Kitabı oku: «Книга-тренажер для развития Soft Skills», sayfa 2

Риторика

Риторика в контексте soft skills необходима для презентации своего проекта и грамотной подачи своего таланта во время важных переговоров или мероприятий.

Риторику часто характеризуют как красноречие, но на самом деле красноречие – это лишь видимая часть огромного айсберга.

Скрытая, глубинная часть риторики отвечает на вопросы «что говорить», «кому говорить», «когда и как говорить», и лишь потом, при необходимости, появляется задача сказать красиво.

Риторика в комплексе семи навыков является связующим звеном всех других шести навыков, которые и являются глубинной частью айсберга.

Критическое мышление помогает нам понять, что нам необходимо знать, какой информацией обладать, помогает найти ответ на вопрос «что именно говорить?».

Системное мышление помогает увидеть всю взаимосвязь факторов и силу эффекта от произнесённой речи.

Творческое мышление необходимо для гибкости и для красоты речи.

Эмоциональный интеллект подскажет нам, с какой эмоциональной окраской следует произносить речь в различных ситуациях.

Дизайн-мышление откроет нам тайну клиентоориентированности.

Проектное мышление научит нас выделять проблему, показывать возможности её решения и желаемый результат для каждой целевой аудитории в отдельности.

Объединение знаний всех семи навыков позволит вам быть настоящим думающим ритором, который в совершенстве знает:

– стили и техники речи;

– инструменты ораторского искусства;

– правила аргументации;

– логику суждений;

– технику ведения переговоров.

Плюсы освоения риторики

О плюсах развитой риторики можно говорить бесконечно, только вот минусы отсутствия этих знаний более показательны. Нередко бывают ситуации, когда человек много что знает, много что может сделать, но преподнести свой труд не умеет. О таких людях говорят: «Знает, понимает, а сказать не может». Не получается преподнести, презентовать свой труд, значит и нет положительных отзывов, нет интереса пользователей со всеми вытекающими последствиями.

В противовес этому человек с развитым навыком ритора способен заинтересовать, привлечь, побудить действовать, всегда понятен и интересен. Иногда только за одно умение быть ритором человека ценят на работе. А если говорить о трудоустройстве, то от вашей самопрезентации целиком и полностью зависит судьбоносное решение.

Комплексный подход к развитию семи навыков

Почему все семь навыков необходимо развивать в комплексе?

Это наиболее частый вопрос, который мы слышим на наших занятиях. Мы, как правило, вместо однозначного ответа предлагаем участникам самим найти ответ в интерактивной игре. Просим участников занятий выбрать по одному из семи навыков – выбрать область, которая им наиболее импонирует и в которой они могли бы назвать себя экспертами. Далее предлагаем объединиться в 7 групп, где каждая группа гипотетически является экспертами. При этом для чистоты эксперимента мы просим участников семинара или тренинга самим определиться с темой-проблемой для обсуждения «экспертными» группами. Определившись с проблемой, наши гипотетические эксперты приступают к анализу вопроса и подготавливают рекомендации со своего ракурса. Следует также заметить, что в группе всегда находится один или два настоящих эксперта по одному из навыков.

После непродолжительной подготовки представители «экспертных групп» начинают давать рекомендации – заострю внимание, тема обсуждения одна для всех. После того как выслушаны все «эксперты», как правило, разгорается острая дискуссия: чья рекомендация более значима, что необходимо сделать в первую очередь для решения проблемы. Только, как ни парадоксально, независимо от аудитории и обсуждаемой проблемы финал подобной интерактивной игры один. Участники самостоятельно приходят к выводу: все рекомендации оправданны и важны, нельзя сказать, что это важно, а это не важно, их надо использовать в комплексе, совместно.

В подтверждение данных слов вы можете отложить книгу и провести подобный эксперимент самостоятельно, в кругу своих коллег или познакомиться с одним примером из практики.

Учитывая тематику книги, приведу пример, напрямую связанный с развитием надпрофессиональных навыков у сотрудников.

