Kitabı oku: «Inteligencia lúdica»
Índice de contenido
PRÓLOGO
AGRADECIMIENTOS
INTRODUCCIÓN
El porqué de este libro
Que Carlitos Chaplin no se distraiga en la línea de montaje
Volvamos a la realidad de nuestros trabajos
Una interesante y paradójica coincidencia
Entender mi propuesta desde un ejemplo
¿Estamos diciendo entonces que no hay que planificar o que los planes no sirven?
Hablar de «planeamiento estratégico» ¡es una contradicción!
«¿Quién es el CEO de Internet?»
Organizaciones más parecidas a nubes que a relojes
Juegos finitos e infinitos: ¿en cuál jugamos?
Una evidencia que nadie veía. Einstein dixit: «A veces el camino más corto es una curva, no una recta»
Navegar paradojas: el mayor desafío para los líderes hoy
Liderazgo trascendente
Inteligencia Lúdica colectiva
La educación y el futuro que aún no llega
Inteligencia y actitud lúdica aplicable a los múltiples desafíos de los negocios del siglo XXI
¿Cómo nació este libro?
¿Qué puedes esperar de este libro?
PRIMERA PARTE: ¿DE QUÉ HABLAMOS CUANDO HABLAMOS DE INTELIGENCIA LÚDICA?
1. NO PODEMOS PERMITIRNOS EL LUJO DE EVADIR CIERTAS PREGUNTAS
¿Qué hay de nuevo?
Un e-mail con malas noticias
¿Una tesis aventurada?
Game changers
Sabia naturaleza
¿Cuál es su papel?
«Juguemos» con las hipótesis
Lo lúdico: ¡algo tan infantil!
Una cuestión de actitud: una posición ante la vida y el trabajo
Invertir este enfoque de manera radical
Una paradoja de este libro: ¿hablar sobre los juegos o «salir a jugar»?
2. EL CONCEPTO DE INTELIGENCIA LÚDICA
¿Por qué lo lúdico debe ser tomado en serio por las organizaciones?
Extraña coincidencia difícil de llevar a la práctica
¿Por qué, desde tiempos inmemoriales, lo lúdico atrapa tanto a las personas?
Nada mejor que casos concretos
El trabajo más tedioso en Microsoft
3. CASOS REALES EN LOS QUE AFLORA LA INTELIGENCIA LÚDICA
Cientos de creativos que no se conocen colaboran en el desarrollo de un nuevo producto y ganan dinero
La satisfacción que compartimos cuando un corrupto no puede escapar al castigo
Human-based computation games, GWAP (juegos con un propósito) o cómo acelerar la cura del cáncer con un juego
¿Existe la inteligencia sin el hacer?
¿Inteligencia Lúdica?
¿Inteligencia Lúdica organizacional o colectiva?
No aclares que oscurece
SEGUNDA PARTE: LA INTELIGENCIA LÚDICA, UN CONCEPTO EN CONSTRUCCIÓN, Y SUS TRES DIMENSIONES: UN CASO REAL
4. Las tres dimensiones de la Inteligencia Lúdica y las actitudes que las sustentan
¿Puedes ver el ERRROR aquí?
La curiosidad como motor
Un auténtico «¿qué pasaría si...?»
Objetivos explícitos e implícitos
Mi objetivo explícito
«No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión»
5. DIMENSIÓN I: EL DESEO DEL INDIVIDUO
Dimensión I: El deseo del individuo
El deseo: un término con buena y mala prensa
Llegó el momento…
Un merecido descanso
Lo imposible es posible
Fluir, disfrutar, entusiasmo... ¿Hablamos de lo mismo?
No separemos lo que no se puede separar
6. DIMENSIÓN II: EL ENCUENTRO CON OTROS
Dimensión II: El encuentro con otros
El veredicto del mercado: los clientes premian y castigan
¡Feliz año para todos!
Protagonista o protagonista
El protagonismo en los negocios se llama «Emprender», «Adueñarse»
Contribución singular
«Two to Tango»: Juntos somos/podemos más
Qué pasaría si…
Uno de cada tres
7. DIMENSIÓN III: LA COMPLEJIDAD DEL ENTORNO
Dimensión III: La complejidad del entorno
Lo inesperado ocurre, una confabulación secreta
Aprender… aprender a desaprender…
Una épica o la pasión por contribuir/trascender
Poner en duda
El puente que lleva del debo al quiero
TERCERA PARTE: NAVEGAR PARADOJAS
8. LA GRAN PARADOJA: GESTIONAR PARADOJAS ES POSIBLE
Preguntando por los pasillos
¿Quién está en lo cierto?
Antes de más ejemplos algunas precisiones
Tres ilusiones, tres olvidos que hacen daño…
1. Las verdades absolutas / la objetividad
2. Separar en partes olvidando el todo
3. Pensamiento dicotómico o «Blanco-Negro»
Bajemos a Tierra: las paradojas de los negocios en el siglo XXI
¿A dónde apuntamos con estas disquisiciones?
9. GESTIONAR PARADOJAS ES MÁS HABITUAL DE LO QUE PARECE
Faltarle el respeto a lo planificado o planificación viva frente a planificación rígida
Revoluciones no planificadas con anticipación
La vuelta de Amazon a los ladrillos
Bezos, ¡un ídolo! ¿Un ídolo?
Lo lúdico dice «presente» de muchas maneras…
¿Por qué Airbnb atrae a tantos adherentes entusiastas?
Asusta que influyan tanto en nuestras respuestas
Cuando Suecia invadió Estados Unidos
¿Juego o realidad? Ambos
Una cosa es el juego y la diversión, otra la realidad del trabajo y del sacrificio
Las caídas estrepitosas desde los pedestales
La RAZÓN y las emociones
10. NAVEGANDO PARADOJAS EN LAS ORGANIZACIONES: UNA SIMULACIÓN MUY REAL
Atender a cada parte, atender al todo o, atender a ambas a la vez
«HR is not about HR»
Una luna de miel en la Luna
Capacidades frente a relaciones interpersonales
Lo interno frente a lo externo
Priorizar entre obtener información o construir la visión
Planificación en equipo o a solas
Planificación frente a ejecución
Desarrollar una visión compartida tiene su precio
Todo cambio genera resistencias y tensiones
Clientes exigentes y la Ley de Parkinson
Franz no perdona…
El amigo Franz sigue haciendo de las suyas
A punto de casarse por cuarta vez, decide dejar a su novio
Y qué hacemos con la generación Y
Cuál es el límite
Adicciones «funcionales»
Concluyendo este capítulo
En construcción, disculpe las molestias…
CUARTA PARTE: LA INTELIGENCIALÚDICA EN LA PRÁCTICA
11. CÓMO DESARROLLAR LA DIMENSIÓN I: EL DESEO DEL INDIVIDUO
«Uno no va a una fiesta porque lo invitan»
11.1 CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 1: EXPLORAR
¿Boy Scout?
Herramientas / Enfoques
Convertirnos en interlocutores válidos y proactivos (1)
11.2. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 2: INNOVAR
Ideas en la ducha
Divergencia y convergencia
Herramientas / Enfoques
Convertirnos en interlocutores válidos y proactivos (2)
Las ideas dialogan, danzan, se seducen y hacen el amor, generando nuevas ideas
11.3. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 3: FLUIR
Vivir, jugar, fluir ¿son sinónimos?
Es la búsqueda, la actitud
¿Fluir es sinónimo de felicidad?
Herramientas / Enfoques
Convertirnos en interlocutores válidos y proactivos (3)
Abundancia de oportunidades
12. CÓMO DESARROLLAR LA DIMENSIÓN II: EL ENCUENTRO CON OTROS
No es lo mismo una cita que un encuentro
12.1. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 4: RESPONSABILIZARSE
Ideales de la Humanidad: Libertad y Responsabilidad
Herramientas / Enfoques
Convertirnos en interlocutores válidos y proactivos (4)
12.2. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 5: COOPERAR
Cooperar: una onda expansiva
«Coo-petencia»
Convertirnos en interlocutores válidos y proactivos (5)
12.3. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 6: TECNOLOGIZAR
Uno de los peores golpes al narcisismo de la humanidad
Con solo cuatro horas de preparación, ganó 28 a 0
La tecnología todo lo invade
La tecnología libera, la tecnología esclaviza… para poder conectarte… ¡Desconéctate!
