Kitabı oku: «Выводы»

Олег Юненко, Артем Балтаджиев, Елена Коробка, Виктория Ульянова

Yazı tipi:

«ВЫВОДЫ»
книга, написанная тысячей предпринимателей, чей опыт нашел отражение в уютных беседах, жарких спорах и увлекательных размышлениях на «Бизнес-квартирниках»
Посвящается предпринимателям,
отчаянным мазохистам, продолжающим
идти к своей цели, верить и менять
этот мир к лучшему.
Олег Юненко
Артем Балтаджиев
Елена Коробка
Виктория Ульянова

Корректор Венера Ахунова

Дизайнер обложки Вера Филатова

ISBN 978-5-0059-8330-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Мы живем в такое время, в таком быстро меняющемся мире, мы не можем ничего планировать вдолгую, поэтому есть идея искать новые формы уже сейчас, те вещи, которые мы считаем стандартом, надо менять.
Олег Юненко,
Управляющий партнер ГК «МАЙ»,
основатель проекта «Бизнес-квартирник»

Вступление

«Выводы» – это своего рода уникальный сборник опыта и размышлений на главные темы в бизнесе. От продаж и маркетинга до управления командой и бизнес-процессами. От систем мотивации до условий при увольнении. От споров, что важнее: сайт или социальная сеть, до противостояния взглядов на бизнес-партнерство.

Да, за 99 бизнес-квартирников мы многое успели обсудить с его участниками в разных городах и даже странах. Обсудить, отфильтровать и собрать ключевые мысли в некий материал, сборник или, как сейчас модно говорить, гайд.

На этих страницах собран опыт сотни живых предпринимателей, которые падали и поднимались, теряли бюджеты на «проверенных» инструментах и зарабатывали на неожиданных гипотезах. Предприниматели часто говорят, что опыт в их деле бесценен, главное, делать выводы.

На квартирниках есть правило: «Никто никого ничему не учит. Мы вместе общаемся, делимся, решаем бизнес-задачи, помогаем разобраться в вопросах, вдохновляемся и пьем вино и делаем «Выводы».

Пожалуй, самый главный вывод последних двух лет, сделанный нами на квартирниках: «Бизнес – это система. И в этой системе есть четкие и понятные механизмы, название которых мы все знаем. Иногда эти механизмы, отделы или направления, называйте как хотите, начинают работать неправильно, сбоят, болеют, выключаются… Почти всегда и симптомы, и причины похожи. И уж точно всегда есть тот, кто за это несет ответственность. И чаще всего это руководитель топ-уровня или владелец. Самое главное, понять и принять, что бизнес – это система, и в этой системе важно все настроить и важно контролировать процессы, анализировать и улучшать».

Еще один важный вывод: «Всегда честно отдавайте себе отчет, является ли то, что вы называете бизнесом, на самом деле бизнесом или это ваше ремесло, которое вы пытаетесь выдавать за бизнес. Если сложно ответить на этот вопрос, поставьте галочки напротив пунктов маленького чек-листа, который вы найдете в разделе «Полезные материалы», и вам станет легче во всех смыслах.

Если вы получите подтверждение, что у вас бизнес, то увидите направления, в которых надо в первую очередь найти и исправить системные сбои. Если получится, что у вас все же ремесло, то вам откроются точки роста и трансформации его в бизнес. А может, вы решите, что бизнес – это слишком сложно и не совсем ваше, ведь быть ремесленником, мастером, экспертом и стремиться быть лучшим в своем деле – это тоже круто».

Переходя к содержанию и, собственно, к самим выводам, хочется отметить, что наш опыт и вера в проект «Бизнес-квартирник» формировались по мере формирования сообщества на обратной связи, отзывах и потребностях предпринимательской аудитории и нашего окружения. У каждого квартирника была та или иная тема, и очень часто, через какое-то время, повторялись, немного меняя свои названия и фокус внимания, но сохраняя привязку к тому или иному направлению работы бизнеса. Именно по таким ключевым и емким темам мы сгруппировали информацию.

Выводы самых первых квартирников и выводы, сохраненные с момента, когда проект набрал свои обороты, имеют, конечно, разную форму подачи. Поэтому первые выводы скорее легли в основу сопроводительных текстов, а вторые стали своего рода тезисами, теми самыми ключевыми мыслями из обсуждений.

