«Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты» kitabından alıntılar, sayfa 8
При подготовке ее от подобного предостерегали как от серьезной опасности. Борясь с собой, она ушла из общежития, сняла однокомнатную квартиру в Северном Чертанове, стала жить еще более замкнуто и одиноко, решив полностью сосредоточиться на делах служебных (В. Звягинцев «Одиссей покидает Итаку»). Ситуация 20 Какие типы конфликта описаны в отрывке? Каковы их причины? Назовите, что является инцидентом каждого из них. Используют ли участники конфликтов конфликтогены? Охарактеризуйте этапы протекания конфликта. Какой способ разрешения последней конфликтной ситуации выбрал мальчик? Я сказал папе: – Папа, купи мне грушу! – Сейчас январь, груш нет. Съешь пока морковку. – Нет, пап, не такую! Не съедобную грушу! Ты, пожалуйста, купи мне обыкновенную кожаную боксерскую грушу. (…) – А тебе зачем? – Тренироваться, – сказал я. – Потому что я буду боксером и буду всех побивать. Купи, а? – Сколько же стоит такая груша? – поинтересовался папа. – Пустяки какие-нибудь, – сказал я. – Рублей десять или пятьдесят. – Ты спятил, братец, – сказал папа. – Перебейся как-нибудь без груши. Ничего с тобой не случится (…) Я на него обиделся за то, что он мне так со смехом отказал. И мама сразу же заметила, что я обиделся, и тотчас сказала: – Стой-ка, я, кажется, что-то придумала. Ну-ка, ну-ка, погоди-ка минуточку. И она наклонилась и вытащила из-под дивана большую плетеную корзину (…) И вдруг мама достала со дна корзины здоровущего плюшевого мишку. Она бросила мне его на диван и сказала: – Вот. Этот тот самый, что тебе тетя Мила подарила. Тебе тогда два года исполнилось. Хороший мишка, отличный. Погляди, какой тугой! Живот какой толстый! (…) Давай тренируйся сколько душе угодно! Начинай! (…) А я очень обрадовался, что мама так здорово придумала. И я устроил Мишку поудобнее на диване, чтобы мне сподручней было об него тренировать и развивать силу удара. Он сидел передо мной такой шоколадный, но здорово облезлый, и у него были разные глаза: один его собственный – желтый стеклянный, а другой большой белый – из пуговицы от наволочки; я даже помнил,
условии предварительного освоения некоторых теоретических тем: «Основные понятия конфликтологии», «Структура конфликта», «Динамика конфликта», «личность в конфликте», «типы конфликтов по характеру участников», «типы конфликтов по сфере распространения», «Способы разрешения конфликтов». При этом возможно отобрать задачи из различных блоков с учетом освоения как каждой темы последовательно, так и для проведения итоговых обобщающих занятий по всему курсу. Важно, что часть задач имеют ответы. Значит – любой из обучающихся может самостоятельно закрепить теоретический материал и проверить свои возможности в анализе и разрешении конфликтов без непосредственной помощи педагога (этот аспект чрезвычайно важен в условиях увеличения часов, предназначенных для самостоятельной работы студентов). К каждой задаче сборника сформулированы вопросы, позволяющие проанализировать конфликт с привлечением знаний студентов из различных разделов курса. Однако дидактические возможности примеров конфликтов не ограничены предложенным перечнем вопросов. Как сам педагог, так и обучающиеся могут при тщательном анализе задач расширить круг решаемых вопросов, сформулировав их самостоятельно. Решение задач позволяет сформировать как общекультурные, так и профессиональные компетенции студентов различных направлений подготовки: 1. 080400.62 Управление персоналом: – владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК); – способен отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношений (ОК); – обладает навыками координации и взаимодействия между людьми (ОК); – обладает знанием основ возникновения и разрешения трудовых споров и конфликтов в коллективе и умеет применять их на практике (ПК); – владеет навыками диагностики и управления конфликтами и стрессами (ПК). 2. 260800.62 технология продукции и организация общественного питания: способен к работе в коллективе, демонстрирует готовность к сотрудничеству (ОК). 3. 030900.62 Юриспруденция: обладает культурой поведения, готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК). 4. 230700.62 Прикладная информатика: способен работать в коллективе, нести ответственность за поддержание партнерских, доверительных отношений (ОК) и т.д.
