Kitabı oku: «Вы выгораете не из-за стресса. Книга о том, как работать и жить в удовольствие», sayfa 3

Yazı tipi:

Фаза истощения – начало выгорания

Всякое сопротивление в какой-то момент заканчивается и исчерпывается само собой. Оно переходит в собственное бессилие и ознаменовывает «победу» другого человека. Если вы вспомните этапы своей жизни, на которых вы оказывались в сопротивлении, вы увидите, каких огромных усилий это потребовало для вас.

Чтобы быть против чего-то, требуется много энергии, в конечном итоге гораздо больше, чем защита собственной позиции.

В зависимости от того, сколько энергии есть у каждого человека, продолжительность времени, в течение которого можно успешно поддерживать сопротивление, варьируется.

Однако в какой-то момент всякое сопротивление ослабевает. Начинается следующий этап. В то время как один человек продолжает четко выражать свою позицию и пытается убедить другого, оппоненту становится все труднее противостоять. Он начинает отстраняться. В нашем примере это г-жа Мюллер. Хотя г-н Мейер продолжает использовать все средства для отстаивания своей позиции и игнорирует отказ г-жи Мюллер, ей становится все труднее следовать стратегии сопротивления. Ее «нет» слабеет. Она отказывается от сопротивления и достигает изнеможения. На этом этапе начинается настоящий синдром выгорания.

Фаза истощения характеризуется тем, что стресс воспринимается как сильный, постоянный или неизбежный.

Это не облегчается и не компенсируется ни преодолением трудностей, ни длительностью восстановления. Ни коррекция внешнего мира, ни компенсация внутреннего мира невозможны. В этой фазе на разных уровнях можно обнаружить следующие симптомы:

На уровне тела симптомы переходят в стадию хронических. Периодические головные боли становятся постоянными, возникают мигрени. Повышается кровяное давление, появляются боли в желудке, нарастает напряжение. На этом этапе пострадавшие жалуются на упадок сил, постоянное утомление, слабый иммунитет, трудности с засыпанием, сном и бессонницу, несмотря на постоянную усталость. «Я был просто разбит, – сообщил один из клиентов. – То, что раньше мне давалось легко, теперь требовало от меня все больше и больше усилий. Я не мог спать по ночам. Обычно я просыпался в четыре утра, иногда с учащенным сердцебиением и больше не спал. Полностью бодрствующий и в то же время совершенно изнуренный».

На ментальном уровне фаза истощения в основном предполагает борьбу с физическими и психологическими симптомами. Пострадавшие постоянно задаются вопросом: «Почему мне так плохо?» и начинают размышлять о своих физических симптомах. Принцип «То, чего не должно быть, не существует», зародившийся на этапе сопротивления, в период истощения совершенствуется. Восприятие отключается, конфликт еще больше подавляется и скрывается.

При истощении люди описывают «дырявую» голову, растущую забывчивость, трудности с концентрацией внимания, напряженные размышления и постоянно повторяющиеся мысли.

«Я больше не контролирую свои мысли, – сообщил один из клиентов, – я заметил за собой, что не могу следить за ходом разговоров, и в середине встреч уже не понимаю, о чем говорят мои коллеги». «Я вдруг понял, что не знаю, как выразить мысль во время презентации. Общая нить монолога внезапно оборвалась», – сказал другой пострадавший.

Чаще всего люди сообщают, что из-за серьезных проблем с концентрацией им требуется в два раза больше времени на работу, которую раньше им удавалось выполнить за более короткие сроки. «Иногда я сидел в офисе далеко за полночь, потому что мне приходилось еще раз проверять всю свою работу за день. Я все меньше и меньше мог полагаться на себя. Было страшно видеть ошибки, которые я совершил на этом этапе из-за невнимательности», – объяснил старший менеджер аудиторского отдела, который в 45 лет страдал от выгорания.

Существует два возможных варианта окончания этапа эмоционального истощения. Одни люди переполняются эмоциями, а другие замирают и больше ничего не чувствуют.

При этом спектр выражаемых эмоций может быть самым разным: и чувство отчаяния, и печали, и частый плач, и нарастающие безысходность и беспомощность. Страх, подавленный во время фазы сопротивления, вновь возвращается. Он часто проявляется в тревожном, пессимистическом настроении, находясь в котором вы можете чувствовать себя раздражительным, обескураженным и неуверенным в себе. Все это также может проявляться в виде панических атак.

Что вы испытываете, когда вас накрывает эмоциональное истощение? Опишите свои чувства.

______________________________________

Основное внимание я хотела бы уделить ощущению распада, безумия, обморока или сердечного приступа. Иногда это может доходить до страха смерти. Описанные выше панические симптомы часто проявляются на уровне организма как классические симптомы сердечного приступа. В большинстве случаев они неверно истолковываются теми, кто пострадал именно в этом направлении, что приводит к бесчисленным и бесплодным обращениям к врачу.

Паника часто возникает во время совещаний и длительных конференций, в тесных помещениях, при большом скоплении людей или в самолетах. Пострадавших одолевают чувства, описанные выше, и им часто приходится бежать из соответствующей ситуации. Чувство вины, отсутствие интереса и ощущение подавленности даже при выполнении повседневных дел (уборке, прогулки, покупке вещей) также характерны для фазы истощения. Возможно, вы говорили когда-либо: «Для меня все это слишком», «Я больше не могу», «Я ничего не стою…»

На поведенческом уровне пострадавшие начинают отстраняться от общества. Все больше и больше встреч, которые не являются абсолютно необходимыми, отменяются, а взаимодействие с обществом обычно воспринимается как стресс.

Следует отметить, что люди с выгоранием в большинстве своем предъявляют к себе чрезвычайно высокие требования, что выражается в том числе в необходимости сохранять самообладание и работоспособность в любой ситуации.

Большую часть времени именно работа имеет высший приоритет и такое отношение к ней сохраняется до победного конца, в то время как все остальные сферы жизни рушатся. Я помню 40-летнего мужчину, чья жизнь вертелась только вокруг офиса и квартиры. «Вечером мне хватило сил только дотащиться до дома. Я держал в одной руке сигарету, а другой бутылку чего-нибудь алкогольного и смотрел в никуда, в конце концов падал в постель и каким-то образом снова вставал утром», – сообщил он и добавил: «Все остальное казалось мне ненужным и слишком утомительным – я просто хотел тишины и покоя».

Как часто вы ставите работу превыше других сфер жизни? Когда вы последний раз проводили время так, как хочется, а не как надо? Опишите этот день.

______________________________________

На этом этапе уровень зависимости и злоупотребления психоактивными веществами продолжает расти. Бокал вина вечером превращается в бутылку, пачка сигарет – в две, а снотворное дополняется стимуляторами. Но фаза истощения ограничена. Ее продолжительность зависит от индивидуальных силовых резервов, которые в какой-то момент заканчиваются. В нашем примере это будет означать следующее: поскольку г-жа Мюллер становится все более истощенной, у нее остается все меньше и меньше возможностей противостоять давлению со стороны г-на Мейера. Она больше не в состоянии противостоять мужчине. И она не может или не хочет выйти из ситуации. Полностью уйти в себя теперь кажется единственным способом справиться с ситуацией. Начинается заключительный этап.

Отступление

В этой фазе синдром выгорания полностью расправляет крылья. На физическом уровне слабость и утомление продолжают нарастать. Возможно, вы говорили кому-то: «Как будто кто-то отключил меня от сети, ничего не помогает». Симптомы тела проявляются настолько, что определяют повседневную жизнь и часто оказывают огромное влияние на то, как человек справляется с бытовыми вопросами.

На этапе отступления мысли в основном вращаются вокруг собственной персоны. «Я просто хочу отдохнуть», «На меня слишком много навалилось», «Я хочу побыть в тишине», «Другие все равно меня не понимают» – вот мысли, которые люди прокручивают у себя в голове на этом этапе. На уровне чувств часто наблюдается ярко выраженная ненависть к себе.

Она возникает в результате следующего процесса: изначальный гнев и раздражение на доминирующую противоположность (супруга, невестку, дочь, коллегу, друга, ситуацию) обычно не выражаются из-за страха и бессилия перед ним. Если на этапе сопротивления этот страх и бессилие еще могут быть нивелированы сопротивлением, то на следующих этапах они должны подавляться все больше.

Однако гнев не уменьшается, а, наоборот, возрастает.

Выгорающий человек испытывает все большее давление, так как извне на него давит доминирующая противоположность, а изнутри – подавляемая собственная агрессия.

Поскольку агрессия и бессилие не могут найти экологичный выброс, выгорающий человек начинает направлять на себя всю скопившуюся злобу. Причем делает это бессознательно.

Стремление к самоуничтожению может проявляться в увлечении рискованными видами спорта, употреблении психоактивных веществ, ведением бесконтрольной половой жизни, истязании себя огромным количеством проектов и домашних дел. То есть человек, сам того не осознавая, буквально «добивает» себя. При этом, «добивая себя», он тянет на сторону разрушения семью, коллег, рабочие проекты. Мой клиент говорил: «В тот момент мне было все равно, что будет с компанией, людьми… Я был в таком состоянии, как будто с открытыми глазами шел к пропасти. И, может быть, я даже хотел, чтобы вместе со мной полетело в бездну и все остальное. Смысл исчез. Я чувствовал, что устал от этого мира».

В психологии существует точка зрения, согласно которой каждый, кто совершает самоубийство, предпочел бы убить кого-то другого.

Самоубийство является крайней точкой фазы отступления и знаменует полную капитуляцию.

Внутреннее отступление перерастает в отступление от мира. Иными словами, в затворничество. Оно, как правило, сопровождается безразличием, растущим чувством изоляции по отношению к окружающему миру. «Я воспринимаю окружающее только сквозь туман или словно через вату…» – так описывали это состояние многие мои клиенты. На уровне поведения происходит полный уход пострадавшего в себя. Симптоматичным является массовое отсутствие драйва, при котором даже повседневная работа кажется слишком сложной. Я помню одного 41-летнего менеджера по персоналу, которая сообщила, что даже сушка волос феном на этом этапе была для нее непосильной задачей.

Дополнительные советы по четырехфазной модели, применимые для групп, команд и компаний

То, как устроена моя модель выгорания, я описывала на примере двух героев, находящихся в личных отношениях. Но эта модель также может быть применима к группам, компаниям и командам. При этом четко регламентированных ролей в этом случае нет. То есть руководитель группы может занимать позицию В, в то время как команда будет на «стороне» А. Роли внутри коллектива также могут меняться. Однако исход всегда один и тот же: огромные команды могут находиться в фазе сопротивления, а руководители психически истощиться.

И в случае с личными отношениями и в рабочих моментах модель взаимодействия неизменна – кто-то будет доминировать, кто-то защищаться, одни будут сопротивляться и побеждать, другие – принимать все как есть и глушить свою боль в пагубных привычках и одиночестве, но в итоге мы все равно получим выгорание. Поэтому критический анализ каждой из фаз позволит вам принять необходимые для предотвращения выгорания меры.

Каждый из этапов четырехфазной модели описывает конкретное состояние эмоциональной системы. Благодаря этому вы можете поразмышлять о вашем ментальном здоровье – как в формате переоценки, так и с целью изменить какие-либо важные решения. Это будет полезно при формировании или вступлении в новые отношения, независимо от того, какие они будут – личные или рабочие. Только рациональный анализ поможет обеспечить своевременную осведомленность и профилактическое вмешательство.

Например, четкое признание и понимание этапа отступления особенно важно для позиции В. Необходимо еще раз подчеркнуть, что под отступлением подразумевается не внешнее отступление, а внутреннее. Тот, кто занимает позицию В, на протяжении всех четырех этапов все больше и больше уходит в себя и в конечном счете делает то, что требует А. Вернемся к нашим героям: в конце концов фрау Мюллер идет в кино с господином Мейером. Однако ее решение имеет эффект бомбы замедленного действия как для их отношений, так и для нее самой.

Представьте, что ваш партнер будет физически находиться рядом с вами, например, в том же кинотеатре, но эмоционально вы не будете ощущать его близость. При этом не будем упускать из внимания спор по поводу выбора досуга. Что вы почувствуете? Запишите.

______________________________________

Этот пример иллюстрирует действие против собственной воли и его можно применить ко всем типам отношений. Будь то сотрудник, выполняющий указания начальника, или исполнитель, который вопреки своим стандартам следует прихотям заказчика, или женщина, которая отчитывается перед доминирующим супругом. Напрашивается вывод: