Kitabı oku: «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности», sayfa 5
Серьезным людям нужна суть; им нужен процесс. Им нужно нечто большее, чем средства первой помощи – «социальный аспирин» и «социальный пластырь». Они хотят решать глубокие хронические проблемы и концентрироваться на принципах, дающих долгосрочные результаты.
НОВЫЙ УРОВЕНЬ МЫШЛЕНИЯ
Альберт Эйнштейн заметил: «Важные проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором мы находились, когда их создавали».
Когда мы, посмотрев по сторонам и заглянув глубоко в себя, видим проблемы, созданные за время нашего существования под знаком этики личности, мы начинаем осознавать, что эти глубокие, фундаментальные проблемы невозможно решить на том поверхностном уровне, на котором они возникли.
Чтобы решить их, нам необходим новый, более глубокий уровень мышления – парадигма на основе принципов, определяющих территорию эффективного человеческого бытия и взаимодействия с другими людьми.
Именно этому новому уровню мышления посвящена книга «Семь навыков высокоэффективных людей». Это основанный на принципах, базирующийся на человеческом характере подход к личной и межличностной эффективности. Это подход «изнутри наружу».
«Изнутри наружу» означает, что начинать надо с самого себя. Более того, начинать надо с самой потайной части себя: со своих парадигм, характера и мотивов.
В чем заключается этот подход? Хотите иметь счастливый брак – будьте человеком, излучающим позитивную энергию и избегающим негативной, а не усиливающим ее. Хотите иметь хорошие, дружеские отношения со своим ребенком-подростком – будьте более понимающим, сочувствующим, последовательным, любящим родителем. Хотите иметь больше свободы, больше полномочий в своей работе – будьте более ответственным и полезным работником, готовым помочь другим. Хотите, чтобы вам верили, – будьте достойны доверия. Если вам нужна вторичная значимость – признание ваших талантов, сначала сосредоточьтесь на первичном – характере.
Подход «изнутри наружу» говорит, что победе в сфере взаимодействий предшествует победа личная, что способности давать и выполнять данные другим обещания предшествует способность давать и выполнять обещания, данные самому себе. Этот подход говорит о том, что нелепо ставить личность выше характера, пытаться улучшить отношения с другими, не улучшив самого себя.
«Изнутри наружу» – это продолжительный процесс обновления, основанный на естественных законах, управляющих ростом и развитием человека. Это восходящая спираль роста, ведущая к более высоким формам – ответственной независимости и эффективной взаимозависимости.
Я имел возможность работать со множеством людей – удивительных, талантливых людей, которые всей душой стремятся к счастью и успеху, людей ищущих, людей поразительных. Я работал с бизнесменами, со студентами, с церковными и светскими организациями, с семьями и супружескими парами. И ни разу, несмотря на весь мой опыт, я не видел, чтобы решение серьезной проблемы, счастье или длительный успех приходили «снаружи внутрь».
Зато я видел жертв влияния парадигмы «снаружи внутрь» – несчастных людей, ощущающих собственную беспомощность и зацикленных на слабостях окружающих и на внешних обстоятельствах, в которых они видели причину своих бед. Я видел несчастливые браки, в которых каждый из супругов ждал, что изменится другой, перечислял его «грехи» и пытался его переделать. Я был свидетелем диспутов по вопросу повышения эффективности труда, на которых уйма времени и энергии тратилась на попытки разработать законы, которые заставили бы людей вести себя так, словно основа для развития доверия уже существует.
Нашей семье довелось жить в трех самых горячих точках планеты – Южной Африке, Израиле и Ирландии, и я считаю, что источником нескончаемых проблем в каждом из этих мест является преобладание социальной парадигмы «снаружи внутрь». Каждая группа, вовлеченная в конфликт, убеждена, что проблема заключается в другой стороне и будет решена, если «они» (другая сторона) «изменятся» или вовсе «исчезнут».
Для большинства людей сдвиг парадигмы «снаружи внутрь», замена ее подходом «изнутри наружу» представляет огромную сложность. Это объясняется главным образом сильным влиянием условностей и социальной парадигмы этики личности.
