Сначала продавец проводит так называемую проверку качества, то есть просто сам решает, есть ли поломка и должен ли он за нее отвечать. Иногда все очевидно.

Но иногда могут возникнуть сомнения. И тогда продавец может провести экспертизу товара. Потребитель может присутствовать при ней.

Если на товар установлен гарантийный срок, продавец, чтобы отказать вам, должен доказать, что недостатки возникли по вашей вине, после того как товар был передан.

Если гарантийный срок не был установлен, то вы должны доказывать, что недостатки возникли до передачи вам товара или по причинам, возникшим до передачи вам товара.

Риски при походе в суд без юриста

Однако порой люди ошибочно считают, что некоторые отклонения в товаре (скрип, изгиб, покраска и т. д.) или что-то, что им не нравится в товаре, являются браком или недостатком.

В суд нужно не просто подать, а еще грамотно представить доказательства, а главное, если что, – уметь назначить экспертизы, выбрать правильный вид экспертизы, верно поставить вопросы, а также понимать, когда подавать в суд не стоит. Такое тоже бывает, поясню на конкретном примере ниже.

Потребителю показалось, что в товаре есть недостаток, она обратилась к юристам-аферистам, они быстро вытянули с нее деньги и составили ей заявление в суд.

Имейте в виду, что цена такой ошибки может оказаться очень большой, потому что если вы обратитесь в суд, а недостатка нет или он не будет доказан, то с вас будут взысканы расходы по досудебной и судебной экспертизе, а также расходы на юристов.

Что и произошло в приведенном примере. Чтобы не быть голословным, сразу выкладываю скан судебного решения, где потребитель проиграл. Мне это известно, поскольку я защищал Ответчика по этому делу, где данный потребитель был Истцом.

В данном случае потребитель проиграл, потому что обратился к юристам-аферистам. Кто это такие и как отличить юриста от афериста, можете прочитать в моей статье, вот ссылки:

https://vc.ru/life/95116-advokaty-yuristy-i-aferisty-kak-razvodyat-na-rynke-yuridicheskih-uslug-i-kak-otlichit-yurista-ot-aferista-chast-1

https://vc.ru/flood/121319-advokaty-yuristy-i-aferisty-kak-razvodyat-na-rynke-yuridicheskih-uslug-i-kak-otlichit-yurista-ot-aferista-chast-2

Поэтому прежде чем пытаться вернуть товар, нужно точно быть уверенным, что в товаре есть либо недостаток, либо существенный недостаток и что это доказано надлежащим образом.

Конечно, это не касается ситуации с возвратом в течение 14 дней с момента покупки.

Сроки по «Закону о защите прав потребителей»

• Сроки удовлетворения требований потребителя – то есть сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать – ремонт, замену, возврат денег, провести экспертизу.

• Сроки предъявления требований – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

З дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (статья 25).

45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (статья 20).

7 дней, 20 дней �