Kitabı oku: «Из бюджета только кот 2.0», sayfa 2
Стала изучать их названия: «Ведущий на свадьбу, юбилей, тамада», «Ведущий Харьков, Белгород, Москва, Курск», «Ведущий тамада свадьба Белгород» и тысячи других, не сильно отличающихся друг от друга вариаций. Реально по ним выбрать героя своего романа? Вряд ли.
Поэтому я стала изучать аватары: красивые улыбающиеся мужчины в бабочках и галстуках и, судя по однотипным стильным причёскам, постоянные посетители барбершопов. Кто-то даже заморочился и сделал логотип «БелТамада». Помогло мне это? Тоже не очень, поэтому я стала одну за другой открывать группы. Какую-то вкладку случайно закрыла, но сразу же подумала: «Ладно, не твой день, парень». Ну у кого так не бывало? Я же просто потенциальный клиент, и мне нужно сохранять чистоту эксперимента, поэтому продолжила изучать эти группы до тех пор, пока не ёкнет. Этот момент настал, как только я открыла группу курского ведущего Алексея Салова, с которым на тот момент мы не были знакомы.
Почему ёкнуло?
• Переделанный логотип «Вечернего Урганта» (тоже всем сердцем люблю Ивана и даже в 2007 году назвала в честь него свой первый фотоаппарат – Ургантом).
• Пост с отчётом о мероприятии, в котором Алексей написал: «Второй год подряд работаю на презентациях #BMW» (согласитесь, маркетологи BMW вряд ли бы стали работать с плохим ведущим несколько лет подряд).
• «Лучший ведущий Черноземья» и «Топ-6 ведущих России по версии Wedding Awards» (названия премий мне тогда, правда, ничего не сказали, но это говорило о том, что профессионализм Алексея признают даже коллеги, а это дорогого стоит в нише с такой высокой конкуренцией).
• И фраза, которая заставила моё сердце биться чаще: «профессиональный филолог».
Я вспомнила 2013 год и свадьбу друзей, во время которой ведущий в течение всего вечера издевался над местоимением «их» (говорил «ихний» и «ихнее»), ставил ударение на «о» в слове «звонишь» и говорил слова с красивым фрикативным «г» так, что друг жениха Олег превращался в Олеха.
Информация о том, что Алексей профессиональный филолог, подарила мне (человеку, который искренне считает, что каждый профессионал, выступающий публично, должен хотя бы стараться говорить грамотно) надежду на то, что он знает, как склоняется местоимение «они», и это не заставит мои уши кровоточить во время мероприятия.
К сожалению, мы живём в то время, когда даже «врач» в шапке профиля не даёт стопроцентную гарантию того, что за ним скрывается человек с высшим медицинским образованием. Поэтому я решила проверить, действительно ли Алексей профессионал и филолог: благо почти с каждым специалистом у всех нас есть общие друзья, которых соцсети сразу же подсвечивают. Я позвонила знакомым и попросила в нескольких словах рассказать об Алексее.
«Филолог, комфортен в общении, чувствуется опыт» – (с) мой друг и наставник по публичным выступлениям Артём Тимофеев.
«Образованный и умный; интеллигентный юморист; хорошая импровизация – подготовленная импровизация; профессионал, тщательно готовится» – (с) бывший пиарщик «Tele2 Курск» Аня Колтакова.
«Прямой, как танк; очень чётко продумывает, что говорить; глубокая личность – коллекционер; многих шокирует; а ещё он будет завтра выступать сразу же после тебя» – (с) организатор того самого мероприятия Надя Кинаст.
Нет, Алексей мне не заплатил за рекламу в книге, и рассказываю я о нём не потому, что он в будущем стал моим другом. Этот кейс я рассказывала на каждом своём курсе, потому что он прекрасно показывает, как мы считываем образ специалиста через его аккаунты в социальных сетях. Сейчас объясню.
Когда мы начинаем изучать тему брендинга, на нас из каждого утюга сыплются призывы найти свою уникальность. Но не настолько мы уникальны, насколько нам бы этого хотелось, иначе бы не работала реклама и социальные стереотипы: все мы на Новый год смотрим фильм «Ирония судьбы, или С лёгким паром», едим оливье и пьём игристое; знаем, что чёрный кот, перебежавший дорогу, делает это к чему-то не очень хорошему.
Да, мы не уникальны, но каждый из нас в большей или меньшей степени в чём-то индивидуален. На примере ведущих: кто-то только делает первые шаги в этой нише, кто-то опытный и в летах, кто-то более эпатажный, кто-то – милая и отпускающая в адрес мужчин шуточки блондинка, а кто-то – грузин, начинающий все тосты с «Высоко-высоко в горах».
