero, mejor resultado”. O no siempre es así. Con poco presupuesto y creatividad o con conocimiento de las herramientas, se pueden generar excelentes resultados sin necesidad de desembolsar grandes presupuestos.

Al armar una campaña, debemos pensar cuántos meses durará y qué gastos haremos. Al finalizar, podremos evaluar los resultados, ver el retorno de inversión y hacer un balance de los positivo y lo negativo.

Hay que contemplar todos los gastos y asignar un presupuesto para cada ítem. Por un lado, estará la realización de los videos y, por otro, posicionarlos en las plataformas. Otro punto por decidir es si vos mismo harás el trabajo de redes o si se necesita contratar a un community manager.

Lo mejor será definir todo lo que se pueda en esta instancia; ya que, caso contrario, podrías encontrarte con algún imprevisto. Cada experiencia te permitirá saber qué funcionó y qué no, y elegir mejor dónde invertir el presupuesto.

Paso 4: Seleccionar en qué plataforma lanzaremos nuestros videos

Como comenté antes, este paso es un requisito fundamental antes de comenzar la producción de un video para redes. ¿En qué plataformas vamos a estar presentes?

Algunos datos:

La primera red social que viene a la mente al hablar de videos es YouTube, y nuestra empresa debería estar ahí. No solo porque es la plataforma de videos más importante y conocida, sino porque es el segundo buscador más importante después de Google; y, de hecho, pertenecen a la misma compañía. Google compró YouTube en 2006 por una “pequeña” suma de 1650 millones de dólares. Ambas plataformas están hiperconectadas, lo cual es buenísimo para nosotros, sus usuarios.

Estar presentes y bien posicionados en YouTube permite que quienes hagan una búsqueda en Google nos encuentren. Si tenemos un buen canal de YouTube, estaremos mejor posicionados en los motores de búsqueda del buscador número uno. En mi opinión, tener presencia en esta plataforma es importante para la mayoría de las empresas.

Ahora, nuestra tarea será investigar en qué otras plataformas están tus clientes y tener presencia en ellas.

Instagram ha crecido muchísimo como red social para comercializar servicios y productos. Cantidad de personas o pymes solo tienen presencia en Instagram y han construido un negocio sólido a base de buenos contenidos, información actualizada, una comunicación dinámica y fluida. Un ejemplo es el caso de la marca “La desnudez de EVA”, una marca de camisones maternales de gran calidad, que tiene Instagram como única red social para comunicarse con su audiencia y comercializar sus productos, con excelentes resultados.

O quizás Tik Tok sea tu red principal, como el caso de la cuenta Bruta Cocina, creada para compartir recetas de cocina, pero de una manera súper descontracturada y divertida. Un contenido adaptado totalmente al “código” de Tik Tok. Videos dinámicos, divertidos, informales, curiosos. En poco tiempo Leandro, su creador, armó una audiencia de miles de seguidores.

En este camino vamos a ir probando, cometiendo errores y aciertos. Es probable que en un futuro cambiemos la estrategia de acuerdo a los resultados obtenidos. De eso se trata, organizarnos y pensar estratégicamente.

Necesitamos tener claro en qué plataformas lanzaremos las estrategias de nuestra campaña de video marketing.

Paso 5: ¿Qué estilo de video vamos a realizar?

Una vez que tengamos claro a quién nos estamos dirigiendo y en qué plataforma lo haremos, será el momento de decidir qué clase de videos incluiremos en la estrategia.

Existen muchísimas formas de hacer video marketing en función de lo que quieras transmitir; por ejemplo, podés hacer videos corporativos para mejorar tu imagen de marca, videos testimoniales para mostrar a tu audiencia lo que dicen tus clientes acerca de tus productos o videos tutoriales para explicar cómo funciona un determinado producto o servicio. Podés hacer un mix entre distintos estilos y también ir probando qué es lo que mejor funciona.

Más adelante vamos a nombrar algunos de los formatos de videos más utilizados en la actualidad para darte ideas y que puedas pensar cuál es el formato que mejor se adapta a tu estilo.

Esta es una de las fases de la planificación de la estrategia más importantes: ¿cómo vamos a mostrar nuestro mensaje para alcanzar nuestros objetivos? Y no solo se trata de elegir el formato de video adecuado, sino de ser creativos en el mensaje y efectivos técnicamente para que nuestro producto conecte con el espectador.

Paso 6: Crear un calendario

Un calendario te será muy útil a la hora de administrar la exposición de tu contenido hacia el público. Esto te ayudará a llevar un control de la frecuencia de tus publicaciones, el tipo de contenido que publicarás los diferentes días de la semana, y así poder lograr una mejor organización mensual de tu proyecto.

Subir tus contenidos con regularidad no solo va a ayudar a organizar tu campaña, sino que va a ayudarte en el SEO –o sea, a ganar posicionamiento en los motores de búsqueda de las principales plataformas– y a que los usuarios puedan recibir mejor tus contenidos.

Paso 7: Análisis de resultados

Observar cómo va reaccionando tu meta al contenido que has creado te permitirá la creación de campañas más efectivas en el futuro y que ataquen a las necesidades de tus consumidores de una manera más adecuada.

YouTube, Instagram y Facebook tienen herramientas muy efectivas de medición.

Es fundamental que, al terminar tu campaña, puedas analizar todo lo que fue pasando con tu contenido para poder mejorar la puntería para la próxima.

¿Quién lo vio? ¿Fue más visto desde un smartphone? ¿O desde una tablet? ¿En qué país tuvo mejor resultado? Podés medir, incluso, en qué momento del video tu público dejó de verlo. Todos esos datos te van a servir para mejorar, y que tu público pueda ver tus videos hasta el final y así aumentar las conversiones.

Es muy fácil, vos mismo podés hacerlo con las herramientas que te proporciona cada plataforma.

En otro capítulo de este libro vamos a hablar sobre YouTube Analytics, una herramienta imprescindible para analizar cada contenido.

En resumen, para lograr resultados vas a necesitar:

 Una buena estrategia: es la que tiene contenidos precisos y estudiados.

 Ejecución: necesitás generar buenos contenidos y planificar sus lanzamientos.

 Persistencia: es lo que va a hacer que tengas más experiencia, que los motores de búsqueda te ayuden a posicionarte y que puedas generar una marca sólida.

ESTRATEGIA

+

EJECUCIÓN

+

PERSISTENCIA

A continuación, voy a detallar claves que te serán útiles para que tus videos cumplan tus objetivos y se integren de la mejor manera a tu campaña de marketing.

7. Ver: murciadiario.com; www.cecarm.com; marketing4ecommerce.net; www.merca2.es.

8. trends.google.com.

9. es.semrush.com.

Las redes nos permiten interactuar con el público; esto es fundamental para acaparar la atención de la audiencia y lograr nuestros objetivos. Interactuar significa que el público reaccione a tu contenido, por ejemplo, que lo comente, le dé like o lo comparta. Pero ¿cómo creamos esta interacción?, ¿para qué?, ¿qué pasa si el cliente nos da una opinión opuesta a lo que esperamos?

En abril de 2019, asistí a una charla¹⁰ en la que Alfredo Bermejo, director estratégico digital de La Liga de Fútbol de España, se refirió a la importancia de lograr la participación del público cuando emiten contenido audiovisual sobre los partidos a través de Facebook Live (herramienta que permite compartir videos en tiempo real con tus seguidores y amigos).

En la actualidad, el sponsor no quiere que su marca solo aparezca en la camiseta y llegue a un receptor pasivo, sino que busca interacción de parte suya. Es decir, el sponsor prefiere patrocinar “bloques” de contenido que generen una respuesta en el público (votar al mejor jugador o elegir la mejor jugada), y, en el mejor de los casos, compartir los videos, lo que facilita que la marca llegue a más gente.

En definitiva, es importante darle al público la posibilidad de participar e intercambiar con nosotros. Las grandes marcas piensan todo el tiempo en cómo lograrlo.

Esa interacción nos dará un feedback o información sobre los gustos de nuestros clientes, lo cual es fundamental para nosotros en tanto generadores de contenido. Hoy en día, el cliente tiene el “poder” en la palma de su mano –su teléfono, claro– y debemos también decir que muchas empresas le tienen terror a esa voz, cuando justamente debería ser una ventaja para entenderlo y darle lo que necesita. Las empresas que sí escuchan al consumidor son las que hoy por hoy se diferencian y tienen éxito.

A diferencia de la publicidad tradicional en televisión, en la que las marcas se colocaban en un peldaño superior y nos miraban desde arriba, ahora podemos y debemos aprovechar las herramientas digitales que nos proveen las redes sociales a nuestro favor.

Crear contenidos sobre la idea de hacer participar a nuestro público y generar interacción no solo nos permite conocer más a nuestros potenciales clientes, sino que también incrementa las posibilidades de que nuestro video sea compartido, genere más cantidad de reproducciones y despierte mayor interés en la audiencia.

Hay muchísimas formas de generar interacción; ahí nuestra creatividad será la guía. Una forma de las miles que hay es ofrecer un contenido que le sea útil a la audiencia, que le resulte de valor y que, a la vez, se relacione con nuestro producto o servicio. Por otro lado, debemos abrir un espacio en el que el público participe: que pueda opinar, comentar o, aún mejor, compartir el video con otros posibles usuarios.

Por ejemplo, si tu negocio es un salón de belleza, hacer un video que dé tips de nuevos looks o de nuevas tendencias puede ser una buena idea para que tu público aprenda algo nuevo y lo comparta, y así dé a conocer tu salón de belleza a más personas. Claro que tiene que ser original y estar contado de una manera atractiva.

¿Cómo lograr más interacción?

Conseguir que nuestros videos se destaquen por sobre la gran cantidad de videos de otras marcas parece un hito casi imposible. No obstante, sí existen algunos trucos que pueden incrementar las interacciones de nuestros videos en las redes sociales.

+ Publicar con frecuencia (¡sin saturar!)

+ Adaptar tu mensaje a cada red social

+ Generar contenido originales

+ Lanzar videos en directo (y promocionarlos)

+ Interesarte por tu público con preguntas y encuestas

Cada vez hay más videos que invitan a interactuar con el espectador de distintas formas. Está claro que su objetivo es no pasar desapercibido y producir una experiencia positiva en el cliente.

A todos nosotros nos gusta participar de alguna manera y dejar nuestra opinión. Quiero compartirte una serie de YouTube muy divertida y bastante bizarra que se basa en la interacción y en los comentarios del público, que cuenta con capítulos con millones de visualizaciones. Quizás te suene: “Epic Rap Battles of History”. En cada capítulo, dos personajes famosos de distintas épocas se “baten a duelo” cantando un rap (Justin Bieber vs. Beethoven, Mozart vs. Skrillex…) y al final de cada video, te invitan a comentar debajo de la pregunta “¿Quién gana? ¿Quién será el próximo? Tú decides”. Y sí, se llena de interacciones.

Otro punto a destacar de esta serie es que cuando hacen un nuevo episodio a partir de la idea de un espectador, mencionan su nombre en el siguiente capítulo y de esa manera lo hacen, de alguna manera, protagonista del proceso de creación. No hace falta decir que este tipo de ideas fidelizan al espectador, que no solo mira el video, sino también ¡lo comenta!

Vamos a otro ejemplo, esta vez algo más local. Hace un tiempo, mientras escribía estas líneas, apareció en mi Instagram personal una publicidad de la tarjeta Cencosud Argentina, protagonizada por el actor argentino Darío Barassi (tal vez el algoritmo advirtió que estaba con ganas de ir al teatro; en el próximo párrafo les cuento por qué...). De entrada, Barassi llamaba la atención por su carisma y por estar vestido como su rol de genio en la obra de teatro Aladín.

Hablaba rápido, sin parar, y decía: “Hola, mis amigos de tarjetas Cencosud. Sé que es un poco fuerte verme así, pero olvidate que soy Barassi, soy el genio de la lámpara. Me imagino que tenés muchas ganas de ver Aladín. Será genial. Al Teatro Gran Rex. Y tenés chances. Te voy a dar una posibilidad. Acá abajo, en los comentarios, tenés que escribirme cuál sería tu deseo, un único deseo. Si de repente te aparece una lámpara, la frotás y aparece este gordo… Los diez más creativos se van a convertir en los ganadores de un par de entradas”.

Esta promoción obtuvo cientos y cientos de respuestas en Instagram y en Facebook. El público contestó con todo tipo de comentarios, algunos más creativos y otros no tanto, con el solo objetivo de ganar dos entradas para ver la obra de teatro.

Hasta hace muy poco, este video hubiera aparecido en televisión, y el actor solo hubiera dicho: “¡Hola! Te quiero invitar a ver mi nueva obra de teatro Aladín. ¡Va a estar buenísima! ¡No te la podés perder! ¡Te esperamos!”.

A los espectadores/consumidores nos gustan los contenidos que nos invitan a interactuar. Si lo hacemos, es porque nos han generado una emoción. Si esa emoción es positiva, nos dejará un impacto también positivo de la persona o empresa que emite el contenido. Como generadores de contenido, lograr más interacción nos beneficia, ya que las redes sociales darán mayor visibilidad a nuestros videos.

emoción positiva

mayor interacción

impacto positivo

mayor visibilidad

La importancia de compartir

Esta es una regla básica: lograr que nuestro contenido pueda ser compartido con otros usuarios. En nuestro punto de partida, a la hora de crear videos, tenemos que plantearnos: ¿es un contenido que nuestros usuarios podrían compartir? No importa en qué red social nos estemos moviendo; siempre es genial que nuestro contenido se comparta.

Veámoslo de esta manera: si hacemos videos para que otras personas los vean y el asunto termine ahí, nuestra audiencia será limitada y nos dará un número equis de visualizaciones; pero si al verlo, les impacta, le dan like y lo comparten, conseguiremos aumentar la cantidad de espectadores y se supone que ese será nuestro objetivo, ¡llegar a la mayor cantidad de gente posible! Pensemos contenidos que puedan compartirse.

Es normal creer que la gente va a compartir tus videos porque son geniales, y claro que para quien los hace o el dueño de la empresa puede que lo sean, pero ¿por qué una persona que es totalmente ajena a esto podría compartir algo? Algo que debemos tener claro en este punto son justamente estos motivos: ¿se sentirán identificados con el contenido?, ¿trata de un tema o tendencia que está de moda?, ¿los hará reír o llorar?, ¿es un video útil o les enseña algo interesante?, o tal vez muestre algo que nunca se haya visto, algo nuevo y original. Es importante tener esto claro, ya que puede ser, incluso, el “disparador” de nuevas ideas.

Te propongo que te tomes un minuto y hagas memoria... ¿Qué fue lo último que compartiste en las redes sociales? ¿Qué era y por qué lo compartiste? ¿Qué te gustó de ese video? Ahora pensá en tu producto o servicio. ¿Qué podría interesarle a tu público para que comparta tus videos? Seguro tenés una idea en la cabeza en este momento, anotala: puede servirte para generar contenidos que interesen a potenciales clientes.

Colaboraciones

Ya que estamos hablando de compartir, no quiero dejar de mencionar otro recurso que puede apalancar nuestro material: las colaboraciones. Por ejemplo, es probable que en alguna de mis redes –de una productora audiovisual– pueda invitar a algún fotógrafo conocido o simplemente mencionar su trabajo y él podría hacer lo mismo conmigo. Tanto su audiencia como la mía tienen perfiles similares y, a la vez, nuestros servicios son complementarios; de esta forma también podemos generar un contenido útil y entretenido para nuestros seguidores. En resumen, todos podríamos resultar beneficiados.

No todo es tan fácil, ¡también existen los algoritmos!

Nuestro objetivo siempre va a ser que nuestros contenidos sean vistos por la mayor cantidad de gente posible. Pero ¿cuál es el objetivo de la plataforma?

Tenemos que tener en cuenta que el contenido que vemos en cualquiera de las redes está regido, además de por lo que buscamos de manera activa, por la mano invisible de los algoritmos.

Cada plataforma utiliza una serie de algoritmos, cuya función es intentar mostrarle al usuario el contenido que a este le interesa. Recordemos que la prioridad de una red social es lograr presentarle a su audiencia cosas que le interesen. Está claro que si el usuario no encuentra contenidos que le gusten, rápidamente se mudará a otra red y, desde ya, este no es el objetivo de ninguna red social con fines de lucro; ya sabemos que te va a retener ahí “prendido” todo lo que pueda (¡así estamos todos mal dormidos al día siguiente y no nos podemos levantar por las mañanas!).

El algoritmo va cambiando continuamente. Cuando pensás que descubriste cómo funciona y estás posicionando tus videos o fotos, la plataforma cambia las reglas del juego y nuevamente tenés que recalcular.

Veamos algunos ejemplos de cómo funcionan algunos algoritmos para posicionar tu contenido.

Facebook

Algunos párrafos atrás, estábamos viendo la importancia de interactuar, de generar contenido para que tu público interactúe con tus publicaciones, y esto es fundamental, ya que si interactúa, el algoritmo de Facebook va a considerar que ese contenido es de interés para los usuarios y lo va a sugerir a otras personas. Entonces, cuando iniciamos sesión, lo primero que vemos suele ser el newsfeed, es decir, las últimas noticias. Si bien la red contiene muchos contenidos para ver, solo vemos algunos posteos. Ahora bien, esto no es casualidad.

Seguro habrás notado que esos contenidos son los producidos por los usuarios con los que más interactuamos. El algoritmo de Facebook nos muestra aquello que “supone” que nos interesa más; lo elige por nosotros, en base a nuestros gustos, reacciones e interacciones. Así es como funcionan las redes sociales en general.

En lugar de mostrar todas las historias posibles, Facebook ha diseñado un sistema para mostrar el contenido más relevante para cada uno de sus usuarios, según su actividad en la red. Este sistema o algoritmo se llama EdgeRank.

Comentar una foto, hacer clic en me gusta, o incluso publicar un video son señales que le indican al algoritmo lo que te interesa y lo que no. El objetivo de Facebook es que no solo entres a la plataforma, sino que encuentres rápidamente lo que buscás. ¡Facebook no quiere que te aburras!