Не так давно в нашу компанию обратилась организация с просьбой провести семинар на общую тему «Развитие Soft Skills у сотрудников компании». Данная тема была для них весьма актуальна, так как руководство организации поставило перед HR-отделом задачу: пересмотреть и сформировать новый перечень навыков, необходимый для каждого отдела и для каждого сотрудника. Данная задача реализовывалась совместно с руководителями отделов. От руководителей ожидали услышать желаемые требования, чтобы практически сформировать «идеальный» образ сотрудника организации. «Идеальный» в кавычках, потому что все понимают, что идеального сотрудника нет, но образ «идеального сотрудника» может стать ориентиром.

В начале семинара каждый участник вкратце высказал своё мнение, сделал акцент на том, какой навык наиболее важен для сотрудника в современных реалиях. В процессе накала дискуссий, обсуждая, что приоритетнее, мы предложили провести нашу интерактивную игру. Тема была выбрана – идеальный сотрудник будущего. Участники семинара разделились на «экспертные группы» по каждому из семи навыков. Миную детали обсуждения, остановлюсь на самой полезной для вас информации, на главных выводах «экспертных групп».

Экспертная группа по критическому мышлению:

«Мы в принципе считаем, что критическое мышление – самый главный навык, необходимый для любого сотрудника. От сотрудников мы ожидаем: ответственность, умение принимать взвешенные решения, находить нужную информацию».

Представитель группы по системному мышлению добавил:

«Ответственность – это хорошо, но без чёткого понимания своих структурных обязанностей, того, за что он может отвечать, за что нет, об ответственности говорить бесполезно. Человек должен понимать зону свой ответственности и также системный эффект от принятого решения. Уметь предвидеть последствия, понимать, как его решение повлияет на всю организацию в целом и на него самого».

Представители творческого мышления добавили:

«Мы считаем, что в современном мире все так быстро меняется, что без проявления адаптивности, гибкости сложно работать любому сотруднику. Если так важно уметь прогнозировать и предвидеть последствия, то для этого однозначно необходимо проявление творческого мышления. Каждый день у нас возникают нестандартные ситуации, где необходимо принимать нестандартные решения».

Эксперты эмоционального интеллекта высказали своё мнение следующими словами:

«На сегодняшний день уже доказано, что EQ в работе имеет более весомое значение, чем IQ, при этом любое принятое решение имеет эмоциональную окраску. Мы с вами не раз были свидетелями того, как профессионалы с большой буквы, обладающие при этом и нестандартным мышлением, могли «завалить» важные дела по одной лишь причине – из-за неумения управлять своими эмоциями. А другие «гении» настолько скованны и не уверены в себе, что от них нельзя дождаться ни самостоятельности, ни креативных идей.

Представители дизайн-мышления имели свои доводы:

«Дизайн-мышление – это современная необходимость нашего времени. Дизайн-мышление помогает видеть и создавать тренды, создавать новый востребованный продукт. Даже если человек далёк от области создания продукта, быть клиентоориентированным он обязан в любом случае, вся наша работа направлена на удовлетворение клиентов, от этого зависит прибыль компании».

Дошла очередь до представителя проектного мышления:

«Мы пришли к выводу, что наша организация всё чаще начинает текущие задачи переводить в ранг проектов, и данный подход себя оправдывает результативностью. Проекты каждый раз разные и требуют быстрой мобилизации и формирования проектной команды. Именно поэтому мы пришли к выводу, что проектное мышление является приоритетным направлением в развитии персонала».

Представитель риторики завершил выступление словами:

«Тот, кто владеет словом, управляет миром. А до тех пор, пока мы не научились читать мысли, умение грамотно доносить свои идеи, своё мнение остаётся самым важным качеством идеального сотрудника. Мы согласны с коллегами по проектному мышлению, проектный подход к решению задач набирает обороты, но при этом следует заметить, что самой главной частью ведения проектов является коммуникация, умение говорить так, чтобы тебя услышали. Важно быть понятным. Быть понятным – это главная задача обучения риторики. Вывод – риторика в приоритете».

В итоге все пришли к однозначному решению: все навыки важны и их развивать необходимо в комплексе.

