Kitabı oku: «Я – Дезинфектор», sayfa 4

Случай в Березняках

При работе только в квартирах многие обходятся вообще без всяких документов; главное, сайт покрасивее сделать. Максимальный штраф – 2 тысячи рублей. Милиции проще вообще не заниматься такой мелочью – только нервы себе портить. Но, как показала практика, в мелких городках чиновникам делать нечего, они придираются к таким, как мы, и надо быть готовым ко всему. Так, помню, помог я начать работать Олегу, новичку из Березняков: он затянул весь город растяжками, и его тут же прищучили. Придрались к какой-то ерунде, пришлось мне туда ездить и писать гору объяснительных. Наверное, стоит рассказать об этом поподробнее.

Итак, 2013 год. Один из моих первых учеников – Олег. Сейчас всё вспоминаю со смехом, но читаю документы – и страх снова заползает в душу. От канцелярских фраз повесток: «Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю направляет Вам определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования от 15.02.2013 г. № 9/19» – б-р-р, снова мороз по коже. Короче, я сам был виноват, разрешил Олегу поначалу пользоваться моим ИП, дал ему копию свидетельства, хотел типа помочь начинающему. Так он везде совал это моё свидетельство и представлялся моим сотрудником. Заказал рекламу в газете, растяжки, а там – мои фразы из первой версии методички («федеральная компания „Ночной дозор“: новые технологии, суперобработка») и тому подобное. Местный конкурент в лице ФБУЗ «Пермский краевой центр дезинфектологии» сразу это заметили и настрочил жалобы в местную защиту прав потребителей и в Пермский ФАС. Придрались к фразе «федеральная компания», ну и заодно затребовали все документы на деятельность. Сдала нас местная газета, где Олег заказал рекламу. Предоставили договор, где стоит моя подпись, естественно, поддельная. Я так и ответил, но дистанционно не получилось отстреляться, решил ехать. Сейчас, спустя годы анализируя подобные случаи наездов проверяющих органов, я понимаю, что никуда ехать не нужно было. Мало ли кто там решил копии моих документов предоставить и назваться «ИП Возжаев». Но я решил ехать и пройти эти круги ада, чтобы научиться вести себя грамотно в таких ситуациях. Да, я ездил по повестке: сначала в Березники, а это 500 километров туда, и потом ещё столько же обратно. В Березниках Роспотребнадзор, которому принадлежит Центр защиты прав потребителей, закрыл – надо отдать ему должное – административное дело. Я показал выписку из Пенсионного фонда о том, что у меня нет сотрудников, показал свой паспорт (подпись не моя на договоре с газетой), объяснил всё как было – и все, дело закрыли. Но конкуренты наябедничали ещё и в Пермский ФАС, а это же совсем другая служба, им всё равно на закрытое дело, они своё дело завели под номером 131–13-Р. Пришлось бы ещё в Пермь ехать, да я послал другого коллегу-ученика из Перми, напечатал ему доверенность на принтере, думал, не проканает, но нет, приняли. Потребовали документальное доказательство, что моя компания «Ночной дозор» может называться федеральной компанией. Что это за доказательство должно быть, я не знаю до сих пор… Я сделал так: быстренько подчистил свой сайт и доски объявлений, убрал отовсюду, куда смог дотянуться, слово «федеральная». На комиссии по делу мой представитель напирал на то, что я договоров с газетой не заключал, на моём сайте нигде нет слова «федеральная». И всё! К сожалению, я так и не получил на руки решение комиссии. Не знаю, что там они решили, но мне больше не писали.

Вот такая история, будьте внимательней с рекламой. Хотя я так не нашёл в законе о рекламе информацию о том, что нельзя использовать фразу «федеральная компания». Я сам потом писал аналогичные жалобы на конкурентов: слишком много компаний стали называть себя «федеральными», но все заявления и жалобы остались без движения, никто не был наказан. Вот вам российские размытые законы: вроде умом все понимают, что это нарушение, когда какой-то ипэшник называет себя федеральной компанией, но чёткой ссылки на закон нет. Однако притянуть при желании могут, если найдут признаки недобросовестной конкуренции.

Случай с Дмитрием в Иваново

Вот ещё один случай с моим коллегой Дмитрием. Дима (имя изменено про его просьбе) – крутой организатор, он быстро просёк фишку: можно ведь организовать сеть дезинфекторов, дать мощную рекламу по всем городам и как диспетчер давать задания местным мастерам. И всё было хорошо, пока не случился такой инцидент (допустим, это было в Иваново).

