Kitabı oku: «Fashion. Продавец-консультант», sayfa 6
Конкуренция торговых точек модной одежды с точками выдачи заказов маркетплейсов достигла такого уровня, при котором ни о какой прибыли офлайновым магазинам речи не идёт. Немотивированные продавцы-консультанты, безграмотный менеджмент, всевозможные нарушения нормативов и регламентов, всё вместе выливается в снижение покупательского трафика. Мало кому интересно переплачивать за такие же вещи, которые так же просто можно заказать и примерить, хоть в пункте выдачи заказов, хоть у себя дома, и не надо далеко идти и что-то пытаться выспросить у консультанта с недовольным лицом.
Кроме «боевого опыта» непосредственного контакта, как с товарами, так и с потребителями этих товаров, работа продавца-консультанта ничего не даёт полезного.
Вопросы и ответы
1. Какая квалификация мне нужна, чтобы стать розничным работником в индустрии моды?
Чтобы начать свою карьеру в качестве продавца-консультанта модной одежды, не существует строгих требований к образованию; однако владение базовыми навыками работы с компьютером полезно для проведения операций купли-продажи и систем управления запасами. Страсть к моде также может стать преимуществом, поскольку она помогает вам быть в курсе тенденций и продуктов.
2. В какие часы я обычно буду работать, если меня возьмут на эту работу?
У продавцов-консультантов часто бывает гибкий график, включающий вечера, выходные и праздничные дни, чтобы приспособиться к пиковым временам покупок, таким как Чёрная пятница или праздничные сезоны. Должности с полной занятостью обычно требуют работы от 30-40 часов в неделю, в то время как работа с частичной занятостью может варьироваться от нескольких часов до примерно 20 часов в неделю.
3. Как мне эффективно работать с трудными клиентами?
Взаимодействие со сложными клиентами требует терпения, навыков активного слушания и сопереживания. Начните со спокойного признания проблемы, с которой они сталкиваются, прежде чем предлагать решения, соответствующие политике магазина – будь то профессиональное возмещение или обмен, не вызывая дальнейшего разочарования ни у одной из вовлечённых сторон, может помочь разрядить напряжённые ситуации.
4. Какие существуют возможности для продвижения по карьерной лестнице?
Продавцы-консультанты часто начинают с должности продавца в зале, но могут перейти на руководящие должности, такие как менеджер магазина, помощник менеджера, где они контролируют повседневную деятельность и управление персоналом. Другие потенциальные пути включают переход в специализированные области, такие как визуальный мерчандайзинг, или переход в электронную коммерцию за счёт использования навыков цифрового маркетинга.
5. Как я могу улучшить свои возможности по обслуживанию клиентов?
Улучшение обслуживания клиентов предполагает непрерывное обучение с помощью программ повышения квалификации, предлагаемых работодателями, посещение семинаров, специально направленных на совершенствование навыков общения и межличностного общения, а также чтение отраслевой литературы, чтобы оставаться в курсе лучших практик в секторе розничной торговли. Практикуя техники активного слушания, такие как кивание во время выступления собеседника или обобщение его проблем, вы также можете значительно повысить свою способность предоставлять отличный сервис.
6. Необходим ли предыдущий опыт для выполнения этой работы?
Хотя предыдущий опыт работы полезен и может привести к более быстрому карьерному росту, многие работодатели открыты для найма кандидатов начального уровня, которые демонстрируют большой интерес к розничной торговле модной одеждой наряду с хорошими коммуникативными навыками. Начальные должности часто сопровождаются обучением без отрыва от производства, которое помогает новым сотрудникам быстро развить необходимые компетенции.
7. Что мне следует делать, если возникла проблема с управлением запасами?
Если вы заметили расхождения или проблемы, связанные с запасами, важно сообщить о них быстро и точно – будь то через специальную систему в магазине или напрямую проинформировав своего руководителя. Ведение подробного учёта движения запасов может помочь выявить любые закономерности, которые могут указывать на глубинные проблемы, требующие внимания.
8. Чем работа в сфере розничной торговли модной одеждой отличается от других видов розничной торговли?
Розничная торговля модной одеждой часто требует понимания текущих тенденций, знаний о продукте – выходящих за рамки простой продажи товаров на полках, а иногда и творческого подхода к визуальному мерчендайзингу для эффективного привлечения покупателей. Кроме того, темпы могут быть более быстрыми и динамичными из-за сезонных изменений, способствующих повышению активности продаж в определённое время года.
9. Каковы некоторые общие проблемы в этой профессии?
Общие проблемы включают в себя управление высокими ожиданиями покупателей, особенно в пик сезона, профессиональное общение с трудными или недовольными покупателями при сохранении позитивной атмосферы магазина для других покупателей, распределение рабочих обязанностей в ненормированный рабочий день и постоянное информирование о быстро меняющихся тенденциях моды, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.
10. Как я могу выделиться как соискатель?
Чтобы выделиться, выделите любые соответствующие навыки, такие как сильные коммуникативные способности, способность адаптироваться к меняющимся условиям или предыдущий опыт работы с различными клиентскими базами – эти качества показывают потенциальным работодателям, что вы готовы к различным вызовам в быстро меняющейся розничной среде. Кроме того, демонстрация вашей страсти и знаний о моде может быть очень привлекательной для менеджеров по найму, которые ищут увлечённых членов команды, что внесут позитивный вклад в успех их бренда.
WWW.CHIKUSYA.RU – модный блог и всё такое.
