Kitabı oku: «Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым», sayfa 3
Соблюдая эти простые правила, вы откроете те двери, которые до этого были закрыты.
Как говорить и добиваться того, что ты хочешь?
Моя история похожа на множество тех, что происходят с каждым.
Ты пошёл в магазин за хлебом, а вернулся с тремя сумками продуктов. Знакомо?
Так вот. Расскажу вам одну историю, в которой есть ответ на популярный нынче вопрос, как продавать не продавая. Это знает тот, кто владеет словом.
Недавно мы с приятелем зашли в магазин: он искал в подарок галстук. Я посоветовала пару моделей, но потом призналась, что не эксперт в подборе таких аксессуаров. И тут началось действо, которое я наблюдала, затаив дыхание и буквально конспектируя дословно все, что слышала.
Некомпетентность в речи – это некомпетентность в профессии и неуважение к тому, с кем ты говоришь.
Менеджер зала, женщина средних лет (приземистая, с плохо прокрашенной сединой и лёгким окающим акцентом), неуловимо быстро выбрала галстук, предложив прямо сейчас примерить его с сорочкой и пиджаком. Эти вещи моментально оказались у неё в руках и были именно того размера, который подходил моему другу!..
Он растерялся, и пока лепетал что-то неубедительное про «только за галстуком…», «да это не мне», уже оказался в примерочной.
Через три минуты удивительная женщина уже разглаживала шлицы пиджака, щебетала про необыкновенную ткань, выдерживающую стирку в стиральной машине, и держала в руках пальто последней коллекции, которое «именно сегодня – один день! – продаётся с умопромрачительными скидками».
– Ну, пальто-то мне зачем? – вяло бормотал мой приятель.
– Так зимы-то не будет! – привела весомый аргумент менеджер. – А здесь и тёплый вариант, и без подстёжки можно весной носить. Одна вещь на два сезона!.. А то и на три. И потрясающий кашемировый шарфик украсит любой ваш выход.
Шарф в тон пальто уже оборачивался вокруг шеи.
Я буквально умирала от смеха, но решила не нарушать представление. Интересно было, чем закончится. Как думаете?..
Да! Те, кто понимает, что уместно сказанное слово может принести финансовый успех, знает финал этой истории. Мы зашли за галстуком, а через полчаса ушли с двумя пакетами одежды качественной немецкой марки.
Мы хотели потратить 900 рублей, а выложили 21 000, купив рубашку, пиджак и пальто (конечно же, получив на всё скидки).
К чему я об этой истории?..
Риторика нужна не только спикерам, преподавателям и политикам. Для каждого из нас риторика даёт возможность убеждать и добиваться своих целей, помогать и поддерживать, вдохновлять и утешать. Владеть словом – значит владеть ситуацией. Поэтому учим риторику и увеличиваем свой доход!
Теперь – ближе к риторике.
Бывает так: ты хорошо ориентируешься в теме, не раз выступал и получал восторженные отзывы. Но вот приходит момент, когда и тема, и примеры твои, и уловки для привлечения внимания – всё становится пресным. Не работает.
Можно, конечно, плюнуть и продолжать дальше читать свои лекции, ведь лучше тебя всё равно никто не знает предмет. А публика пусть напряжётся и дослушает, им же надо.
Но это – дорога в тупик. Да, ты по-прежнему велик в своих глазах, но для всех остальных ты пополнил ряды проходящих мимо поездов знаний. Если публика не успела запрыгнуть в твой поезд, то не побежит догонять. Пролетишь мимо, незамеченным и моментально забытым. Только галочка в расписании и останется: был предмет и прошёл.
Я всегда чувствую эту грань и больше всего не желаю быть проходящим поездом.
Но как… как быть интересным, рассказывая порой скучные академические догмы, повторяя теории и правила, легко доступные любому пользователю информационного пространства?..
У меня есть несколько советов, которыми могу поделиться. Мне они помогают, и я очень надеюсь, что ещё долго смогу быть интересной любой аудитории.
Во-первых, надо влюбиться. В солнечный день, в лица людей, в метель или дождь – неважно. Главное – открыть себя для эмоций, и они сразу нахлынут, потому что прекрасное окружает тебя везде. Только надо постараться чуть-чуть разгрести то безобразное, что мы привыкли замечать в первую очередь.
Во-вторых, рассказать об этом своей публике. Да, начать лекцию с рассказа о себе, о своём дне (утре, вечере), о том, как ты влюбился.
