Kitabı oku: «Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ», sayfa 2

Yazı tipi:

Գործընթացների օպտիմիզացում. Բաժանմունքը հավատարիմ է լոգիստիկայի և գնումների բոլոր գործընթացների պարզեցմանը` արդյունավետությունը բարելավելու, ծախսերը նվազեցնելու և սպասարկման մակարդակը բարելավելու համար:

Մատակարարների կառավարում. Բաժանմունքը համագործակցում է մատակարարների հետ, ապահովում է մատակարարվող ապրանքների և ծառայությունների որակի վերահսկողությունը և փոխշահավետ հարաբերություններ պահպանում հիմնական գործընկերների հետ:

Համապատասխանություն պահանջներին և չափորոշիչներին. Լոգիստիկայի և գնումների վարչությունը վերահսկում է գնումների և նյութատեխնիկական ապահովման հետ կապված բոլոր իրավական պահանջներին և ստանդարտներին համապատասխանությունը, ներառյալ պայմանագրային պայմանները և մաքսային ընթացակարգերը:

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի նպատակն է ապահովել նյութերի և արտադրանքի օպտիմալ հոսքը ընկերության ներսում, ինչպես նաև ընկերության և նրա գործընկերների միջև, ինչը թույլ է տալիս արդյունավետ արտադրություն և հաճախորդների սպասարկում, նվազագույնի հասցնել ծախսերը և բարձրացնել ընկերության մրցունակությունը շուկայում:

Մի վախեցեք փոփոխություններից, որտեղի՞ց գիտեք, որ այն կյանքը, որին դուք սովոր եք, ավելի լավն է, քան այն, որը գալու է։

Զարգացման և նորարարության բաժնի սահմանումը և նպատակները

Զարգացման և նորարարության բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը զբաղվում է հետազոտություններով, նորերի մշակմամբ և առկա ապրանքների, ծառայությունների կամ գործընթացների կատարելագործմամբ: Այս բաժինը կենտրոնացած է նորարարության և կրեատիվության վրա՝ ձգտելով բարելավել ընկերության արտադրանքը, բավարարել շուկայի կարիքները, նվազեցնել ծախսերը և բարելավել ընկերության արդյունավետությունը:

Զարգացման և նորարարության բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Նոր ապրանքների և ծառայությունների հետազոտություն և մշակում. Զարգացման և նորարարության բաժինը զբաղվում է շուկայի և տեխնոլոգիական հետազոտություններով՝ մշակելով նոր գաղափարներ և հայեցակարգեր այն ապրանքների կամ ծառայությունների համար, որոնք կարող են պահանջվել շուկայում:

Գոյություն ունեցող ապրանքների և գործընթացների բարելավում. Բաժինը ձգտում է բարելավել առկա ապրանքները կամ ծառայությունները, օպտիմալացնել արտադրական գործընթացները և բարձրացնել դրանց մրցունակությունը:

Նորարարությունների իրականացում. Զարգացման և նորարարության բաժինը պատասխանատու է նոր տեխնոլոգիաների, մեթոդների և լուծումների ներդրման համար, որոնք կարող են բարելավել ընկերության արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը:

Հարմարվելով շուկայի փոփոխություններին. բաժինը վերահսկում է շուկայի փոփոխվող կարիքները և մրցակցային միջավայրը՝ ընկերության արտադրանքն ու ծառայությունները նոր պայմաններին հարմարեցնելու համար:

Ինովացիոն նախագծերի կառավարում. Զարգացման և նորարարության վարչությունը ղեկավարում է ինովացիոն նախագծերը, պլանավորում է դրանց իրականացումը, վերահսկում է առաջընթացը և ապահովում նպատակների իրագործումը:

Անձնակազմի զարգացում. Բաժանմունքն ապահովում է իր աշխատակիցների զարգացում և ուսուցում` բարձր մասնագիտական որակավորումը պահպանելու և ստեղծագործական կարողությունը խթանելու համար:

Զարգացման և ինովացիոն բաժնի նպատակն է շուկայում ընկերության համար ստեղծել մրցակցային առավելություն՝ մշակելով նոր և նորարարական ապրանքներ, ծառայություններ և գործընթացներ, որոնք բավարարում են հաճախորդների կարիքները, ապահովում են ընկերության աճն ու կայունությունը երկարաժամկետ հեռանկարում: Այս բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության աճի և զարգացման խթանման, շուկայում նրա հաջող մրցակցության ապահովման գործում։

Խելամիտ բիզնեսմենը չի կարող գործն ավարտված համարել, հաշվետվության ժամանակաշրջանի վերջում տեսնելով միայն իր եկամուտի թվերը սև գույնով։ Նա պետք է հետևի իր հայտարարության շուրջ պտտվող հանրության թվերի նշանակությանը, և ապացուցի մեծ հանրությանը, որ իր կառավարումը ոչ միայն մեղվային է։

Իրավաիրավական և իրավական հարցերի վարչության սահմանումը և նպատակները

Իրավաիրավական և իրավական հարցերի վարչությունը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը զբաղվում է ընկերության գործունեության իրավական ապահովմամբ և օրենքների, կանոնակարգերի և իրավական պահանջների կիրարկումով: Իրավաիրաական հարցերի բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության օրինականությունը և շահերի պաշտպանությունը, կանխել հնարավոր իրավական ռիսկերը և ապահովել ընկերության օրենսդրության և կարգավորող մարմինների պահանջների կատարումը:

Իրավաիրավական և իրավական հարցերի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Ընկերության գործունեության իրավական աջակցություն. Իրավաիրավական հարցերի վարչությունը խորհրդատվություն և աջակցություն է տրամադրում ընկերության բոլոր ստորաբաժանումներին իրենց գործունեությանն առնչվող իրավական հարցերում:

Իրավական փաստաթղթերի մշակում և վերահսկում. Բաժինը մշակում և վերահսկում է իրավական փաստաթղթերը, ինչպիսիք են պայմանագրերը, համաձայնագրերը, լիցենզիաները և այլն, որպեսզի համոզվեն, որ դրանք համապատասխանում են ընկերության օրենքներին և շահերին:

Վեճերի լուծում և իրավական պաշտպանություն. վարչությունը զբաղվում է վեճերի լուծումով, ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին կողմերի հետ, և ապահովում է ընկերության շահերի օրինական պաշտպանությունը դատարանում կամ արբիտրաժում:

Օրենսդրական և կարգավորող մոնիտորինգ. վարչությունը վերահսկում է օրենսդրության փոփոխությունները, ինչպես նաև կարգավորող քաղաքականությունը և զգուշացնում է ընկերությանը հնարավոր փոփոխությունների մասին, որոնք կարող են ազդել նրա գործունեության վրա:

Իրավական ուսուցում և կիրարկում. բաժինը կազմակերպում է վերապատրաստում ընկերության աշխատակիցներին իրավական հարցերի և կանոնակարգերի վերաբերյալ, ինչպես նաև ապահովում է ընկերության գործունեության շրջանակներում օրենքների և իրավական պահանջների համապատասխանությունը:

Իրավական ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու ռազմավարության մշակում. Բաժինը վերլուծում է ընկերության համար հնարավոր իրավական ռիսկերը և մշակում ռազմավարություններ և քաղաքականություն դրանք նվազագույնի հասցնելու և կանխելու համար:

Իրավաիրավական հարցերի բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության շահերի իրավական աջակցությունն ու պաշտպանությունը, օրենսդրության շրջանակներում նպաստել նրա գործունեությունը և ապահովել իրավական անվտանգությունը բիզնեսի բոլոր ոլորտներում: Իրավաբանական և իրավաբանական իրավասու և արդյունավետ ստորաբաժանումը կարևոր դեր է խաղում հաճախորդների և գործընկերների կայունության, վստահության, ինչպես նաև ամբողջ ընկերության հաջող գործունեության ապահովման գործում:

Առևտուրը հմտության խաղ է, որը ոչ բոլորը կարող են խաղալ, և միայն քչերը կարող են լավ խաղալ: Ճիշտ թրեյդերը նա է, ով տիրապետում է միջին գաղափարի, որը մենք անվանում ենք առողջ մտածելակերպ, փաստերի նկատմամբ մեծ հակում ունեցող մարդ, ով որոշումներ է կայացնում՝ հիմնվելով իր տեսածի և փորձի վրա: Նա լիովին համոզված է ճշմարտությունների մեջ:

Գլուխ II

Միջին բիզնեսի բաժինների անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Վաճառքի բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Վաճառքի բաժնի անձնակազմը սովորաբար բաղկացած է տարբեր մասնագետներից, ովքեր աշխատում են հաճախորդների հետ և վաճառում ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները վաճառքի բաժնում.

Վաճառքի մենեջեր (Sales Manager)

Ընկերության նպատակներին համապատասխան վաճառքի պլանավորում և կազմակերպում.

