Kitabı oku: «Los tres pilares del negocio moderno»
Los tres pilares del negocio moderno: Filosofía de las tres “M"
Nerio J. Molina G.
ISBN: 978-84-19042-36-1
1ª edición, marzo de 2021.
Editorial Autografía
Calle de las Camèlies 109, 08024 Barcelona
www.autografia.es
Reservados todos los derechos.
Está prohibida la reproducción de este libro con fines comerciales sin el permiso de los autores y de la Editorial Autografía.
Sumário
AGRADECIMIENTO
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1:
De cómo y por qué tienes que digitalizarte. Adiós ciencia ficción.
La manera correcta de afrontar la transformación digital.
CAPÍTULO 2:
Tengo una idea fabulosa, ¿y ahora qué hago?
Aprendiendo a desaprender. Luego, reaprender.
CAPÍTULO 3:
Pilar número uno: el modelo de negocio.
Busca ayuda, la vas a necesitar.
CAPÍTULO 4:
De la startup a la empresa. El modelo Canvas.
Bloque Nro. 1: Segmento de clientes. ¿quienes comprarán tus productos?
Bloque Nro. 2: Propuesta de valor. Diferenciación y valor agregado.
Bloque Nro. 3: Canales de distribución y comunicaciones. Las vías para interactuar con el cliente.
Bloque Nro. 4: Relaciones con el cliente. La conexión entre propuesta y mercado.
Bloque Nro. 5: Flujo de ingresos de la empresa. El sustento y la ganancia.
Bloque Nro. 6: Recursos clave. Lo que necesitas para ponerte en marcha.
Bloque Nro. 7: Actividades clave. Lo que debes hacer para consolidar la propuesta.
Bloque Nro. 8: Socios clave. Quiénes te ayudarán a levantar el negocio.
Bloque Nro. 9: Estructura de costos. Cuánto dinero necesitas para operar.
CAPÍTULO 5:
Pilar número dos: la marca.
Branding, una palabra utilizada por muchos, pero conocida por pocos.
CAPÍTULO 6:
Una marca verdaderamente poderosa. Las siete dimensiones.
Brand concept o concepto de marca, ¿cómo te llamas?
Brand identity o Identidad de marca. ¿Quién eres?
Brand awareness o conciencia de marca. ¿Quién te conoce?
Brand positioning o Posicionamiento de marca. ¿Qué lugar ocupas en la mente de tus consumidores?
Brand loyalty o Fidelidad de marca. ¿Quién te quiere?
Brand equity o Capital de marca. ¿A quién le gustas?
Brand value o Valor de marca. ¿Cuanto vales para la empresa?
CAPÍTULO 7:
Preparándote para triunfar: El plan y la estrategia.
Planificar y más planificar, pero mejor no tanto.
CAPÍTULO 8:
Pilar número tres: El plan de Marketing Digital.
¿Dónde estoy parado?, analizando la situación actual de tu negocio.
Si no conoces el destino, entonces como comenzar el viaje. Estableciendo los objetivos de marketing.
El camino para lograr lo que quieres. Diseñar las estrategias y las tácticas.
Medir, medir, medir y seguir midiendo. Los indicadores de rendimiento, las métricas y los ajustes del plan.
El presupuesto, ¡bendito presupuesto!
CAPÍTULO 9:
Cómo evitar la pérdida de tiempo, dinero, neuronas y el tan temido fracaso.
¿Y dónde queda lo digital? Lecciones aprendidas de una pandemia.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
REFERENCIAS
AGRADECIMIENTO
Agradezco por sobre todas las cosas a Dios y a la Virgen María por permitirme la salud, la capacidad de soñar y las ganas de emprender.
“Este libro va dedicado a #mytwoprincesses. Ana, quien me apoya y me levanta cada vez que caigo y a veces también me baja de las nubes y me ayuda a poner pies en tierra cuando los sueños me llevan más allá de la realidad. Evangeline, mi estrella, mi norte, el ángel venido del cielo que impulsa mi vida y alegra cada día de mi existencia.”
#loviu 
INTRODUCCIÓN
Todo emprendedor, dueño de negocio o empresario debe tener en consideración tres elementos fundamentales para su empresa: propuesta de valor, Identidad y promoción. Si alguno de estos aspectos se descuida, los riesgos de perder tiempo, dinero o fracasar se incrementan.
Cuando era más joven, como a los dieciséis, pensé que algún día quería tener mi propia empresa y que este negocio sería una agencia de publicidad. En aquellos tiempos, la corriente digital apenas se asomaba, la revolución de los medios electrónicos aún no comenzaba, así que, mi agencia tendría que ser un negocio de publicidad convencional. Diseñar, imprimir y publicar, en eso pensaba.
Desde muy pequeño he sido creativo, recuerdo que cuando era niño, asistía a la escuela de arte y dibujaba a mano alzada. Tenía la puerta de mi habitación repleta de aquellas imágenes hechas en carboncillo y que para mí eran unas verdaderas obras de arte.
Cuando entraba a mi habitación podía admirar mi creación y soñaba con aquella empresa que algún día tendría éxito en el mercado publicitario. Sin que esto significara para mi tener conocimiento alguno sobre emprendimiento, ya en mi mente nacía un pensamiento de negocios.
Cuando me gradué en la Academia Militar, apenas comencé a trabajar, en lo que más pensaba era en obtener un ascenso y un aumento de salario, ese pensamiento de ser empresario se había desvanecido temporalmente, me conformaba con disfrutar todo lo bueno que me proporcionaba mi primer empleo.
Disfruté y aprendí mucho durante la carrera militar. Disciplina, gestión, orden, metodología, organización, trabajo en equipo y liderazgo, fueron algunas de las cosas importantes que se han sembrado en mi subconsciente. Sobre todo, disfruté algo que para mí ha sido una de las experiencias más fascinantes: despegarme del suelo, volar en contra de todas las leyes de la física, ser piloto militar.
¡La experiencia fue alucinante! Conocer lugares como muy pocos pueden conocerlos, desde lo más alto. Y tener en las manos el control de una máquina que desafía la gravedad asumiendo riesgos y responsabilidades muy grandes. Sobre todo, la responsabilidad del resguardo de vidas humanas, entre ellas, la mía.
Pasaron algunos años y casi sin darme cuenta, las circunstancias me llevaron a ser lo que, sin conocimiento ni intención, a los dieciséis, ya estaba pensando ser, “un emprendedor” 
.
Por allá en el año 2008, Jesús, el esposo de una gran amiga... me propuso fundar una empresa que no tenía nada que ver con mi área de conocimiento. Yo no había pensado jamás en trabajar en esa especialidad de la industria, la asesoría empresarial, específicamente todo lo relacionado con Normas ISO en calidad, ambiente y seguridad industrial. El era y sigue siendo experto en el área, aunque para mí, un mundo totalmente nuevo, además del tema organizacional y de empresa, áreas totalmente inexploradas en las que tenia que afrontar muchos retos para salir victorioso.
Esa fue una gran oportunidad para independizarme, todo se dio bajo circunstancias muy particulares por las cuales atravesaba en ese momento y simplemente me pregunté ¿Crees que puedes hacerlo? mi respuesta inmediata fue: Sí, puedo hacerlo.
Fue aquí donde comenzó formalmente mi carrera como emprendedor, este proyecto fue mi escuela. Aquella noche en la mesa del comedor, se discutía el nombre de una empresa naciente, nunca voy a olvidar ese momento. Hoy en día Tecni Gerencia, mi primera empresa, continua sus operaciones y es referencia de emprendimiento para mí.
Luego vinieron otros emprendimientos, a partir de ese momento no he parado de generar ideas de negocio, y aunque no todos han tenido éxito, sí que he logrado acumular una gran cantidad de experiencias, buenas y no tan buenas. He aprendido, he crecido y continúo cada día aprendiendo más de cada uno de los momentos de mi vida y de cada una de las personas que conozco. Porque si una cosa me ha enseñado el emprendimiento, es que relacionarse, conocer personas, hacer networking es invaluable y provechoso.
