Kitabı oku: «HR смотрит фильмы», sayfa 2
Терминал
О чем этот фильм? «Турист из Восточной Европы прилетает в США, но во время перелета из-за революции его страна перестала существовать. Документы гостя недействительны, и улететь обратно он уже не может».
В этом фильме мы встречаемся со следующими HR-процессами:
1. Лидер команды;
2. Работа в команде;
3. Планирование;
4. Нарушение должностных обязанностей;
5. Поиск работы;
6. Мотивация.
Очень интересный и мотивирующий фильм. Рекомендую его посмотреть. Он вроде бы о грустном, но смотришь его с улыбкой. Ведь в фильме показали, что никогда нельзя опускать руки и всегда можно добиться поставленной перед собой цели. Ведь самое идти к ней: пусть маленькими шагами, но идти.
Лидер команды.
В начале фильма мы видим сцену, где сотрудник охраны аэропорта просматривает камеры и происходит следующий диалог:
«– Внимание охота!
– Понял.
– Это что за команда в рубашках Мики Мауса?
– Тур-группа из Китая, направляется в Орландо.
– Странное дело, туристы едут в Диснейленд, а у них нет ни одной камеры.
– Поддельные документы на стойках 10 и 11».
Мы видим, что начальник охраны таможенной зоны отлично знает свою работу, и сотрудники уже сразу понимают, что если он работает, то свою работы выполняет на все 100%.
Просматривая фильм мы видим, что многие удивляются, как быстро одним взглядом он может выявить нарушителя. Они с полной ответственностью выполняют все его задачи.
Важно чтобы руководитель был лидером для своих сотрудников, ведь таким образом они учатся как правильно выполнять ту или иную задачу.
Какие характеристики свойственны лидеру:
1. Умение принимать важные решения, они не всегда бывают популярными;
2. Быть уверенным;
3. Открыто говорить со своими сотрудниками;
4. Уметь вдохновлять;
5. Любить инновации;
6. Быть терпеливым;
7. Обожать свою работу;
8. Уметь анализировать.
«– Фрэнк, я тебя рекомендовал на свое место – начальник службы охраны всего аэропорта. Жду одобрение Вашингтона… Это безумно ответственная работа, необходимо быть лидером».
Непосредственный руководитель рекомендовал Фрэнка на свое место и сделал акцент, что на данной должности обязательно надо быть лидером. Но как мы помним, это место он не получил, когда приехала проверка.
Подвело Фрэнка отсутствие важного качества для лидера, а именно терпимости. Данное личное качество важно лидеру, так как ему необходимо:
1. в любой ситуации сохранять выдержку (в определенный момент он это не смог сделать);
2. демонстрировать самообладание;
3. быть упорным и настойчивым, но при этом не терять самообладанием;
4. в некоторых ситуациях необходимо терпеть.
Работа в команде.
Помните, когда главный герой пытался позвонить и не знал как это сделать, он начал просить окружающих вокруг людей? Но никто ему не помог. Сцена хорошо показана с точки зрения соучастия. Стоит один человек окруженный сотнями людей, а ему никто не хочет помочь.
При выполнении задачи командой, очень важно, чтобы все участники свою работу направили на общий результат. Команда никогда не достигнет общего успеха, если члены команды не будут помогать друг другу.
Помните психологический эксперимент – эффект Рингельмана? Это серия экспериментов, которые проводились в 1927 году. Суть экспериментов заключались в том, что брали самых обычных людей и предлагали им поднимать различные тяжести. При этом максимальный результат фиксировался для каждого.
Далее людей объединяли в группы (по два, потом по четыре человека, восемь и т.д.). Ведь ожидаемо, что командной работой можно достичь большего результата. Но результаты оказались другими и люди уже не поднимали в сумме «своих индивидуальных тяжестей».
Экспериментаторы пришли к выводу, что когда человек рассчитывает только на себя он принимает большие усилия, чтобы достичь успеха, нежели когда он выполняет задание в группе. Ведь в команде можно экономить силы.
Вот и в фильме показали, что когда Виктор просил о помощи, люди проходили мимо. Возможно, они думали, что кто-нибудь другой ему поможет. А ведь возможно, если бы тогда ему помогли, он быстрее бы выбрался из терминала и решил свою задачу. А не потерял бы столько времени.
Планирование.
Когда герой хотел найти свои билеты, которые случайно уронил, а уборщик их уже выкинул в мусорный бак, мы слышим с вами следующий диалог:
«– Где билеты? Пожалуйста.
– Эй, извините, стойте, стойте! Вам назначено?
– Эээ.
– Простите, я не даю рыться в мусоре без предварительной договоренности.
– Там талоны на еду.
– Я могу вас принять во вторник.
– Вторник, понедельник, вторник, среда, вторник.
– Понедельник, во вторник можете подойти ко мне. А сейчас все, пока! Чао!».
Знакомая ситуация? Я имею в виду с точки зрения менеджера по подбору и заказчика? Думаю да! У меня в практике данная ситуация часто встречается. Вот мы нашли подходящего по профилю кандидата, понимаем, что он на 100% подходит. Хотим побыстрее его показать нашему заказчику, так как специалист узкопрофильный, мы его долго искали и у него уже есть job-offer от других компаний. А в ответ мы слышим: «Сейчас я не могу с ним встретиться, плотное расписание, ближайшее окно у меня только на следующей неделе в пятницу». Мы конечно понимаем, что кандидат долго ждать не будет!
И здесь очень важно правильно «продать» вашу вакансию кандидату, чтобы он дождался встречи со своим возможным будущим руководителем. При этом очень важно в работе HR-менеджеров уметь правильно планировать не только свой рабочий день, но и планировать будущие встречи внутреннего заказчика и кандидата. Ведь состыковать их совместно периодически тяжело.
«– Вам назначено?
– Да, 9.30 утра, вторник.
– Ненавижу вторники!»
Кроме этого очень правильно уметь не только состыковывать эти встречи устно, но и внести их в календарь, как внутреннего заказчика, так и кандидата. Чтобы не получилось ситуация, описанная в вышеуказанном эпизоде.
У меня был случай в практике, когда мне необходимо было показать финансовому директору холдинга кандидата на должность его заместителя. И вот когда пришел час Х, мне звонит кандидат и говорит, что охранник сказал, что финансового директора холдинга нет на месте, и сегодня его точно не будет. Произошла данная ситуация из-за того, что заказчик просто забыл о встрече, а календарь на его смартфоне не был настроен, поэтому он вовремя не получил напоминание о назначенной встречи. Поэтому обязательно накануне встречи уточните и у заказчика и у кандидата в силе ли собеседование, чтобы в дальнейшем не краснеть.
Основными правилами планирования являются:
1. Оно должно быть реалистичным;
2. Оно должно быть системным;
3. Оно должно быть последовательным;
4. Оно должно быть регулярным;
5. Оно должно быть согласованным с другими задействованными лицами;
6. Оно должно быть ограничено во времени;
7. Его необходимо регулярно проверять.
Если вы будете правильно планировать свой рабочий день, то запланировать другие встречи вам не составит труда. Работая HR-сфере – это важный навык в работе, который приведет вас к успеху и быстрому закрытию вакансий.
Нарушение должностных обязанностей.
У всех сотрудников компании в обязательном порядке должны быть прописаны должностные инструкции. В фильме мы встречаем следующий эпизод:
«– Аэропорт – забавное место мистер Новарски. Скажу вам одну вещь, только никому об этом не рассказывайте. Хорошо? Это секрет.
– Секрет?
– ДА, секретно. В 12 часов дня охрана у тех дверей покинет свой пост. А их сменщики опоздают ровно на 5 минут.
– На пять минут опоздают.
– Да на 5 минут опоздают в 12 часов, но только сегодня выход останется без присмотра. И никто вас не заметит.
– Америка не закрыта?
– Нет, Америка на 5 минут откроется. Счастливого пути, мистер Наварски».
В данном эпизоде мы видим нарушение начальником охраны своих прямых должностных инструкций. Ведь его основная обязанность – это «Обеспечение пересечения границы США гражданами других стран, имеющими на это разрешающие документы, оформленные в установленном порядке законом США форме?». А как мы помним, у главного героя фильма был паспорт несуществующей на тот момент страны. Скорее всего, согласно своей должностной инструкции начальник охраны должен был передать Наварски в вышестоящие органы. Но этого он не сделал, решив: пусть Наварски потихоньку уйдет.
В данном эпизоде мы также видим, что он вступил в сговор и подговорил своих сотрудников на нарушение своих должностных инструкций. Какие необходимо провести действия, когда мы выявляем нарушение должностных инструкций сотрудниками:
1. Зафиксировать данный факт путем составления акта;
2. Запросить объяснение у нарушителя;
3. Издать приказ о применении дисциплинарного взыскания:
– замечание;
– выговор;
– увольнение по определенным основаниям.
Поиск работы.
«– Что случилось?
– Наварски научился зарабатывать».
Все мы время от времени сталкиваемся с поиском работы. Ищем мы ту работу, которая будет соответствовать основным нашим мотиваторам:
1. Нужны деньги;
2. Карьерный рост;
3. Стабильность;
4. Близость к дому;
5. Интересная работа и т.д.
Кода мы собеседуем соискателя, мы также всегда выясняем его основные мотиваторы. У нашего главного героя основной мотивацией была «Необходимость денег».
«– На сегодняшний день я учредил новую должность в нашем аэропорту – управляющий средствами перемещения багажа.
– Да сэр и что он будет делать?».
Но дальше в фильме мы видим, что начальнику охраны не понравилось, что наш главный герой проявил смекалку и нашел способ зарабатывать и ввел в аэропорту новую должность. Данный новый сотрудник стал официально собирать тележки и ему за это платили оклад, а не как у нашего героя сдельная оплата.
«– Нет тележек, нет денег, нет денег, нет еды». Мы помним, что основная мотивация Новарски к работе – «Необходимость денег», чтобы удовлетворить свои первичные потребности, согласно пирамиде Маслоу, а именно – еда, ведь свои талоны на еду он потерял. Когда же его «уволили» с данной работы он уже не мог удовлетворить свою первоначальную потребность и вышел на рынок труда снова и начал искать другую работу.
В фильме этот момент – «поиск работы» очень хорошо показан. Он ходил во все магазины и предлагал свою кандидатуру на вакантное место. Он был готов работать и самое главное он хотел работать, чтобы заработать денег, а много денег он не хотел. Ему было необходимо заработать столько, чтобы хватало на еду.
«– К сожалению, место занято». Но, к сожалению, он все время получал один и тот же ответ. Я великолепно знаю, что HR-менеджеры не любят отказывать неподходящим соискателям после собеседования, говоря фразу: «Мы вам перезвоним». Это не совсем правильно. Я всегда говорю, что даже в массовом подборе персонала необходимо давать обратную связь кандидатам, ведь это играет на:
1. Ваш внешний HR-бренд;
2. Соискатель, которому вы отказали, может в дальнейшем стать:
– клиентом вашей компании;
– амбассадором вашего HR-бренда;
– рекомендателем ваших вакансий.
Помните, в фильме как главный герой сидел возле телефона и даже не отходил в туалет, он сидел и ждал обратную связь после очередного собеседования, в надежде, что его возьмут на работу. Поэтому очень важно давать обратную связь даже негативную. Если у вас нет возможности это делать устно, сделайте это письменно.
«– Ты взгляни на карниз…
– Классно сделано!…
– Я уже ухожу.
– Уходишь, куда?
– Выход 67.
– Мы там думали начать только через полгода. Его точно Гари взял. Если он не твой и не мой.
– Гари хочет меня подсидеть. Возьмем этого чудака к себе. Как тебя зовут?
– Виктор Наварски.
– Боби переведи его ко мне. Начинаешь в понедельник, в 6.30.
– Вы давать мне работу? В 6.30 босс».
Когда наш герой отчаялся найти работу, чтобы прокормить себя, он пошел и занялся своим любимым делом – ремонтом. А ведь в этом он был мастер. И в эпизоде мы видим, что его работу по достоинству оценили. Руководители увидели, что перед ними уникальный узкопрофильный специалист, за которого стоит бороться. И чтобы данного специалиста не увели, они тут же сделали ему предложение о работе.
Наш главный герой был очень рад этому, ведь теперь он мог заниматься любимым делом и зарабатывать деньги, чтобы прокормить себя. Когда к нам приходят кандидаты на собеседование очень важно правильно оценить его внутреннею мотивацию на данную работу и именно в вашей компании. Ведь от этого будет зависеть, насколько успешен будет новый сотрудник в вашей компании на данной должности.
Конечно, можно в анкете кандидата ввести графу «Ранжирование основных мотиваторов к работе», чтобы соискатель проставил основные мотиваторы сам. Но лучше этот момент выявить уточняющими вопросами, такими как:
1. Что его стимулирует к эффективной работе?
2. Что ему нравится именно в этой работе?
3. Почему выбрал именно эту профессию?
4. Какая причина повлияет на его возможное увольнение?
5. На какие моменты он обращает внимание при выборе работы?
Вопросов можно задать много и различных, но самое главное провести полноценную оценку и анализ основных мотиваторов. Не забывайте задавать вопросы и по прежним местам работы, выясняя причины увольнения.
Мотивация.
«– Сколько получает Виктор Наварски?
– 19 долларов в час.
– Он получает больше меня!».
