«Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж» kitabından alıntılar

Наверное, вы замечали: для того, чтобы закрыть сделку на 15 тысяч рублей и на миллион, требуются одни и те же действия и ровно столько же времени. Только почему-то в одном случае комиссионных вам хватает на батон хлеба и пакет молока, а в другом – на покупку половины автомобиля. Потому что принципы покупки, как я уже говорил, везде одинаковы, зато чеки разные. Так что мы не можем уделять одинаковое внимание всем без исключения клиентам. Мы должны быть особенно внимательны к тем, кто раньше готов принять решение, кто готов платить дороже.

«Продажи – это способность делать так, чтобы люди принимали убеждения, которые вам нужны

6. ИЗМЕНИТЕ СВОЕ ОКРУЖЕНИЕ, ПЕРЕСТАНЬТЕ ОБЩАТЬСЯ С НЕГАТИВНЫМИ ЛЮДЬМИ 7. ЧАЩЕ УЛЫБАЙТЕСЬ

Нам нужно немножко посыпать рану клиента солью. Это помогает ему быстрее принять решение. Если вы продаете качественный продукт, который реально помогает людям решать их проблемы, то как раз вы, менеджеры по продажам, и должны склонить его к тому, чтобы он купил.

Вы будто игнорируете его фразу. Как бы ее не слышите. Вы находитесь в хорошем настроении. Просто даете подтверждение: «Да, я вас понимаю». И задаете еще раз закрывающий вопрос. Схема выглядит очень просто. Повто

понимаю, что вы уже потратили много сил, денег и времени, а до сих пор так ничего толкового и не нашли

– НЕДОСТАТОЧНО ЗНАНИЙ О ЗАКРЫТИИ – НЕ ВЕРЯТ В ПРОДУКТ, КОТОРЫЙ ПРОДАЮТ. ОНИ СЧИТАЮТ, ЧТО ИХ ПРОДУКТ НЕ НУЖЕН ЛЮДЯМ, ЧТО У НЕГО НЕТ СМЫСЛА И ПОЛЬЗЫ. ПОЭТОМУ ДУМАЮТ, ЧТО НЕТ СМЫСЛА ЗАКРЫВАТЬ – ПЛОХОЙ НАСТРОЙ. С НАСТРОЯ ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ И НАСТРОЕМ ВСЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ – НЕ ДЕЛАЮТ ПОПЫТОК. ОНИ ЗНАЮТ О ЗАКРЫТИИ, НО ДАЖЕ НЕ ПЫТАЮТСЯ ЧТО-ЛИБО СДЕЛАТЬ

фраза: «Ну а дальше мы точно договоримся, идет?» – почти волшебная. Если клиент ответит: «Хорошо, договорились», – по сути, он уже купил. То есть, только тем, что он сказал, мы убили кучу зайцев: – ЗАДАВАЙТЕ МНЕ ВОПРОСЫ, Я ГОТОВ НА ВСЕ ОТВЕТИТЬ – Я НА ВСЕ ОТВЕЧУ – Я ГОТОВ ОБСУЖДАТЬ С ВАМИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ – ЕСЛИ ЦЕНА МЕНЯ УСТРОИТ, ГОТОВ С ВАМИ ПОДПИСАТЬ КОНТРАКТ

Михаил Гребенюк Гениальные скрипты продаж: как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж

. Среда – день отработки жалоб. Садитесь в парах. Вы задаете закрывающий вопрос: – Ну что, давайте заключим контракт? Ваш оппонент должен ответить какой-то жалобой. Например: – Вы знаете, это дорого. Априори мы воспринимаем все как жалобу. И вы говорите: – Да, я вас понимаю. Давайте заключим контракт. Потом меняетесь. Вы говорите, что дорого. Он – да, я понимаю, давайте заключим контракт.