Նոր հաճախորդների որոնում և ներգրավում:

Վաճառքի թիմի կառավարում, առաջադրանքների նշանակում, դրանց իրականացման մոնիտորինգ:

Հիմնական հաճախորդների հետ բանակցություններ և գործարքների կնքում:

Շուկայի և մրցակիցների վերլուծություն, վաճառքի ռազմավարության մշակում։

Վաճառքի ներկայացուցիչ (Sales Representative)

Նոր հաճախորդների որոնում և ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների ներկայացում:

Կապ հաստատել պոտենցիալ հաճախորդների հետ և համոզել նրանց գնել:

Հաճախորդների հետ գործարքների կնքում և բանակցություններ:

Վաճառքի և կատարողականի հաշվետվություն:

Հաշվի կառավարիչ (Account Manager)

Ընկերության հիմնական հաճախորդների սպասարկում:

Հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների հաստատում և նրանց բավարարվածության ապահովում:

Պայմանագրերի և համագործակցության պայմանների բանակցություններ:

Լրացուցիչ վաճառքի զարգացում և հաճախորդներին վաճառում:

Հեռավաճառքի մասնագետ (Telesales Specialist)

Հաճախորդների հետ կապ հաստատել հեռախոսով կամ էլեկտրոնային փոստով:

Ապրանքների կամ ծառայությունների շնորհանդեսների անցկացում, ընկերության մասին տեղեկատվության տրամադրում։

Նոր հաճախորդների և առաջխաղացումների ակտիվ որոնում:

Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)

Հաճախորդների սպասարկում առևտրի հարթակում կամ ցուցահանդեսներում:

Խորհրդատվություն հաճախորդներին ապրանքների և ծառայությունների բնութագրերի վերաբերյալ:

Արտադրանքի ցուցադրման և փորձարկումների անցկացում:

Վաճառքի և թղթաբանության եզրակացություն.

Հաճախորդների բազայի զարգացման մասնագետ (Բիզնեսի զարգացման մասնագետ, (Business Development Specialist)).

Շուկայի վերլուծություն և պոտենցիալ հաճախորդների որոնում:

Հաճախորդների բազայի զարգացման ռազմավարության մշակում:

Շուկայական հետազոտությունների և մրցակիցների վերլուծության անցկացում:

Ներգրավել նոր հաճախորդներ և առաջացնել պոտենցիալ վաճառք:

Վաճառքի բաժնում անձնակազմի և պաշտոնների ճշգրիտ կազմը կարող է տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, նրա արդյունաբերությունից և վաճառքի ռազմավարությունից: Աշխատակիցների պարտականությունները նույնպես կարող են տարբերվել՝ կախված նրանց պաշտոնի և պատասխանատվության առանձնահատկություններից:

Հանրային հարաբերություններն այս երկրում խոշոր բիզնեսը ժողովրդավարությանը հարմարեցնելու արվեստն է, որպեսզի մարդիկ վստահ լինեն, որ իրենց լավ են ծառայում, միևնույն ժամանակ բիզնեսը պետք է ունենա ազատություն՝ իրենց լավ ծառայելու համար:

Մարքեթինգի բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Մարքեթինգի բաժնի աշխատակազմում սովորաբար ընդգրկված են տարբեր մասնագետներ, ովքեր մշակում և իրականացնում են մարքեթինգային ռազմավարություններ, գովազդում են ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները շուկայում և ներգրավում նոր հաճախորդներ: Ահա մի քանի բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները մարքեթինգի բաժնում.

Մարքեթինգի մենեջեր (Marketing Manager)

Ընկերության մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակում և իրականացում։

Մարքեթինգային հետազոտությունների և շուկայի վերլուծության իրականացում:

Թիրախային լսարանի սահմանում և մարքեթինգային պլանների մշակում:

Մարքեթինգային բյուջեի կառավարում և մարքեթինգային գործունեության արդյունավետության գնահատում:

Մարքեթինգի մասնագետ (Marketing Specialist)

Գովազդային արշավների համար մարքեթինգային նյութերի և բովանդակության ստեղծում:

Թվային մարքեթինգի անցկացում, ներառյալ սոցիալական մեդիա և բովանդակության կառավարում:

Հաճախորդներ ներգրավելու նպատակով միջոցառումների և ակցիաների կազմակերպում:

Մասնակցություն մարքեթինգային հետազոտությունների մշակմանը և վերլուծությանը:

Ապրանքանիշի մենեջեր (Brand Manager)

Ընկերության բրենդինգի ռազմավարության մշակում և կառավարում։

Ապրանքանիշի իմիջի ստեղծում և դիրքավորում շուկայում:

Մրցակիցների մոնիտորինգ և միտումների վերլուծություն:

Աշխատեք գովազդային գործակալությունների և գործընկերների հետ:

Կոպիրայթեր (Copywriter)

Գովազդային նյութերի և ընկերության կայքի համար վաճառքի տեքստեր գրելը:

Մամուլի հաղորդագրությունների, հոդվածների և այլ բովանդակության ստեղծում մարքեթինգային նպատակներով:

Գովազդային արշավների համար եզակի տեքստերի մշակում:

ՍՄՄ (Սոցիալական մեդիա մարքեթինգ) մասնագետ (SMM -Social Media Marketing)

