Одна мысль, растянутая на всю книгу. Нет смысла читать до конца. Данная книга может являться главной другой книги, не более. Американское искусство – говорить долго об одной мысли.
рекомендую тем, кому надо захватить рынок. Если вы хотите развивать свой бизнес и увеличивать прибыль, то эту книгу надо перечитывать и переслушивать снова и снова
Yorum gönderin
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
© Storysidе
Yorumlar
2