Kitabı oku: «Быстрые и эффективные шаги к цели. Практикум для тех, кто хочет изменить свою жизнь», sayfa 3

Yazı tipi:

Восемь правил эффективного общения Льюиса Кэрролла

Для развития эмпатии полезно учиться эффективному общению, которое предполагает создание и поддержание взаимного интереса. Применяйте правила Льюиса Кэрролла, которые описаны в эссе «Восемь или девять мудрых слов о том, как писать письма». При этом применяйте их не только к написанию писем.

1. Объясняться понятно, четко и разборчиво. «Золотое правило, которого следует придерживаться с самого начала: пишите разборчиво». Четкость и конкретика всегда повышают комфортность общения. И то, как вы выражаете свои мысли, раздражаете ли вы собеседника или, наоборот, мотивируете на общение, будет закладывать или разрушать основу для дальнейшего диалога.

2. Не оправдываться. «Мое второе правило: не заполнять более полутора страниц извинениями за то, что я не ответил на письмо раньше». Большинству людей не нужны ваши оправдания. Всем интересны результаты.

3. Говорить о том, что интересует собеседника. «Самая лучшая тема для начала – последнее письмо вашего друга. Пишите, держа его перед собой. Отвечайте на вопросы вашего друга». Вы можете говорить либо о том, что важно и интересно собеседнику, либо о том, что в равной степени важно вам обоим.

4. Не искажать смысл сказанного другим. «Ссылаясь на какое- нибудь место в письме друга, лучше всего точно процитировать то, что сказал он сам, а не пересказывать общий смысл своими словами». Поэтому лучше либо приводить слова собеседника точно, не вырывая из контекста, либо переспросить его мнение.

5. Не повторяться, особенно в споре. «Не повторяйтесь. Высказавшись один раз, ясно и со всей определенностью, по какому-то вопросу и не сумев убедить своего друга, оставьте спорную тему. Повторяя свои доводы, вы лишь вынудите его сделать то же самое. Ваш спор будет продолжаться бесконечно». Многие не понимают, чем навязывание мнения отличается от высказывания точки зрения. Повторениями.

6. Фильтровать негативные эмоции. «Еще одно правило: написав письмо, которое, по вашему мнению, вызовет раздражение у вашего друга, хотя вы высказали все именно так, как думаете, отложите письмо в сторону до завтра. Затем перечитайте его и постарайтесь представить, что оно адресовано вам. Это нередко заставит вас переписать письмо, убрав уксуса и перца и добавив меда, что превратит его в гораздо более съедобное блюдо».

7. Идти на примирение. «Если ваш друг допустил резкое замечание, то либо сделайте вид, что вы этого не заметили, либо ответьте, но гораздо менее резко. Если же он сделает дружеское замечание, пытаясь загладить возникшее разногласие, ответьте ему в еще более дружественном тоне».

8. Оставлять последнее слово за другим. «Не стремитесь к тому, чтобы последнее слово осталось за вами».

Для личного развития полезно, чтобы вы по возможности четко ставили перед собой цели. Они не всегда могут представлять собой систему или иметь продуманную структуру, но к этому нужно стремиться, взяв за основу Колесо личного развития. Секрет целеполагания предполагает не только правильную механику создания цели (это уже 50 % победы), но и выстраивание правильного пути к ней (это остальные 50 % вашего успеха).

Итак, секрет эмпатии – понимать и принимать интересы других людей, поддерживать взаимный интерес, что может быть полезно в будущем для обеих сторон. Это очень ценное умение, поскольку оно позволяет выстраивать взаимовыгодные отношения, которые в дальнейшем могут стать основой для достижения ваших целей.

Полезные книги

Ниже приведены книги, которые будут вам полезны для более детального представления и развития эмпатии на примере бизнеса. В бизнесе общение происходит по-другому: от того, насколько ценным будет ваше предложение, зависит эффективность и комфорт общения с вами.

1. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер.

2. Остервальдер А., Пинье И., Бернарда Г., Смит А. Разработка ценностных предложений: как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг.

3. Тверски Б. Ум в движении: как действие формирует мысль.

4. Грин Р. Законы человеческой природы.

5. Бхаргава Р. Всегда ешьте левой рукой, а также перебивайте, прокрастинируйте, шокируйте. Неочевидные советы для успеха.

II. Целеполагание

Целеполагание – это способность ставить себе такие цели, которые точно могут быть реализованы. В этом случае все ресурсы, направленные на достижение цели, будут окупаться и иметь ценность. Способность к целеполаганию поможет сконцентрироваться на развитии, быстром решении запросов, особенно когда вы уже знаете, что секрет целеполагания – это опора на свой реальный ресурс.

Для чего мне нужно развивать способность к целеполаганию?

● Уметь четко прописывать свои цели.

● Уметь мониторить достижение целей.

● Достигать поставленных целей.

● Повысить свою производительность в достижении целей.

Чек-лист «Оценка уровня целеполагания»

Определите для себя исходную точку вашей способности к целеполаганию. Баллы фиксируйте прямо в таблице.

Значения: 0 – нет, 0,5 – скорее да, чем нет, 1 – да.

Определите узкие места вашего целеполагания, то есть те утверждения, которые вы оценили в 0 баллов.

Частые узкие места:

● я ставлю много целей;

● я забываю некоторые свои цели;

● я не фиксирую цели;

● я неточно формулирую свои цели;

● мне постоянно кто-то или что-то мешает в достижении целей.

Сумму баллов из таблицы зафиксируйте на Колесе развития на текущий момент (см. часть VII, «Моя программа личного развития»). А сейчас самое время прокачать навык постановки и достижения цели. Для начала определимся с базовыми понятиями.

Цель – это устойчивое желание что-то сделать (ключевое слово – «устойчивое»), выражающее реальный дефицит чего-то. Цель – стартовая точка любой деятельности (ключевое слово – «стартовая», это то, что задает смысл деятельности). Действия – запланированные дела. Сфера деятельности – набор устойчивых действий.

Возможные типы результатов действий (или «Цель как…»):

● Проект – новый вызов, новая задача, новый опыт – положительный, но непродолжительный результат. Например, цель как проект: «заработать за месяц 145 000 руб.», «похудеть на 5 кг», «выйти замуж». Для таких целей нужно скорректировать свой режим дня.

● Процесс – устойчивая привычка, принятые вами обязательства – положительный и продолжительный результат. Например, цель как процесс: поддержание веса тела на уровне 50 кг, ежегодное повышение квалификации, поддержание прибыльности бизнеса на уровне 30 %. Как правило, такие цели имеют устойчивое место в вашем режиме дня.

● Пустота – безрезультатные дела, неудачные проекты, вредные привычки. Например, нерезультативная встреча, убыточный проект или бизнес, развод.

Метод «Хочу – могу – надо»

Метод раскрывает постановку цели через систему координат.

Область «Хочу» – внутренний мотиватор, ваш реальный дефицит или интерес к чему-либо. Важно прочувствовать этот дефицит, тогда постановка целей превратится в приятное занятие. Чего я хочу? Это могут быть цели, связанные с путешествиями, приятными встречами, отдыхом, спортом, тем, что приносит вам удовлетворение и удовольствие, что вам под силу реализовать. В данную область на рисунке вписываем свои цели по саморазвитию, новые направления, проекты, новые навыки.

Область «Могу» – ваш внутренний заказчик, реальные ресурсы, сумма ваших активов для реализации целей. Важно реально оценить свой ресурс, все, что обеспечивает реализацию целей.

Область «Надо» – ваш внешний заказчик, необходимые условия и правила, соблюдаемые рамки, ответственность, которую нужно принять. Сюда можно отнести родителей, семью, государство, правовое поле, правила ведения бизнеса и другое.

Там, где пересекаются все три области, располагаются самые достижимые цели. Итак…