SMM մասնագետի դերն է կառավարել և գովազդել ապրանքանիշը կամ ապրանքը սոցիալական մեդիա հարթակների միջոցով: Նա ստեղծում է բովանդակություն, շփվում է լսարանի հետ, մշակում է ռազմավարություններ և վերլուծում արդյունքները՝ առավելագույն տեսանելիության հասնելու և թիրախային լսարանին ներգրավելու համար:

SMM մասնագետը սովորաբար զեկուցում է մարքեթինգի բաժին կամ որոշ ընկերություններում՝ կապի կամ հասարակայնության հետ կապերի բաժին: Դա պայմանավորված է նրանով, որ սոցիալական մեդիան մարքեթինգային ռազմավարության կարևոր բաղադրիչ է, ինչպես նաև հաճախորդների և լսարանի հետ հարաբերություններ հաստատելու և պահպանելու գործիք:

Արտադրանքի մենեջեր (Product Manager)

Նոր ապրանքների մշակում և ներդրում կամ գոյություն ունեցողների կատարելագործում:

Ապրանքների ֆունկցիոնալ պահանջները որոշելու համար շուկայի և հաճախորդների կարիքների վերլուծության անցկացում:

Արտադրանքի կյանքի ցիկլի կառավարում և պահանջարկի կանխատեսում:

Մարքեթինգի համակարգող (Marketing Coordinator)

Մարքեթինգային միջոցառումների և առաջխաղացումների կազմակերպում և աջակցություն:

Աջակցություն մարքեթինգի մասնագետների և մենեջերի աշխատանքին.

Կայքերի և սոցիալական մեդիայի բովանդակության կառավարում

Մարքեթինգի վերլուծաբան (Marketing Analyst)

Վաճառքի և մարքեթինգային արշավների արդյունավետության վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:

Մարքեթինգային հետազոտությունների իրականացում և շուկայի միտումների վերլուծություն:

Մարքեթինգային գործունեության արդյունքների հիման վրա հաշվետվությունների և կանխատեսումների մշակում:

Բովանդակության կառավարիչ (Content Manager)

Ընկերության կայքում և սոցիալական ցանցերում բովանդակության կառավարում:

Կայքի գրավչությունը բարձրացնելու և թրաֆիկը խթանելու համար բովանդակության ստեղծում և օպտիմիզացում:

Բովանդակության ռազմավարության արդյունավետության վերլուծություն:

Մարքեթինգային անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված կոնկրետ ընկերությունից, նրա ոլորտից և շուկայավարման ռազմավարությունից: Հաճախ մարքեթինգի բաժինը սերտորեն համագործակցում է վաճառքի բաժնի հետ՝ ապահովելու հաճախորդների ներգրավման և պահպանման համատեղ ջանքերը:

Երբ բիզնեսում երկու տղամարդ միշտ համաձայն են, նրանցից մեկն ավելորդ է:

Ֆինանսական բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Ֆինանսական բաժնի աշխատակազմում սովորաբար ընդգրկված են տարբեր մասնագետներ, որոնք զբաղվում են ընկերության ֆինանսական գործառնությունների ֆինանսական վերլուծությամբ, հաշվառմամբ, պլանավորմամբ և վերահսկմամբ: Ահա մի քանի բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները ֆինանսական բաժնում.

Գլխավոր ֆինանսական տնօրեն (Chief Financial Officer, CFO).

Ընկերության ֆինանսական կառավարման ռազմավարության մշակում:

Ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների պլանավորում և կառավարում:

Ֆինանսական հաշվետվությունների վերլուծություն և առաջարկությունների տրամադրում ընկերության ղեկավարությանը:

Ֆինանսական արդյունքների և զարգացման ծրագրերի մասին հաշվետվություն:

Ֆինանսական մենեջեր (Financial Manager)

Ընկերության ֆինանսական գործառնությունների կառավարում.

Բյուջեների և ֆինանսական պլանների մշակում.

Ընկերության ծախսերի և եկամուտների վերահսկում և վերլուծություն:

Աշխատեք բանկերի և ֆինանսական հաստատությունների հետ:

Վարկային վերլուծաբան (Credit Analyst)

Ընկերության հաճախորդների և գործընկերների վարկունակության վերլուծություն:

Ռիսկերի բացահայտում և վարկային հայտերի գնահատում:

Վարկերի տրամադրման վերաբերյալ հաշվետվությունների և առաջարկությունների կազմում.

Հաշվապահ (Accountant)

Ընկերության հաշվառում.

Ֆինանսական հաշվետվությունների և հարկային հաշվետվությունների պատրաստում:

Հաշվապահական հաշվառման կանոններին և կանոնակարգերին համապատասխանության մոնիտորինգ:

Ֆինանսական վերլուծաբան (Financial Analyst)

Ընկերության ֆինանսական հաշվետվությունների վերլուծություն:

Ֆինանսական որոշումների կայացման կանխատեսումների և մոդելների մշակում:

ներդրումների և նախագծերի արդյունավետության գնահատում.