Однако, проанализировав собственный опыт – как личный, так и почерпнутый в процессе работы с тысячами разных людей, – а также внимательно изучив причины успеха отдельных исторических личностей и обществ, я убедился: многие принципы, воплощенные в «Семи навыках», уже существуют глубоко внутри нас, в нашем сознании и здравом смысле. Чтобы распознать их и развить, чтобы применить их для удовлетворения наших важнейших потребностей, мы должны мыслить по-иному, сдвинуть свои парадигмы на новый, более глубокий уровень – «изнутри наружу».
Я убежден, что если мы искренне будем стараться понять эти принципы и применять их в своей жизни, то сумеем открыть для себя истину, заключенную в словах Т. С. Элиота:
Мы не должны останавливаться в своих поисках. И в конце их мы прибудем в то же место, с которого начали, и увидим его словно впервые.
Семь навыков: Общее представление
Наша суть отражается в наших повторяющихся действиях. Отсюда следует, что совершенство есть не действие, а привычка.
Аристотель
В основе характера лежат привычки. «Посеешь мысль – пожнешь поступок; посеешь поступок – пожнешь привычку; посеешь привычку – пожнешь характер; посеешь характер – пожнешь судьбу», – гласит афоризм.
Привычки – важная часть жизни. Это устойчивые и часто неосознанные шаблоны поведения, постоянно, день за днем отражающие наш характер и обуславливающие нашу эффективность… или неэффективность.
Великий просветитель Хорейс Манн11 говорил: «Привычки подобны канату. Мы плетем и плетем его изо дня в день, и вскоре его уже невозможно разорвать». Лично я не могу согласиться с последней частью этого высказывания. Я убежден, что разорвать этот канат можно. Привычки можно приобретать, но от них можно и избавляться. Но я знаю также, что это невозможно сделать быстро. Это длительный процесс, требующий гигантской сознательности.
Те из нас, кто следил за полетом «Аполлона-11», были потрясены, увидев, как первые люди высадились на Луну, а потом вернулись на Землю. Слова «фантастично» и «невероятно» не могли передать атмосферу тех насыщенных событиями дней. Но, чтобы попасть на Луну, космонавтам пришлось преодолеть огромную силу земного притяжения. Первые несколько минут, первые несколько миль космического полета потребовали больше энергии, чем все последующие дни путешествия длиной в полмиллиона миль.
Привычки тоже обладают огромной силой притяжения – гораздо большей, чем многие могут себе представить. Для отказа от таких противоречащих основным принципам человеческой эффективности привычек, как прокрастинация, нетерпеливость, критиканство и эгоизм, нужно больше, чем легкое волевое усилие и пара мелких изменений в жизни. «Отрыв от поверхности Земли» требует огромных усилий, но, как только мы преодолеем силу притяжения, наша свобода получит новый аспект.
Как и любая другая сила природы, гравитация может нам помогать и мешать. «Сила притяжения» некоторых привычек может не давать нам двигаться в выбранном направлении. В то же время именно сила гравитации лежит в основе нашего мира: она удерживает планеты на орбитах и сохраняет порядок во Вселенной. Это могущественная сила, и при правильном подходе мы сможем сделать свои привычки основой гармонии и порядка в жизни, необходимых для достижения эффективности.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАВЫКА
Исходя из целей нашей книги, определим навык как пересечение понятий знание, умение и желание.
Знание – это теоретическая парадигма, определяющая, что делать и зачем. Умение дает представление о том, как делать. А желание – это мотивация: хочу делать. Для развития любого навыка необходимы все три компонента.
Я могу быть неэффективным во взаимодействии с сослуживцами, женой и детьми, поскольку постоянно говорю им о своей точке зрения и никогда не выслушиваю их мнение. Если я не овладею принципами человеческого взаимодействия, то, возможно, даже и не узнаю, что нужно слушать других.
Даже если мне известно, что для эффективного взаимодействия мне просто необходимо слушать, что люди говорят, вполне может оказаться, что я этого не умею, не знаю, как внимательно слушать другого человека.
Однако признания необходимости слушать и умения это делать еще недостаточно. Пока я не захочу слушать, пока у меня не появится желания это делать, знание и умение не станут навыком. Создание навыка требует работы во всех трех направлениях.
Изменение бытия/видения – восходящий процесс: бытие изменяет видение, которое, в свою очередь, изменяет бытие, и т. д. по мере нашего продвижения по восходящей спирали роста. Работая над знанием, умением и желанием и порывая со старыми парадигмами, которые, возможно, долгие годы казались нам источником безопасности, мы можем выйти на новый уровень личной и межличностной эффективности.
