Kitabı oku: «Бизнес на каблуках. Советы деловой женщины»
Планирование и организация
Система отбора лучших сотрудников
Реклама и продвижение
Чек-листы и личная эффективность
Введение
Рецепт бизнес-борща
Любите готовить борщ? Даже если и нет, рецепт точно знаете. Сначала варим мясной бульон, потом добавляем определенные овощи, затем зелень и чеснок.
Теперь представим, что мясо было испорченным. Или вы забыли положить свеклу. Или вместо мяса положили в борщ селедку. Насколько съедобным получится борщ? Кого вы сможете им угостить?
Мы привыкли, что самые обычные кулинарные блюда имеют рецепты. Это ведь очень удобно – сделай раз, сделай два, сделай три и получишь практически гарантированный результат.
Но почему-то мало кто задумывается, что любой бизнес тоже имеет рецепт своего приготовления. И если у вас что-то не получается с бизнесом, то вы «просто не умеете его готовить», а иными словами – не знаете рецепт.
Эта книга написана для бизнес-леди, потому что женский бизнес имеет свою специфику. Дать конкретные советы под каждый вид бизнеса я не могу, а вот поделиться универсальными рецептами – с удовольствием.
Моя жизнь полностью поменялась в 2008 году, когда был открыт первый детский развивающий центр. Я нашла себя.
Оказалось, что мы с бизнесом – две половинки. Точнее, бизнес принял меня, а также и мою семью – мужа, детей. Семья, кстати, тоже приняла бизнес как родного человека. Жизнь обрела полную гармонию.
С того времени многое изменилось – появилась своя франшизная сеть детских клубов, в 2011 году была открыта бизнес-школа для владельцев детских центров, выпущено более 45 книг (деловых, сказок-бестселлеров и развивающих тетрадей для детей), проведены самые масштабные конференции в сфере моего бизнеса и результативные тренинги.
Уже много лет я дружу и тесно общаюсь с женщинами – владельцами салонов красоты, агентств недвижимости, интернет-магазинов, онлайн-школ и т. д. В глаза бросаются одинаковые ошибки и практически идентичные решения в непростых ситуациях. Так и возникла мысль написать эту книгу, которая будет полезна женщинам – владельцам прежде всего малого бизнеса.
Мне нравится подмечать новые идеи в самых разных сферах бизнеса, записывать и внедрять в жизнь различные «хаки» и бесконечно доводить до совершенства свой бизнес, а также чинить бизнес-машины других женщин.
У женского бизнеса есть несомненное преимущество – индивидуальность! В отличие от мужчин, женщины никогда не следуют четким схемам, всегда вносят свое в то, что они делают. Поэтому никогда не будет двух одинаковых детских клубов, салонов красоты, интернет-магазинов, так же как и не бывает двух одинаковых квартир… В любом женском бизнесе чувствуется душа хозяйки.
К сожалению, у женского бизнеса есть и свои ошибки, которые мы, женщины, допускаем.
Вот семь типичных ошибок, которых нужно избегать нам, бизнес-леди.
1. Отсутствие желания и умения считать деньги, делать выводы.
Обязательно не только считайте, сколько денег к вам пришло и сколько израсходовали, но и следите за другими показателями: сколько новых клиентов добавилось за месяц, как увеличился средний чек, какая реклама сработала лучше (в цифрах) и т. д.
2. Неумение разрабатывать стратегические планы.
Надо учиться смотреть вперед. Каким бизнес должен стать через год? Через три года? Через 10 лет? Кем будете вы сами? Что для этого можно сделать уже сегодня?
3. Непонимание конкурентной игры.
Женщина – абсолютно мирное существо, и «войнушка» ей не интересна. Только в женском бизнесе могут быть такие истории, когда одна хозяйка детского клуба приходит к хозяйке детского центра из соседнего подъезда и предлагает дружить, разделить курсы и клиентов на двоих. Надо учиться вырабатывать в себе здоровый конкурентный дух и искать добросовестные методы конкурентной борьбы.
4. Неуверенность в себе.
Обычно становление женщины как руководителя происходит не сразу, а спустя год, а то и два после открытия бизнеса. А первый год работы достаточно сложен: непросто принимаются решения, очень много колебаний типа «надо это делать или не надо», «а вы как думаете?». Очень важно научиться не показывать испуг, даже если в бизнесе происходит какая-то нестандартная ситуация. И не проявлять внешне свои колебания. Если вы не знаете, что делать в какой-то ситуации, то возьмите тайм-аут, все обдумайте и потом ставьте в известность сотрудников. Не торопитесь что-то сказать, лишь бы заполнить паузу! Лучший ответ в данной ситуации: «Я подумаю». Потренируйтесь перед зеркалом произносить эту фразу спокойно и уверенно.
5. Мужской стиль управления.
Резкие жесты и короткие фразы без эмоций – мужские черты. Но ваши сотрудники – не солдаты, с ними можно и нужно общаться не генеральскими фразами, а спокойно и внятно. Чтобы не уйти в мужской стиль руководства и не растерять свою команду, попробуйте надевать юбку, когда идете на работу. Юбки и платья дают нам совсем другую энергию.
6. Слишком близкие отношения с подчиненными.
На первых порах мы все стараемся создать в бизнесе большую семью, которая живет одними целями и стремлениями. Пьем чай, ведем задушевные разговоры и дружим. Со временем, правда, оказывается, что какая-то «подруга-сотрудник» по-дружески опоздала или не пришла на работу, нахамила клиенту или не выполнила задание.
Нам, женщинам-руководителям, очень важно научиться соблюдать теплую, но все же субординацию. Чай пить, конечно, можно и даже нужно, но отношения «начальник – подчиненный» должны быть четко выстроены.
7. Проседание других сфер жизни.
Вот это самое сложное, правда? Как хочется успевать везде! Кажется, что в бизнесе надо просто больше стараться, быстрее двигаться, лучше думать, и вы везде все успеете – и суп приготовить, и ребенка из школы/ садика забрать, и мужу внимание уделить, и бизнесу, конечно, тоже, не говоря уж о массаже, маникюре и косметологе. Но проходит время, вы ничего не успеваете и начинаете почему-то чувствовать себя загнанной лошадкой, а не бизнес-леди. На самом деле, это целая наука – научиться расставлять приоритеты и успевать делать действительно важные дела. А не сильно важные – перепоручать другим.
Вот всем этим вопросам и посвящена книга, которая сейчас перед вами.
Еще больше информации о женском бизнесе и обо мне вы сможете найти в моем инстаграм-аккаунте – timofeeva. sofyya, а для тех, кто хочет открыть детский развивающий центр, есть сайт – www.tvoyklub.ru.
Глава 1
Построение бизнеса
Совет 1
Эмоциональные ступеньки бизнеса
Бизнес для женщины – это не просто деньги. Это еще самореализация и масса эмоций, как положительных, так и отрицательных. Положительных эмоций должно быть больше, иначе будет происходить разрушение личности владельца бизнеса.
Но надо быть готовыми к тому, что на определенных стадиях будут и отрицательные эмоции. Это не страшно. Ведь этот период пройдет, и все наладится. Мы же с вами знаем, что у ребенка бывают кризисы в 3 года, в подростковом возрасте? Знаем. А так как знаем, то гораздо легче переживаем, смотрим как будто со стороны. Понимаем, что это просто период, который надо переждать, а потом будет легче. Так же и с бизнесом.
По эмоциям я выделяю четыре стадии развития бизнеса.
1. Стадия безмерной веры в себя и полного счастья.
Это обычно бывает в период открытия бизнеса. Вы на 100 % уверены, что все получится. Советы других вас не интересуют. Само решение открыть бизнес далось настолько тяжело, что вы уже чувствуете себя героем. Клиенты и деньги будут, куда ж они денутся?! Это же бизнес ☺.
2. Стадия полного хаоса и непонимания происходящего. Это когда все оказывается не так, как представлялось. Клиенты не покупают, сотрудники хамят, деньги утекают сквозь пальцы. Вся жизнь становится непонятной, люди тоже, не знаете, за что ухватиться и куда идти. Нет сил куда-то идти, не видите перспективы. Куда ни кинь – всюду клин.
Это период полного кризиса в голове и бизнесе. Ломка старых устоев без начала постройки новых. Все рушится, но ничего не строится, так как не из чего строить. Старые жизненные шаблоны не подходят, новых еще не знаете. Этап сплошных отрицательных эмоций. Если четко поймете, что это «подростковый кризис», то сможете сделать шаг вперед и окажетесь на следующей ступеньке.
