Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

Часть I
Структура эмоционального интеллекта

В этом разделе изложена структура эмоционального интеллекта. Форма изложения подойдет занятым людям, которые хотят развить EI, но не успевают изучать научную литературу.

Здесь описаны четыре взаимосвязанных элемента, которые являются основой концепции эмоционального интеллекта. Они определяют, насколько эффективно вы можете понимать людей и взаимодействовать с ними. Каждый элемент включает в себя широкий спектр идей и навыков. Развив эти навыки, вы повысите свою производительность и сможете лучше понимать других людей, что повлияет на ваше настроение и чувство комфорта при общении. Ключевыми компонентами эмоционального интеллекта являются:

1. Самосознание.

2. Управление своими эмоциями.

3. Понимание поведения и чувств других людей.

4. Управление отношениями при помощи эффективных социальных навыков.

Давайте рассмотрим каждый элемент более подробно.

1. Самосознание

Понимание себя, вероятно, является отправной точкой эмоционального интеллекта; оно обеспечивает основу для управления собой, выявления эмоций других людей и управления отношениями. Когда кто-то произносит слово «самосознание», первое, о чем вы можете подумать – влияние вашего поведения на окружающих и их мнение о вас. «Видеть себя так, как нас видят другие» – эту мантру о навыках общения, ведения переговоров и политических игр, управления персоналом и средствами массовой информации мы слышим снова и снова на протяжении многих лет. Но что имеется в виду?

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!

1. Подумайте о ком-то из своих знакомых и о ситуации, в которой вы его встретили. Запишите, какие у вас возникают ассоциации.

2. Просмотрите свои записи. Какие факторы вы упомянули? На основании чего вы сформировали свое мнение?

Самосознание – это понимание себя. Мы должны знать, что и почему «тянет нас за ниточки».

Наше прошлое и представление о себе во многом определяют, как мы интерпретируем поведение других людей, как мы действуем, какое влияние будем оказывать на окружающих.

Когда мы смотрим на человека, наше восприятие оказывается под влиянием множества факторов. Здесь одну из главных ролей играет первое впечатление, потому что на его основе мы интерпретируем первоначальное поведение. Первое впечатление может быть основано на типе контакта, физическом облике, одежде, дружелюбии, манерах, акценте и многих других характеристиках.

Все мы ведем себя по-разному, и другие люди формируют мнение о нас на основе нашего поведения. Поведение обычно обусловлено опытом или ценностями, его формируют такие факторы, как:

• понимание «приемлемого» и «неприемлемого», которое мы развиваем в детстве и во взрослой жизни;

• потребность в привязанности, теплоте или близости. В некоторых случаях, наоборот – в холодности, дистанцировании и формальности;

• наши убеждения о себе, жизни, других людях;

• тип инстинктов или «внутренний голос», ответственный за озарения, который акцентирует наше внимание на важных вещах;

• наши «познавательные стратегии» – способы мышления, которые определяют, хотим мы иметь дело с какими-то людьми и вещами или нет;

• желаемый образ жизни;

• желаемый образ самих себя в глазах окружающих;

• наши цели и целеустремленность;

• люди, вещи или ситуации, вызывающие у нас отторжения; задания, которые нам тяжело выполнять.

Было бы здорово думать, что вы и все остальные люди свободны и можете самостоятельно определять, кто вы такие и чем занимаетесь. Эмоциональный интеллект способен в этом помочь. Но нами и нашими реакциями на других, в существенной степени, движет прошлый опыт. Авторитетные для нас люди, наши родители, бабушки и дедушки, созданные нами «образцы для подражания», и менеджеры, с которыми мы работали, – все они сыграли свою роль в формировании нашей личности, определили воздействие, которое мы оказываем на окружающих, и нашу реакцию на эмоции.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Самосознание – это понимание себя, знание о том, что «нажимает на наши кнопки», и почему.

Наше прошлое и представление о себе играют важную роль в интерпретации поведения других людей. Важно понимать, что наши действия и влияние, которое мы оказываем на окружающих, тоже зависят от представлений о себе, уходящих корнями в прошлое.

Внимание и понимание эмоций

Знакома ли вам такая ситуация: приехали на работу, но не можете вспомнить, как добрались? Или все утро обслуживали клиентов, а потом с трудом можете вспомнить, что делали? Работа на автопилоте снижает наше сознательное участие в деятельности и сопряжена с риском. Вы ведь не хотите, чтобы за вашей машиной ехал водитель-«автопилотчик»? Или чтобы обслуживающий персонал не обращал внимания на ваши нужды?

Пребывание в состоянии автопилота отключает осознанность и может привести ко многим проблемам. Вы можете вернуться к старым привычкам и поведению, заставить людей чувствовать, что они вам не интересны. Некоторые события и ситуации могут пробудить в памяти чувства и ощущения, которые превращаются в психологические барьеры и ухудшают ваше настроение. А еще автопилот мешает заметить важные сигналы о том, что нужно что-то изменить.

