"Включаем обаяние по методике спецслужб" kitabından alıntı

Однажды во время зарубежного путешествия я стал свидетелем того, как группа китайских пассажиров опоздала на гонконгский рейс и устроила скандал у стойки регистрации. Женщина, сидевшая за стойкой, старалась вести себя вежливо, но это не помогло, и в конце концов, для того чтобы унять разбушевавшихся пассажиров, пришлось вызвать полицию.Мне выпала сомнительная «привилегия» быть следующим клиентом у стойки. Я подошел к ней и сказал сидевшей за ней женщине:– Похоже, у вас были небольшие проблемы (сочувственное высказывание).Ответ женщины был сух и короток:– Да.– Кажется, вы расстроены, – продолжил я (еще одно сочувственное высказывание).– Конечно, я расстроена, потому что не могла наорать на них в ответ. Никак не могу прийти в себя.Я понимающе кивнул.– Мэм, вот что я сейчас сделаю. Я вернусь к ограждению, а потом снова подойду к вам и кое-что скажу, а вы просто позвольте мне это сделать.Женщина с подозрением взглянула на меня, но согласилась:– Ладно, идите.Я и правда вернулся к ограждению, а потом, снова подойдя к стойке, сказал, ткнув пальцем чуть ли не в лицо служащей:– Мне не понравилось, как вы говорили с теми людьми. Вы были грубы, неосмотрительны и…Я не смог продолжить. Женщина сказала, чтобы я заткнулся, и я выслушал все, что она думала обо мне и о тех злополучных китайцах. Вся ее накопившаяся ярость прорвалась наружу.Когда она завершила свою тираду, я заявил, что очень рассержен и разочарован.Женщина перевела дух и сказала:– Чем я могу смягчить ваш гнев, сэр? Не хотите лететь первым классом?Я утвердительно кивнул.– Да, думаю, это поможет.– Хорошо, я дам вам талон в первый класс.– Спасибо, – ответил я, и мы оба рассмеялись.Во время посадки она подошла ко мне и поблагодарила за то, что я смог ее успокоить и вернуть в нормальное расположение духа.