Kitabı oku: «Kunden-Knigge - Klasse im Umgang Kunden»

Christine Daborn

Kunden-Knigge
Klasse im Umgang Kunden

SAGA Egmont

Kunden-Knigge - Klasse im Umgang Kunden

Copyright © 2012, 2018 Christine Daborn und Lindhardt og Ringhof Forlag A/S

All rights reserved

ISBN: 9788711968727

1. Ebook-Auflage, 2018

Format: EPUB 2.0

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Einführung
Liebe deinen Kunden wie Dich selbst

Im Geschäftsleben ist der Kunde das Wichtigste. Ohne ihn geht nichts, gibt es nichts. Keinen Markt, keine Firma, keinen Umsatz, keinen Shareholder Value, keine Arbeitsplätze. Es wäre also töricht, für eine gute Beziehung zu ihm nicht alle Register zu ziehen.

Es gibt viele Strategien, Kunden zu pflegen. Sie können zum Beispiel Ihren Charme spielen lassen. Doch mit dem Charme ist es so eine Sache, manche haben viel, andere fast keinen. Und Charme kommt nicht überall gleich gut an. Gemäss Duden handelt es sich dabei um eine liebenswürdige, gewinnende Wesensart, mit der es gelingt, Menschen leicht für sich einzunehmen – sozusagen eine subtile Verführungskunst. Doch im Business bewegt man sich damit auf heiklem Parkett. Denn für eine Kundenbeziehung braucht es mehr. Loyalität entsteht aus Seriosität, Beständigkeit und Verlässlichkeit.

Leistung kann der Kunde überall kriegen. Bieten Sie ihm deshalb mehr als er erwartet, mehr als die Konkurrenz. Überraschen Sie ihn mit einem emotionalen Wert: Begegnen Sie ihm mit Respekt. Er ist ein Zeichen der Herzensbildung. Im Respekt kommen Wertschätzung, Anerkennung und Zuwendung zum Ausdruck. Das, was sich jeder wünscht und nie genug davon bekommen kann. Damit beweisen Sie dem Kunden am deutlichsten, wie sehr Sie sich für ihn und um ihn bemühen.

Respekt ist die Quintessenz guten Benehmens. Die Maxime heisst, vom anderen aus denken. Rücksicht und Höflichkeit sind das Prinzip, das jeder Benimmregel zugrunde liegt. Gute Manieren sind also die beste Strategie, den Kunden an sich zu binden. Sie sind für ihn der Beweis Ihrer umfassenden Kompetenz.

Liebe deinen Kunden wie Dich selbst – Dir zuliebe. Wer die Umgangsformen beherrscht, erweist nicht zuletzt sich selbst einen guten Dienst. Denn mit den guten Manieren als Ausdruck von Respekt verfügen Sie über jenen ganz besonderen Charme, der auch im Business zählt.