Проявляя большее внимание к своим мыслям, чувствам и телесным ощущениям, мы создаем основу для большей свободы выбора, получаем возможность реагировать иначе, можем стать более отзывчивыми по отношению к другим. Мы перестаем возвращаться к привычкам или умственным процессам, которые вызывали проблемы в прошлом, и можем действовать по-другому – возможно, выстраивать более эффективные отношения или лучше справляться со стрессом.

Конечно, нам может потребоваться разработать другой подход к решению проблем, ведь у большинства из нас в какой-то степени уже сформированы инструменты критического мышления, которые мы задействуем в соответствующих ситуациях. Аналитическое мышление, навыки решения проблем и работа с суждениями жизненно важны для развития эмоционального интеллекта. Но инструменты, которые годились для решения организационных проблем и поиска ресурсов, могут не подойти при работе с эмоциями, собственными неосознанными реакциями или отношениями.

Итак, какие дополнительные навыки потребуются, чтобы взаимодействовать с людьми осознанно? Попробуйте поразмышлять о собственном опыте:

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

На какой стадии трудной дискуссии вы обратите внимание на следующие аспекты? Поставьте себе баллы от 1 («сразу») до 5 («несколько дней спустя или вообще никогда»).

Распознание эмоций, которые вы испытываете в данный момент______

Необходимость расслабить тело, когда вы чувствуете напряжение______

Собственное волнение_______

Необходимость что-то делать со стрессом, который вы испытываете_______

Необходимость проявить эмпатию при общении______

Ощущение, что другие люди не разделяют ваши идеи и цели_______

Необходимость найти сторонников_______

Степень вашего позитивного или негативного отношения_______

Необходимость изменить курс, чтобы развить мотивацию, возможно, проявить чувство юмора_______

Справились? Наиболее важным аспектом упражнения является осознание происходящего. Так что если вы набрали много «пятерок», то, как и многие люди, вы склонны сначала делать, а потом думать. Вам нужно развить внимание к происходящему, чтобы успевать реагировать. Проблему неясных целей лучше всего решать сразу. Если люди чувствуют себя неуверенными или уязвимыми, они нуждаются в сочувствии прямо сейчас, а не «потом».

Осознанность – навык, который помогает при совместной работе. Она подразумевает целенаправленное внимание к тому, что происходит в настоящий момент, без оценки с точки зрения «правильно/неправильно». Осознанность опирается на ваши навыки слушания и умение контролировать свои эмоции, чтобы вы могли по-настоящему «услышать», что происходит.

К осознанности относится умение чувствовать появление эмоции. Способность называть свои эмоции не имеет ничего общего со слезливыми идеями о чувствительности. Называние эмоции включает в себя сознательное размышление о происходящем и выбор реакции. Это дает вам возможность регистрировать воздействие эмоции при помощи лимбической системы и контролировать ее за счет большего участия других областей мозга – когнитивных структур.

Задействуя различные структуры мозга, вы достигнете баланса между размышлениями и эмоциями, что позволит лучше контролировать чувства. Осознанность – важный элемент эмоционального интеллекта, она повышает самосознание и контроль, позволяет вовремя заметить, что́ идет не так при взаимодействии с другими людьми.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Просмотрите приведенный ниже список и подумайте, склонны ли вы к подобному. Если да, то как часто это происходит?

• бессознательное игнорирование или попытки вытолкнуть из сознания чувства, мысли о проблемах или трудностях;

• поведение отличается от мыслей и чувств;

• доверчивость или закрытость;

• рационализация и отметание всего, что ухудшает настроение/самочувствие или заставляет вас чувствовать неудовлетворенность;

• стремление скрыть свои чувства от других людей;

• убежденность в том, что другие думают и чувствуют то же, что и вы.

Описание эмоций

Как упоминалось выше, способность идентифицировать и называть свои эмоции по мере их возникновения является важным элементом осознанности.

Если вы можете найти слова, чтобы описать, как себя чувствуете, то автоматически станете более чувствительными и осознанными. Еще лучше, если вы сумеете понять причину своих чувств. Так вы обеспечите себе варианты:

• вы можете решить, что не хотите чувствовать себя так;

• вы можете увидеть, что чувства относятся к событиям прошлого, но не к проблеме;

• вы можете начать более осмысленно думать о том, как ваши чувства связаны с поступками других людей;

• вы можете начать думать о чувствах других людей.

Когда мы размышляем о собственных чувствах, то можем выразить их силу при помощи слов.

Ниже вы можете видеть некоторые обозначения эмоции, возникающей из одного и того же чувства, – растерянности. Обратите внимание, как в словах выражается сила чувств:

Чувство сильной интенсивности: задуренный, лихорадочный, испуганный, не в себе, потрясенный, сраженный, ошеломленный, беспомощный, брошенный, пораженный, в смятении.

Чувство средней интенсивности: озадаченный, неясный, беспокойный, туманный, расхоложенный, блуждающий, спутанный, недоумевающий, тревожный.

Чувство низкой интенсивности: рассеянный, неуверенный, дискомфортный, нерешительный, боязливый.