В общем, дальше все очень просто, думаем, что вы быстро разберетесь и найдете для себя то, с чего захотите начать знакомство с «Выводами».

Ах, да! Еще мы специально сохранили лаконичность и лишь немного где-то позволили себе пояснений и расшифровки. Мы убеждены, что вы, читая «Выводы», зацепитесь именно за сами факты и взгляды, а пояснения и подтверждения найдете в своем опыте, книгах и познавательных каналах. Помните, что если вы видите повторяющиеся мысли и идеи, просто отметьте для себя их как нечто важное, поскольку повторение говорит об актуальности темы, вопроса, вывода. Говорит о том, что это реальная боль предпринимателей, которую чаще других обсуждали и к которой чаще всего возвращались.

История
«Бизнес-квартирников»

Квартирники, которые проходили в 2022 году, почти всегда начинались со слов о том, что как бы это ни звучало, предприниматели, бизнесмены, топ-менеджеры и ремесленники должны быть благодарны пандемии 2020 года. Благодарными за те изменения, в бизнес-мышление которые она принесла. За те обучения и тренировки, которые мы прошли, сохраняя бизнес. И кризис 2022 года предпринимательское сообщество встречало уже подготовленным. И, возможно, именно поэтому удалось продолжить качественно расти и развиваться.

Да, пандемия – эта трагедия мирового масштаба, изменила многое в мире и в том числе предпринимателей. Те, кто действительно соответствовал этому статусу не только по зарегистрированной юридической форме, а скорее по складу ума, характера и навыков, быстро или медленно, но адаптировались, нашли возможности, трансформировались или, как мы, Группа Компаний «МАЙ», диверсифицировались в бизнесе.

2020 год показал нам спрос на нашу экспертность в области маркетинга и продаж, построения бизнес-процессов и формирования сильной и надежной команды. К нам стали обращаться за советами друзья и друзья друзей. Запустился «Сарафан».

Мы многое изменили в тот год. Оптимизировали расходы, сменили огромный офис на очень уютный в самом центре города. Изменили подход к офисному пространству, превратив его именно в пространство. Мы потеряли в оборотах бизнеса, но умудрились сохранить показатели чистой прибыли. И в тот год мы запустили уникальный проект «Бизнес-квартирник», с которым впоследствии прокатились по нескольким городам и даже странам и трансформировали его как полноценный модуль для форумов и конференций. Интерес к которому вырос до вопросов уровня «А вы франшизу не продаете?».

И как всегда, все началось с идеи. На идею наложилась философия компании и лично автора проекта – Олега Юненко. А дальше планомерно, методично, анализируя, собирая обратную связь, подкручивая настройки, изменяя условия участия, масштабируясь и упаковываясь в полноценный продукт, «Бизнес-квартирники» стали частью жизни почти тысячи предпринимателей.

Оборачиваясь назад, можно с уверенностью сказать, что все получилось, как даже не планировали. Получилось именно потому, что в процесс построения продукта были включены все важнейшие элементы бизнес-системы. Знакомая многим теория малых шагов как нельзя лучше находит отражение в процессе развития этого проекта. А тот опыт, который накоплен в сообществе «Бизнес-квартирника», это своего рода библиотека опыта, идей, ошибок и побед настоящих предпринимателей.

История «Бизнес-квартирника» дала нам понять несколько очень важных моментов в предпринимательстве:

– 80% предпринимателей испытывают практически идентичные проблемы и каждый день решают одинаковые задачи.

– Почти всегда все ищут проблему в Маркетинге или Продажах, следующий в рейтинге отдел – HR. При этом зачастую все всегда приходит к тому, что самые большие проблемы в отсутствии системы бизнеса и построении структуры и бизнес-процесса компании.

– Мало кто по-настоящему ценит свой опыт и уж тем более стремится анализировать его, искать именно в нем точки роста.

– Предприниматели сложно воспринимают критику, и это при том, что в современном мире обратная связь – это своего рода кладезь возможностей к качественным изменениям. А при условии, что многие эксперты сейчас рекомендуют и даже настаивают получать от клиентов, кроме похвалы, именно замечания и причины неполной удовлетворенности, инструмент этот использовать психологически сложно.

