Определение ключевых показателей (значимых, влияющих на результаты) для их учета. 2. Учет (постоянный сбор данных, чем больше данных, тем меньше влияние случайностей, статистических колебаний). 3. Формирование новой «хотелки» (хочу увеличить количество обращений, заявок, сделок). 4. Идея (давайте прокачаем наших продавцов). 5. Гипотеза (если мы внедрим скрипты продаж, то сможем эффективнее закрывать сделки). 6. Постановка задачи (разработать скрипты продаж для сотрудников). 7. Реализация (самост