Kitabı oku: «Контекст жизни. Как научиться управлять привычками, которые управляют нами», sayfa 2

Как управлять своей привычкой быть правым?

Первое, что нам нужно для управления привычкой быть правым, – открытость. Необходимо быть в принципе готовым впустить в свое сознание другую точку зрения, которая может дополнять нашу или противоречить ей. Для этого нужно собрать полную информацию. Это значит:

● терпеливо выслушать другого, внимательно отмечая про себя нюансы его позиции;

● сравнить его точку зрения со своей;

● спокойно отметить про себя совпадения и разногласия;

● «вернуть» собеседнику его точку зрения, пересказать ее, чтобы тот мог внести уточнения и дополнения.

Так ведутся научные диспуты, и это правильно. Чтобы отстаивать свою позицию или отказаться от нее, нужно хорошо узнать позицию собеседника. Иногда удается отказаться от привычки быть правым уже на этом этапе. Нередко бывает, что точки зрения, которые кажутся противоречащими, на самом деле совпадают или дополняют друг друга. Порой один из собеседников признаёт правоту другого после того, как внимательно выслушает и уловит все детали.

Два директора транспортной компании спорили, сколько автобусных маршрутов понадобится новому микрорайону, расположенному между парком и рекой. Первый считал, что хватит одного автобуса, который будет огибать район по периметру, второй – что нужно два маршрута, которые будут встречаться на дальнем конце микрорайона и делать там кольцо. Оба приводили многочисленные аргументы о сравнительном количестве населения в разных частях микрорайона, о том, что некоторым жителям придется объезжать на автобусе весь район, чтобы попасть домой, о том, что если маршрутов будет два, то половину времени они будут ходить полупустыми и т. п. В какой-то момент первый директор поинтересовался: «До мая-то еще ладно, а потом что ты будешь со своим кольцом делать?» – «А что будет в мае?» – удивился второй директор. «Сегодня я узнал, что мост будут вводить в эксплуатацию уже в мае и мы сможем продлить маршрут до самого шоссе». Оказалось, что второй директор не владел этой информацией. Исходя из разных вводных, они потратили на споры лишний час. Как только второй директор узнал про мост, а первый директор узнал, что второй директор о нем не знал, – оба согласились, что до мая будет вполне разумно использовать второй проект, а когда появится мост – оставить один автобус и пустить его до шоссе.

Итак, первое правило по управлению привычкой быть правым:

1

Внимательно слушайте собеседника. Старайтесь понять его позицию и аргументы. Вполне возможно, что ваши точки зрения не противоречат, а совпадают или дополняют друг друга. Может случиться и так, что, выслушав чужую позицию, вы согласитесь с ней (или ваш оппонент – с вашей).

Вот пример ситуации из программы «Контекст», иллюстрирующий, как привычка быть правым мешает делать бизнес.

Василий управляет строительной компанией. Антон – поставщик деревянных дверей и мебельного щита. Обычно они довольны работой друг с другом и даже находятся в приятельских отношениях, но недавно возник конфликт: часть щитов оказалась рассохшейся и деформировалась. Антон утверждает, что поставил хороший товар, который Василий, возможно, неправильно хранил. Василий уверяет, что правил хранения он не нарушал, а виноват Антон, который не проверил качество своего товара. Оба искренне считают себя правыми.

Очевидно, что из ситуации есть только один красивый выход: разделить границы, чтобы каждый признал свою часть неправоты и часть правоты другого. А истина в том, что в силу давнего партнерства и приятельства ни один из них не счел необходимым зафиксировать состояние щитов на момент сдачи-приемки – это и есть их общая ошибка, которая их объединяет и дает возможность пойти на уступки.

Парадоксально, правда? Правота разъединяет Антона и Василия, а ошибка сближает. Общая истина, в отличие от частной правоты, состоит в том, чтобы найти общую ошибку, которая объединит конфликтующие стороны.

Джордж Сорос, финансист и филантроп, до того, как начать делать деньги, занимался философией и написал книгу о рефлексивности, в которой постулирует, что единственный способ узнать хотя бы часть истины – это узнать о своих ошибках. Для этого приходится отказаться от привычки быть правым и обратить внимание, наоборот, на то, в чем я могу быть не прав.