– Рвется там, где тонко, но признать это сложно. Поэтому всю вину принято возлагать на кого угодно, кроме себя.

– Усилять нужно, в первую очередь, самые сильные каналы продаж и коммуникаций. Это дает возможность стабильно прирастать и при этом тестировать новые направления и гипотезы. От слабых каналов порой вообще проще отказаться.

– Коммуникация и обмен опытом – это лучший способ быстро и эффективно начать менять свой бизнес. Если научить себя слышать, подмечать детали, расширять взгляды на вопросы бизнеса, возможностей становится гораздо больше.

– Системный подход – это 99% гарантии результата. 1% остается только на непредвиденные обстоятельства категории «Черный лебедь». Но даже при таких обстоятельствах системный бизнес намного устойчивее.

Идея этого сборника родилась в тот момент, когда, перечитывая выводы квартирника, пришло четкое осознание того, что в одном нашем телеграм-канале собрано столько мыслей, идей и даже решений, что самим не верится. Собрать все это в одной мини-книге – для нас значит дать возможность большему количеству активных предпринимателей познакомиться с этими материалами. А следовательно, мы остаемся верны нашей миссии, сформулированной еще в 2014 году: «Передавать опыт и знания единомышленникам».

Дальше в этом сборнике «Выводы» вы найдете темы бизнес-квартирников и выводы, сохраненные по итогу дискуссий и рассуждений на них.

Глава 1. Бизнес

Структура компании и ее бизнес-процесс

Десятки книг по менеджменту, маркетингу, продажам и построению команд приведут вас к одной и той же ключевой мысли:
«В каждой системе главное – понимать, что это система».
Все потому, что системное мышление в бизнесе важнее любого другого. Компания – это единый механизм, и смотреть на нее надо именно так, а не как на сумму элементов. Даже если все элементы компании работают на износ, не факт, что сама компания работает эффективно. Понимание системы компании и работа с ней всегда сложнее, но и приносит эта работа максимальный результат. Структура, бизнес-процессы, внутренние и внешние коммуникации – все это и многое другое – это система, которой важно внимательно управлять.
Вступительная речь для студентов
Школы управленческих кадров «Система»
Высшей школы бизнеса ЮФУ, 2023 год

Основатель проекта «Бизнес-квартирник» Олег Юненко по своему бизнес-амплуа – стратег и аналитик. Он тот самый человек, который сначала смотрит на цифры, процессы, результаты, точки контроля. Смотрит на несколько уровней выше обычной операционной рутины и именно там ищет первые точки роста для компании. Поэтому именно с этой темы мы решили начать основную часть этой книги. На темы, связанные с организацией структуры компании, распределением ролей и настройкой бизнес-процессов, прошел не один квартирник, и вот что мы сохранили в разделе «Выводы»:

● Существует 5 типов организационных структур:

1. Линейно-функциональная.

2. Дивизиональная

3. Проектная.

4. Матричная.

5. Компания-сеть.

● Не важно, 2 или 100 человек работает, структура должна быть нарисована, и ей надо следовать.

● Структуру в идеале нарисовать. В нарисованной структуре не должно быть имен, а должен быть функционал. Маркетинг, а не Виктория, Продажи, а не Сергей и т. д.

● Субординация – первое правило структуры! Великолепный в душе собственник может сломать то, что строил 10 лет, просто методичным нарушением субординации.

● Не надо путать организационную структуру с процессом работы. Не надо впихивать невпихуемое! В таких случаях просто создается back-office по стандартной линейно-функциональной структуре, а уже на него заводятся по проектному принципу продукты.

● Предприниматели боятся признать свои проблемы с организационной структурой, принять эту проблему – означает признаться в том, что у тебя не бизнес, а ремесло.

● Бизнес-процесс – это позвоночник компании. Крепкий позвоночник – здоровая компания.

Чем помогает бизнес-процесс:

● Перераспределять задачи так, чтобы за каждый процесс был один ответственный. Это принципиально меняет качество работы и уровень ответственности за результат.

● Увидеть, что именно можно отдать профессионалам на сторону, аутсорс. Зачем самостоятельно учиться и настраивать таргетинг, тратить время и деньги на получение сначала опыта, а уж потом результата? Можно сразу платить за результат.