Случай произошёл такой: контрольная закупка услуги по дезинсекции, видимо, по наводке конкурентов и при подстрекательстве с их стороны. Контрольную закупку сделала служба ОБЭП. Вызвали на адрес местного мастера, приняли, оформили и стали предъявлять (мол, он работает без лицензии), в устной форме требовали все документы: лицензию на деятельность, сертификаты, разрешения от ФСО на перемещение по городу с токсичными ядами, разрешение на хождение по городу с генератором тумана от ФСБ, сертификат на выдыхаемый воздух и прочую чепуху. Всё то, чего я боялся в своё время, когда тоже пытался создать свою сеть, – весь ужас наезда ментов свалился на Дмитрия и его работника. Дмитрий в панике обратился ко мне, и мы вместе составили план сопротивления. Вот что мы придумали: никакой филиальной структуры нет, мы – головные ребята – просто диспетчеры, предоставляем информацию о разных мастерах в разных городах. За предоставление информации мастеру берём процент за информационные услуги. За все косяки отвечает мастер на месте в каждом городе, центральный диспетчер же ни за что не отвечает. Если мастера поймают на контрольной закупке, то он всё берет на себя. Как правило, максимальное нарушение, которое могут приписать, – незаконное предпринимательство. Под эту статью попадает и работа без удостоверения дезинфектора, и разовая работа без кассового аппарата: в первый раз штраф 500 рублей, максимум выписывают 2 тысячи рублей. Если бы деятельность по дезинфекции лицензировалась, то было бы серьёзней: конфискация оборудования и штраф побольше. Но с 2011 года на основании № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» лицензирование и СЭС-экспертиза санитарной деятельности отменены, если работы не связаны с медициной. А чтобы эти услуги невозможно было притянуть к медицине, надо в договоре так и писать: «Тела человека не касаемся, услуги немедицинские».

О рекламе и своём сайте

Проверил: расклейка на подъезды, мусорки и столбы сразу работает, и начинаются заказы. Но самостоятельная расклейка незаконна. Лучше заключить договор с рекламной компанией, которая обслуживает стенды. А ещё лучше иметь там блат, как мой коллега Илья из города П. Повезло чуваку: у него там родственники какие-то работают, он годами висит на стендах каждого подъезда в своём городе и других конкурентов не пускает, хитрец этакий.

Ещё хорошо работает такой способ: заказать большую листовку в виде газеты и раскладывать её по почтовым ящикам. В рекламной газете дать развёрнутую статью о клопах. Чтобы попадать в подъезды, можно заказать набор универсальных домофонных ключей (ходунки). Я заказал, они действительно работают, но открывают только примерно 50 процентов дверей.

Либо в местную прессу дать статью, но только не обычную рекламу. Люди любят интересные статьи, хранят такие газеты годами. Пример недописанной статьи вложу в кейс: файл «Статья в нашу газету» будет лежать в папке «Ценные указания». Кейс – это приложение к этой книжке, условие его приобретения будет в конце.

Пример удачной листовки. Так и хочется сфотографировать и сохранить себе

Реклама в интернете. Я создавал мини-сайты на досках объявлений, в интернет-справочниках («Авито», «Яндекс. Услуги», «Юла»). Главное, придумать оригинальный текст объявления: не надо копировать у других, поисковые системы не любят тех, кто копирует тексты. Желательно иметь несколько телефонов, чтоб давать платную рекламу и отслеживать эффективность рекламной кампании.

Почти сразу я создал свой персональный сайт²⁰, и первое время без всякого продвижения с сайта были звонки. Но в наше время стало много конкурентов, поэтому сайт нужно продвигать. Я пользовался системой «Вебэффектор»: покупал вечные и арендные ссылки. Но в последнее время отказался от него, больше рассчитываю на то, что «Яндекс» видит мою активность в «Ютьюбе», и на то, что сайт обновляется (я регулярно добавляю новости). Также зарегистрировался в «Яндекс. Каталоге», это повышает рейтинг сайта. Чтобы быстро получить звонки с сайта, можно покупать рекламу в «Яндекс. Директе»: там минимум 300 рублей в неделю, и всегда можно увеличить бюджет или вообще отключить рекламу на время, это очень удобно. Доменные имена всех своих сайтов я зарегистрировал на www.reg.ru, а вот хостинг – на другом ресурсе (так советуют: чтобы не было привязки к одной компании, лучше домен и хостинг располагать у разных). Хостинг несколько раз менял, сейчас собираюсь переходить на https://webhost1.ru. Интернет-магазин создан на движке WebAsyst, у них есть старые версии, которые продаются дёшево, но мне нравится: всё работает, не надо переплачивать за воздух. Старые версии интернет-магазина можно купить у Алексея²¹. Но опытные маркетологи-программисты советуют писать сайты на WordPress (есть хороший программист по этой теме – Руслан²²).

Для анализа и оптимизации сайта использую бесплатную программу WebSite Auditor.

Настройку сайтов и элементы программирования я делаю сам, но у меня есть хороший программист, который несколько лет помогает по сложным вопросам: это Дмитрий Панин²³. Дима также занимается радиоэлектроникой.

Развёрнутая инструкция для новичков, как создать свой сайт, есть в папке «Ценные указания» (файл «Как создать клопиный сайт»). Не просите меня делать всё за вас, я не специалист по сайтам. Я кратко описал там алгоритм действий, а дальше действуйте сами.

Мне кажется, что в рекламной компании очень важно сразу придумать название своей фирмы. Безликое «уничтожение клопов» уже никого не привлекает. Придумайте запоминающееся название, которое ваши клиенты будут помнить годами. Очень часто клиенты после удачной обработки теряют акты и телефон дезфирмы, но проходит год-два, и вдруг на них опять нападают клопы и тараканы. Они начинают лихорадочно вспоминать: у кого же они заказывали в прошлый раз? Снова взгляните на эти рекламные листовки:

Они же совершенно безликие, эти фирмы никто не запомнит!

Так что сразу придумывайте себе название. Это дело может кормить вас долгие годы, возможно, вместо пенсии будешь ходить и травить тараканов у соседей. А что? К тому всё и идёт: скоро, как на Украине, на пенсию можно будет только кошку прокормить. Или вообще отменят пенсию для большинства, как в России. Так что думайте.

Я ничего не могу придумать за вас, даже не обращайтесь. Для себя придумал вот это: «Ночной дозор: уничтожение клопов», и ничего больше в голову не лезет. Мне кажется, что в названии сайта и вашей компании должна быть яркая ассоциация с вашем именем, фамилией, родом деятельности. Вот пример удачных названий: «ДезАлекс», «Антивампир», «Охотники за привидениями», «Дезкомфорт».

По поводу наклеек на машину. Я лично против, чтобы клеить туда что-либо, потому что клиенты не хотят афишировать заказ дезинфекторов, вот и всё. Это всё равно что вызвать лечить запой на дому. Вы где-нибудь видели такие наклейки? Никто из клиентов не станет вызывать таких мастеров, которые обклеили свою машины надписями типа «Вывод из запоя на дому», «Выведение тараканов», «Уничтожение вшей и гнид», «Лечение запоров на дому» и тому подобными. Неужели это непонятно?

Вот ещё одна крайне неудачная наклейка, я считаю:

Во-первых, негатив от клиента, который не хочет афишировать заказ, во-вторых – неприятная ассоциация: иногда дезинфекторы на самом деле травят и убивают клиентов. В Казахстане это происходит каждый год, как по плану, да и в России тоже случаются ЧП. Так что, не надо приманивать проблемы туда, где их и так хватает, а то действительно может получиться так, что вместо тараканов пострадают люди…

Антиреклама и борьба с конкурентами

В городах с большой конкуренцией можно столкнуться с конкурентами и нечестными методами борьбы, из которых самый страшный – это ложные заявки. Я заметил, что нападки идут в основном на лидеров, на те компании, которые наверху в выдаче результатов популярных запросов в поисковых системах. Также может столкнуться с этим тот, кто только начинает работать и массово произвёл расклейку листовок. Те, у кого нет сайта, кто клеит только листовки, – это обычно личности с низким образовательным уровнем, наглые, нахрапистые. Хулиганы – это обычно те, у кого нет сайта, а живут они только за счёт расклеек. Если ты получил пару страйков (ложных вызовов), сразу обрати внимание, на чьи интересы ты наступил. Может, во время расклейки ты сорвал чужие? Или наклеил поверх? Значит, тот пострадавший и «заказал» тебя. Как можно наказать их в ответ? Точно так же, с левых симок. Ещё есть сервисы обзвона, например: http://avtobzvon.ru. Чтобы не играть в эти игры, я решил вообще не заниматься расклейками и построил рекламную стратегию следующим образом: не рекламироваться вообще, обрабатывать по низким ценам, делать ставку на сарафанное радио.

Самый безопасный звонок – от женщины, всё-таки женщины редко участвуют в этих махинациях. Если звонок от мужика куда-то на край земли, то непосредственно перед выездом можно позвонить и уточнить детали. Если заказ сделан за несколько дней и в день приезда трубку не берут или абонент недоступен, это признак страйка.

На сайте можно выложить предупреждающие объявления типа: «Наша компания входит в профсоюз дезинфекторов нашего города. Мы коллективно преследуем и наказываем всех недобросовестных конкурентов и заказчиков за умышленную неоплату заказа». Я даже завёл страничку с чёрным списком²⁴, вроде даже помогло. Вот какой текст у меня на этой страничке:

«Сводная информация от разных дезслужб. По всем случаям будем принимать меры. Адреса и телефоны будут переданы в единую базу профсоюза, чтобы коллеги наказали таких деятелей: либо не обслуживать адрес, либо брать дороже в следующий раз. В некоторых случаях будем подавать заявление в полицию по статье УК № 119 „Мошенничество“. Напоминаю, что заявка, сделанная по телефону, означает согласие с условиями договора-оферты, согласно которому отказ от услуги без уважительной причины с выездом на адрес должен быть оплачен в размере 10 процентов от МРОТ на день заказа (886,2 руб ля на 2016 год). Отказ от услуги по неуважительной причине без выезда оплачивается в размере 1 процента от МРОТ на день заказа (89 рублей на 2016 год). Неоплата за услугу несёт за собой ответственность по Гражданскому кодексу РФ и уплату неустойки в размере 0,1 процента от МРОТ за каждый день просрочки».