«Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» adlı sesli kitaptan alıntılar, sayfa 3
Золотое правило: люди знают, в чем заключаются стоящие перед ними проблемы, но не знают, как их решить.
кем бы вы ни беседовали, попытайтесь задавать такие вопросы, ответы на которые могут до основания разрушить воображаемую картину вашей деятельности.
Тест для мамы: 1. Говорите с ними об их жизни, а не о вашей идее. 2. Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу. 3. Меньше говорите, больше слушайте
В обоих случаях для быстроты можно заменить слова символами. Я использую 12 основных символов, а при необходимости на ходу придумываю новые. Возможно, вы не захотите в точности меня копировать, поэтому вам нет смысла запоминать их. Накапливая опыт общения, вы придумаете собственный язык символов. Эмоции :) – возбуждение. :(– гнев. :| – смущение. Слова «Да, это проблема» можно истолковать абсолютно по-разному в зависимости от того, каким тоном их произносят – нейтральным или гневным. Любые сильны
Тест для мамы: 1. Говорите с ними об их жизни, а не о вашей идее. 2. Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу. 3. Меньше говорите, больше слушайте
«Превосходно. Я в восторге!» «Замечательная идея. Сообщите мне, когда запуститесь». «Я могу представить вас паре людей, когда у вас все будет готово». «Каковы следующие шаги?» «Я непременно это куплю». «Когда можно приступить к тестированию?» «Могу ли я купить прототип?» «Когда вы сможете подъехать снова, чтобы побеседовать с остальными членами команды?»
Как добиться, чтобы клиенты приходили сами
Вы можете стать Instagram для его Flickr.
Вопросы для анализа эмоциональных сигналов: • «Расскажите мне об этом поподробнее»; • «Кажется, такое положение вещей вас действительно не устраивает. Уверен, вам есть что рассказать»; • «Почему эта ситуация столь ужасна?» • «Почему вы до сих пор не смогли исправить положение?» • «Кажется, вас просто переполняют эмоции. Вопрос действительно настолько серьезный?» • «Почему это вас так радует?» • «Пожалуйста, продолжайте!»
по кофейной гуще), а во-вторых, люди врут. «Все врут!» – как говорил доктор Грегори Хаус. И делают