Ֆինանսական վերահսկիչ (Financial Controller)

Բյուջեների և ֆինանսական պլանների հետ համապատասխանության մոնիտորինգ:

Ընկերության բոլոր ֆինանսական գործարքների վերլուծություն և հաշվառում:

Մասնակցություն ֆինանսական գործունեության բարելավման ռազմավարության մշակմանը:

Ֆինանսական անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, արդյունաբերությունից և ֆինանսական գործընթացների բարդությունից: Ընդհանուր առմամբ, ֆինանսական բաժինը պատասխանատու է ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների արդյունավետ կառավարման, ֆինանսական կայունության և շահութաբերության ապահովման, ինչպես նաև օրենսդրական պահանջների և հաշվապահական հաշվառման ստանդարտների պահպանման համար:

Բիզնեսը կրոն է, իսկ կրոնը՝ բիզնես։ Մարդը, ով իր կրոնով բիզնես չի անում, իր կրոնական կյանքը ուժ չունի, իսկ մարդը, ով իր բիզնեսից կրոն չի ստեղծում, բիզնեսը զրկված է բնավորությունից:

Արտադրություն/ծառայությունների բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Ընկերության արտադրական կամ ծառայությունների բաժինը կարող է ներգրավել տարբեր մասնագետների, ովքեր մշակում, արտադրում կամ տրամադրում են ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները: Աշխատակիցների պարտականությունները կարող են շատ տարբեր լինել՝ կախված ընկերության տեսակից և դրա արդյունաբերությունից, բայց ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականություններ.

Արտադրող ինժեներ (Manufacturing Engineer)

Արտադրական գործընթացների մշակում և օպտիմալացում:

Նոր սարքավորումների և տեխնոլոգիաների ներդրում.

Արտադրական գործունեության մոնիտորինգ և արտադրանքի որակի բարձր մակարդակի ապահովում:

Արտադրության ղեկավար (Production Supervisor)

Արտադրական ստորաբաժանումների աշխատանքի կազմակերպում.

Արտադրության պլանների և ժամանակացույցերի կատարման մոնիտորինգ:

Աշխատողների վերապատրաստում և մոտիվացիա:

Արտադրության աշխատող (Production Worker)

Անմիջական մասնակցություն արտադրական գործընթացներին.

Ապրանքների հավաքում, վերամշակում կամ արտադրություն:

Համապատասխանություն որակի և անվտանգության չափանիշներին:

Որակի վերահսկիչ (Quality Controller)

Պատրաստի արտադրանքի որակի չափանիշներին համապատասխանության ստուգում:

Թերությունների և մերժումների հետևում և վերացում:

Որակի վերահսկման մեթոդների մշակում և ներդրում:

Տեխնիկական տնօրեն (Technical Director)

Արտադրական գործընթացների կազմակերպում և վերահսկում:

Տեխնիկական լուծումների մշակում և արտադրական համակարգերի օպտիմալացում։

Տեխնիկական կանոնակարգերի և ստանդարտների համապատասխանության ապահովում.

Սպասարկման մասնագետ (Service Specialist)

Ընկերության հաճախորդներին ծառայությունների մատուցում.

Ապրանքների վերանորոգում, սպասարկում կամ տեղադրում հաճախորդների վայրերում:

Հաճախորդներին տեխնիկական հարցերի վերաբերյալ խորհրդատվություն.

Արտադրության կամ ծառայությունների բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղակիորեն կապված են ընկերության հիմնական գործունեության իրականացման՝ ապրանքների արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման հետ: Արտադրության կամ սպասարկման բաժնի արդյունավետ գործունեությունը կարևոր դեր է խաղում ապրանքների կամ ծառայությունների որակի ապահովման, ծախսերի կրճատման, արտադրական գործընթացների օպտիմալացման և հաճախորդների կարիքների բավարարման գործում:

Եթե պրոդուկտը չի բավարարում մարդկանց կարիքները, այն չի բավարարի նաև բիզնեսինը։

Մարդկային ռեսուրսների (HR – Human Resources) բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Մարդկային ռեսուրսների բաժինը (նաև կոչվում է HR – Human Resources) այն մարդիկ են, ովքեր պատասխանատու են ընկերության մարդկային ռեսուրսների կառավարման համար: Նրանք զբաղվում են կադրերի հավաքագրմամբ, կառավարմամբ և զարգացմամբ, ինչպես նաև լուծում են ընկերության աշխատակիցների հետ կապված տարբեր հարցեր։ Ահա HR-ի բնորոշ պաշտոնները և դրանց պարտականությունները.

HR մենեջեր (HR Manager):

Ընկերությունում անձնակազմի գործունեության պլանավորում և համակարգում:

Հավաքագրման և հավաքագրման գործընթացի կազմակերպում.