Иногда этот процесс бывает болезненным. Это изменение должно быть мотивировано высшей целью, готовностью подчинить то, к чему вы стремитесь сейчас, тому, что вы хотите получить в долгосрочной перспективе. Но этот процесс ведет к счастью – «цели и форме нашего существования». Счастье хотя бы отчасти можно определить как результат желания и способности жертвовать тем, к чему мы стремимся сейчас, во имя того, что хотим получить в конечном счете.
МОДЕЛЬ РОСТА ЭФФЕКТИВНОСТИ
Семь навыков – это не набор отдельных психологических приемов или формул. Находясь в гармонии с естественными законами развития, эта методика предлагает последовательный и в высшей степени комплексный подход к развитию личной и межличностной эффективности. Она помогает нам двигаться вперед по оси зрелости от зависимости к независимости и взаимозависимости.
Каждый из нас начинает жизнь младенцем, полностью зависимым от окружающих. Нас направляют, воспитывают и опекают близкие. Без их заботы мы прожили бы всего несколько часов, от силы пару дней.
Идут месяцы, годы, мы становимся все более и более независимыми – с физической, интеллектуальной, эмоциональной и финансовой точек зрения – и вот наконец начинаем сами заботиться о себе, сами управляем своими поступками и полагаемся на самих себя.
Становясь старше и набираясь зрелости, мы все более отчетливо сознаем, что в мире все взаимозависимо, что природой и обществом управляет некая экосистема. Затем мы обнаруживаем, что никакие наши достижения невозможны без взаимодействия с окружающими, а значит, человеческой жизни также присуща взаимозависимость.
Младенец становится взрослым в соответствии с законами природы. И это превращение имеет много аспектов. Скажем, полная физическая зрелость вовсе не обязательно наступает одновременно с эмоциональной и умственной. С другой стороны, физическая зависимость вовсе не означает, что личность является недостаточно зрелой и в умственном или эмоциональном отношении.
Зависимость с точки зрения модели роста эффективности выражается ты-парадигмой: ты обо мне заботишься; ты добиваешься чего-то ради меня; ты не справился; в неудаче я обвиняю тебя.
Независимость выражена я-парадигмой: я могу это сделать; я несу ответственность; я полагаюсь на самого себя; я могу выбирать.
Взаимозависимость выражается мы-парадигмой: мы можем это сделать; мы способны взаимодействовать; мы в силах, объединив свои способности и возможности, создать вместе что-то более значительное.
Зависимым людям необходима помощь других, чтобы получить то, что им нужно. Независимые могут получить все, что им нужно, благодаря собственным усилиям. Взаимозависимые люди объединяют свои усилия с усилиями других людей, чтобы достичь наибольшего результата.
Если я зависим в физическом смысле – парализован или имею какой-то физический недостаток, – я нуждаюсь в твоей помощи. Если я зависим в эмоциональном плане, мое чувство собственного достоинства и уверенности в себе зависит от твоего мнения обо мне. И если я тебе не нравлюсь, это доставляет мне страдания. Если же я зависим в интеллектуальном смысле, я рассчитываю на то, что ты будешь думать за меня, найдешь решение всех моих проблем.
Если я независим в физическом отношении, я прекрасно могу все делать сам. Если я обладаю интеллектуальной независимостью, я могу мыслить самостоятельно, мне доступны различные уровни абстрактного мышления. Я умею мыслить творчески и аналитически, а также четко формулировать и излагать свои мысли. Если я независим в эмоциональном отношении, то все мои утверждения и поступки порождены моей внутренней уверенностью. Я сам управляю своими действиями. Мое чувство собственного достоинства не зависит от того, хорошо или плохо ко мне относятся, от того, как обращаются со мной окружающие.
Нетрудно заметить, что независимость требует большей зрелости, чем зависимость. Независимость – это наше наиважнейшее достижение по отношению к самим себе. Однако независимость – не предел совершенства.
Современная социальная парадигма возводит независимость на пьедестал. Достижение независимости становится целью многих общественных движений и отдельных личностей. В большинстве книг по самосовершенствованию независимость определяется как высшая ступень развития личности, в то время как коммуникации, работе в команде и взаимодействию отводится менее значительная роль. В большой степени сегодняшнее всеобщее стремление к независимости является реакцией на зависимость – на то, что нами управляют другие люди, они определяют нашу жизнь, используют нас и манипулируют нами.
Недопонимание концепции взаимозависимости приводит к тому, что это слово у многих ассоциируется с зависимостью. Вот почему мы видим людей, которые зачастую из чистого эгоизма разрушают свой брак, бросают детей, не желают брать на себя никакой социальной ответственности – и все это во имя независимости.
Реакция людей, выражающаяся в «срывании оков», «высвобождении», «самоутверждении» и стремлении «поступать по-своему», часто скрывает их глубокую зависимость, от которой они не в состоянии избавиться, потому что она скорее внутренняя, чем внешняя. Эта зависимость проявляется, например, когда мы позволяем чужим недостаткам портить нам жизнь, чувствуем себя жертвой других людей или неподвластных нам событий.
Конечно, иногда бывает необходимо изменить внешние обстоятельства. Однако проблема зависимости – это вопрос зрелости личности, и он мало связан с внешними обстоятельствами. Даже при благоприятных жизненных условиях незрелость и зависимость часто сохраняются.
Истинная независимость характера побуждает нас действовать самостоятельно. Она освобождает нас от зависимости от обстоятельств и окружающих, давая ощущение свободы и повышая самооценку. Однако она не является конечной целью эффективной жизни.
Для взаимозависимого существования мало одной только независимости мышления. Независимые люди, недостаточно зрелые для того, чтобы думать и действовать взаимозависимо, могут хорошо работать сами по себе, но никогда не станут успешными лидерами или членами команды. Они не руководствуются парадигмой взаимозависимости, которая необходима для счастья в браке и семье или достижения успеха в организации.
Жизнь по своей сути в высшей степени взаимозависима. Пытаться достичь максимальной эффективности с помощью независимости – то же самое, что играть в теннис клюшкой для гольфа, совершенно не подходящим для этого предметом.
Взаимозависимость – проявление гораздо большей зрелости. Если я взаимозависим физически, то, даже будучи уверен в себе и своей работоспособности, понимаю: вместе мы можем сделать гораздо больше, чем сделаю я один, даже если очень постараюсь. Если я взаимозависим эмоционально, чувство собственного достоинства не мешает мне ощущать потребность в том, чтобы любить других, а также быть любимым. Если я взаимозависим интеллектуально, то сознаю, что, желая обогатить собственный ум, должен обратить внимание на все лучшее, что есть у других.
Будучи взаимозависимой личностью, я имею возможность щедро и осмысленно делиться всем, чем обладаю сам, и получаю доступ к неисчерпаемым ресурсам и возможностям других людей.
Взаимозависимость – это выбор, который способен сделать лишь независимый человек. Зависимые люди не могут выбрать взаимозависимость. Для этого у них недостаточно сильный характер; они слишком мало принадлежат сами себе.
Именно поэтому навыки 1, 2 и 3, описанные далее, посвящены способности стать себе хозяином. Овладев этими навыками, зависимая личность приобретает независимость. Они основа развития характера, наши личные победы. Личные победы предшествуют победам в сфере взаимодействий. Невозможно собрать урожай, не посадив семена в землю; так и здесь невозможно изменить последовательность действий. Это процесс «изнутри наружу».
Став по-настоящему независимым, вы закладываете фундамент для эффективной взаимозависимости. Ваш характер приобретает основу, опираясь на которую вы можете эффективно работать над победами в области взаимодействий. К этим победам, связанным с сотрудничеством, коммуникацией и работой в команде, ведут навыки 4, 5 и 6.
Это, однако, не означает, что, прежде чем работать над навыками 4, 5 и 6, необходимо достичь совершенства в овладении навыками 1, 2 и 3. Понимание их последовательности поможет вам эффективнее управлять своим развитием, но я вовсе не призываю вас провести в полном одиночестве несколько лет, пока не получится полностью развить навыки 1, 2 и 3.
Являясь частью взаимозависимого мира, вы ежедневно должны взаимодействовать с ним. Однако злободневность его проблем способна затмить их причины, кроющиеся в характере. Поняв, как ваш характер влияет на проявления взаимозависимости, вы сможете прилагать усилия целеустремленно, в соответствии с естественными законами развития.