3. Стадия просветления. Если не бросили бизнес на второй стадии, а продолжаете медленно, но верно «грести лапками», то начинаете видеть результаты. Ого, оказывается, если верить «гуру» и что-то делать, то бизнес не так уж и плох! Вокруг масса нормальных людей, появилось свободное время. И деньги есть. Отрицательные эмоции иногда зашкаливают, но уже не так надолго. Быстрее отходите от происков конкурентов и от собственных ошибок тоже.
4. Стадия принятия решений. Как-то все проще. Окончательно перестаете биться головой о стену при допущенных ошибках. Ну да, дурочка, ну и что?! Что буду делать теперь? Уже не тратите драгоценное время на переживания, эмоции. Понимаете, что нужно работать, что-то делать. То есть сокращается время между отрицательным событием и реакцией на него. Есть полное понимание происходящего, что приводит к внутренней гармонии – все под контролем. Цели достижимы, главное – иметь ресурсы.
Наконец-то осознается простейшая логическая цепочка: допустил ошибку ⇒ признал ее ⇒ прошел обучение ⇒ начал исправлять ошибку. Все. Эмоций нет. Просто технология действий. Нет эмоций – нет проблемы. Есть задача, которую надо решить. Пункт плана, и не более того.
Помните об этих стадиях, особенно если находитесь в самом начале, на первой или второй ступеньке. За облаками скрыто солнце. Чтобы немного разогнать «облака» женского бизнеса, и были написаны последующие главы моей книги. Ничего не бойтесь. Смело идите на каблучках по ступенькам бизнеса и будьте уверены в себе. У вас все получится.
Совет 2
Работа с соучредителем
Многие женщины воспринимают бизнес как вечерний поход в кино: с подружкой идти веселее и не так страшно – если что, то нас двое.
Особенно часто подружки находятся в офлайн-бизнесе – при открытии ателье, салонов красоты, детских центров, кафе и т. д., хотя интересные онлайн-проекты в паре тоже существуют.
Но бизнес – это не поход в кино: все гораздо сложнее, особенно взаимоотношения и распределение обязанностей. При неумелом подходе могут начаться «общежитские» разборки – кто больше работает и на ком держится весь бизнес.
В женском бизнесе причины поиска соучредителя могут быть следующими.
Причина № 1. Нехватка денег для открытия бизнеса.
Идея есть, а денег или совсем нет, или не хватает. Тогда и возникает мысль найти себе партнера-инвестора, который не только вложит деньги в развитие проекта, но и станет вашим единомышленником. Бывает, что соучредитель появляется не сразу, а спустя некоторое время после открытия бизнеса. Например, по каким-то причинам проект не набирает оборотов и постепенно становится убыточным. Директор понимает, что нужны новые вливания, чтобы помочь бизнесу выжить, а денег взять неоткуда. Приходится искать соучредителя.
Причина № 2. Поиск соучредителя-производственника.
Любой бизнес имеет свою специфику. Захотелось открыть фотоателье, а во внутренних процессах не разбираетесь. И женщины рассуждают так: «А почему не взять подругу, которая лет пятнадцать отпахала в самой знаменитой сети фотосалонов города?» Или наметился онлайн-проект о похудении – одна все придумала и знает, как технически организовать бизнес, а вторая является лицом проекта – занимается спортом, фигура с «кубиками», есть личные достижения.
Причина № 3. Нежелание брать на себя ответственность. Все, кто берет себе соучредителя по этой причине, рассчитывают, что работать так будет гораздо легче, интереснее и продуктивнее. Вроде как вдвоем/втроем и не страшно бизнес открыть. Не только вся предстоящая работа, но и, главное, ответственность делится пополам, и именно поэтому страх перед новым видом деятельности отступает на второй план.
Работа с соучредителем накладывает определенный отпечаток на руководство бизнесом. Любая конфликтная ситуация между соучредителями, а также непродуман-ность деловых взаимосвязей при подобном партнерстве может привести к тому, что деятельность бизнеса будет парализована. Поэтому к выбору соучредителя надо подойти с особой тщательностью.
Неужели бизнес нельзя строить вдвоем или втроем? Можно, конечно, положительных примеров масса. Но при этом не надо наступать на те грабли, на которые уже наступили другие. Вот типичные «грабли».
