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6. Mantenimiento de sistemas microinformáticos. Importancia

Hasta ahora hemos visto los tipos de mantenimiento que podemos emplear sobre un sistema microinformático y los niveles de este propio mantenimiento, pero ¿cómo se podría definir el mantenimiento en sí y cómo de importante es para los sistemas informáticos?

Se puede definir el mantenimiento de sistemas microinformático como el cuidado que se le debe dar a ese sistema para prevenir y corregir posibles fallos. Este mantenimiento incluye métodos y técnicas que se aplican a los ordenadores para así prolongar la vida útil del sistema y que todo este tiempo esté libre de fallos.

Para este mantenimiento se debe tener muy en cuenta la ubicación física de los equipos, ya sea en la oficina, en la vivienda, en un aula… De igual forma hay que tener cuidados especiales cuando el equipo no está siendo usado.

Es muy importante el buen uso de los ordenadores y realizarles un mantenimiento adecuado y oportuno debido a que muchos ordenadores son elementos de sistemas microinformáticos, y estos procesan gran cantidad de información muy importante para empresas, negocios e incluso gobiernos.

Como se ha podido ver, es muy importante tener los equipos y sistemas microinformáticos correctamente mantenidos, y así:

1 Evitar pérdida de información, que puede suponer pérdidas económicas dentro de la empresa o del usuario en sí.
2 Evitar que información confidencial y protegida por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantías de los derechos digitales (LOPDGDD) llegue a manos de quien no debe.
3 Evitar retrasos en el desarrollo y entrega de proyectos y/o trabajos.

7. Servicios típicos de una empresa de mantenimiento informático

Hoy día existen muchas empresas dedicadas al mantenimiento de sistemas microinformáticos, pero no están dedicadas exclusivamente a un solo sector o tipo de empresa, sino que se dedican desde pequeños negocios y pymes, hasta grandes empresas nacionales e internacionales.

Los servicios que abarca este tipo de empresas van desde la venta y/o alquiler de equipos informáticos hasta registro de dominios en internet, pasando evidentemente por todo tipo de niveles de mantenimiento.

Los servicios típicos que ofrece la mayoría de las empresas de mantenimiento informático son las siguientes:

1 Venta y alquiler de ordenadores profesionales, personalizados, portátiles y periféricos.
2 Reparación de ordenadores. Resolución de problemas y averías tanto software como hardware del equipamiento informático y sus periféricos.
3 Recuperación de datos. Se pueden recuperar datos perdidos de forma accidental o causada por fallo del ordenador.
4 Copias de seguridad. Se realizan copias de seguridad o se configuran los ordenadores para que la realicen de forma automática semanalmente para evitar posibles pérdidas de datos.

1 Mantenimiento remoto. Se ofrece la oportunidad de realizar el mantenimiento de los equipos informáticos de forma remota, es decir, que no es necesario desplazarse hasta la empresa para realizar alguna modificación o reparación, a no ser que sea totalmente necesario.

1 Redes y comunicaciones. Tanto la instalación de redes de cableado como redes inalámbricas, así como la verificación de los niveles de seguridad de la propia red, tanto dentro de la propia empresa como cuando accede al exterior a través de internet.

1 Seguridad informática y antivirus. Se encargan tanto de la instalación de antivirus, cortafuegos y demás, como de la limpieza de posibles virus, software malware, etc.
2 Alojamiento web y dominios. Estas empresas también dan la posibilidad de crear y administrar los portales web de las empresas, aunque esto no corresponda como tal al mantenimiento de los sistemas microinformáticos.

Definición

Software Malware

Del inglés malicious software, también llamado badware, código maligno, software malicioso o software malintencionado, es un tipo de software que tiene como objetivo infiltrarse o dañar un ordenador sin el consentimiento de su propietario.

Actualmente, en el mercado hay muchos proveedores que ofrecen soluciones Cloud Computing, tanto a empresas como a personas. El Cloud Computing consiste en un concepto de negocio en internet que se conoce bajo el nombre de “computación en la nube”.

A través de un proveedor de Cloud Computing se ofrecen servicios, usando como medio la red de internet; de esta forma no hay que preocuparse por el espacio o el almacenamiento de información. Actualmente muchas empresas optan por este tipo de soluciones, sobre todo porque les aportan las siguientes ventajas:

1 Bajo coste. No hay que realizar grandes inversiones ni en infraestructuras ni en licencias, solamente el precio pactado por el proveedor, en función a las necesidades Cloud Computing a usar.
2 Seguridad. Implica que la inversión en la seguridad pasa a ser cero, dado que depende totalmente del proveedor Cloud, el cual debe garantizar siempre la seguridad de los datos.
3 Mayor rapidez al basarse en la web.
4 Información en tiempo real.
5 Acceso a toda la información.
6 Acceso siempre disponible con una conexión a internet y un dispositivo informático que permite trabajar prácticamente desde cualquier ubicación.

8. Descripción y clasificación de técnicas auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos

Como ya vimos anteriormente, tenemos tres formas distintas de realizar el mantenimiento de un sistema microinformático. Estas tres formas son mantenimiento predictivo, mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo. Pasamos a describirlas en profundidad.

8.1. Mantenimiento predictivo

La finalidad de este mantenimiento es pronosticar cuándo es posible que falle un componente del sistema. Todo esto con el fin de solucionar la causa del problema o reemplazar la pieza defectuosa antes de que ocurra el fallo.

Este tipo de mantenimiento se realiza utilizando herramientas de diagnostico que nos permiten realizar las comprobaciones oportunas sin necesidad de detener el funcionamiento del sistema.

Las herramientas utilizadas para el diagnostico se suelen utilizar de forma continua, es decir, el sistema continua trabajando normalmente y estas herramientas o programas de diagnostico se ejecutan de forma paralela para comprobar que el sistema funciona de forma óptima.

Herramientas habituales para este diagnostico son los indicadores de temperatura de los equipos y el nivel de fragmentación de los discos.

Temperatura del sistema

Herramienta para medir la velocidad del sistema

Fragmentación del disco

8.2. Mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo consiste en una serie de acciones o medidas que se realizan periódicamente a los ordenadores para prevenir posibles fallos o averías futuras.

Fundamentalmente, este tipo de mantenimiento se basa en la limpieza del ordenador, tanto en su interior como en su exterior. De igual forma se debe realizar una serie de acciones para el cuidado de los ordenadores con respecto a las altas temperaturas, la excesiva vibración e incluso las sobrecargas eléctricas.

El mantenimiento preventivo se puede dividir en dos tipos distintos que describiremos a continuación.

Mantenimiento preventivo activo

El mantenimiento preventivo activo consiste básicamente en la limpieza del ordenador y sus componentes. La frecuencia con la que se debe realizar esta limpieza depende fundamentalmente del ambiente en el cuál está el equipo y en la calidad de los componentes que los componen. Normalmente, si el ordenador está situado en un ambiente muy sucio, este se debe limpiar cada tres meses. Sin embargo, si el ordenador está situado en un lugar limpio como una oficina, se puede realizar la limpieza una o dos veces al año.

Ventiladores obstruidos

Limpieza con brocha

Limpieza con aspirador

Mantenimiento preventivo pasivo

Este tipo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema de las condiciones en su ambiente externo, incluyendo básicamente las condiciones físicas de operación del sistema y la prevención eléctrica.

Las condiciones físicas hacen referencia a condiciones como la contaminación por partículas de polvo en el ambiente, la temperatura ambiente, problemas por golpes o vibraciones o incluso, simplemente, el humo de un cigarro.

Las condiciones eléctricas hacen referencia a factores como las sobrecargas eléctricas en la línea, las cargas electrostáticas propias del equipo o de agentes externos y, solo en algunos lugares específicos, interferencias por radiofrecuencias.

Existe una serie de factores importante a tener en cuenta a la hora de realizar el mantenimiento preventivo de un equipo, que es, básicamente, proteger el hardware del ordenador de posibles fallos. Estos factores son:

1 El equipo debe estar libre, en lo posible, de la contaminación aeróbica como el polvo y el humo del cigarro.
2 No coloque su equipo frente a una ventana exponiéndolo directamente a la luz de sol.
3 No colocar el PC en lugares húmedos.
4 La temperatura debe ser controlada y constante, tanto como sea posible para evitar el stress térmico de los componentes.
5 Mantenerlo alejado de equipos electrónicos que produzcan campos magnéticos, ya que pueden dañar la información.
6 Evitar comer y beber cuando se esté usando el ordenador.
7 Revisión de la instalación eléctrica de la casa u oficina, pero esto lo debe hacer un especialista.

8.3. Mantenimiento correctivo

El mantenimiento correctivo consiste en la reparación o la sustitución del componente que está ocasionando los fallos en el sistema.

Sustitución de piezas

Este tipo de mantenimiento se suele llevar a cabo cuando el mantenimiento preventivo lo indica y además ya es tarde para aplicar este.

En la mayoría de las ocasiones es recomendable la sustitución de la pieza, ya que se dispone de poco tiempo para la reparación y es necesaria maquinaria especial para la reparación de los componentes.

Hay una serie de condicionantes a tener en cuenta a la hora de realizar este tipo de mantenimiento, estas son:

1 En el ámbito operativo, la reconfiguración del ordenador y los principales programas que se utilizan.
2 Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
3 Optimización de la velocidad de actuación del ordenador.
4 Revisión de la instalación eléctrica, realizada por personal especializado.
5 Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
6 Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.
7 Registro, control y administración de intervenciones.
8 Generación de informes de valoración y seguimiento de la calidad de servicio.

Aplicación práctica

Se nos ha encomendado la misión de realizar el mantenimiento de los equipos informáticos que hay en una empresa. El problema es que no sabemos de qué ordenadores se disponen y qué hardware y software posee cada uno. Solamente nos han pasado la hoja de características de los ordenadores cuando los compraron en Octubre de 2019.

Características del sistema
Sistema operativo	Windows10 x64
Procesadores	Intel® Core i9-9820X 3.3 GHz
Chipset	Intel H61
Formato	Microtorre
Memoria
Tipo de memoria	DDR3 de 6 GB
Diseño de memoria	(1x2 GB, 1x4 GB)
Ranuras de memoria	2 DIMM
Almacenamiento de datos
Compartimentos para unidades internas	1 compartimento de unidades ópticas externas1 compartimento interno de DD
Unidades internas	1,5 TB SATA 3G (5400 rpm)
Unidad óptica	Grabadora de DVD STA DVD RAM y doble capa
Gráficos
Gráficos	AMD Radeon HD 6450 (dedicada de 1 GB)
Pantalla	Monitores LCD (se venden por separador): Monitor LCD retroiluminado por LED HP 2311x de 23’’. Para obtener más información. visite www.hp.com/eur/ home-monitors
Características de expansión
Puertos	6 USB 2.01 entrada de línea de audio1 salida de línea de audio1 entrada de audio analógico2 salidas de audio analógico
Conectores de vídeo	1 DVI (VGA mediante adaptador); 1 HDMI
Ranuras	3 PCI-Express x11PCI-Express x161 MiniCard
Dispositivo de tarjeta de memoria	Lector tarjetas de memoria 6 en 1
Dispositivos multimedia
Características de audio	Audio 5,1 de alta definición
Dispositivos de entrada
dispositivo marcador táctil	Ratón óptico USB
Teclado	Teclado USB
Comunicaciones
Interfaz de red	Interfaz de red Ethernet 10/110BT Integrado
Inalámbrico	LAN inalámbrica 802 11 b/g/n
Dimensiones y peso
Peso	8 kg
Dimensiones (An x F x Al)	36,8 x 16,5 x 38,9 cm
Contenido de la caja
Garantía	1 años en piezas y mano de obra con recogida y devolución
Software incluido	Kaspersky Total Security 2019(actualización gratuita durante 60 días)Partición de recuperación (con posibilidad de recuperar el sistema, las aplicaciones y los controladores por separado)Reasignación opcional de partición de recuperación Herramienta de creación de CD/DVD de recuperaciónPdf completoWindows Live EssentialsHP Link UpCyberlink Power2GoHP MusicConsola de juegos HPNorton Online Backup (30 días de prueba) EasyBits Magic DesktopMicrosfot Internet ExplorerAdobe ReaderAdobe Flash PlayerSkypeMicrosoft® Office Starter: funcionalidad reducida en World y Excel® únicamente, con publicidad. Sin PowerPoint® ni Outlook®. Adquiera Office 2019 para disfrutar de la versión completa del software.

Se debe realizar una ficha en la que aparezcan todos los datos técnicos más relevantes del ordenador, la antigüedad del equipo, el software más importante que tiene instalado y el estado físico que nos han dicho que tiene. Además se debe dejar espacio preparado en la propia ficha para documentar las futuras revisiones.