Ранее наглядно изображена последовательность и взаимосвязь семи навыков. Мы будем постоянно обращаться к нему, раскрывая как последовательные связи между навыками, так и их синергию – то, как, взаимодействуя, они придают друг другу новую, более четкую форму и увеличивают ценность друг друга. Этот рисунок поможет нам проиллюстрировать все идеи и навыки, о которых пойдет речь в книге.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Семь навыков – это навыки эффективности. Они приносят максимальные долгосрочные результаты, потому что в их основу положен ряд принципов. Они становятся основой характера, с помощью этих средств человек может эффективно решать самые разные проблемы, расширять свои возможности, а также постоянно открывать для себя и встраивать в восходящую спираль роста новые принципы.
Они навыки эффективности еще и потому, что основаны на парадигме эффективности, которая находится в гармонии с законом природы – принципом, который я называю Р/РС-баланс, – принципом настолько нерушимым, что многие сломались на нем. Его легко усвоить, вспомнив басню Эзопа о гусыне и золотых яйцах.
В один прекрасный день бедный крестьянин увидел, что его гусыня снесла сверкающее золотое яйцо. Решив, что это чья-то шутка, он, прежде чем выбросить яйцо, решил все же отнести его к ювелиру. Каково же было его изумление, когда оказалось, что яйцо сделано из чистого золота! Крестьянин не мог поверить своему счастью. Но еще больше изумился он на следующий день, когда все происшедшее накануне повторилось. После этого каждое утро, едва открыв глаза, крестьянин спешил к гусыне и находил очередное золотое яйцо. Вскоре он стал сказочно богат. Это было похоже на волшебный сон.
Однако вместе с богатством пришли алчность и нетерпение. Крестьянин уже не мог ждать очередного золотого яйца целый день и решил убить гусыню и получить все яйца разом. Но, когда он разрезал ее живот, внутри оказалось пусто. У крестьянина больше не было золотых яиц и возможности получить их в будущем – тоже. Он сам убил гусыню, несшую золотые яйца.
Я бы сказал, что в основу этой басни положен закон природы, основное определение эффективности. Большинство людей воспринимают эффективность лишь в парадигме конечного результата – золотого яйца: чем больше вы производите, делаете, тем выше ваша эффективность. Но, как показывает эта басня, истинная эффективность есть производная двух элементов – полученного результата (золотых яиц) и ресурсов и средств, позволяющих его получить (гусыня). Если вы сосредоточитесь на золотых яйцах и пренебрежете гусыней, то вскоре останетесь без ресурсов, производящих золотые яйца. С другой стороны, если вы будете заботиться только о гусыне, забыв про золотые яйца, то вскоре не сможете прокормить ни себя, ни гусыню.
Эффективность заключается в равновесии – в том, что я называю «Р/РС-баланс», где Р – желаемый результат, то есть золотые яйца, а РС – ресурсы и средства, позволяющие эти золотые яйца получать.
ТРИ ТИПА РЕСУРСОВ
Существует три основных типа ресурсов: физические, финансовые и человеческие. Давайте рассмотрим каждый из них в отдельности.
Несколько лет назад я приобрел физический ресурс – электрическую газонокосилку. Я постоянно пользовался ею, ничего не делая для поддержания ее работоспособности. Косилка проработала два сезона, потом стала давать сбои и наконец сломалась. Когда же я попытался ее починить, проведя полное техническое обслуживание и заточив ножи, оказалось, что мощность мотора упала почти вдвое. Косилка стала практически непригодной.
Если бы я инвестировал в ресурсы и средства (РС), то есть в сохранение работоспособность косилки, я бы и по сей день наслаждался результатом (Р) – подстриженным газоном. Вместо этого мне пришлось потратить на замену газонокосилки гораздо больше времени и денег, чем стоило бы ее своевременное техобслуживание на весь длительный срок службы. Мои действия оказались неэффективными.
Стремясь к быстрой отдаче или мгновенным результатам, мы часто разрушаем ценные физические ресурсы – автомобиль, компьютер, стиральную машину, даже собственное тело и окружающую среду. Поддержание баланса Р и РС позволяет использовать физические ресурсы гораздо эффективнее.