Herramientas / Enfoques
Convertirnos en Interlocutores válidos y proactivos (6)
13. CÓMO DESARROLLAR LA DIMENSIÓN III: LA COMPLEJIDAD DEL ENTORNO
¿Nuestros Dioses de siempre han muerto para siempre?
Desconfiad de los cocineros flacos y de las Verdades Absolutas
La complejidad solo se puede gestionar desde las teorías de la complejidad
No hay recetas
13.1. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 7: CAMBIAR
Cambia, todo cambia
Nuestros deseos como impulsores de cambio
Herramientas / Enfoques
«Change management, an oxymoron»
¿Qué provoca el cambio?
Convertirnos en Interlocutores válidos y proactivos (7)
13.2. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 8: APRENDER
Todo bajo control
Un sabio no tiene ideas
Herramientas / Enfoques
Convertirnos en Interlocutores válidos y proactivos (8)
13.3. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 9: CONTRIBUIR
Combatiendo el egoísmo
Herramientas / Enfoques
Convertirnos en Interlocutores válidos y proactivos (9)
14. PEDALEANDO PARADOJAS EN LA PRÁCTICA
Ejemplos para entender el complejo juego de las paradojas
Recomendaciones para navegar paradojas
Más «y» que «o», más «ambos» que «en vez de»
EPÍLOGO
CARTA ABIERTA A LOS LECTORES
Finaliza el libro, pero el verdadero juego acaba de empezar
Emparejamiento…
Una actitud lúdica ante la vida
¿Cómo recrear seres humanos sin estos articuladores?
¿Por dónde empezar? ¿Cómo?
Para el cierre, tres invitados de lujo
Consejo editorial de LID Editorial Colombia: Alejandro Beltrán, Gabriel Calzada, Marcelino Elosua, Alan Farcas, Pedro Hidalgo, Camelia Ilie, Álvaro Jaramillo, Víctor Malagón, Carlos Martí, Alejandro Moreno, Fernando Quijano, Gonzalo Restrepo, René Rojas y Jaime Serida.
Colección Acción Empresarial
Editado por LID Editorial Colombia SAS
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Tel. (57 1) 7423159
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Primera edición: septiembre de 2019
© Marcos Cristal 2019
© Dave Ulrich 2019, del prólogo
© LID Editorial Colombia 2019, de esta edición
EAN-ISBN 978-84-17880-15-6
Equipo editorial: César Piernavieja (director general)
Diseño de portada: Juan Ramón Batista
Maquetación: Cecilia Ricci
No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del copyright. Reservados todos los derechos, incluido el derecho de venta, alquiler, préstamo o cualquier otra forma de cesión del uso del ejemplar.
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Para Julita, que me llena de sonrisas y alegría,
y para todos los hermanitos y primitos que vendrán
PRÓLOGO
Hace pocos días tuve el privilegio de pasar un buen tiempo con nuestros nietos. En un momento dado, nuestra nieta de 10 años y su primo de 6 estaban aburridos en una cena bastante formal. No pasó mucho tiempo hasta que empezaron a jugar: las servilletas, los cubiertos, el salero y el pimentero cobraron vida como si fueran personajes de una historia. Su aburrimiento se transformó en risas y sonrisas.
Todos hemos sido testigos de la cara de alegría de un niño cuando juega, muchas veces creando imágenes e historias increíbles a partir de cajas de cartón, animales de peluche, papeles y otros objetos mundanos. También demasiado a menudo los adultos cortamos esa alegría al solicitar a nuestros nietos que no hagan ruido, que se «comporten» en la cena, o directamente ignoramos sus ingeniosas historias.