SOLUCIÓN

Ficha de Mantenimiento PC 1
Fecha de compra del equipo: Octubre 2019
Datos técnicos	Intel Core i9-9820X 3.3 GHz6 GB de RAM1,5 TB Disco duroGrabadora DVD SATA DVD RAMTarjeta de sonidoTarjeta gráfica AMD RadeonTarjeta de red Ethernet 10/100BTTeclado y ratón ópticos
Software instalado	Windows 10 x64Microsoft Office StarterNorton Online Backup
Estado físico	Teclado y ratón limpiosNo está situado en ambiente sucioNo está sometido a temperaturas elevadas
Cambios de componentes	Fecha:	Cambio:
	Fecha:	Cambio:
	Fecha:	Cambio:
Mantenimiento
Fecha y firma del técnico:	Descripción del mantenimiento:
Fecha y firma del técnico:	Descripción del mantenimiento:
Fecha y firma del técnico:	Descripción del mantenimiento:

Aplicación práctica

Vamos a llevar a cabo el mantenimiento de los equipos informáticos de una empresa. Le han pasado la documentación técnica de todos los ordenadores para poder programar así las operaciones de mantenimiento necesarias.

Se debe elaborar una ficha genérica para realizar el mantenimiento preventivo sobre estos equipos. En ella deben aparecer todas las tareas de mantenimiento que deben realizarse.

SOLUCIÓN

9. Resumen

En primer lugar es necesario conocer la terminología de mantenimiento necesaria para poder entender las partes principales de un ordenador y la necesidad de su mantenimiento.

Existen tres tipos de mantenimientos para los sistemas microinformáticos: el mantenimiento predictivo, el mantenimiento preventivo y el mantenimiento correctivo. El primero sería la realización de revisiones periódicas para detectar posibles condicionantes que pudieran interrumpir el correcto funcionamiento del ordenador. El segundo, se encargaría de realizar ciertas acciones para evitar el posible fallo del sistema, como por ejemplo la limpieza interna y externa del ordenador. Por último, el mantenimiento correctivo se encargaría de la reparación de forma física de dispositivos que están defectuosos.

Existen cinco niveles en el mantenimiento de sistemas microinformáticos. Están ordenados de menor a mayor importancia, de esta forma el nivel 1 sería la observación diaria, siendo el nivel 5 la inspección de control de calidad.

La importancia del mantenimiento de los sistemas microinformáticos es evidente, ya que si no se realizase, podría llegar a perderse información muy importante tanto de empresas, negocios e incluso gobiernos.

Ejercicios de repaso y autoevaluación

1. ¿Qué podría decir sobre el sistema binario?

1 Se trata de un sistema numérico basado solamente en la utilización de 1 y 0.
2 Los ordenadores, en su interior, utilizan el sistema binario como lenguaje de comunicación entre los distintos circuitos electrónicos que los componen.
3 El número 2 se escribe en binario 10, o el 18 se escribe en binario 10010.
4 Todas las opciones son correctas.

2. De las siguientes frases, indique cuál es verdadera o falsa.

1 El software podría traducirse como “partes duras”, es decir, todas las partes físicas de un ordenador, lo que se puede tocar. En este apartado podríamos englobar, por ejemplo, el disco duro, la memoria RAM, el lector de CD/DVD, etc.VerdaderoFalso
2 En la mayoría de las ocasiones es recomendable la sustitución de la pieza ya que se dispone de poco tiempo para la reparación y son necesarias maquinarias especiales para la reparación de los componentes.VerdaderoFalso

3. Los niveles de mantenimiento que se pueden aplicar a un sistema microinformático son los siguientes:

1 Predictivo, Preventivo y Correctivo.
2 Especulativo, Preventivo y Correctivo.
3 Predictivo, Preventivo y Reparador.
4 Todas las opciones son incorrectas.

4. Relacione el nivel de mantenimiento en cada caso.

1 Nivel 1
2 Nivel 2
3 Nivel 3
4 Nivel 4
5 Nivel 5

Observación semanal.

Inspección de control de calidad.

Observación diaria.

Inspección menor.

Inspección general.

5. ¿Qué pasaría si no se realiza el mantenimiento de los equipos informáticos?

1 No pasaría nada.
2 Podría llegar a romperse y causar la pérdida de muchísima información.
3 Podría llegar a estallar debido al sobrecalentamiento.
4 El consumo de electricidad aumentaría en gran medida.

6. Enumere algunos de los servicios típicos que ofrecen las empresas de mantenimiento informático.

7. Mantener la temperatura controlada y constante para evitar el stress térmico de los componentes corresponde al mantenimiento…