Kitabı oku: «Прага + Чехия», sayfa 2
Приобретение тура
Путешествие – ответственное мероприятие. Как не ошибиться и не превратить радостное событие в неприятный инцидент? Как сэкономить деньги и время при выборе поездки?
Помните о сезоне. Летом хорош отдых на море, зимой лучше поездить по городам и ознакомиться с историческими достопримечательностями. Даже блистательный Париж летом сер, скучен и безлюден. Зима – это время карнавалов, фестивалей, выставок, концертных сезонов. Весна – вот время для поездок в Европу.
Обратите внимание на стоимость тура. Самая распространенная ошибка – покупка дешевого тура. Не может 4-звездочный отель продаваться по цене 3-звездочного. У всех солидных фирм стоимость одного и того же тура, как правило, одинакова.
Может ли никому не известная фирма предлагать хороший тур по низкой цене? Ведь надо выкупить блок мест в гостинице, забронировать авиабилеты, затратить немалую сумму на рекламу, а затем продавать в неделю как минимум 40–50 путевок.
Грамотно выбирайте гостиницу. Очень важно, где и как вы будете жить во время путешествия. Лучше, если гостиница расположена в центре, это позволит избежать бесконечных разъездов, сэкономит деньги и время.
Не спешите обращаться в первую попавшуюся вам в рекламном объявлении фирму. Дело не в том, что вас могут обмануть или вы значительно переплатите, хотя бывает и такое. Просто лучше рассмотреть как можно больше предложений и остановиться на самом интересном.
Собственно говоря, успех путешествия зависит не столько от фирмы, сколько от самого тура и услуг, которые в него включены. Поэтому при рассмотрении всех вариантов обязательно нужно выяснить, за что именно вы платите.
Для полного представления о маршруте и объективного сравнения цен имеет смысл задать следующие вопросы:
1. Если тур с перелетом – какая авиакомпания осуществляет перевозку?
2. Где предлагается размещение и каковы условия проживания?
Тур чаще всего включает проживание в отеле или гостинице – большинство отелей и гостиниц в Чехии сертифицированы в соответствии с качеством предлагаемых услуг по западной 5-звездочной системе. Возможна остановка в ботеле – особом виде гостиниц в Праге, устроенных на судах, пришвартованных вдоль берегов Влтавы. Кроме того, может быть запланировано размещение в пансионах, частных квартирах и домах, хостелях – молодежных гостиницах, пригородных кемпингах и мотелях, цена которых зависит от близости расположения к черте города.
Не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы. Выясните, как далеко от центра города находится ваш отель. Узнайте, какими удобствами оснащен номер (ТВ, телефон, сейф, кондиционер) и гостиница (бар, ресторан и т. д.). Что есть на территории – бассейн, тренажерный зал, теннисные корты? Включается ли в стоимость проживания пользование ими? Иногда завтрак включен в стоимость проживания – поинтересуйтесь у турфирмы, что он собой представляет.
Двухместные номера дешевле одноместных, но, если вы едете в одиночестве, то можете оказаться «непарным». Чаще всего за одноместный номер надо доплачивать. Узнайте в турфирме, так ли это и какова цена.
Заграницей во всех отелях сутки начинаются и заканчиваются в 12 часов дня. Поэтому, если вы приехали раньше или уезжаете позже, какое-то время вам придется провести на пляже, у бассейна или побродить по магазинам. Если комната понравилась вам настолько, что ее не хочется покидать даже за несколько часов до вылета, будьте готовы заплатить за половину суток или за сутки дополнительно.
Некоторые отели предлагают обслуживание по системе All inclusive (все включено в стоимость). Эта программа предполагает трехразовое питание. Бесплатно – алкогольные и безалкогольные напитки, легкие закуски в течение дня, выбор спортивных занятий, участие в развлекательных программах для взрослых и детей. Спектр этих услуг варьируется в зависимости от отеля.
3. Обязательно подробно ознакомьтесь с экскурсионной и культурной программой тура, заложенной в стоимость путевки. Часто, если остается свободное время, гиды предлагают незапланированные посещения музеев или исторических мест – узнайте и об этом, потому что они оплачиваются дополнительно.
4. Узнайте, входят ли в цену страховка и оформление визы.
5. Курс у. е. в турфирмах обычно устанавливается произвольно. Заранее уточните, какое отношение он имеет к общепринятому, чтобы избежать недоразумений и заранее просчитать, во что вам обойдется путешествие, быть готовым к той сумме, которую назовут вам в туристической фирме.
Когда вы проанализируете все предложения, можно определиться, что более приемлемо – путевка подороже, но с бо́льшим комфортом, или экономия за счет некоторых удобств. После этого и выбирайте в турфирме то, на чем остановились.
Если выбрана поездка в группе, в турфирме с вами оформят договор на обслуживание и дадут номерной знак путевки с подписью директора и печатью. В путевке должны быть перечислены класс гостиницы, питание, экскурсии и т. д. Договор описывает взаимные обязательства сторон, гарантии и штрафные санкции.
Случается так, что, побывав в заграничном путешествии, российские туристы возвращаются домой с целым «чемоданом» обид и претензий. Но можно избежать неприятностей, потратив перед поездкой полчаса на изучение договора с туристической фирмой.
В первую очередь следует обратить внимание на полномочия лица, подписавшего данный договор. В нем должно быть указано, на основании какого документа действует подписавшее его лицо (устав, доверенность, приказ).
Никогда не спешите ставить свою подпись. Учтите, что оформленное договором соглашение служит для установления, изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей. И то, что вы подпишете, будет рассматриваться судом, как доказательство вашего одобрения предложенных условий.
Проверьте, есть ли в договоре информация о турфирме, регистрационные, лицензионные и банковские реквизиты, соответствует ли название фирмы в шапке договора и на печати!
Стопроцентной гарантии на рынке туруслуг не существует. Даже самые опытные турагентства могут попасть в цепочку непредвиденных обстоятельств из-за нарушения обязательств авиакомпанией, принимающей стороной, гостиницей или просто из-за заболевшего водителя автобуса, не встретившего рейс. Тем не менее, есть несколько правил выбора турфирмы, которой вы собираетесь доверить свой отдых и деньги.
Выбирайте фирму, специализирующуюся именно на Чехии – на стране, в которую собираетесь отправиться. В крайнем случае, данное направление должно быть отработано не первый сезон. Спросите об этом у менеджера, посмотрите рекламу.
Помните, что скупой платит дважды. Сэкономив $50 на путевке, можно потерять больше, уже в гостинице доплачивая за номер с кондиционером.
Перечень оказываемых услуг должен разумно соответствовать оплате. Не доверяйте слишком дешевым турам. За «смешные» деньги получите «грустный» сервис. Лучше прицениться в нескольких фирмах с аналогичными предложениями.
Проследите, чтобы в договоре были указаны все существенные условия тура.
Если фирма вам неизвестна, внимательно просмотрите лицензию на международный туризм, сертификат соответствия и свидетельство о регистрации фирмы (уважающие себя фирмы предоставляют копии этих документов для всеобщего обозрения). Название фирмы, указанное в этих документах и в вашем договоре, должно быть одинаковым. Иначе придется потом искать, с кем судиться.
Если фирма хорошо отработала направление, то у нее всегда будут рекламные материалы, памятки по этой стране, буклеты и прочая продукция, позволяющая туристу выбрать устраивающие его условия из нескольких предложений.
Не стесняйтесь задать лишний вопрос о том, встретят ли вас, будет ли гид, когда экскурсия, о контактных телефонах и т. п. Это избавит вас от многих недоразумений в стране пребывания. Достойная фирма всегда владеет полной информацией по предлагаемому туру.
После оплаты вам на руки должны выдать договор и туристическую путевку. Это подтверждение приобретения тура. Если в турфирме пообещали выдать все документы в аэропорту перед вылетом, считайте, что вас надули. Перед вылетом могут отдать визу, но никак не договор.
Если вы остановились на индивидуальном туре без сопровождающего, то в турфирме, кроме договора, необходимо получить ваучеры на каждый вид оплаченных услуг. Пакет документов (к примеру) должен включать авиабилеты, ваучеры отдельно на трансфер (встречу в аэропорту и сопровождение до гостиницы), проживание в гостинице либо один ваучер на несколько услуг, если вас в Чехии будет обслуживать одна фирма. Форма ваучеров бывает разной, но содержание должно отражать сведения о том, что гостиница и принимающая сторона обеспечивают заказанные услуги в полном объеме.
Если условия, обещанные турфирмой, будут без согласования с вами изменены в худшую сторону, вы вправе в течение 20 дней после возвращения из поездки потребовать компенсации за доставленные неудобства. При невыполнении условий договора можно обратиться в Общество защиты потребительских прав или в Комитет по туризму, где, кстати, можно проверить, зарегистрирована ли конкретная фирма, правильно ли указан номер ее лицензии, нет ли обоснованных жалоб клиентов в ее адрес.