Algo que he podido palpar de primera mano en todo este tiempo, es que la tasa de emprendimientos se ha elevado alrededor del mundo y varias condiciones aplican para ello. Un panorama económico mucho mas dinámico que nunca, un entorno globalizado, la velocidad del avance tecnológico, la información expedita y los medios digitales son algunas de estas razones. La innovación y las ideas se encuentran a la orden del día y nuevos negocios surgen cada vez con innumerables opciones de valor agregado. La realidad, es que entre todas esas ideas que son gestadas en las mentes de muchos, también nace una pregunta común: ¿Por dónde comienzo a desarrollar mi idea de negocio?
Algunos saben qué hacer en principio, otros tienen alguna que otra noción de cómo arrancar, pero la mayoría de estas personas con ideas geniales no tienen conocimiento alguno de cuál es el primer paso que deben dar, no conocen sobre negocios, finanzas, leyes fiscales, ventas, Etc. y como consecuencia, suele suceder que ese primer paso no es el más apropiado o simplemente, no se atreven a emprender por miedo a hacerlo mal, y con esto, a fracasar.
Es por esto por lo que, en gran medida, muchas ideas no progresan y se quedan guardadas, perdidas en un limbo, gracias a ese temor de querer iniciar un proyecto de negocio y no conseguirlo por no contar con los conocimientos ni la compañía adecuados.
Además de eso, la velocidad con la que se puede tener éxito, o dejar de tenerlo, se multiplica con el dinamismo global y los avances tecnológicos, con la competencia. En estos tiempos, una empresa puede crecer vertiginosamente en muy poco tiempo, pero si la estructura no se encuentra preparada para dicho crecimiento, puede también caer tan rápido como subió.
Sin duda alguna, la tecnología es un factor importante que debes tomar en cuenta si deseas emprender. Vivimos en un mundo digital, cada día esos avances nos envuelven mas y no tenemos escapatoria. Es necesario integrar los procesos, medios digitales y nuevas tecnologías a nuestros pensamientos de negocio para poder competir en un mercado tan agitado y electrónico. En muchas ocasiones nos toca también desaprender, porque la innovación es pieza clave del éxito en estos días y los viejos esquemas comienzan a desaparecer o simplemente, se transforman. Debes ser consciente de esto para aceptar los cambios, aplicarlos y adaptarte.
Considero que lo primero que debes pensar, es el hecho de que, ante cualquier idea, emprendimiento o negocio, por lógica natural, organizacional y de vida, las acciones deben estar guiadas por lineamientos bien definidos. Si no pones en orden tus ideas, trazas objetivos claros ni creas un plan, existe una gran probabilidad de que no puedas lograr lo que buscas y con esto, la frustración, ese gran mal que impide el desarrollo de muchas ideas extraordinarias.
En este libro vas a conocer lo que para mi son “Los tres pilares del negocio moderno”, una filosofía de emprendimiento y negocios que pienso debe ser tomada en cuenta por cualquier emprendedor al iniciar su carrera y por cada dueño de empresa para validar lo que considero son “los aspectos fundamentales de todo negocio en la era de la innovación, la tecnología y los medios digitales”.
Si piensas que tienes una gran idea rondando por tu cabeza y no sabes por donde comenzar, sigue leyendo y encontrarás una guía completa que te llevará paso a paso por el mejor camino para lograr el éxito. Si ya tienes un negocio establecido y consideras que has “arrancado” te aconsejo también seguir leyendo, estoy seguro de que encontrarás algunas claves para hacerlo cada día mejor.
Recuerda que no vale de nada tener una idea fabulosa si no la activas, si no tomas acción. Si no te arriesgas seguramente seguirás en el mismo lugar hasta que te des cuenta que ya es demasiado tarde (nunca es tarde) o que otra persona se te ha adelantado. Atrévete a salir de tu zona de confort y conoce todo lo bueno que hay por descubrir en ese mundo fabuloso en el que vivimos.
La vida comienza al final de tu zona de confort.
— Neale Donald Walsch
Suelo ser un poco soñador, solo un poco (más bien creo que mucho). Por esa razón nunca me detengo, porque tengo tantos sueños por cumplir que a veces pienso que la vida no me alcanzará para lograrlos. Lo bueno de todo esto es que también tengo motivos para seguir adelante, trabajando por ellos. Cuando abandoné mi zona de confort en búsqueda de estos sueños, literalmente comencé a vivir una vida mucho más emocionante y productiva. Una vida de la que no me arrepiento y que a pesar de sus altos y sus bajos, no estoy dispuesto a abandonar.
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CAPÍTULO 1:
De cómo y por qué tienes que digitalizarte. Adiós ciencia ficción.
Para dar comienzo a esta lectura deseo ponerte en contexto y hacerte consciente de algo que es inminente, un fenómeno que nada ni nadie puede detener. Algo que ya estamos viviendo y que hasta sin darnos cuenta, nos hemos visto sumergidos en ella y la vivimos cada día. Algo que nos arrastra, y a veces nos consume. Me refiero a la tecnología.
Quiero que te hagas estas preguntas a ti mismo, y si deseas también compártelas con algunos amigos:
¿Tienes o usas Smartphone?
¿Tienes una cuenta de correo electrónico (o varias)?
¿Has realizado alguna transacción bancaria por internet?
¿Has realizado alguna vez una compra o requerimiento Online?
¿Tienes una cuenta de Facebook, Instagram o en alguna red social?
¿Utilizas alguna aplicación móvil por lo menos de vez en cuando? WhatsApp, por ejemplo.
¿Te conectas por lo menos una vez al día a Internet? para cualquier cosa.
Si respondiste que sí a la primera pregunta, ya vives conectado (tal vez sin darte cuenta 
).
Si la respuesta fue afirmativa para todas o la mayoría de estas preguntas, entonces ya debes tener una idea del por qué tienes que digitalizarte, porque en realidad ya eres digital.
Comienza por darte cuenta que, desde hace ya varios años hemos estado atravesando un proceso de evolución generalizado en el cual se han sumado, una gran cantidad de factores que marcan la pauta en cuanto a tecnología. Innumerables cambios en un periodo relativamente corto de tiempo, algo abrumador y ciertamente perturbador para muchos dada una circunstancia de la cual se ha hablado por mucho tiempo en cuanto a gestión organizacional: la resistencia al cambio.
Recuerdo claramente cuándo en oportunidades, conversando con miembros de equipos de trabajo en empresas que he asesorado, discutíamos lo importante que era aceptar los cambios en la organización. Hablábamos de que cambiar era una oportunidad para mejorar, pero también, cuanto costaba hacerlo. En aquellos tiempos, esos cambios se tomaban en general como factores realmente perturbadores dentro del clima organizacional.
Hoy en día, estas palabras cobran mucho más valor y fuerza que nunca, y es que, durante los últimos años, hemos estado sometidos a cambios, cambios muy rápidos, muchas veces involuntarios pero necesarios y ahora, obligatorios que nos conducen a una disrupción en nuestros hábitos de vida. Y me refiero específicamente a cambios en nuestras propia cotidianidad que afectan directamente la manera de como percibimos las cosas.
Estos cambios y toda esta tecnología nos llevan a dirigir la mirada hacia un concepto muy en boga: Transformación digital.
Hablar de transformación digital es muy común hoy en día, y aunque no hemos llegado a esa etapa aún, sí que tenemos que prepararnos para ella, porque vamos en vuelo directo y sin escalas.
Pero primero debemos definir lo que significa tecnología digital. Ya no basta con decir tecnología de la información, ni el agregado de comunicaciones para convertirlo en TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), porque no solo son tecnologías de información, sino que se engloba todas aquellas tecnologías digitales a las que ha dado paso el desarrollo tecnológico como la impresión en 3D, realidad virtual, la robótica, biométrica, blockchain o los drones.
Todo esto refiere a la Tecnología como la ciencia que trata las artes industriales y a lo digital como los sistemas de transmisión de la información, básicamente representado por caracteres, cifras o “dígitos”.