Выше мы уже писали, что основным мотиватором нашего главного героя являлись – деньги. И как мы видим и у начальника охраны данный мотиватор также имеется. Ведь в этом эпизоде он был в недоумении, что Наварски, работая обычным строителем, получал больше него.
Не всегда сотрудникам компании понятна мотивация друг друга, и бывают случаи, когда они приходят к HR менеджеру и задают данные вопросы. Мы не имеем права разглашать уровень заработной платы других сотрудников, но разъяснить почему, можем. Ведь в первую очередь различия могут быть в квалификации того или иного сотрудника, в объеме выполняемой работы и, самое главное, в ключевой позиции для компании, которую сотрудник занимает.
Денежная мотивация или другими словами денежное стимулирование – это премии, бонусы, проценты от продаж и т.д. Когда мы прописываем мотивацию, то мы стремимся:
1. удержать сотрудников;
2. снизить текучесть персонала;
3. ориентировать сотрудников на достижение необходимых результатов;
4. заслужено наградить лучших;
5. привлечь в компанию лучших.
Принципами системы мотивации являются:
1. Доступность;
2. Постепенность;
3. Ощутимость;
4. Своевременность;
5. Комплексность.
Стажер
О чем данный фильм? «История про пожилого мужчину, который работает стажером на известном сайте моды».
В данном фильме мы сталкиваемся со следующими HR-процессами:
1. Возрастные кандидаты;
2. Объявление о работе;
3. Резюме соискателя;
4. Первое впечатление: одежда;
5. Собеседование;
6. «Продажа» кандидата;
7. Первый рабочий день;
8. Корпоративные традиции;
9. Планирование;
10. Дресс-код;
11. Нарушение трудовой дисциплины;
12. Обратная связь;
13. Обучение сотрудников;
14. Командная работа;
15. Личные качества руководителя.
Возрастные кандидаты.
«Как писал Фрейд: «Любовь и работа, работа и любовь. Вот основа счастья». Что ж я вышел на пенсию, моя жена умерла. В связи с этим у меня появилось много свободного времени. Это произошло 3,5 года назад. Мне ее безумно не хватает, выход на пенсию оказался испытанием для моих творческих способностей. Поначалу я радовался новизне, такое чувство будто школу прогуливаешь. Я израсходовал накопленные мили, объездил весь свет, но беда в том, что где бы я не бывал, я понимал, что никто меня там не ждет. Я пришел к выводу, что самое главное нужно двигаться, выходить из дома и куда-нибудь идти, не важно куда. В любую погоду в 7.15 прихожу в Starbucks и здесь я чувствую себя в гуще событий. Чем я занимаюсь в оставшееся время? Гольф, фильмы, преферанс, йога, кулинария, садоводство. Начал учить китайский, …перевожу. Чем я только не занимался. И самое главное я бываю на похоронах чаще, чем хотелось. В последнее время я путешествую в Сан-Диего навестить сына и его семью. Они чудесные, я в них души не чаю, но, если честно, мне кажется я уже немного злоупотребляю их вниманием. Только не подумайте, что я несчастен, все наоборот. Просто в моей жизни образовалась дыра и мне нужно заполнить ее поскорее. Вот почему сегодня, бродя по рынку, я обратил внимание на ваше объявление».
С этой цитаты начинается фильм. Я не стала ее сокращать, ведь в ней главный герой фильма хорошо описывает свою мотивацию на работу в пенсионном возрасте. А именно:
1. «Нужно двигаться»;
2. Нет выхода творческим способностям;
3. Нужны различные события;
4. В жизни «образовалась дыра», и ее нужно заполнить.
К сожалению, людям пенсионного возраста найти работу непросто. Также рынок труда с каждым годом «чувствует голод» в сотрудниках молодого поколения. И по прогнозам экспертов данный «голод» будет с каждым годом расти.
Представители поколения Х, имеют свои преимущества:
1. Они ответственные. Им можно доверить важные участки работы, и они вас никогда не подведут.
2. Они трудолюбивы. Они, как и наш главный герой, любят работать. Труд для них является приоритетным.
3. Они стабильны. Не любят менять работу часто и считают это плохим тоном.
Если вы работаете в массовом подборе персонала, определите: на каких позициях данные сотрудники будут продуктивны. Помните, в фильме основательница компании не хотела брать нашего героя на работу из-за возраста, но в конце фильма она была рада, что обрела такого надежного сотрудника, как Бен. Поэтому не отказывайтесь от рассмотрения данных соискателей.
Если же у вас работа физически трудная на объектах (магазина, рестораны и т.п.), то спокойно объясните соискателю в возрасте почему вы не можете предложить ему данную работу. Помните, что данные соискатели являются лучшими амбассадорами вашего внешнего HR-бренда!
