В целом наилучшее решение, на мой взгляд, – это децентрализованная структура, где сотрудники, работающие с клиентами, наделены полномочиями принятия решений. Как правило, в децентрализованной структуре больше внимания уделяют эффективности и результативности, потому что принимающие реше