Por tanto podemos concluir que la tecnología digital está asociada al conjunto de procedimientos, estudios, y estrategias, que son necesarios para poder realizar avances y aplicaciones donde se usan únicamente o principalmente dígitos (o alguna clase de números).
Esta disciplina ha sido durante estas últimas décadas la protagonista más importante dentro de todos los descubrimientos tecnológicos modernos que se han podido realizar. Su función principal es (o debería ser) mejorar la vida del ser humano en el planeta, a partir de diferentes herramientas y recursos científicos que permiten elaborar diversos productos tecnológicos. De este modo, esto conlleva que nuestro mundo totalmente mecánico y analógico pase a ser reinado por todo aquello que es digital, lo que nos permite expresar nuestra realidad a partir de números (en lo básico, con los dígitos 0 y 1), considerado esto como una forma mucho más sencilla de hacer las cosas, y con muchas más alternativas y posibilidades de control.
En todo caso, la transformación digital puede ser considerada como la tercera etapa de la adopción de las tecnologías digitales en el mundo, siendo la primera etapa la conversión analógica-digital o simplemente “la conversión” la cual se logra cuando realizamos el cambio de medios físicos o pensamientos a códigos binarios (dígitos). Muchos sectores de la industria se han visto afectados por esta conversión de información y este proceso es el primer paso para lo que se viene.
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La “conversión” ha dado paso al uso digital o “Digitalización” que consiste en el proceso real de cambio tecnológico inducido dentro de estos mismos sectores de la industria y que se caracteriza por las nuevas formas de ejecutar las actividades a las que estamos acostumbrados, por ejemplo, hablar por WhatsApp o video conferencia, comunicación por correo electrónico o acceso a cuentas bancarias por internet.
En el primero de los casos, si lo recuerdas o lo viviste, anteriormente tenias que llamar por teléfono (analógico, alámbrico) o encontrarte con las personas para poder conversar. En el segundo, hace algunos años tenias que escribir y enviar una carta o telegrama para hacer llegar tu mensaje y en el tercer caso, obligatoriamente debías acercarte a la ventanilla del banco para obtener un estado de cuenta. ¿Ya ves cómo han cambiado las cosas? 
Como puedes apreciar, en esta etapa entran en juego todas las tecnologías que nos permiten cambiar estas actividades, comenzando por Internet y sumando la Web, aplicaciones, plataformas, Etc.
Ahora vivimos en un mundo en el cual cada día nos vinculamos más con estas nuevas tecnologías, cambiando muy rápidamente la manera de hacer las cosas. Lo que sucede es que algunas personas deben someterse a un proceso adicional de “alfabetización digital” para mejorar la capacidad de uso y de aplicación de estos avances.
Este proceso de transformación digital es entonces el efecto social y global de la digitalización, y llega cuando cambiamos la manera de pensar en cuanto a la tecnología. Es cuando sustituimos nuestros hábitos por acciones digitales. Algo tan sencillo como el concepto de “eliminar el papel” que afecta tanto a empresas como individuales, así como también a segmentos enteros de la sociedad, gobierno, comunicaciones globales, arte, medicina, y ciencia (14).
La transformación digital conlleva a un cambio de Mindset, y la implementación de una cultura que empatice con el cambio y esté dispuesta a aceptarlo. En este momento nuestra sociedad cambia y por supuesto, los procesos y las empresas también cambiarán. Por este motivo, las organizaciones deben prepararse y establecer el patrón de giro que afectará, no solo a los procesos, también a las personas, a los socios, los lideres y colaboradores, proveedores y en general a todo el mundo. Todos quienes se encuentren involucrados deben estar dispuestos a comprometerse con este giro de timón y literalmente a “cambiar el chip”.
La digitalización, ha dado lugar a mayores oportunidades para transformar y cambiar los modelos de negocio, las estructuras socioeconómicas, las medidas legales y políticas, los patrones organizacionales, las barreras culturales existentes hasta el momento.