К подобному выводу о важности комплексного подхода развития всех семи навыков пришла и наша команда – команда ProSoftSkills, которая состоит из настоящих экспертов по каждой из семи областей. Эксперты команды ProSoftSkills – это методологи и профессора ведущих университетов, это бизнесмены, предприниматели и специалисты ТРИЗ (теории решения изобретательских задач). Все мы работаем над одной целью – разработать программное обеспечение комплексного подхода для развития сильного мышления, навыков будущего, soft skills.

В начале работы у нас была также острая дискуссия, какой навык приоритетнее и важнее для построения карьеры и профессионального успеха, при этом чем больше мы дискутировали, тем больше убеждались в необходимости комплексного подхода развития семи навыков.

Главная идея комплексного подхода заключается в следующем: все семь навыков являются дополняющими друг друга и отсутствие одного из них приводит к несбалансированному развитию личности.

Каждый навык имеет свои базовые преимущества, и в комплексе они создают синергетический эффект.

Критическое мышление помогает нам работать с огромным потоком информации, принимать осознанные решения, брать на себя ответственность.

Системное мышление учит нас видеть всю глубину и масштабность принимаемой ответственности, строить стратегические планы.

Творческое мышление помогает проявлять нестандартность, гибкость, помогает нашим фантазиям стать реальностью.

Эмоциональный интеллект помогает нам самоорганизоваться, проявить свои лидерские качества, наладить дружеские отношения, построить грамотную коммуникацию, продуктивные отношения.

Дизайн-мышление даёт нам ориентир для улучшения, создаёт динамику прогресса.

Проектное мышление учит нас быть проблемно-ориентированными, результативными, работать в команде, а для этого нам нужны все вышеперечисленные навыки, умения.

Риторика, в свою очередь, учит нас быть понятным, быть принятым.

Вывод один: необходимость комплексного подхода, развития всех семи навыков – очевидна!

Как провести самодиагностику уровня развития Soft Skills

На сегодняшний момент существует огромное количество тестов для определения всех семи способностей. Но, как я уже отмечала, споров о том, какой тест лучше, ещё больше. Большинство экспертов приходят к мнению, что, в зависимости от эмоционального состояния человека, ответы могут сильно варьироваться, а следовательно, быть не правдоподобными.

Учитывая, что эта диагностика необходима только вам, при этом я искреннее надеюсь, что ваша цель не казаться, а быть, предлагаю вам провести самодиагностику и искреннее оценить, насколько нижеописанные характеристики соответствуют вам.

Перед вами ключевые характеристики, которые соответствуют наивысшей точке развития каждого навыка. Прочитайте каждую характеристику и поставьте сами себе баллы, от 0 до 10, где 10 баллов можно поставить в случае, если утверждение описывает вас в полной мере, а ноль – если оно для вас не приемлемо вообще.

Самодиагностика критического мышления

1. Способность работать с информацией

Получая информацию, умеете выделять главное. Способны сопоставлять факты. Пользуетесь различными источниками информации. Выделяете ключевые тезисы, формируете чёткие и ясные выводы на основе изученной информации. Плюс вы способны задавать глубокие, точечные вопросы, сами же на них находить ответы и тем самым достигать идеальный результат.

2. Решатель

При возникновении проблемы вы не впадаете в панику, а знаете, как собрать достоверную информацию и проанализировать её. Вы не пасуете перед проблемой, а находите и принимаете обоснованные решения. Для вас проблема – это разница между желаемым и действительным. За любой проблемой вы видите нереализованные возможности. А наличие этих возможностей приводит вас в драйвовое состояние.

3. Проактивность – способность брать ответственность

У вас внутренний локус контроля. Если что-то случается, берёте ответственность на себя, без обвинений всех и вся. Ваш главный принцип жизни: «Сегодня я имею то, что сделал вчера». Вы знаете, что хотите, и на основе этого делаете выбор. От вас часто можно услышать: я хочу, я принял решение, я выбираю.

4. Открытость новому

Любите пробовать что-то новое. Вы самостоятельно находите интересные задачи, после чего с большим энтузиазмом принимаетесь к их же решению. Вы имеете собственное мнение о любой, даже самой сложной, ситуации. При всей своей открытости вы склонны проверять информацию. Вас можно назвать многогранным, интересным человеком.