Կադրային քաղաքականության և ընթացակարգերի մշակում և իրականացում:

Անձնակազմի արդյունավետության գնահատման և բարելավման գործընթացի կառավարում.

Կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծում և աշխատողների հետ փոխգործակցություն աշխատանքային հարաբերությունների հարցերի շուրջ:

Հավաքագրող (Recruiter)

Ընկերության թափուր աշխատատեղերի համար թեկնածուների որոնում և ներգրավում:

Հարցազրույցների անցկացում և թեկնածուների ընտրություն:

Նոր աշխատողների հավաքագրման գործընթացի կազմակերպում.

HR մասնագետ վերապատրաստման և զարգացման ոլորտում (Training and Development Specialist).

Աշխատակիցների վերապատրաստման անհրաժեշտության որոշում:

Վերապատրաստման և զարգացման ծրագրերի մշակում և իրականացում.

Վերապատրաստման արդյունավետության գնահատում և անձնակազմի զարգացման պլանների մշակում:

HR վերլուծաբան (HR Analyst)

Անձնակազմի գործընթացների և անձնակազմի կատարողականի ցուցանիշների վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:

Ընկերության կառավարման համար հաշվետվությունների և վերլուծությունների պատրաստում:

Կադրերի կառավարման ոլորտի միտումների հետազոտություն և վերլուծություն:

HR ադմինիստրատոր (HR Administrator)

Գրառումների վարում և անձնակազմի հաշվառում:

Աշխատանքի կազմակերպում աշխատանքային պայմանագրերով և աշխատողների կրճատման և տեղափոխման վերաբերյալ փաստաթղթերով.

HR գործընթացների համար փաստաթղթերի պատրաստում.

Փոխհատուցումների և նպաստների մասնագետ HR մասնագետ (Compensation and Benefits Specialist)

Աշխատակիցների փոխհատուցման և նպաստների համակարգի մշակում և ներդրում.

Շուկայական աշխատավարձի դրույքաչափերի վերլուծություն և համեմատություն:

Աշխատակիցներին խրախուսելու և մոտիվացնելու ծրագրերի մշակում.

Աշխատանքային իրավաբան (Employment Lawyer)

Աշխատանքային օրենսդրության վերաբերյալ HR մասնագետների և ընկերության ղեկավարության խորհրդատվություն:

Աշխատանքային պայմանագրերի և փաստաթղթերի մշակում և վերլուծություն:

Ընկերության շահերի ներկայացում աշխատանքային վեճերում.

HR անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, նրա արդյունաբերությունից և HR գործընթացների բարդությունից: Մարդկային ռեսուրսների վարչության հիմնական խնդիրն է ստեղծել բարենպաստ աշխատանքային միջավայր, ապահովել ընկերությանը բարձր որակավորում ունեցող և մոտիվացված աշխատակիցներով, ինչպես նաև նպաստել կադրերի զարգացմանը և ընկերության ռազմավարական նպատակների հաջող իրականացմանը:

Նորարարությունը դա գործարարներին բնորոշ գործիք է, որը տալիս է հնարավորություն առկա ռեսուրսների համար ստեղծել նոր արժեք:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժինը առանցքային դեր է խաղում ընկերության տեղեկատվական ենթակառուցվածքի պահպանման և զարգացման գործում: Կախված ընկերության չափից և բարդությունից՝ ՏՏ բաժնի անձնակազմը կարող է տարբեր լինել: Ահա տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնում բնորոշ պաշտոններից և նրանց պարտականություններից մի քանիսը.

ՏՏ տնօրեն կամ ՏՏ բաժնի ղեկավար (IT Director)

Ընկերությունում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների զարգացման ռազմավարության մշակում և ներդրում.

ՏՏ բաժնի նախագծերի և խնդիրների առաջնահերթությունների որոշում.

Բաժնի բյուջեի կառավարում և տեխնոլոգիական ծախսերի վերահսկում:

Համակարգի ադմինիստրատոր (System Administrator)

Սերվերների և համակարգչային ենթակառուցվածքների տեղադրում, կոնֆիգուրացիա և աջակցություն:

Ցանցի և սերվերների հուսալի շահագործման ապահովում։

Տվյալների կրկնօրինակում և անվտանգություն:

Տեղեկատվական անվտանգության մասնագետ (Information Security Specialist)

Ընկերության տեղեկատվության և տվյալների պաշտպանվածության ապահովում չարտոնված մուտքից և արտահոսքից:

Անվտանգության իրադարձությունների մոնիտորինգ և վերլուծություն:

Տեղեկատվական անվտանգության քաղաքականության և ընթացակարգերի մշակում և իրականացում:

Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (Technical Support Specialist)

Ընկերության աշխատակիցներին համակարգիչների, ծրագրային ապահովման և ցանցային ռեսուրսների հետ աշխատելու տեխնիկական աջակցություն.