При построении своего бренда очень важно не брать чей-то образ (он, скорее всего, будет сидеть на вас как чужие джинсы), а найти то, что отличает вас от других и что уже ценят ваши действующие клиенты. У Алексея это получилось: он действительно профессионал, интеллигентище, филигранно жонглирует словами – за эти качества его ценят клиенты, их же обозначили мои друзья. Самое главное – это моментально считывается в его аккаунте.
Важно быть собой, ценить свою аутентичность и отражать её в социальных сетях, чтобы те самые три секунды первого касания и закон пустоты, о котором мы сейчас будем говорить, работали на вас. Прочитав книгу, вы научитесь это делать, обещаю.
Глава 4. Закон пустоты
В пиаре действует закон пустоты, который гласит: «Любая пустота будет заполнена». Это значит, что если вы ничего не говорите о себе или своём проекте, то никто не узнает о вашем существовании и существовании вашего проекта. А если вы не говорите о том, что вам хочется, найдутся люди, которые заполнят пустоту сами и скажут за вас иное (чаще всего то, что вам не хочется). Чтобы объяснить, как это работает, приведу два примера.
Пример первый. Однажды вы ловите себя на мысли, что давно не натыкались на упоминания, фотографии, посты, сторис какого-то определённого человека. И начинаете ненароком думать, а всё ли у него хорошо. Нет в информационном пространстве упоминаний о человеке – складывается ощущение, что нет самого человека.
Пример второй. Молодая девушка открывает салон красоты в центре города. Дорогой, «лухари», «дорого-богато» (читаем с фрикативным «г», как ведущий со свадьбы моих друзей) – всё как положено. Возможно, для этого она взяла два кредита, приняла от бабушки отложенную на чёрный день финансовую подушку и продала любимую «Мазду тройку» 2016-го года. Но никто об этом никогда не узнает, если девушка сама не расскажет. Что скажут «добрые языки»? Откуда появился у девушки дорогой салон в центре города? Вариантов немного. Чаще всего один. Вы и сами его прекрасно знаете.
Правильно заполненная пустота – это и есть тот самый образ, о котором мы говорили. Следить за формированием и развитием образа должен (в идеале, конечно) каждый публичный человек и руководитель проекта (бизнеса, некоммерческого проекта, ивента, СМИ, канала). Не говорим о человеке или проекте – нет человека или проекта. Говорим, но недостаточно для того, чтобы «заполнить пустоту», – люди заполнят её за нас. Не всегда тем, чем хотелось бы нам. Пустота заполняется ключевыми сообщениями вокруг всего:
Вокруг услуг. Вернёмся к услугам сотовых операторов: они для нас не просто базовые станции с зонами покрытия, они для нас – названия: МТС (опять же, прошу задуматься, я не просто так на этом акцентирую внимание: на самом деле это просто комбинация звуков), «Билайн», «Мегафон», Tele2 с соответствующими им ассоциациями – яйцом, полосатым кружком, зелёным и фиолетовым цветами, слоганом «Честно – дешевле». Этими образами и ключевыми сообщениями долгие годы заполняли пустоту вокруг услуг компаний пиарщики и маркетологи.
Вокруг продуктов. Кола – не просто сладкая чёрно-коричневая жижа в бутылке, для нас она «праздник к нам приходит», виски с колой (задумайтесь, почему не с пепси?), грузовички. «Баунти» – не просто шоколадка с кокосовой стружкой, а «райское наслаждение» (почему бы не быть «райским наслаждением», допустим, «Сникерсу»?).
Вокруг людей. По этой же причине при упоминании Оли Бузовой многие начинают загадочно улыбаться или кривиться (хотя это один из самых быстрорастущих личных брендов), а при упоминании Филиппа Киркорова представлять стразы, перья и напевать «Цвет настроения синий».
Вокруг компаний. На фасаде самого дорогого торгового центра в мире «Дубай Молле» со стороны «Бурдж-Халифа» размещено небольшое надкушенное яблочко. Больше ничего: ни названия компании, ни информации об устройствах, ни их технических характеристик. Но мы с вами прекрасно знаем, что это за компания, и понимаем, насколько она крута.
Образ есть у всего, о чём может думать человек. Если мы над своим образом работаем – люди мыслят теми ключевыми сообщениями, которыми мы заполняем пустоту. Если мы над своим образом не работаем – это не значит, что образа у нас нет. Он есть, но работает ли он на нас?
Надо понимать, чем конкретно заполнять пустоту. Если в вашей голове чётко не сформулированы пункты, по которым люди должны выбирать вас как специалиста или ваши продукты/услуги, то потенциальные клиенты этого ни-ког-да не поймут.
Глава 5. Чек-лист профиля и образа
Чтобы проверить, насколько хорошо у вас сформулированы на данный момент ключевые сообщения, которыми вы заполняете пустоту, и насколько хорошо эти сообщения считываются через социальные сети потенциальными клиентами, предлагаю прямо сейчас провести эксперимент.
Шаг первый
Откройте заметку в телефоне и письменно ответьте на мои вопросы (мы ещё будем пользоваться этой заметкой, поэтому, пожалуйста, не переходите к следующей главе, пока не выполните хотя бы первый шаг). Если чего-то нет или вы не уверены в правильности – не переживайте: это не проблема, а, как говорят тренеры по успешному успеху, зона роста.
1. Какое название у вашего бренда?
На что обратить внимание:
• заключается ли название в кавычки;
• на русском или английском языке пишется (если на двух языках, то как именно?);
• заглавными или строчными буквами;
• в какой последовательности пишутся слова (если название многосоставное);
• с пробелами, нижними подчёркиваниями, дефисами или тире?
Например:
• Tele2, «Теле2», «Теле-2», «ТЕЛЕ 2», TELE 2 – это разные названия. Правильное из них только одно – Tele2 (причём пишется оно без кавычек, как и все бренды на английском языке).
Михаил Юрьевич Лермонтов, Миша Лермонтов и Лермонтов Михаил – это разные названия бренда.
2. Какой дефинитор у вашего бренда?
Дефинитор – это определение, пояснение к названию, которое отвечает на вопрос «Кто это такой?» или «Что это такое?».
На что обратить внимание:
• «ресторан восточной кухни», «сеть ресторанов быстрого питания», «ресторанный комплекс», «закусочная» – это разные дефиниторы разных заведений;
• дефинитор может быть многосоставным, например: «косметолог, дерматолог, венеролог, профпатолог, руководитель клиники “Доктор Зайка”» – это дефинитор одного человека – моей подруги Екатерины Заики.
3. Какой дескриптор у вашего бренда?
Дескриптор – это слоган бренда (его может не быть).
Примеры: «Управляй мечтой» – Toyota; «Red Bull окрыляет» – Red Bull, «Молоко вдвойне вкусней, если это Milky Way» – Milky Way.
4. Какой логотип у вашего бренда?
На что обратить внимание:
• что конкретно на нём изображено;
• какого он цвета;
• есть ли на нём название/дефинитор/дескриптор. Если да, то где конкретно они располагаются?
5. Какая цветовая палитра у вашего бренда?
• Какой цвет основной?
Например, основные цвета Tele2 – чёрный ($ color-black, #000000) и белый ($color-white, #FFFFFF).
• Если есть акцентные цвета, то какие конкретно?
Например, акцентные цвета Tele2 разделены по блокам: для макетов, служебных сообщений, раздела «Бизнес», промо-блоков и сторис, фоновых блоков, текстов. Изучить их можно даже на сайте компании в специальном отведённом для этого разделе.
6. Стоит ли за вашим брендом человек/персонаж/команда, если да, то кто именно?
7. Если ваш бренд представлен в офлайне (салон красоты, клиника, спортивный зал), то как выглядит помещение и где конкретно оно находится?
8. Какие продукты продаёт или какие услуги предоставляет ваш бренд?
Важно! Не пишите просто «косметологические услуги». Выполняя задание, выпишите все услуги/продукты отдельно: «увеличение губ препаратом Juvederm», «коррекция мимических морщин препаратом Dysport», «коррекция мимических морщин препаратом Botox» – и так каждую.
На что обратить внимание:
• понятно ли, что это за услуги;
• не используются ли в названиях очень сложные и непонятные для потенциального клиента термины;
• не используются ли в названиях непонятные для потенциального клиента аббревиатуры.
9. Почему клиент должен обращаться именно к вашему бренду?
Пропишите минимум десять конкретных причин, почему потенциальные клиенты должны выбрать именно вас, ваши продукты/услуги. Причины могут быть как функциональными (я, например, предоставляю первых клиентов выпускникам своих курсов), так и эмоциональными (терпеть не могу, когда преподаватели льют воду и тратят моё время, поэтому моя книга такая, какая бы понравилась мне: структурированная, с конкретными примерами, пользой в каждом слове и уважением к читателям).
Если написание причин даётся с трудом, проанализируйте аккаунты коллег по цеху и подумайте, какие стороны выигрышно выделяют вас на их фоне (если не на фоне всех сразу, то хотя бы нескольких).
Шаг второй
Я знаю, что многие не любят выполнять такие задания, но, поверьте, это задание очень важное. Отправьте ссылку на свой аккаунт нескольким (желательно не очень хорошо знакомым с вашими продуктами/услугами людям) и попросите их, изучив шапку профиля, актуальные сторис и посты, письменно ответить на те же самые вопросы. Для вашего удобства я подготовила скрипт отправки вопросов другу и выложила сюда:
Шаг третий
Сравните ваши ответы на вопросы с ответами других людей и выпишите те пункты, которые считываются потенциальными клиентами хуже всего. Дальше будем учиться заполнять пустоту, чтобы такие проблемы не возникали.
Часть II. Работа над возможными ошибками
Глава 1. Почему продвижение аккаунта неэффективно?
На одном из мероприятий ко мне подошёл фотограф и попросил оценить концепцию его проморолика: «Сначала под музыку выходят женщины с крыльями из перьев. Костюмы и помада у них будут разного цвета. Потом я выхожу – и такой: “Пау! Пау!”», – он очень ярко и смешно это рассказывал. Уверена, вы бы тоже заинтриговались и восхитились Диминой харизмой. Но я Диме сказала, что, к сожалению, эффективность его идеи оценить не могу: согласно стратегии, которой я придерживаюсь, это видео – седьмой этап. Так как я ничего не знаю о первых шести, этот тоже оценить не могу, а гадать по ладошкам и видеороликам не умею.
Можно снять проморолик или рилс, написать пост, купить рекламу у блогера и действительно продать аудитории себя/продукт/услугу. Но вероятность успешных продаж такая же, как если с завязанными глазами зайти в комнату, в которой вы никогда не были, и с первого же размаха палкой разбить пиньяту. Если без метафор – очень маленькая. Чтобы не слить бюджет и время, давайте пойдём по дороге, которую я уже много-много раз проходила. Поверьте, тогда эффективность ваших временных и финансовых инвестиций увеличится в разы.
С Янной мы познакомились в 2017 году. У неё сеть небольших, но очень стильных и упакованных во франшизу городских кофеен с невероятно вкусными кофе и кондитеркой. За несколько месяцев до нашего знакомства Янна пригласила в свою команду специалиста по продвижению.
– Подписчики растут, но я не вижу, чтобы продажи увеличивались.
– А какие задачи перед специалистом изначально стояли?
– Мы договорились, что она будет продвигать аккаунт.
В чём была проблема? Продвижение аккаунтов специалистами, к сожалению, очень часто не имеет ничего общего с продажами. О привлечении нецелевой и некачественной аудитории мы ещё поговорим в следующих главах. Пока я хочу, чтобы вы поняли: важно ставить измеримые (!) цели в продажах конкретных продуктов и услуг.
Янна очень трепетно относится к составу кондитерских изделий. В тот момент она только-только разработала линейку фитнес-эклеров, в составе которых не было красителей и сахара. В этом были свои плюсы: небольшая калорийность и теоретически большой спрос аудитории, которая следит за правильным питанием. Однако из-за того, что яркие искусственные красители не использовались, правило трёх секунд работало против эклеров: на витрине они просто терялись среди наполеонов, медовиков и чизкейков. И партия в итоге просто списывалась.
Чтобы продать эклеры через соцсети, нужно скорректировать задачу «Продвижение аккаунта» на «Увеличить продажу эклеров с 15 до 150 штук по пятницам, субботам и воскресеньям». И уже под эту задачу выстраивать стратегию продвижения.
Не переходите к следующей главе, пока не сформулируете точку Б: что, в каком количестве, с каким средним чеком, с какой длиной чека и в какой временной период должно продаваться через ваш аккаунт?
Сразу же отвечу на вопрос «А что делать, если хочется увеличить узнаваемость?». Когда вы качественно работаете на продажи, узнаваемость увеличивается органически. Если же руководителю малого бизнеса хочется работать только на узнаваемость, можно пробежаться голышом по центральной площади города – уверена, о нём сразу же узнает огромное количество людей. Вы же хотите, чтобы узнаваемость во что-то рано или поздно конвертировалась, правильно? Поэтому давайте сразу работать на продажи, а об узнаваемости и медийности ещё чуть позже поговорим, им посвящена последняя часть книги.
