Kitabı oku: «Отель Ко-Панган», sayfa 8

История 47. Алгоритмы

Технология. Везде технология. Все, что ни делает человек, везде технология. Если она нарушена, будет хуже результат.

– Все же делается по технологии. Просто она бывает плохой.

– Да. Смысл в том, что технологию надо увидеть и ее оценить. А ты не видишь, не оцениваешь. Делаешь на автомате.

– Расскажи процесс мышления.

– Да. Так вот. В чем фишка. Я подумал, что пора начинать. И по технологии, возможно, сначала я шел правильно. Я пошел на тренинги: Как делать бизнес. И мне там говорили, что это легко, нужно просто взять и сделать.

– Это правда легко.

– Типа, берешь, делаешь сайт, настраиваешь трафик, отдаешь заказ и получаешь назад кэш. Поначалу так оно и было. Я просто не учел, и мне никто не говорил, что есть такие вещи, как косяки в работе персонала, как их решать, что нужно делать. Есть контингент, с которым приходится работать. Люди, эти рабочие, которые устанавливают двери. Как с ними взаимодействовать. Есть такая штука как общая конкуренция, кому какие заказы уходят, кто там трафик выкупает. То есть вот это вот все я изначально не знал. И потерпел фиаско.

– У тебя было сначала нормально. Потом что случилось?

– Потом я наткнулся на эти проблемы.

– Сначала шло, а потом перестало идти. Или у тебя был алгоритм.

– У меня был алгоритм до вот этой точки.

– У тебя алгоритм был, вначале он же работал. Потом что-то случилось, что он перестал работать. Что?

– Начались ошибки в работе.

– А до этого не было ошибок?

– Сначала не было. И у меня был проработан алгоритм вот до этой точки. Когда ты работаешь и все хорошо.

– Понятно. Необходимо понять, почему они начались. Может быть, ты где-то повел себя не так, может быть сказал не так.

– Этого я не смог выявить.

– Смысл в чем. Есть у человека внутри алгоритм и потом со временем он усложняется. Когда ты начинаешь что-то, ты начинаешь с простого алгоритма, который потом становится сложнее. Дальше ты уже сам больше разбираешься. Ты делаешь одним способом, но ты можешь увидеть еще 10 способов, как это можно делать. Значит, ты не углублялся в свой алгоритм, не пошел в углубление. Может, не хватило опыта. Так всегда и начинается. Сначала самый простой алгоритм. Потом человек либо усложняет алгоритм и становится профессионалом, либо не усложняет и уходит во что-то другое.

Все начинают с простого алгоритма сначала. У меня вот сейчас есть алгоритм пассивных продаж, а алгоритма активных продаж сейчас нет. Чтобы сделать алгоритм активных продаж, нужно сначала туры сделать. У меня пока не получается. Пробовал, не получается пока. Но я еще попробую, куда деваться.

– Да, твой базовый алгоритм этого не решает. Нужны дальше надстройки на алгоритм. Либо ты человека нанимаешь, который будет тебе советы давать и подсказывать. Или управленца, менеджера. В хорошем смысле менеджер, а не в обычном. Один может подобрать, другой может управлять. Вот ты улучшаешь, усложняешь свой алгоритм. Он становится более сложным и к большему числу ситуаций применимым. Нет такого алгоритма, который бы всегда и везде работал. Кому-то одно решение подойдет, кому-то другое. Чем дальше у тебя есть базовый алгоритм, ты на него наслаиваешь и тем больше есть у тебя. Логично же.

– Логично.

Пример 1

В инструкции к микроволновке написано: котов не сушить. Нам кажется, что американцы дураки. Они совсем не дураки. Вот в Америке жила какая-то тетя креативная, которая хотела денег где-то заработать. Засунула кота в микроволновку. Он, естественно, умер.

Она приходит к производителю и говорит:

– У вас в инструкции не написано, что кота нельзя в микроволновку сажать. У меня кот умер. Моральный ущерб 500 тысяч долларов.

Компания выплачивает 500 тысяч долларов. А кто-то считает потом, что американцы тупые. Только живут лучше, чем мы.