En cuanto a emprendimiento se refiere, tienes que estar muy claro que de esta transformación no te salvas, y es por eso que desde el inicio tienes que pensar en incorporar la tecnología a tu negocio. Que mejor opción que utilizar herramientas digitales, o mejor aún, pensar en u modelo de negocio digital. Como quieras verlo, bien sea con modelos de negocio tradicionales o modernos, si quieres tener éxito, debes inyectar esa digitalización y trabajar pensando en el cambio desde el principio, o mejor aún, a incorporar la mentalidad digital. No te transformes, arranca pensando en digital. Va a llegar el momento en el que esta transformación sea una realidad, y las empresas que no hayan asumido este cambio, según mi criterio, simplemente desaparecerán, como ya lo han hecho algunas que conozco.
Desde el punto de vista organizacional, la transformación digital es la integración de tecnología digital en todas las áreas de la empresa, cambiando fundamentalmente la forma en la que opera y brinda valor a sus clientes. Como lo decía anteriormente, supone un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen constantemente su status quo, experimenten y se sientan cómodas con el cambio. Porque se trata de no temer a la implementación de estrategias que se encuentren fuera de lo normal o alejadas de los esquemas tradicionales que cada día se ven mas amenazados.
El nuevo esquema empresarial puede implicar la reelaboración de los productos, procesos y estrategias dentro de la organización mediante el aprovechamiento de la tecnología digital.
Como tal, esta etapa de la adopción de las tecnologías digitales requiere un examen y reinvención de la mayoría, si no de todas las áreas dentro de una organización, de su cadena de suministro y flujo de trabajo, las habilidades de sus empleados, así como procesos de discusión a nivel de junta directivas, interacciones con clientes y su valor para las partes interesadas.
La transformación digital ayuda a una organización a seguir el ritmo a las demandas emergentes de los clientes, manteniéndolas en el futuro. Permite que las organizaciones compitan mejor en un entorno económico que cambia constantemente a medida que la tecnología evoluciona. Con ese fin, la transformación digital es necesaria para cualquier empresa, organización sin fines de lucro o institución que busque sobrevivir en la era de la tecnología.
Aplicando la filosofía de los tres pilares del negocio moderno, podrás construir un esquema de negocio preparado para los cambios que vienen. Tendrás la capacidad de manejar una visión amplia de la cultura digital e incorporar los elementos necesarios que ayudarán a tu organización a competir en el entorno cambiante que ya hoy en día vivimos.
Para que tengas una idea de las tecnologías clave que se están implementando a nivel de global y que dan soporte a esta transformación digital voy a conversarte sobre algunas de ellas. Esto podrá también darte alguna referencia para orientar tu idea de negocio.
Definitivamente la tecnología impulsa la necesidad de la transformación digital y respalda la digitalización de una organización. Además, no existe una sola aplicación o tecnología que permita la transformación digital, sino que existen múltiples procesos clave que una organización generalmente debe tener en cuenta para afrontar la transformación:
• La computación en la nube, por ejemplo, le otorga a la organización un acceso más rápido al software que necesita, nuevas funcionalidades y actualizaciones, además de almacenamiento de datos, y le permite ser lo suficientemente ágil y seguro como para transformarse.
• El eCommerce, un esquema de negocios que cada día es mas adoptado por miles de negocios en el mundo entero. Disminución de gastos operativos y plantilla de trabajadores con optimización de procesos de entrega, seguimiento y atención.
• La tecnología de información permite a una organización enfocar su inversión de talento y el dinero destinado a investigación y desarrollo en soluciones personalizadas que respalden sus requisitos y los procesos que lo diferencian en el mercado. Big data, dicen por allí que quien domine la información controlará el mundo.
• El eLearning ayuda no solo comercializar la educación si no también optimizar el aprendizaje organizacional. El entrenamiento profesional y la capacitación adoptan un nuevo nivel de implementación. Se cambian los esquemas educacionales elevando los grados de retención y aprendizaje.
• Las plataformas móviles permiten que el trabajo se realice donde sea y cuando sea.
• Machine learning y las tecnologías de inteligencia artificial brindan a las organizaciones conocimientos para tomar decisiones más precisas sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y otras áreas estratégicas.
