metinCilt 204 sayfalar
Цель этой книги — показать, как решать конфликты в зародыше, как более эффективно построить врачебный прием так, чтобы пациент возвращался к вам снова и снова. Умение правильно разговаривать — soft skills любого современного врача. Здесь собраны все самые эффективные техники, методы и приемы, которые помогут вам «гасить» претензии в начальной стадии: выберите один, самый удобный, или попробуйте все. Эта книга — практическое пособие. Все примеры взяты из вашей врачебной жизни.
Очень рекомендую эту книгу руководителям медорганизации, врачам, администратора и юристам медорганизаций. Автор даёт чёткие рекомендации и алгоритмы по выстраиванию правильных отношений с пациентами, приводит интересные примеры из практики. Одна из настольных книг. Большое спасибо автору.
Для меня, как медицинского юриста – это настоящий кладезь полезной информации, потому что я в своей работе практически ежедневно сталкиваюсь с конфликтами.
В нашей сфере конфликты возникают между:
- врачами – пациентами
- врачами-врачами
-врачами-руководством
-пациентами-руководством
Вариантов полно.
Но все мы с вами знаем слова Марка Туллия Цицерона, что лучше худой мир, чем добрая война. Нельзя каждую претензию доводить до открытого конфликта. Лучше его предотвратить. Таким образом, мы сохраним нервы, финансы и другие ресурсы для более приятных вещей!
Оказывается, есть столько крутых способов избежать развития конфликта! Нужно только научиться слушать и слышать друг друга! Ну, и конечно же, иногда идти на маленькие хитрости))
В целом, изучение мной психологии и техник манипулятивного общения закончилось после книги Эрика Берна «Игры в которые играют люди». Было познавательно, конечно, но не зашло.
Однако, книга Ирины - практика, практика и еще раз практика.
Практические кейсы по предотвращению конфликтов между врачом и пациентом.
И да, это одна их немногих книг, читая которую я точно знала, что буду сразу же перечитывать и конспектировать, не говоря уже о том, что сразу же начну применять новые знания в работе.
И мой муж за вечерним просмотром очередной серии «Доктор Хаус» сразу же узнал про разные психотипы пациентов и варианты ответов на их «выпады», которыми пренебрегал в своей работе главный герой сериала, из-за чего конфликт был раздут на ровном месте.
Да-да, жизнь с медицинским юристом – она такая)))
Рекомендую эту книгу не столько юристам, сколько врачам.
Yorum gönderin
Врач, умеющий грамотно вести врачебный прием не только по медицинской части, но и в сфере коммуникации, приятной обоим, становится на совершенно иной уровень.
Педантичные и занудные консерваторы. У него уже приготовлен рассказ, а, возможно, основные моменты даже записаны, чтобы ничего не перепутать.
Yorumlar
2