Пример 2

Клиентка звонит, говорит: у меня ванна вся пошла волнами. Я звоню исполнителю, говорю о проблеме.

Он говорит:

– Это клиентка сама виновата, я ей говорил не включать воду. Скорее всего, она ее включила.

А мне что делать в таких ситуациях?

– У тебя нет алгоритма. Если ты пришел на ошибку, то сбой был на шаге раньше. Можно было заранее договор составить, в котором все возможные риски и последствия для всех расписать. И даже если что-то случится, можно независимо установить, в чем причина проблемы. А ты не знаешь, что нужно делать, то есть, у тебя нет алгоритма.

Пример 3

Технологичность. – понимаешь ли ты человека настолько, чтобы сделать для него что-то ценное, что он оценит. Когда ты заходишь в любую сферу, неважно какую. Важно действовать точно. Тогда у тебя будет больше денег, чем у остальных. Я действую точнее, чем другие тайцы. Я увидел их ошибки и исправил их. Поэтому у меня лучше, чем у них. Я точнее действую. На Пхукете 6000 отелей. Каждый старается находить какую-то фишку, отделиться от других. От того, насколько ты точно попадешь в желания клиента, зависит твой дальнейший успех.

История 48. Глазами Семена

Есть у нас коллега. Волонтер Семен. Со слов Семена, он приезжает к нам в Азию, чтобы взбодриться, получить новые ощущения, и потом приступить к активной работе в Новосибирске. Третий раз уже Семен приезжает. Семен помог нам настроить всю онлайн систему по бронированию. Booking.

– Может, ты как-то свой Experience расскажешь. Что тебе больше запомнилось, твое видение происходящего.

– Я начну с самого начала. Когда только начинался проект Secret Place, когда приехал Виталик и взял эти дома, когда они решили делать деревню удаленщиков.

– Мой давний друг Юра пригласил меня приехать и поучаствовать в этом всем.

Он мне тогда сказал:

– Поехали к нам, будем строить дома, будем жить тут. Тут весело. Тебя все равно ничего не держит.

А я сижу у себя в комнате в Новосибирске зимой, уже темень такая. Грустно. Я оглядываюсь по сторонам, смотрю, и действительно, ничего не держит. И собрался. Это было первое мое самостоятельное путешествие. Я взял регулярный рейс, приехал в Бангкок, из Бангкока на автобусе, потом на пароме до этого Пангана. Я был готов ко всему. Мне до этого отправляли фотографии, видео этих домов разрушенных. Я думал, что мы будем жить где-то в лесу дикарями. Взял с собой полотенце. Над чем Виталий до сих пор смеется.

– В чащу же едешь.

– В чащу, да. Взял с собой полотенце, постельное белье. И приехал. Мне очень хотелось найти окружение умных людей. Это была основная ценность для меня. Найти какое-то окружение, получить духовный рост.

Когда я приехал, оказалось все не так уж плохо на самом деле. Там были хорошие дома. И меня даже заселили в один из лучших домов.

– На том районе.

– Да, на том районе. С Aero Condition, с полотенцами, с постельным бельем. Меня Юра привез, повел показывать, где я буду жить. Мы стоим, смотрим этот дом. И Виталик откуда-то из чащи выбежал с подушкой, бельем и с полотенцами. И с этого началось все это движение. Но тогда еще никто не знал, куда все движется. Мы постоянно что-то тестировали. Я помню, у Виталика всегда много каких-то идей, он ими генерит, постоянно раздает их. И я не всегда понимал, нужно их делать, не нужно их делать. Это он просто так сказал или нет. В общем, взялись и делали. Для меня это тогда было как бы переворот такой с ног на голову. Я тогда полностью погрузился в этот проект.

– Опиши свои первые ощущения, впечатления. О чем ты думал?