Исследователи расходятся во мнениях и спорят, можно ли перечислить все человеческие эмоции и являются ли некоторые из них более «фундаментальными», чем другие. В любом случае, с таким широким выбором терминов легко понять, почему нам может быть трудно дать эмоции имя. Способность называть чувства помогает вам контролировать себя. Выбор и использование слов для описания чувств, которые вы испытываете в настоящий момент, помогает задействовать различные области мозга – не только те, что обслуживают эмоции и реакции. Подробнее об этом можно прочитать в седьмой главе «Эмоциональный интеллект и здоровье».

Попробуйте подумать о том, что скрывается за вашими чувствами. Например, чувство раздражения может на самом деле быть результатом ощущения неполноценности: «Я раздражаюсь, когда начальник начинает говорить заумно. Я никогда так не делаю. После разговора с ним мне становится хуже. Это нечестно, мои идеи не хуже, чем его». Называя свои основные чувства, вы можете лучше понять себя и узнать, как повысить самоконтроль.

Цепочка эмоций

Чтобы понять процесс, который приводит к чувству и реакции на него, подумайте о следующем сценарии:

Вы идете через неосвещенный парк поздно ночью. Позади вас раздаются шаги. Ваше сердце бьется быстрее, вы начинаете дрожать. Дыхание учащается, вы ощущаете, как к вам приближаются темные тени. Вы просто знаете – что-то должно произойти. Вы чувствуете испуг и бежите…

В этой ситуации были задействованы четыре психологических и физиологических процесса:

Возбуждение – Интерпретация – Стимуляция – Поведение

В каком порядке они должны проходить?

Речь идет о процессе, участвующем в создании чувств и эмоций. Он обычно описывается как последовательность действий, в ходе которой мы замечаем нечто и определяем это как «важное», или, наоборот, «неважное». Это не обязательно должно быть что-то глобальное. В зависимости от нашего отношения, в химических процессах мозга происходят изменения, которые посылают телу сигнал о том, что нужно пробудить в себе физическую активность: например, в описанной выше ситуации, была задействована реакция «бей или беги», необходимая для выживания. Мы замечаем, как в нашем теле происходят изменения.

Именно в этот момент мы начинаем осознавать, что чувствуем нечто – любопытство или страх, счастье или раздражение, – связанное с физическими изменениями. Это знание, в свою очередь, порождает дальнейшие размышления о том, что делать и как реагировать.

Если вы сначала рассмотрите «стимуляцию», затем «интерпретацию», «возбуждение» и «поведение», ваша реакция будет соответствовать основным представлениям о том, как эмоции влияют на наши поступки.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Настройтесь на свои чувства

Прямо сейчас происходит множество вещей: в вашем непосредственном окружении возникают стимулы, в теле появляются ощущения, к вам приходят мысли и чувства, которые вы, вероятно, до этого момента не замечали.

Вы обращали внимание на комнату, в которой находитесь? Прервитесь на мгновение, закройте глаза и задумайтесь над следующими вопросами:

• какая температура в комнате?

• чем здесь пахнет?

• на чем вы сидите?

• вам удобно?

Подумайте о своем теле:

• у вас что-нибудь болит?

• ваши мышцы напряжены или расслаблены?

• ваш желудок приятно полон или болезненно пуст?

Задумайтесь над следующими вопросами:

• какие мысли занимали ваш разум в последние пару минут?

• мысли вывели вас за пределы комнаты? Где вы оказались в результате?

Осознание и понимание своих чувств

Приведенное выше упражнение на самосознание заставит вас задуматься о количестве триггеров, влияющих на чувства, мысли и восприятие. Но самосознание – это нечто большее, чем пристальное внимание. Суть в том, что мы начинаем обращать внимание иначе.

Большинство людей сказали бы, что обращают внимание на происходящее вокруг. Но они «держат внимание» только до тех пор, пока задача не будет выполнена. Обычно мы используем «туннельное зрение» – например, хронически несчастный человек будет смотреть на мир через соответствующие очки. Если у нас есть проблема, то все, что к ней не относится, из поля зрения выпадает.

Настоящее осознание подразумевает переключение, сосредоточение на том, что происходит в вас в этот момент. Вы на время отходите от суждений и не думаете о целях, поскольку ваша задача – описать, что на самом деле происходит в вас.

«Быть открытым» означает выключить рубильник с надписью «автопилот». Обычно мы действуем на автопилоте бо́льшую часть дня. Выключив его, вы сможете лучше чувствовать ситуацию и замечать подсказки, которые помогут понять, что чувствуют другие люди и как они реагируют на вас. Вы получите новый опыт, замечая вещи, которые, возможно, никогда не замечали раньше, и сможете лучше понять, как нужно реагировать в конкретной ситуации. Осознанность может изменить ваше понимание ситуации и позволит вам увидеть разнообразие возможных реакций.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Разумное самосознание предполагает:

• знание себя, своих сильных и слабых сторон и ограничений;

• открытость к происходящему вокруг;

• желание получить обратную связь;

• чувство юмора и перспективы;

• способность размышлять над опытом и учиться на нем;

• открытость к переменам.