В-третьих, найти какой-нибудь предмет, который ты обычно не берёшь с собой на лекцию, и положить его на видное место. Пообещать, что в конце встречи ты обязательно объяснишь его присутствие. Играть с этой вещицей, перекладывая её, перемещая, поворачивая. А в конце… да, действительно, можно придумать и рассказать, зачем она. А можно честно признаться, что взял этот предмет для удержания внимания аудитории и рад, что этот приём сработал!
Ну как-то так… Я всё время ищу то, чем могу быть интересна.
Не хочу быть проходящим поездом с зевающими пассажирами.
Вы уже поняли, что учиться риторике нужно не только тем, кто выступает публично. Умение говорить и быть интересным собеседником – это первый шаг на пути к счастью.
➮ Умеешь говорить – умеешь слушать.
➮ Умеешь слушать – вызываешь доверие у людей, которые хотят.
➮ Вызываешь доверие – обрастаешь друзьями.
➮ Много друзей – много связей.
➮ Много связей – много возможностей.
➮ Возможности приводят к успеху, успех – к любви, гармонии и счастью.
Вот такую лестницу к счастью и удаче я предлагаю пройти вам вместе со мной с помощью яркого, убедительного, грамотного, красиво звучащего слова.
Что говорить, когда не знаешь, о чём говорить?
«Привет, как дела?» – так чаще всего начинается разговор со знакомым человеком. При всей формальности вопроса это очень нужная фраза. Она снимает напряжение первых секунд и даёт возможность поболтать ни о чём.
А если вы не знакомы? Эта фраза становится спорной, я бы даже оценила её агрессивной, потому что она нарушает границы. Готова ли я рассказывать незнакомому человеку про свои дела?.. Да и его дела меня мало волнуют, зачем об этом спрашивать.
Тогда как же начать разговор с незнакомым человеком?
Я спросила об этом у ста случайных прохожих и получила сто одинаковых ответов: «Зачем?»
Не хочу быть проходящим поездом с зевающими пассажирами.
О, прагматичный мир! Так мы совсем разучимся заводить знакомства, болтать ни о чём, а будем говорить только по делу, короткими «да», «нет», «принято», «сделано».
– Вас устраивает?
– Да, терпеть не могу пустую болтовню!
А вот и нет!
Это не просто болтовня. Это искусство говорить ни о чём.
Когда-то наших бабушек учили вести светские беседы. Потом настало время чеканных формулировок и обращений «гражданочка». А сейчас – тупик. Мы не знаем, о чём говорить с незнакомым человеком и главное – зачем.
Я захожу в лифт. Сотрудник из соседнего департамента нажимает 14-й этаж. Нам по пути. Повисла неловкая пауза. Заговорить?.. Или подождать, пока он заговорит?.. А если заговорить, то о чём? Подумает ещё, что я навязываюсь. Вдруг мой вопрос покажется ему глупым?
И вообще, зачем мне с ним разговаривать? Скорее бы 14-й этаж!
Вот и «пообщались»…
Мы совсем не владеем искусством коротких разговоров ни о чём. И очень многое теряем! Кому неловко начать разговор с незнакомцем первому? Тому, кто не знает об искусстве small-talk!
Предлагаю начать осваивать навык!
ЗАЧЕМ НАМ ИСКУССТВО ГОВОРИТЬ НИ О ЧЁМ?
Отвечу тремя тезисами.
1. Говорить ни о чём важно, потому что ты слышишь речь другого человека, а значит, за одну-две минуты пустой болтовни ты делаешь выбор или в пользу, или против продолжения общения:
«Ах, какой голос, хочу услышать его ещё раз!»
«Фу, неприятный тембр! Поскорей бы замолчал…»
«Через слово блин и короче: мой собеседник волнуется и с трудом подбирает слова…»
2. Говорить ни о чём полезно, потому что ты затрагиваешь общие темы и можешь найти похожего по интересам человека. Незнакомые люди – это твои новые возможности. Не умея разговорить собеседника, ты теряешь потенциального партнёра, единомышленника, клиента.
3. Говорить ни о чём интересно, потому что незнакомый человек – это квест. Ты разгадываешь его, тренируешь свою интуицию и радуешься совпадениям. Это похоже на открытие, и ты получаешь радость от того, что смог это сделать.
Мы созданы для общения. Сент-Экзюпери называл общение самой дорогой роскошью на земле. Прикоснуться к роскоши приятно. А ещё приятнее её создавать.
Русский small-talk не так развит, как английский и французский жанр светских бесед. Но оказалось, что в нынешнее время учиться этому искусству необходимо. Большое количество бизнес-форумов, встреч, деловых завтраков и обедов уже немыслимы без нетворкинга. Обмен контактами, поиск партнёра, продвижение себя и своего бизнеса чаще всего происходят в кулуарах. И за чашечкой чая или в очереди за одеждой в гардероб ты можешь узнать о человеке больше, чем прочтёшь на его сайте.
Именно тут нам необходимо знать техники коротких простых разговоров.
О ЧЁМ ГОВОРИТЬ С НЕЗНАКОМЫМ ЧЕЛОВЕКОМ?
1. Выбираем только лёгкие темы: погода, транспорт, еда и прочее.
2. Есть темы, на которые не следует заводить разговор. В каждой стране табу свои. Но чаще всего выделяют религию, политику, войну.
3. Small-talk не подходит для дискуссии, поэтому спорные темы тоже обходим стороной.
Я захожу в автобус. Вижу одно свободное место.
«Здравствуйте! Мне ехать шесть остановок. Вы не против, если я присяду рядом с вами?»
Достаточно кивка головы, чтобы сесть и продолжить разговор.
«Сегодня с погодой повезло: всё утро солнце. Я заметила, что в солнечные дни мне удаются все дела. Вот сейчас еду на работу с надеждой, что закономерность сработает! А на вас как-то влияет, солнечное утро или пасмурное?»
Разговор состоится, потому что в конце я задаю закрытый вопрос. В ответ только «да» или «нет». Это самое простое для собеседника.
А вот будет ли продолжение?
Разговор – это движение.
Поэтому я разработала маршрут Трёх «Р», по которым нужно двигаться в диалоге, чтобы прийти к успеху и не пожалеть о том, что первым завёл разговор.
1 «Р» – разведка
Будьте смелым и начните разговор (ведь в разведку ходят только смелые люди).
Заранее подготовьте первые фразы. Выбирайте нейтральные темы, где можно получить информацию о собеседнике: как он слушает, отвечает, куда смотрит, есть ли улыбка, насколько богата его речь, хорошо ли звучит голос и, наконец, какая тема нашла в нём отклик.
Темы, которые я рекомендую затронуть:
• погода,
• природа,
• настроение,
• еда,
• досуг,
• окружающее вас пространство.
Темы, которые лучше внести в список табу:
• политика,
• семейное положение,
• религия,
• финансы.
2 «Р» – развитие
Берите инициативу в свои руки, но при этом проявите желание слушать. Если рассказываете историю, включите собеседника как участника. Например, отведите ему роль эксперта, спросите совета, сделайте так, чтобы он смеялся или сопереживал.
Пробуйте приёмы развития беседы, которые всегда работают: шутка, рассказ о курьёзном событии, обращение за советом.
Для развития разговора нужно переходить с закрытых вопросов на открытые. Расположив незнакомца в период разведки, рассказав немного о себе, вы постепенно отдаёте собеседнику роль лидера и слушаете его (а это именно то, о чём мечтает каждый).
3 «Р» – радость
Две-три минуты разговора ни о чём подходят к концу. Как создать радость в этом небольшом эпизоде общения?
Нужно благодарить. За внимание, за участие, за сопереживание, за возможность продолжить общение, уже глубже затронув интересующие темы. Не нужно завершать общение формальным «спасибо за внимание». Похвалите своего собеседника (за время разговора вы найдёте за что: например, улыбка, приятный голос, детали имиджа, которые произвели на вас впечатления).
Вы уйдёте, но аромат беседы останется, потому что вы смогли закончить её позитивным моментом.
Что сказать в конце, чтобы оставить приятное впечатление?..
Комплимент. Он не будет штампованным и этикетным. В конце беседы похвала будет выглядеть естественно.
«Я благодарна вам за эти несколько минут. Как глоток чистого воздуха, подхватила я ваши мысли. Буду думать. Вот мой контакт. Не теряйтесь…»
Вот и ещё одна польза от small-talk. Вам понравился разговор – вы оставили контакт (а может, получили взамен). Готовый нетворкинг.
Сегодня же поставьте себе цель: каждый день заговаривать с одним незнакомым человеком.
Практикуйте small-talk везде, и это даст вам ценнейший опыт преодоления страха публичных выступлений. Человек, легко вступающий в разговор, – это человек более успешный и что самое главное – более счастливый!
«А если у меня маленький словарный запас и я в самый ответственный момент не могу подобрать нужное слово?.. Теряюсь, робею, опасаюсь сказать не то?»
Отвечу, что дело не столько в словарном запасе, сколько в смелости сказать. Вот так взять самое нужное слово из всех пришедших на ум – и вставить в разговор. Сначала слово, затем фразу, целое высказывание.
Нужна смелость поверить себе и выступить со своим словом.
Но сначала – тренировка!
