Профессия «бизнес-аналитик». Краткое пособие для начинающих

1.3. Виды аналитики Видов аналитики великое множество, и каждый заслуживает отдельной книги. В этом разделе представлена краткая характеристика наиболее распространенных из них на сегодняшний день. Раздел не претендует на всесторонний охват аналитики как сферы деятельности. Его задача – дать читателю общее представление о том, чем может заниматься аналитик в современной организации. БИЗНЕС-АНАЛИЗ Бизнес-анализу посвящена бо́льшая часть данной книги. Трактовок этого термина, пожалуй, не меньше, чем разновидностей аналитики в целом. Классическое определение из Business Analysis Body of Knowledge1 звучит так: БИЗНЕС-АНАЛИЗ – ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ВНЕДРЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯ В КОМПАНИИ ПУТЕМ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ И РЕКОМЕНДАЦИИ РЕШЕНИЙ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ. Это очень общая формулировка. Раскроем ее чуть подробнее. С точки зрения бизнес-анализа у организации есть два состояния. 1. Текущее состояние. Это положение дел, которое по тем или иным причинам не устраивает руководство организации. Проблемы могут касаться длительности выполнения процессов, высоких затрат, неясных зон ответственности в организации и т. д. Для анализа подобных проблем и привлекается бизнес-аналитик. 2. Целевое состояние. Состояние, при котором организация проанализировала свои слабые места и оптимизировала бизнес-процессы: повысила их прозрачность и эффективность. Роль бизнес-аналитика – помочь организации определить проблемные зоны в ее текущем состоянии и предложить варианты перехода к состоянию целевому. В условиях стремительной цифровизации всех отраслей экономики в большинстве случаев переход из текущего состояния в целевое связан с реализацией ИТ-проекта по автоматизации процессов. Таким образом, на практике бизнес-аналитик становится посредником между бизнес-заказчиком и блоком ИТ-разработки. В задачи бизнес-аналитика входит: ● изучение предметной области бизнес-заказчика и выявление проблемных зон в бизнес-процессах; ● формулирование требований к ИТ-решению, призванному обеспечить переход организации из текущего состояния в целевое. Таким образом, бизнес-аналитик объясняет ИТ-инженерам на понятном им языке, что необходимо сделать для решения задачи бизнес-заказчика. Подробнее о задачах бизнес-аналитика и способах их решения мы поговорим в главе 2. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ Если бизнес-аналитик отвечает на вопрос «что нужно сделать?», то системный аналитик определяет, «как сделать то, что нужно заказчику, используя информационную систему». Задача системного аналитика – предложить варианты реализации требований, полученных от бизнес-аналитика, с использованием той или иной информационной системы. Как правило, системный аналитик – эксперт по работе конкретного программного продукта или информационной системы. Он знает основные технологические процессы системы, принципы хранения информации в ней, нюансы интеграции с другими системами и т. д. Системный аналитик формирует техническое задание, в котором на более детальном, техническом уровне, нежели бизнес-аналитик, описывает требования к будущему ИТ-решению. Если бизнес-аналитик говорит о том, что должно произойти при нажатии на определенную кнопку, то системный аналитик фиксирует, за счет чего достигается необходимый результат: как происходит обращение к серверу, как обрабатывается ответ, как хранится информация в базе данных и т. д. В некоторых организациях роль системного и бизнес-аналитика выполняет один человек. Но чем сложнее и масштабнее ИТ-решения, тем выше необходимость в разделении функций системного и бизнес-анализа между разными специалистами. ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА Как следует из названия, продуктовая аналитика посвящена разработке и развитию какого-либо продукта. Продукт – понятие многогранное. Например, в банковской сфере это может быть кредит или пластиковая карта с кешбэком. В промышленности продуктом будет автомобиль, станок или слиток металла. Говоря о продуктовой аналитике, мы будем рассматривать термин «продукт» с точки зрения ИТ. Иными словами, продукт для нас – это мобильное приложение, информационная система или онлайн-сервис. Например, продуктовый аналитик может заниматься созданием и развитием интернет-магазина. Поскольку бизнес всё больше переходит в онлайн, продуктовый аналитик может работать в любой организации с цифровыми продуктами. Например, в банке он может развивать банковское мобильное приложение. При работе с цифровыми продуктами главным инструментом продуктового аналитика становится A/B-тестирование. Чтобы лучше понять его суть, рассмотрим упрощенный жизненный цикл нового продукта или сервиса. Стадия 1. «А может, не надо?» Задумав новый сервис, «который перевернет мир», важно спросить себя: действительно ли существует необходимость в подобном сервисе? Аналитик отвечает на десятки вопросов типа:

Если собирать всю необходимую информацию для принятия решений, вы никогда не ошибетесь, но всегда будете отставать.

собрании: • Что было сделано хорошо за прошедший период? Что больше всего понравилось, вызвало воодушевление у членов команды? • Какие приемы, примененные в прошедшем периоде, можно в дальнейшем использовать постоянно? Какие практики стоит зафиксировать? • Что за прошедший период было сделано плохо? Что больше всего не понравилось, с какими сложностями пришлось столкнуться? • Что стоит предпринять для того, чтобы минимизировать вероятность аналогичных негативных ситуаций в будущем? Ретро – мощный инструмент развития проектной команды, поскольку коллектив учится критическому взгляду на свою работу, стремится улучшить ее и исключить негативные моменты.

С точки зрения бизнес-анализа у организации есть два состояния.

ХАРАКТЕРИСТИКИ ТРЕБОВАНИЙ Важно помнить, что сформулированные требования должны обладать следующими ключевыми характеристиками 21 .

Что было сделано хорошо за прошедший период? Что больше всего понравилось, вызвало воодушевление у членов команды? • Какие приемы, примененные в  прошедшем периоде, можно в  дальнейшем использовать постоянно? Какие практики стоит зафиксировать? • Что за прошедший период было сделано плохо? Что больше всего не понравилось, с какими сложностями пришлось столкнуться? • Что стоит предпринять для того, чтобы минимизировать вероятность аналогичных негативных ситуаций в будущем?

Карла Андерсона «Аналитическая культура»1

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

новым. И даже если бизнес-аналитик фокусируется на проектах из одной отрасли, двух одинаковых банков или заводов не бывает. Книга, которую вы держите в руках, – не учебник и не претендует на истину в последней инстанции. Понимание целей и задач бизнес-анализа различно в каждой конкретной организации. Данная книга отражает мой личный взгляд на профессию бизнес-аналитика,

Данные, используемые аналитиком в работе, могут представлять собой всё что угодно: статистические таблицы, карты бизнес-процессов, техническую документацию и т. д. Соответственно, задача аналитика состоит в том, чтобы собрать необходимые данные, проанализировать их и представить руководителю для принятия взвешенного, а главное – обоснованного управленческого решения. Обратите вни