Второе правило:

2

Отказываться от привычки быть правым лучше вместе с тем, кто с вами конфликтует. Для этого каждому стоит ненадолго отвлечься от своей части правоты и найти свою часть общей ошибки.

Но, даже если мы принимаем эту точку зрения, воплотить ее в реальность на практике очень непросто. И для Антона, и для Василия признание собственной ошибки означает, что им приходится встретиться с собственным несовершенством и негативными чувствами:

«Грустно, что даже приятеля нужно проверять»;

«Стыдно, что я, возможно, плохо контролирую своих работников (на складе или на производстве)»;

«Страшно первым идти на уступки, ведь это значит показать себя слабым, а контрагент, возможно, воспользуется этим сейчас или в следующий раз».

Сомневаться в собственной правоте трудно. Особенно когда вокруг другие, которые в своей правоте не сомневаются (а значит, вот-вот «съедят»). Почему именно я должен первым вступать на опасный путь уступок и подставлять щеку?

Василию и Антону потребовалась помощь модератора, которым мы в «Контексте» для них и стали. Модератор создает нейтральное поле, на котором можно ослабить хватку и рассмотреть все стороны вопроса: и чувства, и границы, и саму суть дела. Непримиримость сменяется доброй волей и готовностью делать шаги навстречу, ослабляя свою привычку быть правым, а модератор следит за тем, чтобы эти шаги делали оба участника. Если вклад одного из них будет заметно меньше, другой сразу заметит это, и конфликт может снова войти в штопор.

В итоге Василий и Антон сошлись на том, что в данной ситуации поделят убытки пополам, а в дальнейшем будут более строго относиться к формальной стороне дела – ведь это выгодно каждому из них и может сохранить их дружбу и партнерство. Сейчас у них все хорошо. Хотим подчеркнуть, что благодарить за это нужно прежде всего не модератора, а самих контрагентов – ведь если бы каждый из них не проявил добрую волю, то разрешение конфликта не состоялось бы. Итак, третье правило обращения с привычкой быть правым:

3

Отказаться от привычки быть правым трудно, потому что это задевает чувства. Чтобы начать идти на уступки, может потребоваться не вовлеченный в конфликт помощник (например, модератор в бизнес-конфликтах, психолог – в супружеских).

Вот еще один драматический пример из жизни, в котором привычка быть правым разъединяет подростка и родителя.

Лизе 16, и она влюблена. Ее молодой человек не нравится ее матери, и не нравится обоснованно (он иногда хамит Лизе, а однажды даже ударил). Кроме того, в городе объявили карантин из-за коронавируса, и мать запретила Лизе выходить на улицу. Несмотря на это, Лиза сбегала гулять с молодым человеком, а как-то раз после особенно сильного скандала с матерью ушла из дома и несколько суток не давала о себе знать. После того как полиция нашла и вернула Лизу домой, она не разговаривает с матерью и не выходит из своей комнаты.

В этом конфликте мать как будто права и формально, и по совести: во-первых, Лиза несовершеннолетняя и пока не может распоряжаться своей жизнью, во-вторых, ее молодой человек действительно «плохой парень». Но не правота, а именно привычка быть правой не дает матери поладить с Лизой и убедить ее вести себя иначе.

Психолог, к которому обратилась мать, опасаясь, что дочь решит покончить с собой, далеко не сразу нашел правильные слова, чтобы познакомить маму с картиной мира подростка, а Лизу – с картиной мира матери. Для этого понадобилось несколько месяцев работы. Почему так много?

Люди обладают разной способностью к изменениям и разной нейропластичностью (так называется способность мозга формировать новые нейронные связи). С возрастом нейропластичность обычно уменьшается, хотя и не исчезает, как полагали раньше. Некоторым людям труднее, чем другим, менять «детальки» в своей картине мира и отказываться от привычки к правоте. С матерью Лизы получилось именно так. Она категорически не могла принять, что любые чувства ее ребенка (даже те, которые могут повлечь опасные последствия) имеют право на существование. Это не значит, что она обязана соглашаться и отпускать Лизу к «этому негодяю», но уважение к чувствам дочки, признание их реальности, отказ от непримиримости – все это было необходимо, чтобы начать разговор. И все это с большим трудом давалось матери Лизы.

К счастью, сама девушка оказалась более нейропластичной, чем мать, и ей быстрее удалось отказаться от привычки быть правой. Она осознала, что, кроме влюбленности, действовала еще и из желания доказать матери свою независимость, как бы в ответ на неприязнь мамы к парню, которого и сама-то Лиза в последнее время начала побаиваться.

Однако, как только мать поняла, что Лиза готова ее выслушать, ей стало гораздо легче делать ответные шаги навстречу. Отношения в семье стали теплее, конфликт был исчерпан.

Следующее правило, важное для управления привычкой к правоте:

4

У людей разные способности к изменениям. Может случиться так, что первым шаги придется делать вам. Особенно часто это происходит, если вы конфликтуете с человеком намного старше вас – в возрасте нейропластичность падает, стремление защищать свою картину мира возрастает и управлять привычкой быть правым становится труднее. То, что вам легче понять другую сторону, не означает, что идти на уступки придется только вам.

Выше мы говорили, что привычка быть правым похожа на вирус: когда свою картину мира отстаивает один, то другой тут же начинает защищаться с тем же апломбом. Пример ниже хорошо показывает это свойство.

Небольшое рекламное агентство за несколько лет хорошо выросло, получило много новых заказов и гордилось премией на одном из европейских фестивалей рекламы. Были наняты новые сотрудники, сильно расширился отдел, работающий с клиентами. Но не все шло гладко. Менеджеры начали жаловаться на одного из арт-директоров, который был в числе десяти первых сотрудников агентства. Тот относился к ним пренебрежительно, постоянно говорил, что они прогибаются под клиентов и не хотят продавать им по-настоящему эффективные непривычные решения.

Как всегда, обе стороны были по-своему правы: менеджеры стремились привлечь и удержать клиента, потакая его желаниям; арт-директор хотел, чтобы клиент получил действительно мощный рекламный продукт, и готов был объяснять ему свою позицию. Все они стремились действовать на благо клиентов и агентства, но при этом мешали друг другу работать.

В данном случае причиной остроты конфликта было в чистом виде самолюбие участников. Арт-директору не нравилось, что задачу ему ставят с недостаточным пониманием возможного потенциала ее решения, он хотел размаха и «славы» – а менеджеры чувствовали, что он относится к ним не слишком уважительно, потому что они «не творческие люди, а просто обслуживают продажи». Понятно, что признавать такие чувства стыдно, а искоренить их последствия очень сложно. Конфликт не был разрешен: арт-директору пришлось уйти. Впрочем, он не пропал и остается востребованным профессионалом.

А мы запишем следующее правило:

5

Иногда чувства, которые приводят к привычке быть правым, гораздо важнее того, из-за чего разгорается конфликт. Вот почему цена привычки быть правым может оказаться непомерно высокой для обеих сторон. Если об этом вовремя вспомнить, это поможет сделать шаги навстречу.

Привычка быть правым, как и любая другая, – это не то, что работает постоянно. Это скорее то, что «включается» в определенные моменты, как желание выкурить сигарету у многих возникает с первой чашкой кофе или во время перерыва в работе. Поэтому, чтобы управлять своей привычкой к правоте и вовремя вручную «включать и выключать» ее, важно знать, что ее провоцирует.

Анна – бывший врач, которая ушла из медицины в бизнес и хорошо зарабатывает. Однако в глубине души она считает профессию врача более этически привлекательной и немного жалеет о своем решении. Когда где бы то ни было, онлайн или офлайн, речь заходит о болезнях, лекарствах, вакцинации, методах лечения или исследованиях, Анна не может удержаться от того, чтобы выступить с позиции эксперта. Она пишет длинные комментарии, в которых уничтожает противника аргументированными доказательствами и показывает все его невежество, причем нередко спорит с работающими врачами, у которых не всегда есть время разобраться в предложенной теме.

Похоже, что Анна включает свою привычку быть правой, потому что в глубине души считает себя неправой: медики – на переднем крае борьбы за здоровье людей, а она может только высказывать мнение в соцсетях.