– У меня было ощущение, что это начало чего-то большого и классного. Я думал, что из этого хаоса вырастет что-то неимоверно крутое, потому что начало было такое идеальное и мечтательное. Мы же хотели сделать деревню удаленщиков, где все вместе живут, работают, дружат, новые проекты делают. Вот такое идеальное общество у меня было в голове. И я думал, что мы реально это сможем сделать. Сначала так оно и было. Люди приходили, проводили мастер-классы, все общались. И мне очень хотелось быть частью этого. Это было классно. До сих пор у меня есть сожаление, что потом это переросло в обычный бизнес-проект. В отель. Хоть и прибыльный, но обычный.

И мы сделали достаточно много. Я видел, как дома потихоньку восстанавливались. С самого начала, делать этот проект было очень интересно. Видеть первые заказы, деньги. Было воодушевление внутри.

Когда мы, допустим, забегая немного вперед, приехали на Пхукет, здесь уже половина готова. То есть мы просто как-то заехали, разрешили заходить в тапках, и там чуть-чуть что-то подкрасили, подделали. Потом, конечно, все это великолепие закончилось. Я уехал и подумал, что точно вернусь в следующий раз.

В следующий раз я вернулся на Самуи. Вообще, мне Самуи как-то не особо понравился, тем более после Пангана. Самуи – это одно из времен, когда ты хочешь, чтобы поскорее закончилось и никогда больше не повторялось. А когда проходит время, ты вроде это уже вспоминаешь с улыбкой. Но все равно не хочешь, чтобы повторялось. А после Самуи я подумал, что, наверное, уже не вернусь.

– После Самуи ты же на Панган вернулся. На Пангане то хорошо было. Мы начали делать международную тусовку. То есть у нас был Digital diner, все это было. Смысл в том, что это можно было восстановить, недостаточно людей. Сейчас моя задача сформировать тусовку из тех людей, которые живут недолго. Но, чтобы те, кто живет долго, тоже вписывались.

– Должны быть разного вида дома, здания.

– Нет. Не обязательно чтобы они жили. Можно, допустим, кто-то смотрит онлайн, он уже в теме, а потом в какой-то момент он приехал. Если есть такое сообщество. Смысл в том, чтобы создать сеть, куда мы движемся, сеть отелей, куда приезжает человек. Хотя он на недельку приехал, но он тут посмотрел, места посмотрел, а сообщества как бы везде одинаковые по уровню людей, по интересам. Этого не хватает.

– Именно поэтому второй мой приезд на Самуи был не настолько классным. Потому что, по сути, тусовки там не было, я был там один. Мы там были как бы втроем: я, Виталик и Дина. Но я был в одном отеле, Дина была в другом, а Виталик курсировал между отелями на Пангане и отелями на Самуи. Я сидел один там с мокрыми ногами на Новый год. С кормильцем.

– А где я на Новый год был?

– Ты на Пангане был. А у нас была тишь да гладь.

– У нас тоже было весело. Например, мы меняли матрасы, потому что в одном отеле были матрасы одной длины, а в другом другой, и мы решили их поменять, чтобы они по длине кроватей были. Мы ночью вывозили матрасы с Edis Place в соседний отель.

– Потом я вернулся на Панган. И мы опять запускали новый проект. Тоже опять был интерес, мы начали делать прокат байков. Мы закупили, настраивали рекламу у себя в чатах. Появились первые продажи, но и первые косяки. Допустим, человек сломался где-нибудь в середине острова, ты едешь, ищешь его. Потом отвозить его домой, потом едешь обратно за этим байком. Везешь его в ремонтную мастерскую, еще нужно в определенную мастерскую. Сначала это было даже нормально. Интересно было все. А потом, когда это переросло в рутину, я не выдержал. Не выдержал этой работы и отстранился от всего. И так дошел до конца сезона.

– 3 сезон я вообще не собирался ехать. Решил завести себе женщину. Думаю все, пора. Короче, заводил, заводил, и завести ее не получилось. Я думаю, ну все, что еще делать. И тут, как всегда, Мистер Виталий вовремя. Говорит: «Семен, выезжай из своей депрессии». И я как в 1 сезон. Снова ничего не держит. И я поехал. Вот и все, и мы приехали на Пхукет.

Продолжение следует…