При подготовке ее от подобного предостерегали как от серьезной опасности. Борясь с собой, она ушла из общежития, сняла однокомнатную квартиру в Северном Чертанове, стала жить еще более замкнуто и одиноко, решив полностью сосредоточиться на делах служебных (В. Звягинцев «Одиссей покидает Итаку»). Ситуация 20 Какие типы конфликта описаны в отрывке? Каковы их причины? Назовите, что является инцидентом каждого из них. Используют ли участники конфликтов конфликтогены? Охарактеризуйте этапы протекания конфликта. Какой способ разрешения последней конфликтной ситуации выбрал мальчик? Я сказал папе: – Папа, купи мне грушу! – Сейчас январь, груш нет. Съешь пока морковку. – Нет, пап, не такую! Не съедобную грушу! Ты, пожалуйста, купи мне обыкновенную кожаную боксерскую грушу. (…) – А тебе зачем? – Тренироваться, – сказал я. – Потому что я буду боксером и буду всех побивать. Купи, а? – Сколько же стоит такая груша? – поинтересовался папа. – Пустяки какие-нибудь, – сказал я. – Рублей десять или пятьдесят. – Ты спятил, братец, – сказал папа. – Перебейся как-нибудь без груши. Ничего с тобой не случится (…) Я на него обиделся за то, что он мне так со смехом отказал. И мама сразу же заметила, что я обиделся, и тотчас сказала: – Стой-ка, я, кажется, что-то придумала. Ну-ка, ну-ка, погоди-ка минуточку. И она наклонилась и вытащила из-под дивана большую плетеную корзину (…) И вдруг мама достала со дна корзины здоровущего плюшевого мишку. Она бросила мне его на диван и сказала: – Вот. Этот тот самый, что тебе тетя Мила подарила. Тебе тогда два года исполнилось. Хороший мишка, отличный. Погляди, какой тугой! Живот какой толстый! (…) Давай тренируйся сколько душе угодно! Начинай! (…) А я очень обрадовался, что мама
2) организационные конфликты 3) управленческие конфликты 4) межличностные конфликты 5) внутриличностные конфликты 31. Как называется внутриличностный конфликт, в котором сталкиваются такие структуры личности, как «хочу» и «могу» (желание и возможности): 1) ролевой; 2) адаптационный; 3) нереализованного желания; 4) нравственный; 5) неадекватной самооценки. 32. К поведенческим факторам возникновения межличностных конфликтов относятся 1) вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях, важность отношений для каждой из сторон; 2) религиозные, культурные, региональные и политические ценности, традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания; 3) неполные и неточные факты, слухи, дезинформация, преждевременная информация и информация, переданная с опозданием; 4) власть, система управления, политические партии и течения, различные социальные нормы, право собственности; 5) стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма. 33. Определите тип конфликтной личности по следующим ее характеристикам: хочет быть в центре внимания, поведение эмоциональное, не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо, часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым: 1) демонстративный; 2) сверхточный; 3) бесконфликтный; 4) неуправляемый; 5) ригидный. 34. Переключение энергии, социально нежелательной в данной ситуации (сексуальной энергии или агрессивности), на другие, социально желательные для индивида и общества формы активности называется 1) проекция;
когда он появился. Но это было неважно, потому что Мишка довольно весело смотрел на меня своими разными глазами, и он расставил ноги и выпятил мне навстречу живот, а обе руки поднял кверху, как будто шутил, что вот уже заранее сдается… И я вот так посмотрел на него и вдруг вспомнил, как давным-давно я с этим Мишкой ни на минуту не расставался, повсюду таскал его за собой, и нянкал его, и сажал его рядом с собой обедать, и кормил его с ложки манной кашей, и у него такая забавная мордочка становилась, когда я его чем-нибудь перемазывал, хоть той же кашей или вареньем, такая забавная милая мордочка становилась у него тогда, прямо как живая, и я его спать с собой укладывал, и укачивал его, как маленького братишку, и шептал ему разные сказки прямо в его бархатные тверденькие ушки, и я его любил тогда, любил всей душой, я за него тогда жизнь бы отдал. И вот он сидит сейчас на диване, мой бывший самый лучший друг, настоящий друг детства. Вот он сидит, смеется разными глазами, а я хочу тренировать об него силу удара… – Ты что, – сказала мама (…). – Что с тобой? А я не знал, что со мной, я долго молчал и отвернулся от мамы, чтобы она по голосу или по губам не догадалась, что со мной, и я задрал голову к потолку, чтобы слезы вкатились обратно, и потом, когда я скрепился немного, я сказал: – Ты о чем, мама? Со мной ничего… Просто я раздумал. Просто я раздумал. Просто я никогда не буду боксером (В. Драгунский «Друг детства»). Ситуация 21 Является ли данный конфликт разрешенным? На каком из этапов мы наблюдаем конфликт? Сформулируйте причины его возникновения. Определите, что является субъектами конфликта. …Краем глаза Дмитрий уловил, что обстановка в кабинете как-то изменилась. Поднял голову и увидел – дальняя стена исчезла, и там, подавшись вперед и напряженно глядя на него, стоит неуловимо знакомая женщина. Чисто автоматически он отметил сначала изящество линий ее фигуры, длину, стройность ног, то, как они просвечивают сквозь почти прозрачное золотистое платье, успел даже ощутить естественное и волнующее восхищение (не каждый день удается увидеть такое), и только потом до него дошло, что это ведь не просто красивая женщина, это она – Натали! С которой он довольно нелепо простился накануне выпуска из училища, да так больше и не встретился никогда по не зависящим от него причинам. Сердце, пропустив очередной такт, забилось тяжело, словно с трудом перекачивая вдруг загустевшую и ставшую тяжелой, как ртуть, кровь, и горло перехватило внезапным спазмом, а руки задрожали
3) провоцирование конфликта; 4) прогнозирование конфликта; 5) разрешение конфликта. 21. Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника, называется 1) приспособление; 2) уход; 3) компромисс; 4) конфронтация; 5) сотрудничество. 22. Стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки, называется 1) конфронтация; 2) сотрудничество; 3) компромисс; 4) приспособление; 5) уход. 23. Определите тип конфликтной личности по приведенной ниже характеристике: неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению: 1) неуправляемый; 2) сверхточный; 3) ригидный; 4) бесконфликтный; 5) демонстративный. 24. Как называется деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфликтных столкновений, разногласий отдельных лиц или социальных групп: 1) типология конфликтов; 2) управление конфликтами; 3) прогнозирование конфликта; 4) провоцирование конфликта; 5) функции конфликта. 25. Как называется внутриличностный конфликт, в котором сталкиваются такие структуры личности, как «хочу» и «хочу» (значимые мотивы личности): 1) неадекватной самооценки; 2) мотивационный;
обдумывая. Исследование может проводиться как индивидуально, так и в группе. Испытуемый в соответствии с инструкцией фиксирует на регистрационном бланке свои ответы на каждое из 45 утверждений. Текст опросника «УН» 1. Мне приятно иметь среди своих знакомых значительных людей» эти как бы придает мне вес в собственных глазах. 2. Я мало устаю. 3. Должен признаться, что временами я неразумно волновался из-за вещей, которые в действительности не имели значения. 4. В различных частях своего тела я часто чувствую жжение, покалывания, «ползание мурашек» или онемение. 5. Временами мне так и хочется выругаться. 6. Иногда у меня бывало чувство, что передо мной нагромоздилось столько трудностей, что одолеть их просто невозможно. 7. Мой желудок сильно беспокоит меня. 8. Несколько раз в неделю у меня бывает такое чувство, что должно случиться что-то страшное. 9. А люблю ходить на танцы. 10. Если мне не грозит штраф, и машин поблизости нет, я могу перейти улицу там, где мне хочется, а не там, где положено. 11. Несколько раз в неделю меня беспокоят неприятные ощущения в верхней части живота (под ложечкой). 12. Почти каждый день случается что-нибудь, что пугает меня. 13. Я замечаю, что мне трудно сосредоточиться на какой-либо задаче или работе. 14. У меня гораздо меньше всяких опасений и страхов чем у моих знакомых. 15. Бывает, что я с кем-нибудь немного посплетничаю. 16. Жизнь для меня почти всегда связана с напряжением. 17. В наше время только наивные люди могут верить в загробную жизнь. 18. У меня бывали периоды, когда из-за волнений я терял сон. 19. Раз в неделю или чаще меня безо всякой видимой причины внезапно будто обдает жаром. 20. В игре я предпочитаю выигрывать. 21. Большую часть времени я вполне доволен жизнью. 22. Работа стоит мне большого напряжения. 23. У меня бывают периоды такого сильного беспокойства, что я даже не могу усидеть на месте. 24. Часто у меня бывают сильные головные боли. 25. Иногда я бываю сердитым и злым.
– Вот, к примеру, в его день рождения! – закричал Карл. – Я ему за шестьдесят центов ножик купил – немецкий, три лезвия и штопор, рукоятка из перламутра! Где этот ножик? Ты видел, чтобы он им чего резал или стругал? Может, он отдал его тебе? Он его даже не точил ни разу! Может, он сейчас у тебя в кармане, этот ножик-то? Я ему подарил, а он только: «Спасибо» – так это небрежно. И больше я этот ножик в глаза не видел, а все же немецкий, шестьдесят центов, и рукоятка перламутровая! В голосе Карла была ярость, и Адам почувствовал, что цепенеет от страха; но он понимал, что время в запасе еще есть. У него уже был более чем достаточный опыт, и он знал, в какой последовательности действует этот стоящий перед ним разрушительный механизм, готовый в порошок стереть любое препятствие на своем пути. Сначала вспышка ярости, затем ярость сменяется холодным спокойствием, самообладанием: пустые глаза, удовлетворенная улыбка и никаких криков, только шепот. Вот тогда то механизм нацелен на убийство, но убийство хладнокровное, умелое – кулаки будут работать с трезвым и тонким расчетом. В горле у Адама пересохло, он проглотил слюну. Что бы он сейчас ни сказал, брата ему уже не остановить, потому что, впав в ярость, Карл не только никого не слушал, но и ничего не слышал. Неподвижно застыв перед Адамом в темноте. Карл казался массивным, он словно стал ниже ростом, шире, плотнее, но еще не пригнулся, еще не изготовился ударить. В тусклом свете звезд губы его влажно поблескивали, но на них еще не играла улыбка, и в голосе по-прежнему звенел гнев. – А ты в его день рождения что придумал? По-твоему, я не видел? Ты не только шестьдесят, ты и шесть центов не потратил! Ты притащил из рощи какого-то бездомного щенка, дворнягу! И еще смеялся как дурак, говорил, из него хорошая охотничья собака выйдет. Так теперь этот пес у него в комнате спит. И он его гладит, когда книжки читает. И уже выучил разным штукам. А ножик мой где? «Спасибо» – и больше ничего. Только «спасибо» и сказал. – Карл уже перешел на шепот и, пригнувшись, подался вперед (Д. Стейнбек «К востоку от Эдема»). Ситуация 32 Познакомьтесь с ситуацией. Какие два типа конфликта по характеру участников описаны в ней? Как они взаимосвязаны? В чем их причины? Можно ли считать все описанные конфликты разрешенными? Почему? И она снова заговорила о калорифере, но муж выслушал ее с таким видом, будто она требовала луну. Соорудить в Парвиле подобную вещь казалось ему таким же невозможным делом, как найти философский камень. Побывав однажды по делам в Руане, он привез жене маленькую
10. Стиль реагирования в конфликте, построенный на уменьшении собственных притязаний, сглаживании противоречий, называется: 1) уклонением; 2) компромиссом; 3) приспособлением. 11. Стратегия компромисса наиболее эффективна в том случае, если: 1) исход конфликта жизненно важен для субъекта, 2) ставка на удовлетворение собственных интересов безнадежна, оппонент обладает физическим или нравственным превосходством; 3) когда стороны доверяют друг другу. 12. Виды какого конфликта представлены вашему вниманию: мотивационный конфликт, конфликт нереализованного желания, адаптационный конфликт, ролевой конфликт, конфликт неадекватной самооценки: 1) межличностного конфликт; 2) внутриличностного конфликта; 3) межгруппового конфликта. 13. Регрессия – это 1) возвращение индивида к сложившимся в детстве моделям поведения и приемам реагирования на ситуацию; 2) моделирование поведения другого лица в подобной ситуации; 3) уход проблемы в область бессознательного. 14. Переключение психической энергии конфликта на совершение социально одобряемых действий – это 1) отрицание; 2) сублимация; 3) подавление. 15. Метод «выхода чувств» предполагает следующее: 1) предоставить оппоненту высказать все, что у него наболело; 2) высказать сочувствие конфликтанту, дать положительную характеристику его личностным качествам; 3) возможность высказать претензии самому себе от лица оппонента. 16. Автором классификации поведенческих стратегий в конфликте является: 1) К. Томас; 2) А.В. Петровский;
2) организационные конфликты 3) управленческие конфликты 4) межличностные конфликты 5) внутриличностные конфликты 31. Как называется внутриличностный конфликт, в котором сталкиваются такие структуры личности, как «хочу» и «могу» (желание и возможности): 1) ролевой; 2) адаптационный; 3) нереализованного желания; 4) нравственный; 5) неадекватной самооценки. 32. К поведенческим факторам возникновения межличностных конфликтов относятся 1) вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях, важность отношений для каждой из сторон; 2) религиозные, культурные, региональные и политические ценности, традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания; 3) неполные и неточные факты, слухи, дезинформация, преждевременная информация и информация, переданная с опозданием; 4) власть, система управления, политические партии и течения, различные социальные нормы, право собственности; 5) стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма. 33. Определите тип конфликтной личности по следующим ее характеристикам: хочет быть в центре внимания, поведение эмоциональное, не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо, часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым: 1) демонстративный; 2) сверхточный; 3) бесконфликтный; 4) неуправляемый; 5) ригидный. 34. Переключение энергии, социально нежелательной в данной ситуации (сексуальной энергии или агрессивности), на другие, социально желательные для индивида и общества формы активности называется
