«Управление рестораном быстрого питания (частное мнение)», Михаил Шпильфогель benzeri kitaplar

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Управление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI

Ключевые идеи книги: Открывая организации будущего. Фредерик Лалу

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Конфликт: участвовать или создавать…

Ключевые идеи книги: Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь. Стивен Спир

Ключевые идеи книги: ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так. Евгений Щепин

Управление результативностью. Система оценки результатов в действии

Лояльность клиентов и лояльность к бренду. Удовлетворенность клиентов и методы ее оценки

CRM. Подробно и по делу. 1-я редакция

Инновационный менеджмент

Ключевые идеи книги: Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. Майкл Портер

Ключевые идеи книги: Организация, ориентированная на стратегию. Роберт Каплан, Дэвид Нортон

Продажи

Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

Совещания по Адизесу. Практическое руководство

Миссия бизнеса

Краткое содержание «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»

Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора

Ключевые идеи книги: Построение бизнес-моделей. Александр Остервальдер, Ив Пинье

Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов

Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов

Обзор книги Т. Шея «Доставляя счастье»

Ключевые идеи книги: Тойота Ката. Лидерство, менеджмент и развитие сотрудников для достижения выдающихся результатов. Майк Ротер