Kitabı oku: «Навигатор малого бизнеса», sayfa 3

Постановка целей

Кто не планирует, тот не видит будущего. Без планирования нет движения вперед.

Постановка целей – это планирование жизни компании. Только поставив цели, вы сможете развиваться.

Цели в компании необходимо ставить сверху вниз. Это значит, что сначала собственник компании определяет основные цели компании на актуальный период времени – это может быть квартал, полугодие, год. Далее выстраивается дерево целей – декомпозицией верхних целей на более мелкие.

Дерево целей компании – это визуализация целей, декомпозированных от целей собственника к целям направлений, отделов и сотрудников.

Чтобы поставить цели по основным блокам деятельности компании, предлагаем воспользоваться методикой сбалансированных показателей. Концепция методики основывается на четырех базовых блоках, которые в свою очередь содержат набор задач, которые могут варьироваться в зависимости от специфики конкретного вида бизнеса. К ним относятся:

– Финансовый блок. Среди основных целей могут быть увеличения прибыли, роста выручки, уменьшения затрат компании, улучшение финансовой стабильности.

– Клиентский блок. Это цели на эффективность взаимодействия с потребителями на своем рынке. В этом блоке можно управлять восприятием компании и ее продуктов и услуг покупателями или заказчиком.

– Блок бизнес-процессов. В этом блоке ставятся цели на результативность бизнес-процессов компании. Также целями могут быть перенастройка текущих или создание новых процессов для создания продуктов и услуг.

– Блок персонал и развитие. Здесь находятся цели, связанные с потенциалом человеческих ресурсов компании, как наиболее важной части любого бизнеса.

Алгоритм постановки целей

1. Выделите время и место для постановки целей. Лучше выделить для этого конкретный день или два, и спланировать, где будет происходить сессия по постановке целей. Важно, чтобы в постановке целей участвовали руководители основных подразделений компании и ключевые сотрудники, и чтобы во время сессии у них была возможность не отвлекаться на рабочие задачи, а полностью погрузиться в планирование.

2. Определите, кто будет выполнять роль модератора. Этот сотрудник будет следить за соблюдением расписания, а также фиксировать весь материал сессии для дальнейшего оформления в дерево целей.

3. Начинайте планировать с целей собственника. Обозначьте, какой результат и в какой период вы хотите достичь.

4. Выстраивайте с сотрудниками отношения «взрослый-взрослый». Это значит, что не вы должны говорить руководителям направлений, что они должны сделать для достижения целей компании, а они должны вам сказать, как они будут достигать поставленных целей. Например, вы говорите: «В следующем году мы работаем на рост доходности инвестированного капитала». И каждый руководитель направления должен сказать, какой вклад сделает его направление для достижения результата. Например, отдел продаж должен показать рост выручки от продаж, отдел логистики должен оптимизировать логистические издержки, и так далее.

5. Планируйте в SMART-формате. Это значит, что ваша цель должна быть:

– сформулирована в виде конечного результата,

– понятно и прозрачно измеряема,

– достижима, но с легким напряжением,

– важной для достижения общего успеха, и актуальной – важной для вашей компании именно сейчас,

– с четкими сроками.

6. Обязательно назначайте ответственных за исполнение каждой цели. Если у цели нет ответственного – с большой вероятностью ей не будут заниматься.

7. Обращайте внимание на то, чтобы были учтены цели по всем четырем базовым блокам – это позволит развиваться по всем направлениям.

8. Фиксируйте все договоренности – о конечном результате, сроках, ответственных.

Такая декомпозиция целей позволит синхронизировать цели компании и цели сотрудника.

Зачем это нужно?

Сколько ваших сотрудников ответят на вопрос: «Как связано то, что я делаю на работе каждый день и общий результат компании?». К сожалению, очень часто на это вопрос нет ответа у большинства сотрудников компаний. У них свои цели, а у собственника – свои, и они зачастую никак не связаны.

Выстроив дерево целей компании, вы свяжете цели собственника и цели каждого сотрудника, и установите четкую взаимосвязь для сотрудника между его ежедневными задачами и результатом компании.

Пример дерева целей. Шаблон Стратегической карты компании.

Пример дерева целей.

Измеримые показатели целей

После того, как вы спланировали цели компании, необходимо установить на них измеримые показатели.

Основной принцип методики заключается в том, что в бизнесе управлять можно тем, что можно измерить, а для этого нужны объективные показатели выполнения поставленных целей. Все измерения должны проводиться систематически. Особенности управления малого бизнеса требуют наличия инструмента, обеспечивающего взаимосвязь между выполнением ежедневных задач и их влиянием на операционные показатели. Если в компании помимо руководителя имеются сотрудники, то необходимо осуществление контроля за их деятельностью и отслеживание результатов работы.

У каждой цели должны быть свои объективные измеримые показатели. Самое распространенное название таких показателей – это KPI (Key Performance Indicator) – ключевые показатели эффективности. KPI показывают на сколько выполнена цель, измеряют ее достижение. Можно сказать, что KPI – это градусник на теле организации. «Прикладывая» его к разным направлениям и оценивая показатели, мы можем оценить, насколько организация «здорова», где проблемные места.

Какие показатели можно использовать?

Финансовый блок. Среди основных показателей могут быть увеличение прибыли, рост выручки, уменьшение затрат компании, улучшение финансовой стабильности.

Финансовые показатели очень важны для комплексной оценки эффективности компании. При этом управленцы не должны делать акцент только на них, поскольку это может помешать объективной оценке дел в бизнесе. Ради достижения цели в виде высоких операционных результатов в жертву могут быть принесены затраты на обновление или создание новых продуктов, снижение качества продукта или услуг, сокращение персонала. В стратегическом плане это может существенно ослабить позиции компании. Наиболее распространёнными финансовыми показателями являются оборот и маржинальность продаж, рентабельность, уровень затрат и другие.

Клиентский блок. Показатели из этого блока должны отражать, как заказчики воспринимают компанию, а также предоставляемые продукты и услуги. Здесь можно измерять эффективность взаимодействия с потребителями на своем рынке, удовлетворенность клиентов, динамику изменения клиентской базы, эффективность каждой отдельной сделки. Другим важным аспектом этого блока является набор показателей, сигнализирующих о наиболее важных для клиента потребительских свойствах. Среди них могут быть скорость обработки заказа, скорость доставки, процент отказов от сделки, отказоустойчивость техники и оборудования и др.

Блок бизнес-процессов. Перед тем, как планировать выполнение показателей из этого бока, нужно понять, какие показатели результативности внутренних бизнес-процессов имеют наибольшее значение для компании. В момент разработки таких показателей может понадобиться существенная перенастройка текущих или создание новых процессов для создания продуктов и услуг. К показателям этого блока могут относиться скорость оборачиваемости товарных запасов, длительность производственного цикла, процент брака, процент возвратов.

Блок персонал и развитие. Показатели этого блока измеряют потенциал человеческих ресурсов компании как наиболее важной части любого бизнеса. В этот блок должны быть включены показатели, измеряющие уровень удовлетворенности сотрудников, текучесть кадров, уровень компетенций сотрудников на всех уровнях иерархии, эффективность обучения. Также может быть измерена эффективность работы информационной системы компании, как ключевого элемента эффективного управления компанией. Без постоянного развития ИС невозможен долгосрочный рост любого бизнеса.

Это базовые показатели системы, при необходимости они могут быть дополнены другими блоками, зависящими от специфики бизнеса. Таким образом, в каждом блоке устанавливаются ключевые цели и определяются их показатели результативности каждой из них. Наиболее полные и точные метрики позволяют нарисовать более качественную картину, описывающую состояние дел в бизнесе, а также помочь определить его потенциал.

Ниже я приведу подробные примеры показателей каждого блока и расскажу, как их рассчитывать.