5. Толерантность

Не осуждаете других. Способны к сопереживанию. Спокойно общаетесь с разными людьми: иностранцами, людьми с ограниченной возможностью, людьми с нестандартным мировоззрением. Вы уважаете чужую точку зрения и при этом имеете свою чёткую жизненную позицию.

Самодиагностика системного мышления

1. Целенаправленность

На вопрос: «Есть ли у вас план?», вы скажите: «Да, и не один».

У вас есть:

– стратегический план, с масштабным представлением: кто вы, где вы и как;

– тактический план, с чётким пониманием направлений развития;

– оперативный план, с ежедневными действиями, которые вы выполняете независимо от возникших сложностей.

В результате вы каждый день идёте к своей стратегической цели. Ваш девиз: «маленькими шагами к большой цели».

2. Системное видение

Понимаете целостность и умеете видеть множественные связи и закономерности. Вы способны понимать главное и отсеивать второстепенное.

Вы легко выявляете причины и возможные следствия любых ситуаций. Вы способны заглянуть далеко за горизонт предстоящих событий. Вы стратег в своём деле.

3. Моделирование

Вы легко классифицируете любые объекты и явления, определяете их соподчинённость. Легко и наглядно строите структуру взаимосвязанных элементов. Визуальное и образное мышление у вас на высшем уровне.

4. Системный подход

Приступая к любому делу, вы словно по алгоритму:

– определяете ключевые составляющие для успешной реализации;

– определяете критерии успешности;

– составляете план;

– проявляете упорство и системность в реализации плана.

5. Визионер

Вы знаете, как изменится мир в будущем. Вы с лёгкостью строите прогнозы. Людей порой удивляет ваша способность предвосхищать события, только в ответ вас удивляет другое: «Почему другие не видят очевидных вещей, причинно-следственных связей».

Самодиагностика творческого мышления

1. Гибкость и вариативность

У вас есть план достижения вашей цели, при этом время от времени возникают обстоятельства, которые вас сбивают с пути. НО ни одно обстоятельство не способно кардинально изменить ваше направление, вы умело маневрируете между проблемами и находите новые варианты достижения цели. У вас есть план «А», план «Б» и так далее. Плюс вы легко адаптируетесь к незнакомой обстановке и незнакомым людям, меняя стиль мышления и своё поведение.

2. Инициативность и любознательность

Вы не ждёте, когда кто-то что-то предложит, наоборот, вы являетесь инициатором. Слово «давайте» – это самое популярное ваше слово. Вы всегда в движении, вы не любите довольствоваться малым, вам интересно всё вокруг. Вы просто очень любопытный человек.

3. Генератор идей

Вы способны связать, казалось бы, такие разрозненные вещи, события, которые другим никогда не придут в голову. Задумавшись над одним объектом, вы находите море ассоциаций, в море ассоциаций – вы видите различные аналогии, а анализируя аналогии, рождаете яркие идеи. Процесс мышления: ассоциации – аналогии – решения, для вас привычный процесс. У вас нет сложностей придумать идеи, у вас сложность реализовать их количество.

4. Креативность

Вы не только умеете генерировать большое количество идей, видеть аналогии, объединять не объединяемое, но и предлагать практичные, яркие идеи прикладного характера. Все ваши идеи легко реализуемы и понятны.

5. Находчивость

«У вас всегда есть туз в рукаве» – это про вас, когда вы способны найти нестандартное решение даже в самой проигрышной ситуации.

Самодиагностика эмоционального интеллекта

1. Направленность на самоактуализацию

Вы нацелены на самосовершенствование, на максимальное раскрытие своих способностей, своих талантов. У вас отличная самодисциплина, вы держите эмоции под контролем разума. «Я становлюсь лучше каждый день» для вас не пустые слова, это ваш стиль жизни.

2. Вы само спокойствие, у вас высокая стрессоустойчивость

Отсутствует суета в движениях, эмоциях, фразах. Вы сохраняете ясность мышления в критических и стрессовых ситуациях. Вы не склонны паниковать.