Las organizaciones de hoy requieren una inteligencia y actitud lúdica que nos reconecte a todos con nuestra capacidad creativa y nuestro entusiasmo al hacerlo. Una capacidad fundamental para contribuir a que las organizaciones se reinventen a sí mismas.
Marcos Cristal tiene una experiencia de vida dedicada a ayudar a las organizaciones y a su gente a anticipar y crear el futuro, a pensar «fuera de la caja» y descubrir nuevas ideas a través de la experimentación. Es uno de los mayores expertos globales en el desarrollo y uso de simuladores que emulan el entorno complejo de los negocios, en los que los participantes «aprenden haciendo», jugando, imaginando y testeando escenarios futuros. Aprenden a «hacer antes de hacer». Miles de colaboradores de empresas líderes, de todas las edades y formaciones, comprenden mejor su negocio presente y futuro desde una experiencia simulada que luego es aplicada al negocio real y al día a día del trabajo.
Ahora, Marcos resume sus aprendizajes y experiencias en este excelente libro sobre Inteligencia Lúdica. Basándose en simulaciones y juegos, Marcos ayuda a los colaboradores a des-aprender rutinas inhibidoras, y reemplazarlas por creatividad y un entusiasmo desenfrenado por su tarea.
La necesidad de una inteligencia y actitud lúdica como camino para romper con las tradiciones y los preconceptos es más importante que nunca en los negocios de hoy. Empresas muy conocidas que venían «haciendo las cosas bien» aprendieron que, sin adaptarse, sin anticiparse, lo que «hicieron bien» se convirtió en lo que no debían seguir haciendo. Adaptarse, reinventarse, innovar todo el tiempo es la clave. Los colaboradores a todo nivel deben redescubrir lo lúdico, que conduce a la creatividad, y hacerlo con inteligencia, de manera que la creatividad se transforme en valor para el mercado.
Una de las muchas cosas que realmente valoro en este trabajo de Marcos es que propone nueve actitudes (lúdicas) específicas, en tres complejas y crecientes esferas de influencia: desde lo individual a lo interpersonal a lo contextual. Estas nueve actitudes y los tips para llevarlas adelante ofrecen caminos prácticos para transformar la Inteligencia Lúdica en competencias personales y capacidades organizacionales.
Otro de los grandes aciertos de Marcos es su insistencia en la inevitabilidad de las paradojas. Más que buscar resolverlas, propone excelentes insights para navegar las paradojas de nuestro tiempo. Ser capaz de convivir con las tensiones (corto y largo plazo, pasado y futuro, subjetivo y objetivo, autonomía y disciplina, etc.) posibilita aún más creatividad.
En pocas palabras, este maravilloso libro ayuda a los adultos a tomar conciencia de lo lúdico y cuánto este tipo de inteligencia y actitud generan creatividad, lo que lleva a resultados de negocios más sustentables.
La próxima vez que nuestros nietos transformen un entorno aburrido en un juego creativo, me sumaré a su mundo de fantasía para descubrir y aprender más sobre mí mismo y sobre los otros.
Dave Ulrich
Rensis Likert Professor, Ross School of Business, Universidad de Michigan
AGRADECIMIENTOS
Es muy frecuente en los agradecimientos señalar que no se trata de un trabajo solitario, sino solidario. Este libro no escapa a la regla. Expreso aquí mi agradecimiento infinito a las muchas personas que conscientemente y con cariño (y otras sin querer), contribuyeron con ideas y experiencias para que este trabajo saliera a la luz. A la vez, libero a todos ellos de la responsabilidad por lo que aquí expongo y propongo.
En primer lugar, quiero agradecer a mis socios Pablo Sirlin y Cristian Gorbea, a quienes me une una relación profesional y personal desde hace años. Puedo afirmar con certidumbre que casi no existe alguna idea o experiencia presentada en este trabajo que no haya sido compartida o pensada junto a ellos. A la vez, les agradezco la paciencia y generosa actitud al cubrirme en tareas y responsabilidades de nuestra consultora, Business Skills, para que yo pudiera dedicar parte de mi tiempo a terminar este libro. Otras dos personas del equipo de Business Skills juegan siempre un rol crucial de apoyo y generación de ideas a quienes quiero agradecer especialmente; son Alan Hartstein y Matias Borowicz. También quiero extender este agradecimiento a Francisco, María Cristina, Victoria, Dolly y Felicitas por el apoyo permanente.
Un grupo de amigos y amigas han puesto todo su cariño interactuando conmigo por largas horas, aportando todo su talento y lucidez. Quiero incluir aquí a Monica Mehaudy, Denise Najmanovich, Martha Alicia Chávez, Lisandro Bril, Ana Laura Valencia, Sofi Amenta y Fernando Buen Abad.
Muchas personas desde diferentes roles (profesores, colegas, consultores asociados, clientes, algunos de ellos devenidos amigos a lo largo de los años) compartieron ideas que enriquecieron este trabajo. Entre ellos quiero agradecer especialmente a: Dave Ulrich, Norm Smallwood, Fredy Kofman, Thomas Malone, Deborah Ancona, Peter Senge, Jay Forrester, John Sterman, Gary Hamel, Arianna Huffington, Eduardo Kastika, Sebastián Campanario, Jessica Johnson, Joe Ganitsky, Clark Callaghan, Ariel Regatky, Diego Benenzon, Brendan Pinter, Luis Karpf, Santiago Bilinkis, Jorge Ruiz, Helena Herrero, Ernesto Uscher, Ana María Rojas, Martha Liliana Ruiz, Juan Pablo Neira, Ramiro Calderón, Mauricio Valencia, Julio Zelaya, Liliana Orozco, Alberto Saiz, Chris Stanley, Claudio Peña, Eugenio Millot, Juan Pablo Fernández, Aaron Silva, Guillermo Grunwaldt, Ernesto Gore, Mariano Bergman, Daniel Serrot, Ariel Yulkenson, José Martí, Gabriel Molina, Gonzalo Enríquez, Bibiana Vázquez, Andrea Silva, Yazmin Vargas, Héctor Hernández, Patricia George, Sergio Meller, Ernesto Weissmann, Francisco Ingouville, Tomas Bril, Joni Cohen, Emilse Avendaño, Juan Felipe Cadavid, Héctor Helman, Gabriel Yoguel, Julio Sevares, Daniel Roiter, Eduardo Spector, Marc Eguiguren, Ernesto Ekaizer, Miguel Glickman, Ricardo Spector, Guillermo Salz, Javier García Fronti, Marcelo Natalini, Paula Sanchez, Dolores Paxote, Paulina Betancourt, Fernando San Juan, Juan Rodríguez, Silvia Carbonell, Silvina Brodsky, Kitty Litvachkes, Sheila Harkatz, Mario Kristal, Claudia Uzqueda, Andrea Trigo, Analía Doro, María Pía Berto, Ángeles Sforza y Paul Perry.
Quiero agradecer al excelente equipo de LID, desde su fundador, Marcelino Elousa, al incansable y brillante César Piernavieja, a Lia Sottanis, a Ada Luna y Bertha Herrerías por todo su apoyo y colaboración.
Dejo para el final a los más queridos, a los que siempre están. En primer lugar, quiero nombrar a mis dos hijos, Yann y Julie, quienes con mucho cariño e implacable profesionalidad revisaron los textos, investigaron casos y propusieron ideas que enriquecieron este trabajo. Y a Laura, Yoel, Tami, Clari, Brenda, Gonzalo, Michelle y Maro por el apoyo permanente y afecto incondicional. e y brillante César Piernavieja, a Lia Sottanis, a Ada Luna y Bertha Herrerías por todo su apoyo y colaboración.
Dejo para el final a los más queridos, a los que siempre están. En primer lugar, quiero nombrar a mis dos hijos, Yann y Julie, quienes con mucho cariño e implacable profesionalidad revisaron los textos, investigaron casos y propusieron ideas que enriquecieron este trabajo. Y a Laura, Yoel, Tami, Clari, Brenda, Gonzalo, Michelle y Maro por el apoyo permanente y afecto incondicional.