То же можно сказать и о важности Р/РС-баланса для эффективного использования финансовых ресурсов. Как часто люди путают капитал с дивидендами! Вам приходилось когда-нибудь расходовать основной капитал, чтобы повысить уровень жизни, получить больше золотых яиц? С сокращением капитала уменьшается и его способность давать дивиденды, или доход. Капитал все тает и тает, и вот уже его не хватает даже на насущные потребности.
Наш важнейший финансовый ресурс – это способность зарабатывать деньги. Постоянно не совершенствуя собственные РС, мы крайне ограничим свои возможности, окажемся в плену текущей ситуации и начнем испытывать сильнейшее беспокойство по поводу того, что думают о нас коллеги или босс. Мы попадем в экономическую зависимость и будем вынуждены постоянно защищаться. Это также неэффективно.
Столь же фундаментальное значение Р/РС-баланс имеет и для человеческих ресурсов. Для них он наиболее важен, ведь именно человек распоряжается физическими и финансовыми ресурсами.
Если два человека, состоящих в браке, пекутся о добывании золотых яиц больше, чем о поддержании отношений, которые дают им такую возможность, они часто становятся бесчувственными и невнимательными, перестают проявлять доброту и знаки симпатии, столь необходимые для глубоких и прочных взаимоотношений. Теперь они стремятся манипулировать друг другом, думают только о собственных потребностях, отстаивают свою правоту и ищут доказательства ошибок партнера. Любовь, красота, нежность и непосредственность – все это уже не имеет значения. Гусыня начинает чахнуть.
А что можно сказать об отношениях родителей и детей? Когда дети малы, они очень зависимы, беззащитны. Слишком легко пренебречь развитием РС – обучением ребенка, общением с ним, стремлением выслушать его и понять. Гораздо проще воспользоваться своим положением и командовать ребенком, заставляя его сделать то, что вам нужно, и так, как вам нужно, причем немедленно. Вы больше, вы умнее, следовательно, вы правы. Почему бы вам и не сказать детям, что они должны делать? А то и прикрикнуть на них, припугнуть, настаивая на своем.
А еще можно детям во всем потакать. Польстившись на золотые яйца дешевого авторитета, детям можно угождать, разрешая им все подряд. Тогда они вырастут недисциплинированными, безответственными, лишенными стремления к самосовершенствованию.
Любой из этих подходов – авторитаризм или вседозволенность – свидетельствует о том, что на первом месте у вас золотое яйцо. Вы либо стремитесь к власти, либо хотите нравиться. Но что же в это время происходит с нашей гусыней? Каким чувством ответственности, какой самодисциплиной, умением сделать правильный выбор или достичь поставленных целей через несколько лет будет обладать ваш ребенок? А какими будут ваши с ним отношения? Когда он достигнет трудного подросткового возраста, времени кризиса личности, убедит ли его опыт взаимоотношений с вами в том, что вы в состоянии спокойно его выслушать, что вы по-настоящему его любите и цените как личность, что вам можно доверять? Окажутся ли ваши отношения достаточно прочными, чтобы вы смогли достучаться до ребенка, найти с ним общий язык, оказывать на него влияние?
Предположим, вы хотите, чтобы дочь навела порядок в своей комнате, то есть вы хотите получить Р, результат – золотое яйцо. Ваша дочь – это гусыня, тот ресурс, который это золотое яйцо, этот результат производит.
Если Р и РС находятся в равновесии, ваша дочь уберет в комнате с радостью и без напоминания, поскольку считает это своей обязанностью, а ее внутренняя дисциплинированность побуждает ее выполнять свои обязанности. Ваша дочь – ценный ресурс. Она – гусыня, способная нести золотые яйца.
Однако, если главным для вас является результат – то, чтобы комната была убрана, вы будете ворчать на дочь, добиваясь немедленного выполнения своих требований. Возможно, дело даже дойдет до угроз и крика, и, стремясь получить золотое яйцо, вы нанесете ущерб здоровью и благополучию гусыни.
Хочу рассказать вам один интересный случай, связанный с РС, из опыта общения с одной из дочерей. Однажды мы собирались провести вечер вдвоем. Я с удовольствием делаю это с каждым из детей, и со временем мы поняли, что ожидание такого совместного времяпрепровождения доставляет не меньшее удовольствие, чем сам вечер.
Так вот, я подошел к дочери и сказал:
– Солнышко, сегодняшний вечер – твой. Чем бы ты хотела заняться?