1. Оформление бизнеса. Очень часто девочки делают так – одна открывает ИП (или оно уже есть), а вторая просто вкладывает деньги и считает себя полноценным соучредителем. Конечно, ИП иметь выгоднее, чем ООО, по многим показателям, но, по сути, здесь только один владелец бизнеса – тот, на кого оформлено ИП. На самом деле, ситуация с ИП при двух соучредителях не редкость. Энтузиазма на первых порах очень много, работы невпроворот, и никто не задумывается, а что же будет дальше. Но давайте посмотрим на ситуацию трезвым взглядом. Ведь данный тандем «соучредителями» и назвать-то нельзя: налицо единоличное правление в лице той подруги, которая и имеет ИП. Юридически вложение денег второго лица нигде не зафиксировано, решения на бумагах принимаются и подписываются индивидуальным предпринимателем, а фамилия второй подруги вообще нигде не значится. При первой же ссоре второй «соучредитель», вложивший деньги, отправляется домой без всяких юридических перспектив хоть как-то доказать и отхватить свою долю в бизнесе.
Надо запомнить, что если права на долю в бизнесе не оформлены юридически и документально, то их просто не существует.
2. Незнакомый соучредитель. Где женщины обычно ищут соучредителя? Среди знакомых, хотя всем известно, что в партнеры по бизнесу лучше друзей не брать, чтобы не испортить дружбу. Но вариант с малознакомым человеком еще хуже. Не представляя реакции будущего соучредителя на те или иные ситуации, его материальные возможности, черты характера, вы заранее обрекаете себя на провал.
Когда моей дочке исполнился годик, я стала возить ее в детский центр на развивающие занятия. Время было раннее, не очень удобное, и в группе было всего два ребенка – моя дочка и еще один мальчик, который ходил на занятия с няней. Маму я видела всего раз и то мельком. Спустя год после начала посещения клуба мне позвонила эта мама и предложила совместно открыть детский центр. Как вы понимаете, мы друг друга совершенно не знали – пару раз встретились и договорились открыть бизнес. Сейчас это кажется мне смешным и глупым шагом, но тогда все выглядело логично. Проект был, конечно, интересный и чрезвычайно увлекательный, но хорошо бы на тот момент включить голову и обдумать все без спешки и трезво. Я не хотела слушать знакомых бизнесменов, которые предрекали крах моей идеи, так как думала только о том, что мы вместе создадим самый лучший и замечательный детский клуб, который, конечно, принесет нам высокий доход. Пока мы искали помещение, покупали оборудование и материалы, все было неплохо. Проблемы начались уже в первый месяц работы. Дальше – больше. Недовольство росло, и к Новому году конфликт был налицо. А ведь прошло всего три месяца с момента открытия детского клуба! Мы с партнером оказались абсолютно противоположными людьми, по-разному смотрящими на клиентов, сотрудников и на бизнес в целом. Летом мы расстались. Кто из нас был плох, кто – хорош, неважно. Мы просто совсем не знали друг друга.
Поэтому хорошо, если своего будущего соучредителя вы узнаете в деле. Просто хороших личных отношений здесь недостаточно, ведь вам предстоит вместе работать, принимать совместные решения, делить ответственность и прибыль.
3. Распределение обязанностей с самого начала. Кто что делает и за что отвечает в вашем бизнесе? Или каждая из вас делает что хочет – кто-то пишет тексты для сайта по настроению, а кто-то выкладывает посты в соцсетях? Все обязанности должны быть четко прописаны, а еще лучше – закреплены должностями. Не путайте дивиденды и зарплату. Со временем вы можете не захотеть больше писать тексты для сайта и наймете копирайтера, которому передадите часть не только своих функций, но и зарплаты. Каждая из вас в любой момент может «выпасть» из бизнеса в беременность и роды или начать новую жизнь, но при этом передаст свои обязанности другому человеку. И бизнес не развалится, так как все обязанности четко прописаны. Зарплату надо обязательно платить и генеральному директору, ведь он несет ответственность за весь бизнес. Зарплата у генерального директора должна быть явно больше, чем у второго соучредителя.
То, что со временем соучредители расходятся, абсолютно нормально. Сначала вы идете вместе, плечом к плечу. Но каждой из вас на жизненном пути поступает новая информация, которая отклоняет вектор движения. И вот постепенно ваши дороги расходятся. Сколько времени пройдет от открытия бизнеса до развилки дорог – неизвестно. Может быть, 3 года, может, 10 лет и больше.
Если отношения с партнером были хорошие, то расставание обычно проходит мирно. В любом случае чаще всего один партнер выкупает долю у другого. Поэтому, когда наступит период недовольства друг другом или охлаждения отношений, то лучше расстаться без конфликтов. Всегда можно найти решение, которое устроит обоих партнеров.
Если очень хочется открыть бизнес вдвоем, то открывайте ООО. И не забудьте, что правила содружества двух или нескольких соучредителей определяются не только житейским опытом, но прежде всего юридически, и должны быть отражены в уставе общества.
Выделите среди соучредителей одного главного собственника, который несет ответственность за все, умело распределяя обязанности между всеми. Возглавлять бизнес должен один из компаньонов, даже если его доля равна долям других соучредителей. Если руководство будет размыто, бизнес станет кораблем без руля и без ветрил.
Ежемесячно проводите собрание, где каждый из соучредителей отчитывается о проделанной работе и о выполненном плане. Также на собраниях обсуждайте финансовое положение бизнеса, планируйте дальнейшую деятельность, уточняйте текущие вопросы. Руководитель обязательно готовит для всех соучредителей финансовую отчетность.
В самом начале бизнеса распределите проценты, получаемые соучредителями от прибыли, и размеры зарплаты за выполняемую работу. Работаете копирайтером – получаете зарплату в размере, предположим, 15 тысяч рублей. Перестали работать, нашли другого копирайтера – ему-то и переходит этот фонд заработной платы. А вот дивиденды от дохода – это уже другое. Их процентное соотношение определяется в уставе общества между компаньонами и не изменяется от того, пишете вы тексты до сих пор или нет. Разделение зарплаты и дивидендов – это единственно правильный способ снизить конфликтность при выяснении вопроса о том, кто из соучредителей больше работает.
Совет 3
Дорога с навигатором быстрее
Бизнес – вещь не интуитивная, а целенаправленная и обдуманная. Один из важнейших моментов – планирование и постановка целей. Только тогда бизнес получается «вкусным», как пирог, изготовленный по подробному рецепту.
Если у вас нет целей, то получается, что вы не знаете, куда идти.
Представьте себе следующую ситуацию. Вы приезжаете в Москву на машине ко мне в гости. И вроде бы знаете пункт назначения – есть конкретный адрес. Вы понимаете, что можно воспользоваться навигатором и быстро доехать до нужного дома. Но вам почему-то лень… И вы решаете ехать интуитивно. Улиц в Москве бесчисленное множество, они сплетаются и разветвляются. Вы сворачиваете то в одну, то в другую сторону, а иногда и упираетесь в тупик. Периодически вас отвлекает какая-то яркая вывеска, вы останавливаетесь, выходите из машины в заинтересовавший вас магазин, а потом продолжаете путь.
Проходит довольно много времени, как вдруг глохнет машина (всё! бензин закончился!). Вы понимаете, что окончательно заблудились. Зарядка на телефоне заканчивается, но вы все-таки включаете навигатор и ужасаетесь – вы уехали очень далеко от пункта назначения и находитесь практически в противоположной стороне!
То же самое и с бизнесом. Если вы не выстроили свою дорогу на «навигаторе», то не следует удивляться, что у вас так мало денег или вы в убытке.
«Навигатор» в бизнесе в виде конкретных целей и четкого плана – вещь обязательная, этому надо учиться.
Порой кажется, что цели ставить легко, а вы попробуйте вот так с лету записать пять самых важных для вас целей! Вряд ли получится. Тем более что цели надо ставить правильно.
Есть масса курсов и тренингов по целеполаганию, можно вырабатывать этот навык годами, но не сдвинуться с места. Тут самое главное – начать что-то делать. Как я уже сказала, нам кажется, что мы точно знаем, чего хотим, но это нам только кажется.
