«Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум» kitabından alıntılar

Чтобы развивать бизнес, для начала сократите свою работу в роли исполнителя, переходите к оперативному управлению.

– У нас в стране две проблемы… – Дураки и дороги? – Нет! Коррупция и неразумное управление.

Чистота в вашем офисе или вкус кофе могут повлиять на то, случится ли крупная сделка. А уж манера выражаться и внешний вид охранников и монтажников…

Важно, чтобы цели бизнеса основывались на личных целях собственников и ключевых руководителей[28]. Рекомендую вам создать ви́дение («вижн»[29]) будущего вашего бизнеса – образ того, каким он будет через несколько лет, какова его «точка Б».

3. Осознанная компетентность. «Я умею делать. И знаю, как я это делаю».

обострялось, и я заметил, что у ВСЕХ официантов из брюк торчит тонкий шнурок. – Простите, а для чего шнурок у вас в брюках? – воззвал я к тому же официанту. Наклонившись ко мне и понизив голос, он ответил: – Та же самая контора, проанализировав нашу работу, пришла к выводу, что мы тратим очень много времени в туалете. Ну, знаете, достать, помочиться, вымыть и высушить руки… Так вот, привязав шнурок к… хм… сами знаете чему, мы можем быстро его достать, не пользуясь руками, а значит, нам не нужно мыть руки после посещения туалета, тем самым мы экономим 75 % времени. – Да, но как же вы… простите… засовываете его обратно, не пользуясь руками?

Помогают и управленческие технологии, описанные в этой книге, например рабочие группы из сотрудников разных подразделений.

Процессный взгляд на компанию • Логика работы бизнеса. Это его «твердая часть», «hard» – выражаясь компьютерным языком. • Также важны и отличия в «тонком», незримом слое, в «софте»: корпоративной культуре, стиле управления и отношениях

Чтобы создать результативную организацию, нужно заменить власть ответственностью.

Руководители подразделений – за выполнение задач подразделений. А также за то, чтобы предоставить в процессы людей с правильными компетенциями.