«Сам дурак. Как убеждать непробиваемых» kitabından alıntılar

Когда мы видим человека в конфликте, разъяренного, нервного, неустойчивого, раздраженного, то должны помнить: все, что он произносит, лично к вам не имеет никакого отношения! Да-да! Это только о нем! Любая фраза, которую он произносит, – не о вас, а лично о нем. Он говорит: «ты тупица», «ты плохой хозяин», «ты плохая хозяйка», «ты плохая мать», «ты тормоз – едешь не туда», «куда прешь, урод?». Все эти вещи, сказанные нам в порыве гнева, в момент раздражения, к нам никакого отношения не имеют – они являются проекцией внутреннего конфликта, который есть у каждого внутри. Все сказанное нам кем-то в момент раздражения к нам никакого отношения не имеет, являясь лишь проекцией внутреннего конфликта того человека.

Социопсихологические исследования показывают, что люди, уезжающие в отпуск, легче дают милостыню, никогда не конфликтуют с окружающими, легче мирятся с любыми стресс-факторами

Несдержанные обещания – всегда конфликтная ситуация. Не важно, какая у вас причина. Если вы начинаете оправдываться, еще больше подтверждаете свою неправоту. «Оправдывается, значит, виновен» – такова установка большинства людей. Поэтому очень важно выполнять свои обещания в срок

человек совершил когда-то ошибку, она не должна