Համակարգիչների ապարատային և ծրագրային ապահովման հետ կապված խնդիրների լուծում:

Վեբ մշակող (Web Developer):

Վեբ հավելվածների և ընկերության կայքերի մշակում, ստեղծում և սպասարկում։

Վեբ էջերի և ֆունկցիոնալության ծրագրավորում և օպտիմիզացում։

Տվյալների բազայի մասնագետ (Database Specialist)

Ընկերության տվյալների բազաների կառավարում և աջակցություն:

Տվյալների բազայի օպտիմալացում և անվտանգություն:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վերլուծաբան (IT Analyst):

Շուկայում առաջարկվող տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հետազոտություն և վերլուծություն:

Ընկերության աշխատանքի օպտիմալացման համար նոր տեխնոլոգիաների կիրառման վերաբերյալ առաջարկությունների մշակում:

Էլփոստի համակարգի ադմինիստրատոր (Email System Administrator)

Ընկերության էլեկտրոնային փոստի համակարգի կառավարում և աջակցություն:

Էլեկտրոնային փոստի առաքման և պահպանման հետ կապված խնդիրների լուծում:

ՏՏ բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ընկերության տեղեկատվական ենթակառուցվածքի կայուն և անվտանգ գործունեության ապահովմանը, աշխատակիցներին տեխնիկական միջոցների և գործիքների կիրառմանն աջակցելուն, ինչպես նաև ծրագրի մշակման և իրականացմանն ուղղված նախագծերի իրականացմանը մասնակցելուն: նոր տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ՝ բարձրացնելու ընկերության արդյունավետությունն ու մրցունակությունը:

Ցանկացած հաջողություն ռիսկի պտուղն է:

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Հաճախորդների սպասարկման բաժինը (կամ հաճախորդների աջակցման ծառայությունը) կարևոր դեր է խաղում ընկերության հաճախորդներին որակյալ ծառայություն մատուցելու գործում: Այս բաժինը պատասխանատու է հաճախորդների հետ շփվելու, նրանց հարցերն ու մտահոգությունները լուծելու և հաճախորդների գոհունակությունն ապահովելու համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները հաճախորդների սպասարկման բաժնում.

Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր (Customer Service Manager)

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի կառավարում.

Ծրագրերի և հաճախորդների հարցումների մշակման գործընթացների պլանավորում և վերահսկում:

Սպասարկման որակի և հաճախորդների գոհունակության ապահովում:

Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ (Customer Service Specialist)

Դիմումների, բողոքների և հաճախորդների հարցերի ընդունում և մշակում:

Ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկատվության տրամադրում:

Լուծել խնդիրներ և օգնել հաճախորդներին լուծել խնդիրները:

Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (Technical Support Specialist)

Հաճախորդներին տեխնիկական աջակցության տրամադրում ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների օգտագործման վերաբերյալ:

Հաճախորդների և տեխնիկական խնդիրների լուծում:

Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)

Հաճախորդների հետ խորհրդատվություն և ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրում:

Օգնել հաճախորդներին ընտրել լավագույն լուծումները իրենց կարիքների համար:

Հաճախորդների պահպանման մենեջեր (Customer Retention Manager)

Հաճախորդների պահպանման ծրագրերի մշակում և իրականացում:

Աշխատել հաճախորդների հետ, ովքեր ցանկություն են հայտնել հեռանալ նրանց կալանավորելու համար:

Հաճախորդների սպասարկման վերլուծաբան (Customer Service Analyst)

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն.

Հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի որոշում և խնդրահարույց ոլորտների բացահայտում:

Կոնտակտային կենտրոնի օպերատոր (Contact Center Operator)

Մուտքային զանգերի և հաճախորդների հարցումների սպասարկում:

Տեղեկատվության տրամադրում և հաճախորդների խնդիրների լուծում:

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի պարտականություններն ուղղված են ընկերության հաճախորդներին բարձր մակարդակի սպասարկման և աջակցության տրամադրմանը: Նրանք պետք է անհապաղ արձագանքեն հաճախորդների հարցումներին խնդրանքներին և բողոքարկումներին, տրամադրեն ամբողջական և ճշգրիտ տեղեկատվություն, լուծեն խնդիրները և հոգ տանեն հաճախորդների գոհունակության մասին: Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հաջող գործունեությունը նպաստում է ընկերության հեղինակության ամրապնդմանը, հաճախորդների հավատարմության բարձրացմանը և նոր հաճախորդների ներգրավմանը:

Ես չեմ հավատում, որ ինչ որ մեկը կարող է այսօրվա գործն անել երեկվա մեթոդներով, իսկ վաղը մնալ բիզնեսում:

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության ապրանքների կամ նյութերի մատակարարման, փոխադրման և պահպանման արդյունավետ կառավարումն ապահովելու գործում: Այս բաժինը պատասխանատու է լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացման, ընկերությանը անհրաժեշտ ռեսուրսներով մատակարարելու և գույքագրման կառավարման համար: Ահա որոշ տիպիկ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնում.