Попробуйте прямо сейчас выполнить очень простое упражнение. Оно вам покажет, насколько успешно вы умеете продумывать свое будущее. Возьмите чистый лист бумаги, положите его горизонтально. Нарисуйте слева себя, потом – длинную дорогу, а справа от нее – опять себя и подпишите «90 лет». А теперь отметьте на дороге жизни события, которые должны произойти у вас на этом отрезке времени – от себя нынешнего до 90 лет. Возле каждого события отмечайте возраст: это у меня произойдет в 35 лет, а это – в 45. Сначала будет легко: покупка новой машины, квартиры, дачи или дома, издание книг, может, рождение детей. А вот потом вы остановитесь.
Где у вас возникли сложности? Многие впадают в ступор на отметке 60 лет. От 60 до 90 лет – пустота. Внуков записать нельзя – их рождение не зависит от вас. Так что же будет дальше? Вы ставите себе долгосрочные цели? Может быть, в 80 лет вы будете участвовать в марафоне и тем самым покажете, что сохраняете отличную физическую форму? Или отправитесь в кругосветное путешествие?
Если вы выполнили это упражнение и не поленились, то уже сильно продвинулись вперед в понимании собственных целей.
Обязательно читайте книги по достижению целей – это напрямую влияет на бизнес. А прямо сегодня, не дожидаясь прочтения, запишите цели на 3 года, на год, на месяц и на неделю. Именно в такой последовательности. Мы движемся от общего к частному: сначала продумаем глобальную цель, а потом начинаем дробить ее на куски.
Например, вы ставите цель заработать в бизнесе через 3 года 10 млн рублей, то есть чтобы эти деньги лежали у вас на счете и вы могли бы купить недвижимость. Тогда в этом году надо постараться заработать никак не меньше 3,5 млн рублей. А сколько за месяц? Чистой прибыли – не меньше 145 тыс. рублей. Что надо сделать, чтобы эти деньги пришли? Возможно ли это? Нет ли у вас «потолка бизнеса»?
Такие простые расчеты иногда помогают понять, что мы ставим нереальные цели. Если у вас есть «потолок в бизнесе», то вполне вероятно, что офлайн-бизнес не даст возможности заработать такие деньги. А может, и даст – надо все считать.
Помните, что любая цель обожает цифры! Цели не могут быть обтекаемы. Например, неправильно поставленная цель – «я хочу похудеть» или «я хочу в следующем месте заработать больше».
Правильная – «я хочу похудеть на 5 кг», «я хочу в октябре доход в 500 тыс. рублей, чистую прибыль – 15 тыс. рублей». Видите разницу? Во втором варианте есть цифры.
Бизнес тем более обожает цифры. Как только вы будете разговаривать с бизнесом на языке цифр, он сразу начнет лучше вас понимать, и вы его тоже. Без цифр вы – как два иностранца, где каждый разговаривает на своем языке.
Вот еще советы по достижению целей.
1. Письменная форма фиксации целей. Помните, что цель, которую вы не записали, не существует!
2. Определенность цели. Конкретизируйте свою цель. Ответьте всего на три вопроса: Что? Где? Когда?
3. Ограничение во времени. Обязательно ставьте сроки достижения своей цели. Цель без времени больше похожа на мечту.
4. Единомышленники. Напишите список людей, которые могут помочь вам в достижении цели.
5. Средства достижения. Думайте только о цели, а не о средствах ее достижения. Если цель кажется неосуществимой, то корректируйте способы движения к ней, а не саму цель.
6. Контроль над эмоциями. Умение контролировать свои эмоции – это залог успеха в достижении поставленных целей. Под влиянием эмоций вы можете наделать много глупостей, которые отодвинут достижение цели.
7. Упорство и труд. Доводите начатые дела до конца. Помните, что если сил совсем нет и руки опустились, значит, успех не за горами!
8. Визуализация цели. Материализуйте вашу цель в картинку – так мы формируем образ нашей цели в подсознании. Расположите коллаж на видном месте и ежедневно любуйтесь на него. Движение к цели будет быстрее, потому что подсознание будет собирать информацию для ее достижения.
9. Образ будущего. Представьте, что вы уже достигли своей цели. Какие эмоции вы при этом испытываете? Чем ярче будет нарисованный образ, тем быстрее вы достигнете цели. Эмоции помогают настроить подсознание на то, что достижение цели принесет радость.
10. Уверенное поведение. Ведите себя так, как будто вы уже достигли намеченного. Это тоже небольшой обманный ход для нашего мозга.
