Основной контент книги Kunden begeistern mit System
Metin

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Kunden begeistern mit System

In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
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Kitap hakkında

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Wie Kundenfrust zu Kauflust wird

Warteschleifen in der Telefonhotline. Digitale Anfragen, die versanden. Unfreundliche Mitarbeiter. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal von einer Marke begeistert? Egal, ob stationär oder digital, B2C oder B2B: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt.


Die Marken- und Kundenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen den Kunden wirklich in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, die Kundenreise analysieren und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, das Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer Journey stehen Kunden, die gerne wieder kommen. Der Weg zum Ziel: fünf Schritte, die systematisch zu durchlaufen sind!

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Yaş sınırı:
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Litres'teki yayın tarihi:
13 eylül 2024
Hacim:
340 s.
ISBN:
9783593441450
Yayıncı:
Telif hakkı:
Bookwire
Metin
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