Լոգիստիկայի մենեջեր (Logistics Manager)

Լոգիստիկ գործընթացների պլանավորում և կազմակերպում, ներառյալ ապրանքների փոխադրումը, պահեստավորումը և առաքումը:

Ապրանքների տեղաշարժի և առաքման ժամանակի վերահսկում:

Լոգիստիկ սխեմաների և երթուղիների մշակում և օպտիմալացում:

Գնումների մասնագետ (Procurement Specialist)

Ընկերության համար ապրանքների և նյութերի գնումների կազմակերպում.

Մատակարարների որոնում, մրցույթների անցկացում և պայմանագրերի կնքում:

Վերահսկում է առաքման պայմանների և առաքված ապրանքների որակի պահպանման նկատմամբ.

Պահեստի մասնագետ (Warehouse Specialist)

Ընկերության պահեստում ապրանքների և նյութերի պահպանման կազմակերպում.

Պաշարների շարժի հաշվառում և վերահսկում:

Պահեստների պաշարների օպտիմիզացում և դրանց հերթի կառավարում:

Տրանսպորտային համակարգող (Transportation Coordinator)

Ընկերության մատակարարներից մինչև հաճախորդների ապրանքների փոխադրման կազմակերպում:

Փոխադրողների հետ փոխադրումների ժամանակացույցի և պայմանների համաձայնեցում:

Առաքման հսկողություն:

Լոգիստիկ վերլուծաբան (Logistics Analyst)

Ընկերության լոգիստիկ գործառնությունների վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:

Լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացման առաջարկությունների մշակում:

Արդյունավետության գնահատում և լոգիստիկ ծախսերի կրճատում:

Պայմանագրերի և մատակարարման մենեջեր (Contracts and Supply Manager)

Մատակարարների և փոխադրողների հետ պայմանագրերի կառավարում:

Պայմանագրերի և պայմանագրերի պայմանների պահպանման ապահովում.

Նոր մատակարարների որոնում և բանակցություններ նրանց հետ:

Մաքսազերծման մասնագետ (Customs Clearance Specialist)

Միջազգային փոխադրումների և մաքսազերծման համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի գրանցում.

Մաքսային օրենսդրության պահանջներին և նորմերին համապատասխանելը.

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ապրանքների և նյութերի հուսալի և արդյունավետ մատակարարման, մատակարարումների ժամկետների և որակի պահպանմանը, լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացմանը և լոգիստիկ ծախսերի նվազեցմանը: Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի հաջող աշխատանքը նպաստում է ընկերության արտադրական և առևտրային գործընթացների բարելավմանը, հաճախորդների սպասարկման և շուկայում կազմակերպության մրցունակության բարձրացմանը:

Ես երբեք չեմ եղել մի բիզնեսում, որտեղ որևէ մեկը հասկանա, թե ինչ եմ ես անում:

Զարգացման և նորարարության բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Զարգացման և նորարարության բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության շարունակական զարգացման ապահովման գործում՝ նոր գաղափարների, տեխնոլոգիաների և ռազմավարությունների ներդրման միջոցով: Այս բաժինը պատասխանատու է նորարարական հետազոտությունների, նոր ապրանքների և ծառայությունների մշակման, ինչպես նաև բիզնես գործընթացների բարելավման և ընկերության մրցունակության բարձրացման ուղիների որոնման համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները զարգացման և նորարարության բաժնում.

Նորարարության տնօրեն կամ զարգացման և նորարարության բաժնի ղեկավար (Innovation Director)

Ընկերությունում ինովացիոն ռազմավարության մշակում և ներդրում:

Նորարարությունների մշակման և իրականացման համար առաջնահերթ ոլորտների բացահայտում.

Ծրագրի կառավարում նոր ապրանքների կամ ծառայությունների մշակման և իրականացման համար:

Նորարարության հետազոտող (Innovation Researcher)

Շուկայի հետազոտություն և արդյունաբերության միտումների վերլուծություն:

Նոր գաղափարների և տեխնոլոգիաների որոնում և վերլուծություն:

Ընկերությունում նորարարությունների ներդրման վերաբերյալ առաջարկությունների պատրաստում.

Արտադրանքի մենեջեր (Product Manager)

Նոր ապրանքների կամ ծառայությունների հայեցակարգի մշակում:

Ապրանքի բնութագրերի և մրցակցային առավելությունների որոշում:

Արտադրանքի կյանքի ցիկլի կառավարում, գաղափարից մինչև իրականացում: