Klaus-Dieter Thill
Best Practice-Rezepte für die erfolgreiche Praxisführung
Ein Benchmark!-BlogBuch für niedergelassene Ärzte
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Inhaltsverzeichnis
Titel
Vorwort
1 Grundsätze eines Best Practice-Praxismanagements
1.1 Zehn Thesen zum Praxismanagement auf dem Prüfstand
1.2 Sind niedergelassene Ärzte Masochisten?
1.3 Praxismanagement: Die versteckten Risiken
1.4 Der Idealist: Niedergelassene Ärzte als Unternehmer
1.5 Best Practice-Management in Arztpraxen: Wie "Minimalisten" ihre Betriebe nicht führen
1.6 Morituri te salutant: Fallstudie zur zerstörerischen Wirkung eines minimalistischen Praxismanagements
1.7 Umgehen statt lösen: Krankes Problem-Management in Arztpraxen
1.8 Männer sind Vorsorge-Muffel. Niedergelassene Ärzte ebenfalls!
1.9 Arztpraxen: Optimierungspotential im Überfluss
1.10 Best Practice-Praxismanagement: 13 Denkfehler und Vorurteile, die Arztpraxen Gewinn kosten
1.11 Klagen? Ja! Handeln? Nein! - Niedergelassene Ärzte verschenken Praxisgewinn und Arbeitsqualität durch Gleichgültigkeit bei der Praxisfü
1.12 Trügerische Ruhe: Auch ohne spürbare Probleme kann das Praxismanagement schlecht aufgestellt sein
1.13 Die Kontroll-Freaks: Das rätselhafte Verhalten von niedergelassenen Ärzten
1.14 Unternehmensberatung für Arztpraxen: In fünf Schritten zum richtigen Berater
1.15 Adhärenz-zentriertes Praxismanagement (AZP) - Die Brücke zwischen therapeutischem und wirtschaftlichem Erfolg / Systematisches Adhärenz
1.16 Gegen Arzt-Bashing mit Eigeninteressen: Die Arzt-Versteher
1.17 „Das gibt es doch gar nicht!“: Defizitäres Praxismanagement
1.18 Forward-looking: Die unternehmerische Nachhaltigkeits-Qualität in Arztpraxen
2 Führung und Zusammenarbeit
2.1 Führung in Arztpraxen: Wenig hilft noch weniger
2.2 Dr. med. Darwin
2.3 Regel-gerecht erfolgreich
2.4 Ein Hauch von Nichts: Führung in der Arztpraxis
2.5 Augen zu und durch! – Ergebnisse des Coaching-Projektes „Führungshilfe“ für niedergelassene Ärzte
2.6 Deutlicher Verbesserungsbedarf: Exploration zur Arbeitszufriedenheit von Arzthelferinnen
2.7 Mitarbeitermotivation en passant
2.8 SOS: Ignorante Chefs in der Arztpraxis! Wie die Ergebnisse einer Mitarbeiter-Zufriedenheitsbefragung das Versagen der Praxisführung offe
2.9 Mitarbeiterbefragungen in der Arztpraxis: Das Multifunktions-Instrument professioneller Praxisführung und –entwicklung
2.10 Ärzte, die ihr Personal im Beisein von Patienten tadeln, gefährden ihren wirtschaftlichen Erfolg
2.11 Die Angst des Tormanns beim Elfmeter: Lob- und Kritikgespräche in der Arztpraxis
2.12 Pushover doctors: Wenn Entscheidungen bedeutungslos sind
2.13 Chefsache: Konfliktmanagement in der Arztpraxis
12.14 „Geld allein reicht nicht aus!“: Mitarbeitermotivation in der Arztpraxis - Nutzen und Möglichkeiten
3 Image
3.1 Die Arztpraxis in der "Patienten-Zufriedenheitsfalle" - Warum Ärzte auch das Praxisimage untersuchen müssen
3.2 Geheimwissenschaft oder solides Handwerk: Image-Building in Arztpraxen
3.3 "Da geht noch 'was!": Image-Design und -Management in Arztpraxen
3.4 System schlägt Einzelaktionen: Dienstleistungs-Design in der Arztpraxis
3.5 Erfolgs-Tipps für die Gestaltung des Aktionsbereichs „Corporate Identity“ / Auch die Arzthelferinnen müssen einbezogen werden
3.6 Renovieren steigert die Weiterempfehlungsbereitschaft: Dienstleistungs-Design in der Arztpraxis
3.7 Change Management ganz bodenständig: Praxis-Renovierung und Imagewirkung
3.8 Baustelle oder Arztpraxis?
3.9 "Da schauen wir nie hin!": Image-Design für Arztpraxen beginnt im Detail
3.10 Die Visitenkarte "Praxisschild"
3.11 Der Ambiente-Faktor: Wie Arztpraxen mit einer Wohlfühl-Atmosphäre bei ihren Patienten punkten
3.12 "Herr Doktor, Ihr Auftritt!": Gezielte Imagebildung mit Vorträgen
3.13 Praxis-Philosophien: Adhärenz-freie Zonen
4 Kostenmanagement
4.1 Erst denken, dann sparen: Kostenmanagement in der Arztpraxis
4.2 Kostenreduktion: Aktiv gegen die Suchkosten
4.3 Einsparung von "Leerlauf-Kosten": So reduzieren Sie "No Shows"
4.4 Kosten senken durch Optimierung der Laufwege
4.5 Kosten sparen durch höhere Produktivität
4.6 Kosten sparen durch Eigenbild-Fremdbild-Übereinstimmung
5 Marketing
5.1 Kreativ-Wirtschaft: Wir arbeiten nicht für Arztpraxen!
5.2 Arztpraxen: Mit Brainstormings zu mehr Marketingpower
5.3 Marketing für die Arztpraxis: Erfolgreich durch eine Veränderung der Denk- und Verhaltensweisen
5.4 Größe sichert keine Professionalität: Die zehn häufigsten Marketing-Fehler von Großpraxen und Ärztezentren
5.5 Praxismarketing: Wie überzeugen Sie am besten Ihren Chef? Die drei Verweigerungsgründe von Ärzten und die passenden Gegen-Strategien für
5.6 Einfach im Einsatz, stark in der Kommunikationswirkung: Terminzettel als Marketinginstrument für Arztpraxen
5.7 Praxis-Marketing: Die Praxis-Identität in einem Leitbild zusammenfassen
5.8 Das Multifunktionstalent "Praxisbroschüre": Best Practice-Marketing für Arztpraxen
5.9 Praxisbroschüren: 50% gehören in den Papierkorb!
5.10 Märchenstunde: Die Authentizität von Klinik- und Praxisbroschüren
5.11 Praxismarketing und Patienteninformation: Die Vielfalt der Möglichkeiten nutzen
5.12 Patientenbindung durch Vorträge und Schulungen in der Arztpraxis
5.13 Marketing für die Arztpraxis: Mit Hilfe von Aktionstagen gezielt neue Patienten werben
5.14 Die Praxisteam-Bilderwand als Marketinginstrument
5.15 Zeitschriften: Der Wartekomfort-Faktor Nr.1
5.16 Wer bequem sitzt, fühlt sich später auch gut beraten: Wartekomfort in Arztpraxen
5.17 Musik im Wartezimmer? Nein danke!
5.18 "Warum sollen wir denn die Zeitschriften sortieren?" - Ärzte lassen Medizinische Fachangestellte häufig im Unklaren über Ziele und Hint
5.19 Auch der Praxis-Service muss hygienisch sein
5.20 Marketing für Neupatienten: Best Practice-Praxismanagement für Medizinische Fachangestellte
5.21 Wie spezialisierte Arztpraxen erfolgreiches Marketing für zuweisende Ärzte umsetzen
5.22 Patienten binden mit einem Recall-System
6 Organisation
6.1 Die Organisationsqualität in Arztpraxen als Wettbewerbsfaktor
6.2 Praxis-Desorganisation: Rechtfertigung durch Negativ-Benchmarking
6.3 Sind Ärzte "Optimierungs-Verweigerer"? 10 Gründe, warum sich Praxisinhaber nur wenig um eine adäquate Organisation ihrer Betriebe kümmer
6.4 Welche Faktoren bestimmen die Organisationsqualität in Arztpraxen?
6.5 Organisation in der Arztpraxis: Wenn Symptome mit Problemursachen verwechselt werden
6.6 Aus Fehlern lernen: Die Top 10 des Organisations-Grauens in Arztpraxen
6.7 Indifferent-Planlose, Akkord-Therapeuten, Unorganisierte Kümmerer und Optimierer: Ärzte und ihre Prinzipien der Praxisorganisation
6.8 Geringer Wirkungsrad: Organisation in der Arztpraxis
6.9 Organisation in der Arztpraxis: Eine umfassende Optimierung bringt durchschnittlich 25% mehr Gewinn
6.10 Unentdeckte Reserven: Praxisinhaber kümmern sich zu wenig um die Organisation ihrer Betriebe
6.11 Wie Ärzte Gewinn im Bermuda-Dreieck der Praxisorganisation versenken
6.12 Organisations-Optimierung in der Arztpraxis? Ganz einfach!
6.13 Praxisorganisation und ihr Magnet-Effekt: Warum die Organisationsqualität so wichtig ist
6.14 Lange Wartezeiten, unkoordinierte Abläufe in Arztpraxen : Vor allem ein Problem der Personalführung
6.15 Warum muss ich bei meinem Arzt so lange warten?
6.16 18 Minuten zwischen Duldung und Ärger: Wartezeit in Arztpraxen
6.17 Die Destruktivität überlanger Wartezeiten in Arztpraxen
6.18 Wenn der Arzt das Organisationsproblem ist
6.19 So viel Zeit muss sein - auch in der Arztpraxis
6.20 Delayed doctors: Organisatorisches Laisser-faire in der Arztpraxis
6.21 Ärzte als Touristen
6.22 Arztpraxis: Service-Denkfalle "Offene Sprechstunde"
6.23 Bestellsysteme in Arztpraxen: Theorie und Praxis
6.24 Mehr Theorie als Praxis: Die Nutzung von Pufferzeiten bei der Praxisorganisation
6.25 Auch kurze Wartezeiten können enttäuschend sein
6.26 Für Medizinische Fachangestellte: Vorsicht bei Leistungsversprechen zur Länge der Wartezeit
6.27 Messie-Syndrom in der Arztpraxis
6.28 Effizienz statt Resignation: Wie Arzthelferinnen sich mit einfachen Mitteln ihre Arbeit erleichtern können
6.29 Arztpraxen: Geordnet zum Erfolg
6.30 Orientierungshilfen für Patienten unterstützen auch die Organisation
6.31 Praxisorganisation: Zehn Minuten für den Erfolg
6.32 Kurz, schmerzlos und hilfreich: Morgendliche Besprechungen in der Arztpraxis
6.33 Gezielte Produktivitäts-, Qualitäts- und Motivationsförderung durch Praxisbesprechungen
6.34 Praxismanagerinnen: Freiheit für Ärzte
6.35 "Haltet mit die Chefin vom Hals!" Das Problem der Interfering doctors
6.36 Schwachstelle "Praxisorganisation" bei Kinder- und Jugendärzten: Das 10-Punkte-Optimierungsprogramm
7 Patientenkommunikation
7.1 Dropdown in der Arztpraxis
7.2 Kalte Schulter statt warmer Worte: Patientenempfang in Arztpraxen
7.3 Der Nächste bitte!
7.4 Der richtige „Ton“ beim Patientenaufruf im Wartezimmer: Best Practice-Praxismanagement und -Marketing für Arzthelferinnen
7.5 Urlaub als Ärgernis: Praxisteams sind bei der Patienteninformation über Praxisschließungen äußerst nachlässig
7.6 "Was machst Du denn am Wochenende?" - Viele Medizinische Fachangestellte lassen Patienten warten, um Privatgespräche zu führen
7.7 Best Practices für Arzthelferinnen: Basics der Patientenkommunikation
7.8 Kurz und knapp: Ärztliche Hypertoniker-Beratung im Adhärenz-Assessment
7.9 "Adhärenz-Killer Twitter-Prinzip": Die Patienteninformation über Medikamente durch niedergelassene Ärzte erfolgt vielfach im "Tweet-Form
7.10 "Nimm das Zeug bloß nicht!": Ärztliche Arzneimittel-Information dient auch der Abwehr von Negativ-Meinungsbildung
7.11 Mit Weichmachern und Killerphrasen auf Adhärenz-Kollisionskurs
7.12 Adhärenz-zentriertes Praxismanagement (AZP) in der Arztpraxis: Mit sieben Aktionsbausteinen zu optimaler Patientenkommunikation
7.13 Arztpraxis: Wenn Nähe zum Problem wird
7.14 Ärztliches Lob und Anerkennung für Patienten: Marketing zum Nulltarif
7.15 Auch Routine-Informationen besitzen Empowerment-Potenzial: Tipps für die Arzthelferin
7.16 Judgemental Doctors: Die Adhärenz-Blockierer
7.17 Das Empowerment von Patienten wird in vielen Arztpraxen durch eine unzureichende Praxisorganisation verhindert
7.18 Trends in der Arztpraxis: Das Informations-Rezept
7.19 Der letzte Eindruck zählt: Best Practices beim Patienten-Checkout
7.20 Gleiches Recht für alle: Ärzte und Patienten als Internet-Nutzer
8 Patientenzufriedenheit
8.1 Die "Anti-Personalisierungs-Strategie" bei Patientenbeschwerden - Basis eines professionellen Beschwerdemanagements in Arztpraxen
8.2 Fehlermanagement in der Arztpraxis: In drei einfachen Schritten professionell umgesetzt
8.3 Die "Moments of Truth" in der Arztpraxis: Stimmen Anspruch und Realität der Praxis-Selbstdarstellung aus Patientensicht überein?
8.4 "Denn das Gute liegt so nah...": Patienten als Praxisberater nutzen
8.5 "So bitte nicht!" Worst Practice-Patientenbefragung in der Arztpraxis: Ein Fallbeispiel zum Kopfschütteln und zur Fehlervermeidung
8.6 Bewährte Tipps für die reibungslose Durchführung von Patientenzufriedenheits-Befragungen
8.7 Wie zufrieden sind Patienten mit Zufriedenheitsbefragungen in Arztpraxen?
8.8 Patienten werben für ihre Arztpraxis: Die Testimonial-Funktion von Patienten-Zufriedenheitsbefragungen
8.9 "Diese Praxis ist hervorragend!": Die Basics eines erfolgreichen Weiterempfehlungs-Managements
8.10 Der große Irrtum: Warum eine positive Patientenzufriedenheit nicht zwangsläufig eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft nach sich zieht
8.11 Das Ambiente ist nicht alles: Die Weiterempfehlungs-Bereitschaft in Frauenarzt-Praxen
8.12 Patientenzufriedenheit mit Arztpraxen: Die konzeptionellen Leitsätze einer umfassend patientenorientierten Praxisführung
8.13 Eigenbild-Fremdbild-Diskrepanzen kosten Praxisgewinn
8.14 Ohne Diskretionsschutz im Zufriedenheits-Abseits
8.15 Public Viewing in der Augenarztpraxis
8.16 Praxisgemeinschaften, Gemeinschaftspraxen: Das Disruption-Phänomen - Wenn Patienten nicht von „ihrem“ Arzt behandelt werden
9 Personalmanagement
9.1 Die richtige Einstellung zur Einstellung: Best Practice-Personalmanagement in der Arztpraxis - Eine Kurzanleitung
9.2 Personalsuche und Praxismarketing in einer Zeitungsanzeige: Geht das? Aber Ja! / Einstellungsmanagement für niedergelassene Ärzte
9.3 "Bemühte" und "Low Performer": Praxisinhaber beurteilen die Leistungsfähigkeit ihres Personals eher negativ
9.4 Arzthelferin genügt nicht den Anforderungen? Häufig ist der Praxisinhaber verantwortlich
9.5 "Wir atmen immer auf, wenn sie weg ist!": Das Tabu-Thema der in der Praxis mitarbeitenden Arzt-Partner (MAP)
10 Planung und Strategie
10.1 Häufig ohne Ziel und Plan: Betriebswirtschaftliche Unternehmensführung und Finanzmanagement in der Arztpraxis
10.2 Strategische Highflyer-Visionen treffen operativen Dilettantismus: Wenn die Management-Wirklichkeit in Arztpraxen dem unternehmerischen
10.3 Defizite in der strategischen Ausrichtung des Praxismanagements: ca. ein Drittel der niedergelassenen Ärzte muss mit Einkommensverluste
10.4 Falsche Praxis-Strategien: Divergenz statt Konvergenz
10.5 Leere Hüllen: Zielformulierungen für Arztpraxen
10.6 Den Aktionsbereich „Planung“ durch die Bildung von Praxis-Zielen optimieren
10.7 Gegen Gewohnheit und Betriebsblindheit: Die Standortanalyse als Marktforschungsinstrument
10.8 Mit SWOT den Zufall ausschließen: Systematische Entwicklung des Praxismanagements - Best Practices für Arzthelferinnen
10.9 SWOTen statt verzweifeln: Praxisoptimierung aus eigener Kraft
10.10 Niedergelassene Ärzte: Fata Morgana Wettbewerbsdruck
10.11 Stagnation statt Innovation: Neue Ideen haben in Arztpraxen häufig keine Chance
10.12 Reframing in der Arztpraxis: Was Praxisinhaber von der Lufthansa lernen könnten.
10.13 Ehrenamt Medizinische Fachangestellte: Personalplanung in Arztpraxen
10.14 Regeln für die optimale Personaldecke in Arztpraxen
10.15 Sparen an der falschen Stelle: Hardware-Architektur in Arztpraxen
10.16 Warum in die Ferne schweifen, wenn das Problem das eigene Praxismanagement ist
11 Qualitätsmanagement
11.1 Nach außen zertifiziert, nach innen derangiert: Qualitätsmanagement in Arztpraxen
11.2 Abgeheftet! Qualitätsmanagement und seine Effekte auf die Praxisführung
12 Selbst- und Zeitmanagement des Arztes
12.1 Diagnose „Chaos“ – Eine Fallstudie zum ärztlichen Zeit- und Selbstmanagement
12.2 Kein Buch mit sieben Siegeln: Ärztliches Selbst- und Zeitmanagement
12.3 Ärzte, die ihre Zeit nicht planen, verlieren!
12.4 Tablet schlägt Berater bei der Optimierung des ärztlichen Zeitmanagements
12.5 "Frischzellen-Kur" für Arztpraxen: Optimierung des Praxismanagements durch professionelles Zeitmanagement
12.6 Gut organisiert im Chaos versinken: Das Disconnection-Problem der Praxisorganisation
12.7 Perspektivwechsel: Auch für Ärzte ein Lösungsansatz
12.8 Petra, übernehmen Sie (nicht!): Delegation in der Arztpraxis
12.9 Durch professionelle Delegation die Produktivität steigern und die persönliche Work-Life-Balance optimieren
13. Social Media und Internet
13.1 Für Medizinische Fachangestellte: Den Praxiserfolg durch gezielte Internetaktivitäten steigern
13.2 Arztpraxis-Homepages: Die Erfolgsorientierung an Nutzungszahlen ist nur teilweise hilfreich
13.3 Homepages von Arztpraxen: Die Key Performance-Indikatoren der Kommunikations-Leistungsbilanz optimieren / Das Praxis-Homepage-Dashboard
13.4 Das Webdesign für Arztpraxis-Homepages im Authentizitäts-Check: Promoting und Supporting Websites finden sich selten, Ineffectice und D
13.5 Patienten sind die besten Ratgeber / Exploration mit einer Homepage-Patientenzufriedenheitsanalyse
13. 6 Wer suchet, der findet: Themen für Arztpraxis-Blogs
13. 7 "Keine Ahnung!": Niedergelassene Ärzte wissen nur wenig über das Internet-Image ihrer Praxisbetriebe
13.8 Weg mit dem Pranger!? Statt Arzt-Bewertungsportale zu verdammen sollten Mediziner selbstkritischer sein
13.9 Arzt-Bewertungsportale und ihr Einfluss auf Praxis-Image und Arzt-Reputation
13.10 Wo Schatten ist, ist auch Licht: Wie Praxisinhaber Arzt-Bewertungsportale nutzen können
13.11 Arzt-Bewertungsportale als Instrument der strategischen Praxis-Marktforschung
13.12 Sind Arzt-Bewertungsportalergebnisse für die Verbesserung des Praxismanagements verwendbar?
14 Telefonmanagement
14. 1 Arztpraxen: "Telefonieren ist keine Kunst!"
14.2 Im Schattendasein: Die Telefon-Kommunikation in Arztpraxen
14.3 Der tägliche Wahnsinn: Die telefonische Patientenkommunikation ist in vielen Arztpraxen ein Problem
14.4 Management in der Arztpraxis: Deutlicher Handlungsbedarf bei der Telefonkommunikation
14.5 Der Anrufbeantworter als Marketinginstrument: Best Practices für Arzthelferinnen
14.6 Professionalisierung der Praxistelefonate durch Outsourcing
14.7 "Ich lasse doch keine Fremden mit meinen Patienten sprechen!": Call-Center und Arztpraxen
15 Zusammenarbeit
15.1 Gegensätze ziehen sich an!? In Arztpraxen nicht zwangsläufig / Eine Fall-Studie
15.2 Note 6 für das betriebliche Gesundheitsmanagement in Arztpraxen
15.3 Von der Rosinenpickerei zur Inkompetensation: Fehlverhalten von Praxis-Chefs
15.4 Wary doctors
15.5 Teamarbeit in der Arztpraxis: Gehemmte Produktivität
15.6 Kooperation im ärztlichen Team: 50% der Zusammenschlüsse sind problembelastet
15.7 Das Schweigen der Chefs: Exploration zur Kommunikationsqualität innerhalb von Praxisteams
15.8 Ein Dermatologe möchte die Arbeitsleistung seines Personals intensiver kontrollieren
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