«Лояльность клиентов и лояльность к бренду. Удовлетворенность клиентов и методы ее оценки», Маргарита Васильевна Акулич benzeri kitaplar

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Построение отдела продаж. Ultimate Edition

Вместе быстрее

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Ключевые идеи книги: Джек. Мои годы в GE. Джек Уэлч, Джон Бирн

Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл

Ух ты! Сервис

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Команда на миллион. Создаем систему управления персоналом

Ключевые идеи книги: Культурный код. Секреты чрезвычайно успешных групп и организаций. Дэниел Койл

Стили менеджмента – эффективные и неэффективные

4 правила успешного лидера

Краткое содержание «Искренний сервис»

Офигенно!

Переосмысление роли HR

Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей

Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

Управление продажами

Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников

Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения

Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение