«Универсальная структура коуч-сессии» kitabından alıntılar
Банк вопросов: Ради какой большей цели вы хотите этого достичь? Что вы хотели бы получить, приняв это решение? Если прислушаться к себе – для чего вам это нужно? Что важного изменится в вашей жизни, когда вы это получите?
Значит, нам нужно обсудить с ним и критерии достижения им результата, иначе может оказаться, что вы всю сессию куда-то шли, а пришли не туда, а вы, как коуч, об этом и не подозревали, так как не знали, по каким меткам клиент будет оценивать свой результат.
задать себе правильный вопрос или понять, что нужно искать – это и есть половина пути. И вот до начала работы с инструментом вам нужно организовать разговор с клиентом так, чтобы он эффективно и достаточно быстро прошел эту половину пути.
Алгоритм начала сессии: Шаг 1 Выявление «общей проблематики» (Темы) Шаг 2 Формулирование Цели 1 на сессию (возможно мнимый запрос) Шаг 3 Выявление Долгосрочной цели клиента Шаг 4 Формулирование Цели 2 на сессию (истинный запрос) Шаг 5 Проверка и уточнение Цели 2 Шаг 6 Формулирование критериев достижения на конец сессии Цели 2 Длительность этапа (всех 6 шагов суммарно) – около 15 минут.
Кроме того, нам нужно с ним договориться – а как он поймет, что в конце сессии он свой запрос успешно решил?
клиент действительно внедрит в жизнь желаемые изменения, а не просто уйдет с мотивацией, которая рассеется уже на следующий день,
Традиционно коуч-сессию, как и любую работу с клиентами, можно разделить на три ключевых этапа – формулирование проблематики, решение проблематики и составление плана реализации принятого решения.
коучу важно перевести их в рабочие запросы, которые действительно могут быть решены к концу сессии.
Если запрос клиента направлен на кого-то другого, а не на него самого, важно обратить на это внимание клиента и переформулировать запрос. Например, к таким запросам относятся «хочу, чтобы начальник стал больше ценить мой вклад в работу отдела», «хочу, чтобы муж проводил со мной больше времени», «хочу, чтобы сотрудник был более самостоятельным и не спрашивал меня по каждой мелочи».
Начало сессии – формирование запроса на сессию