Постепенно Анна начала осознавать, что причина ее хобби – некоторая внутренняя уязвимость, и приняла решение поменьше спорить на медицинские темы как в интернете, так и со знакомыми. Она обратила внимание на то, что подруги часто консультируются с ней по поводу здоровья детей, и это положительная сторона привычки быть правой, которую Анна вполне может поддерживать, не унижая других людей и не тратя время на бессмысленные комментарии в Facebook.

Триггерам (провоцирующим факторам) посвящено шестое правило управления привычкой быть правым:

6

Чтобы управлять своей привычкой быть правым, вовремя «включать» и «выключать» ее, важно понимать, что именно ее провоцирует. Разобраться в этом можно самостоятельно, на тренинге или с психологом.

В этой главе мы говорим о привычке быть правым. Но что, если моя правота на этот раз не привычка, а осознанная ценность? Неужели не нужно отстаивать свою правоту до победного конца, если это для меня вопрос научной или человеческой истины, мировоззрения и т. д.?

Такие ситуации встречаются чаще, чем можно подумать. Вот несколько примеров.

В нашей культуре, в наше время, по нашим законам нельзя воспитывать детей физическими наказаниями. Артем, однако, считал иначе. Когда он сильно шлепнул трехлетнего сына и схватил его за руку, жена Артема Вероника заступилась за ребенка. «А что такого? – возразил Артем. – Меня лупили до синяков – человеком стал. Ты просто женщина, не понимаешь: он пацан, с ним нечего церемониться, а то вырастет слюнтяем». Вероника стремилась найти аргументы, к которым Артем прислушался бы, но это было непросто. Ведь принять позицию жены для Артема означало признать, что его самого воспитывали не вполне правильно. Получилось бы, что он уступает жене в родительских компетенциях, а кроме того, достоин жалости из-за своего несчастного детства. Все это было для Артема абсолютно неприемлемо.

Вероника учла это и нашла выход. «Ты совершенно прав, – сказала она, – в то время, когда ты рос, очень многих воспитывали так, и это было нормально. Когда ты ходил в садик и школу, ты знал, что и твоих сверстников тоже лупят за двойки. Ты не чувствовал себя из-за этого каким-то особенно несчастным. Но времена изменились, и сейчас большинство родителей не наказывает детей. Может быть, наши дети и будут, как ты говоришь, расти слюнтяями, но, если сын придет в садик с синяками, некоторые могут счесть тебя жестоким отцом и настучать в полицию или опеку». Артем нехотя согласился отложить «физическое воспитание» на год. За это время он стал более опытным родителем и значительно смягчился. В какой-то момент Артем признал, что и во времена его детства «лупили» далеко не всех. Тогда он мечтал, чтобы у него был более понимающий и менее жесткий папа.

Что было бы, если бы Артем не согласился? Что, если бы он просто заткнул Веронике рот и сказал: «Нет, будет по-моему»? В этом случае Веронике пришлось бы подумать о том, насколько важен для нее этот вопрос и, если разногласие действительно принципиальное, хочет ли она оставаться в этом браке.

В описанной ситуации Вероника была совершенно права. Если бы она начала возмущаться, стыдить Артема, называть его извергом или отсталым представителем патриархальной культуры, ей бы не удалось убедить мужа. Он бы продолжил считать, что дело лишь в том, что Вероника «слабая женщина», а может быть, хочет взять над ним верх в воспитании сына, самоутвердиться. Вероника поступила верно, намекнув на законы, которые действуют независимо от их воли и желания. Она как бы присоединилась к позиции Артема, чтобы посмотреть на вещи с его стороны – и из этой позиции нужные аргументы нашлись сами собой.

Так поступают все, кто хочет попытаться убедить собеседника, не задевая его лично. «Я хорошо вас понимаю. Когда я стою в поле и смотрю вокруг, Земля для меня тоже совершенно плоская». Вы признаете если не правоту собеседника, то понятность и разумность его позиции, которую мог бы занять любой на его месте. Вы не сверху, вы не навязываете свою правоту и подчеркиваете, что уважаете другие точки зрения. Даже если, на ваш взгляд, теория плоской Земли является бредом, на время дискуссии стоит забыть о своем возмущении – или вообще не ввязываться в спор.