• La gestión de tareas en la nube a través de software especializado, colaboración, Cloud CRM, marketing digital entre otros, permite la implementación de un nuevo concepto en el ámbito laboral: el teletrabajo. Date cuenta de que es muy probable que no requieras de infraestructura física, muebles e inmuebles para tu negocio. Una reducción considerables de lo costes de la empresa y una mayor rentabilidad del negocio. Te lo digo por experiencia propia.
Otras tecnologías que impulsan la transformación empresarial son el blockchain, la realidad aumentada y realidad virtual, redes sociales e internet de las cosas (IoT).
Todas ellas son de considerar porque día a día y cada vez más vamos a tener nuestra cotidianidad conectada a estas nuevas realidades, cambiando la manera de cómo hacemos las cosas y transformando nuestras vidas por completo.
Y aunque aún hoy por hoy existen muchas empresas que no asumen el reto de “digitalizarse”, es bueno que tengas en mente la importancia de hacerlo y los grandes beneficios que aportará este nuevo esquema para tu negocio.
Un ejemplo de una empresa que ha implementado la transformación digital con éxito es Nespresso. El fabricante de las máquinas de café de especialidad fundada en 1986, una unidad operativa de Grupo Nestlé con sede en Suiza desplegó un sistema de gestión de relación con los clientes (CRM) basado en la nube que ofrece a los clientes acceso omnicanal a las opciones de compras y al servicio de atención al cliente: igual pueden llegar a la empresa utilizando el sitio web o un dispositivo móvil que visitando una tienda. Una visión única de cada uno de sus clientes (vista de 360 grados) ha permitido a Nespresso entrar en más mercados y mejorar las ventas.
En otro ejemplo, el Grupo Schindler aprovechó el internet de las cosas (IoT) y el cómputo de nube para su transformación digital. La compañía suiza de 141 años de recorrido se asoció con Apple y colocó sensores inteligentes en los ascensores y escaleras mecánicas que fabrica. Ahora, cuando un componente empieza a fallar o una máquina deja de funcionar correctamente, los datos de los sensores alertan a un sistema de back-end, que utiliza un motor de reglas inteligente y una aplicación móvil iOS personalizada llamada FieldLink para asignar el trabajo a un técnico.
Una demostración palpable de como empresas con gran trayectoria han adoptado estos cambios para adaptarse a las nuevas demandas del mercado y para mantenerse a tono con las nuevas tendencias.
La manera correcta de afrontar la transformación digital.
Debemos tomar en cuenta que la Transformación Digital es un proceso disruptivo, produce una ruptura brusca de los hábitos, procesos y del estilo de vida en general, pero su implementación debe ser personalizada y adecuada al ritmo de cada compañía, para poder así asumir cambios de manera más natural.
Cuando tu empresa ya tiene una trayectoria definida y es un negocio en producción, debes tomar acciones de transformación para ejecutar el cambio. En cambio, si se trata de un emprendimiento es mucho más fácil, puedes implementar la cultura digital desde el principio.
Para aplicar este cambio en una empresa que ya se encuentra activa debes tomar en cuenta y desarrollar planes y programas que te ayuden a concretar los objetivos de transformación. Seis aspectos claves que debes considerar son los siguientes:
Formación digital de las personas
Ciertamente hablamos de tecnología, pero uno de los aspectos clave para que la transformación digital de una empresa sea exitosa son las personas.
Evidentemente sí quienes se encuentran inmersos en el proceso de cambio no se involucran ni participan de manera activa, entonces el proceso no obtendrá buenos resultados.
Para lograr que estas personas se involucren, entonces debemos formarlas previamente. Tenemos que lograr que ellos logren entender las tareas. Para que los miembros de la organización empujen en la misma dirección, pues, tienen necesariamente que entender en que consiste el cambio.
Además de esto, hay que mantener la motivación y por eso es importante que los miembros del equipo conozcan cuales beneficios van a obtener tanto en su carrera profesional como en su vida personal.
Deben conocer, entre otras cosas, qué se va a hacer, cuándo, con quién y cómo les afectará diariamente.
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