Kitabı oku: «Устойчивость команд в турбулентное время», sayfa 3

Часть 2
Устойчивость

3. Какую команду можно считать устойчивой

Слышали ли вы раньше слово «мурмурация»? Напоминает мурлыканье кота или заклинание из книги о Гарри Поттере. Тем не менее это понятие имеет прямое отношение к командной устойчивости. Мурмурация – явление скоординированного полёта огромных стай птиц, образующих динамические объёмные фигуры переменной плотности. Посмотрите на это феноменальное явление.

Видеоролик «Мурмурация»

Высокая скорость изменений, скоординированные действия, сложные согласованные движения, синхронизация, высокая реакция на изменения. Именно такие требования турбулентность предъявляет к современным командам. Эпоха стабильности закончилась. Подходы и алгоритмы, работавшие в ситуации стабильности, не работают в турбулентности: долгосрочное планирование невозможно, причинно-следственные связи между событиями нарушаются, поступающая информация требует постоянной верификации.

Вопрос: что работает в турбулентности и что поможет командам сохранить свою устойчивость?

Для начала давайте разберемся с понятием устойчивости. В интернете можно найти большое количество определений, но все сходятся в одном – это способность человека, команды идти вперёд, несмотря ни на что. С этим сложно не согласиться.

Однако есть еще один важный показатель устойчивости: это то, как команда реагирует на стресс. Турбулентность характеризуется каждодневными изменениями разного масштаба, отсутствием ясности в завтрашнем дне и ощущением потери контроля над ситуацией. Ясность и контроль – две базовые психологические потребности человека. Турбулентность создает контекст постоянного стресса, бросает вызов командам, проверяет на способность адаптироваться к новым условиям.

Итак, устойчивость – это то, насколько хорошо команда может адаптироваться к происходящим событиям. Команда с хорошо развитой устойчивостью способна быстрее адаптироваться к меняющимся условиям при низком уровне стресса.

Видеокейс – зарисовка из мира животных

https://youtu.be/S1V-MtMEeUA?si=YyEWTxpUTFtfge8L

Вопросы к видеокейсу:

1. Насколько медвежонок успешен в преодолении трудной задачи?

2. Что ему помогает сохранить устойчивость?

3. Что мешает? Как он с этим справляется?

4. Кривая принятия изменений

Скорость адаптации к меняющимся условиям определяется тем, насколько быстро команда способна пройти кривую принятия изменений. За последние три года как только её ни называли: и кривая скорби, и кривая неизбежности. А между тем в мир бизнеса она пришла из онкопсихологии. Кривая принятия изменений первоначально описывала внутреннее состояние человека, которому сообщили о жизнеугрожающем диагнозе. Прогноз заболевания напрямую зависит от психологической устойчивости пациента и его способности как можно быстрее перейти от шока/отрицания к принятию.

Наш мозг абсолютно одинаково реагирует на непрошеные изменения, воспринимает их как угрозу для нашего существования. Давайте внимательно посмотрим на этапы кривой принятия изменений и опишем поведение команды: что команда говорит, как себя ведёт.

ЭТАП 1. ШОК/ОТРИЦАНИЕ

– «Не может быть».

– «Наверное, мы не так поняли».

– Несерьёзное отношение к ситуации.

– Иллюзия, что всё вернётся на круги своя.

– При этом результат работы команды может сохраняться.

ЭТАП 2. ГНЕВ

– Все вокруг виноваты: руководство компании, непосредственный руководитель, клиенты.

– Снятие с себя ответственности за происходящее.

– Начинает падать результативность.

ЭТАП 3. ТОРГ

– Желание вернуться к прежней ситуации хотя бы частично.

– Попытка привести аргументы, уже неактуальные в новой реальности.

– Фокус на сложностях, а не на возможностях и вариантах решения.

ЭТАП 4. ДЕПРЕССИЯ

– Полное отсутствие вовлечённости.

– Пессимизм.

– Жалобы на всё.

– Растерянность.

– Снижение результативности.

ЭТАП 5. ПРИНЯТИЕ

– Видят возможности.

– Действуют.

– Видят промежуточный результат.

– Ответственность за результат.

– Вовлечённость.

Видеокейс «Этапы принятия изменений»

https://youtu.be/ClGEBNjQ4tA?si=kLj20Gk_kY5rtXnu

Вопросы к видеокейсу:

1. Какие этапы кривой принятия изменений проходит жираф?

2. Какие слова и действия на каждом этапе подтверждают, что жираф находится именно там?

Команда теряет много сил на этапах торга и гнева, в буквальном смысле сливает свою энергию. Этап депрессии просто непозволителен: цели и задачи никто не отменял, от команд ждут результата.

Задача руководителя – сформировать у своей команды модель поведения, которая позволит сделать команде шаг от шока/отрицания к принятию. Безусловно, кратковременные откаты назад возможны, и практика это показывает, но стремление лидера направить энергию команды на созидание и действие ценны для команды в ситуации неясности, неопределённости.