3. Общительность – широкий социальный круг

От вас сложно скрыть настоящие эмоции собеседника. Вы практически «читаете человека», в результате легко устанавливаете нужные связи. Люди тянутся к вам, им приятно быть понятыми, принятыми, им нравится общаться с вами.

4. Социальная ответственность

Аккуратно относитесь к окружающей среде. Вы соблюдаете правила даже тогда, когда вас никто не контролирует, для вас это норма. Вы искренне верите, что если люди начнут вести себя социально ответственно перед другими людьми, перед обществом, заботиться о природе, то мир непременно станет лучше. А для начала вы уже являетесь социально ответственным человеком.

5. Оптимизм

Вы верите в лучшее, даже когда у вас ничего не получается. В случае провала вы ищете новые пути решения. Вы не занимаете позицию пессимиста – обвиняя всех и вся, оправдывая своё бездействие отсутствием возможностей. Возможности к лучшему у вас есть всегда, и вы ими пользуетесь.

Самодиагностика дизайн-мышления

1. Вы горите желанием сделать мир лучше

Сделать мир лучше, для вас смысл жизни. Вы всегда видите возможности: где и как можно сделать жизнь лучше.

2. Эмпатия – это про вас

Вы способны быть на одной волне с вашим собеседником, вы воспринимаете не только слова, но и чувства, которые он испытывает. Вы активный слушатель.

Вас можно назвать «человек-рентген», когда вы слушаете своего собеседника, вы чувствуете настоящий посыл. Вы способны уловить истинную эмоцию, понять причину, услышать ожидания. Ваш ответ всегда соответствует этим ожиданиям.

3. Анализ – синтез

Вы умеете «глубоко нырять» в поиске информации и «высоко взлетать», чтобы увидеть масштаб действий. Вы управляете своим мышлением, словно лифтом, в направлении вверх-вниз-вверх.

4. Образное мышление

Каждый раз, когда перед вами стоит задача описать сложную многокомпонентную систему, объяснить принцип её функционирования, – вы с лёгкостью создаёте модель, схему, рисунок. В результате сложное, неопределённое становится ясным даже ребёнку.

5. Знание трендов

В рамках своей профессиональной деятельности вы хорошо осведомлены: кто является ключевым экспертом; каким информационным источникам можно доверять; какие профессиональные сообщества существуют (вы активно участвуете в них); какие значимые конференции проходят. Вы постоянно пополняете свои профессиональные знания и навыки. Вы идёте «в ногу со временем». Вы в тренде.

Самодиагностика проектного мышления

1. Вы умеете видеть истинную суть проблемы

Ваш аналитический ум способен найти самую глубинную первопричину. Вы способны видеть, где факты, где тезисы. Вас сложно запутать чередой сказок, вы всегда видите скрытую выгоду, завуалированную красивыми словами.

2. Трабл шутер

Решение сложных бизнес-проблем – это ваш «конёк». У вас отлажен алгоритм: выявить проблему; сформировать идеальный конечный результат; найти нестандартное решение; составить пошаговый план реализации. Вам нравится принимать решения.

3. Коммуникатор-мотиватор

Вы умеете создать командный дух, зарядить своим энтузиазмом. Умеете управлять эмоциональным тоном команды. Умеете прогнозировать эмоциональный срыв, конфликтную ситуацию и способны заблаговременно наладить продуктивные отношения. Вы с лёгкостью налаживаете продуктивную коммуникацию.

4. Вы перформер

Вы человек, который с самого детства доводит дела до конца. Вы, как одержимый, пока не добьётесь своего, не успокоитесь. Вы умеете сосредотачиваться, концентрироваться, не перескакиваете с одного дела на другое. Вы ставите приоритеты и работаете над тем, что важно, далее вы оцениваете результаты работы, сопоставляя полученные результаты с целями и скоростью их достижения. И главное, вы соблюдаете баланс между отдыхом и работой.

5. Широкий кругозор, политическая и культурная осведомлённость

Вы всегда в курсе событий. Вы инициативны, самоуверенны, высоко эрудированы, коммуникабельны. Способны сформировать единое видение целей и развития проекта. Умеете наладить продуктивные взаимоотношения со стейкхолдерами.