● Упростить часть процессов и экономить время и ресурсы. Например, у вас есть постоянный клиент, который не нуждается в презентации продукта или услуги. Такого клиента надо просто завести на форму для ускорения процесса сделки.

● Автоматизировать работу компании через системы управления процессами. Самый простой пример – CRM, ввести в работу который невозможно без понимания бизнес-процесса. Но это возможно, если мы говорим про бизнес, а не про самозанятого, у которого в подчинении он сам. И он сам себе выставляет задачи, сам контролирует и т. д. Тут, скорее, в помощь Google-календарь, так что не подменяем понятия и помним, что бизнес и ремесло – разные вещи.

● Шаблонировать одинаковые действия. Создавать заранее сообщения, сопроводительные письма, скрипты, регламенты, технологические карты, сметы договора. Качественный шаблон как инструмент в бизнесе часто намного лучше хорошей импровизации и уж точно более ресурсоемкий.

● Вывести разовый проект в постоянный продукт. Совершить такое действие, не отработав и осознав суть процессов внутри, невозможно. А проделав эту работу, открываются новые возможности.

Всегда анализируйте, где больше денег, и делайте упор на это. Не бойтесь ставить ценник выше, работайте на этого своего «идеального клиента», на свою аудиторию.

Эффективное партнерство в бизнесе

С партнером нужно пожениться.
Это про полное доверие и разделение ответственности.
Суть партнерских отношений – созидать.
Из лекции
«Эффективное партнерство»
Олег Юненко,
Управляющий партнер ГК «МАЙ»,
основатель проекта
«Бизнес-квартирник»

Тема партнерства – это вечная тема. Во многом потому, что коммуникации людей, их эмоции, чувства, навыки очень сильно зависят от тех, кто рядом. Так устроен человек: будучи существом социальным, он ищет партнеров. Будучи склонным к проявлению эмоций, часто с партнерами не находит общий язык. Партнерство – сложнейший из навыков. Но если его правильно освоить, то результат превосходит любые ожидания. Вспомните хотя бы, какое количество мировых брендов, великих брендов основано в партнерстве. Что же удалось обсудить и сохранить по этой теме? Читаем «Выводы»:

● Партнерство – это возможности.

● Партнер – это не работник, это человек, который делит ответственность, риски, прибыль и имеет свое мнение по всем вопросам/решениям компании.

● А всегда ли нужен партнер? Может, хороший сотрудник просто поднимется по карьерной лестнице и получит дополнительный % от прибыли?

● Портрет партнера, как и Портрет ЦА или Портрет сотрудника, должен быть детально прописан. Здесь мало просто симпатизировать человеку.

● Партнерский договор или «кодекс чести», называйте, как хотите, но если у вас не прописаны все условия вашего партнерства, не разделена ответственность и не оговорены все риски, то, скорее всего, вы столкнетесь с большим количеством противоречий в ходе сотрудничества.

● Партнерский договор, как и брачный, можно заключить уже в процессе сотрудничества и прописать все пункты.

● При выборе бизнес-партнера очень важно, чтобы человек не только разделял ваши ценности и философию, но и одинаково видел стратегию развития бизнеса наперед.

● Идеальное партнерство – выгодно для всех! Без разницы, со сколькими партнерами вы договорились, важно, чтобы сотрудничество было выгодно всем.

● Мы много раз говорили и снова повторим – продавать другого человека всегда легче, чем себя! Пользуйтесь этим.

● В современном мире нужно принять ситуацию, что кто-то что-то может и будет делать за тебя. Доверять и делегировать – навыки, которым иначе придется учиться – это хорошо.

● То, что можно автоматизировать, нужно автоматизировать. Сейчас огромное количество фишек, позволяющих экономить время и силы, например, телеграм-боты.

● Портрет партнера. Как и портрет клиента, так и портрет партнера можно описать. А еще можно опубликовать в соцсеть в виде манифеста «Ищу партнера…» и значительно увеличить свои шансы найти именно того, кто нужен.

● Во всех компаниях должна быть философия. И даже там, где рабочий процесс строится по стандартам, есть место ценностям.

Ücretsiz ön izlemeyi tamamladınız.