– Ну, пап, я не знаю, – ответила она.
– И все же, – упорствовал я, – чем бы ты хотела заняться?
– Видишь ли, – сказала она после некоторого раздумья, – ты не захочешь заняться тем, чем хотела бы заняться я.
– Да нет же, дорогая, – горячо воскликнул я, – я хочу выполнить твое желание! Что бы это ни было – это твой выбор.
– Я хочу пойти в кино на «Звездные войны», – сказала дочь. – Но я знаю, что тебе не понравится. Ты не любишь фантастические фильмы, ты на них засыпаешь. Так что, пап, это совсем не обязательно.
– Ничего, милая, если ты этого хочешь, то и я тоже этого хочу.
– Папа, не волнуйся! Ведь совсем не обязательно каждый раз устраивать эти совместные прогулки! – Тут она помолчала и добавила: – А знаешь, почему тебе не нравятся «Звездные войны»? Ты не понимаешь философии и смысла учения рыцарей-джедаев.
– Что-что?
– Вспомни, чему ты учишь людей, папа! Вот и рыцари-джедаи учат тому же.
– Правда? Немедленно идем смотреть «Звездные войны»!
И мы пошли в кино. Она села рядом и изложила мне свою парадигму. Я стал учеником своей дочери. Это было восхитительно! Благодаря новой парадигме я смог увидеть, как философия подготовки рыцарей-джедаев проявляется в различных ситуациях.
Полученный результат (Р) не был запланированным; он стал неожиданным и очень приятным и полезным следствием инвестирования в ресурсы и средства (РС). Мы получили удовольствие от золотых яиц, а гусыня – качество наших отношений – была как следует накормлена.
РЕСУРСЫ И СРЕДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
Одно из чрезвычайно ценных свойств всякого верного принципа – его применимость в самых разнообразных ситуациях. На страницах этой книги мне хотелось бы поделиться с вами тем, как можно применять описанные в ней принципы не только к отдельным личностям, но и к целым организациям, в том числе семьям.
Если люди, используя физические ресурсы организаций, пренебрегают Р/РС-балансом, они тем самым снижают эффективность данной организации и часто доводят гусыню до полусмерти.
Представим себе, что работник, отвечающий за использование физического ресурса, например станка, стремится произвести хорошее впечатление на начальника. Его компания стремительно растет, и повышения по службе происходят быстро. Работник трудится с полной отдачей: никаких простоев, никаких перерывов для ухода за станком. Днем и ночью он за станком. Производительность феноменальна, затраты падают, доходы растут с космической скоростью. В кратчайший срок работник добивается повышения. Золотые яйца получены!
Но представьте себе, что у станка его сменяете вы. Вам в наследство достается совершенно больная гусыня – станок к этому времени уже износился и начинает давать сбои. Вам приходится тратить на техническое обслуживание много времени и средств. Затраты растут с космической скоростью, доходы резко падают. Кого обвиняют в потере золотых яиц? Вас. Ваш предшественник уничтожил станок, но бухгалтерская система компании информирует только о количестве произведенной продукции, затратах и доходах.
Особенно важно поддерживать Р/РС-баланс в отношении человеческих ресурсов организации – клиентов и сотрудников. Я знал один ресторан, который славился фирменным супом из моллюсков и в обеденное время был полон посетителей. Потом ресторан продали, а новый хозяин решил заняться добыванием золотых яиц, разбавляя суп посильнее. Снижение затрат при сохранившемся обороте принесло за месяц очень высокие прибыли. Однако вскоре клиенты начали уходить. Доверие было подорвано, и бизнес практически сошел на нет. Новый хозяин отчаянно пытался исправить положение, но пренебрежение клиентами привело к утрате их доверия и, как следствие, очень важного ресурса – преданности. Гусыни, способной нести золотые яйца, не стало.
Есть такие организации, которые очень много говорят о внимании к клиентам, при этом совершенно забывая о тех, кто с этими клиентами взаимодействует, – о собственных сотрудниках. РС-принцип гласит: всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотели бы, чтобы они обращались с вашими лучшими клиентами.
Вы можете купить руки человека, но купить его душу невозможно, а ведь именно в душе рождаются энтузиазм и преданность. Вы можете купить его спину, но не его ум, а ведь именно в нем сосредоточены творчество, мастерство и изобретательность.