Когда я ищу узкоспециализированного специалиста и долго не могу его найти, то через социальные сети нахожу старшее поколение и прошу их помочь найти такого сотрудника. И поверьте, они мне отлично помогают. Это конечно мало касается новых должностей, которые появились на рынке труда (IT, маркетинг сферы), но найти отличного руководителя стройки, завода или типографии они помогают на эффективно.
Объявление о работе.
Важный момент в работе отдела подбора персонала – это правильно составленное объявление о поиске кандидатов. Оно должно быть:
1. Направлено на нужную аудиторию;
2. Содержать лаконичную информацию о сути предстоящей работы;
3. Быть «продажным».
Обратим внимание на объявление о вакансии, которое мы встретили в фильме:
«Пенсионеры, приходите стажироваться. Соискатель должен быть не моложе 65 лет. Быть хорошим организатором и интересоваться онлайн-коммерцией, чтобы это не значило и готов трудиться не покладая рук. Компания называется «Ателье Остин». С нетерпеньем ждем знакомства».
Вот такое объявление встретил наш герой. Давайте разберем: составлено ли данное объявление по правилам?
1. Направлено на нужную аудиторию: «Пенсионеры.., не моложе 65 лет, быть организатором, интересоваться онлайн коммерцией, готовность трудиться». Да, объявление полностью направленно на релевантную аудиторию. Хотя по законодательству РФ мы не имеем права ограничивать соискателей по возрасту. Здесь, я бы сказала, они расширили границы с точки зрения возраста. Хотя немногие пенсионеры уже хотят трудиться, подход к тому, что компания готова предоставить работу им, очень привлекателен.
2. Содержание описания должностных обязанностей. Как мы видим в данном объявлении нет описания должностных обязанностей. А под названием должности «Стажер» можно подразумевать многое. Для того чтобы на ваше объявление было больше релевантных откликов соискателей, необходимо кратко и четко описывать должностные обязанности, которые предстоит выполнять будущим сотрудникам. Не надо подробно описывать все обязанности, но основные – важно.
3. Содержать элементы продажи. В данном объявлении мы видим, что элемент продажи присутствует: «С нетерпеньем ждем знакомства». Меня лично данная фраза подкупила. И даже если мне не подходит данная работа, я бы пришла «познакомиться» с данной компанией. Ведь они с нетерпеньем этого ждут.
А как бы вы составили данное объявление?
Резюме соискателя.
«Обычное резюме устарело. Расскажите о себе посредством видео. Загрузите на YouTube или.. в формате…». Фильм 2015 года, но уже тогда озвучивали, что обычное резюме устарело и данная тенденция развивается быстро. Мы не берем во внимание подбор сотрудников на массовые позиции, сейчас там идет тенденция отклика на вакансию без резюме. В подборе же специалистов высшего уровня потребность в резюме соискателей сильно изменилась.
Если раньше считалось хорошим тоном, иметь резюме в формате сайта hh, то сейчас данный формат не всегда котируется. Появилось множество сайтов, которые помогают привести резюме в новый «модный» формат. При этом резюме должно помещаться на одну страницу и описание должностных обязанностей на предыдущих местах работы на данный момент не приводятся.
Форма резюме сильно изменилась за последние годы, и теперь оценка кандидата по резюме почти не возможна, так как не все моменты в нем указываются, как раньше. Также модными тенденциями являются видео-резюме соискателя, где он может в виде презентации рассказать о себе и о своем опыте работы. Также появилась тенденция видео-вакансии. Конечно, рекрутеру легче и быстрее оценить кандидата по его видео-презентации, но личное собеседование все равно более эффективно, т.к. сопровождается импровизациями, а не заученной и отрепетированной речью.
По видео-резюме мы можем оценить следующие моменты:
1. Умеет ли соискатель презентовать себя;
2. Умеет ли он расставлять приоритеты;
3. Насколько его речь грамотна;
4. Насколько соискатель стрессоустойчив.
Первое впечатление: одежда.
Помните, как наш главный герой подготовился к собеседованию. Он выбрал строгий классический костюм серого цвета. А на первом рабочем дне ему сказали: «Серый сейчас в тренде». Давайте с точки зрения внешнего вида разберем: что же означает данный тип одежды и цвет.
Наш главный герой пришел в классическом костюме, что говорит о том, что ему присущи такие личные качества, как традиционность, практичность и закрытость.
Серый цвет – это нейтральный цвет, цвет баланса. Его предпочитают люди, которые не торопятся заявить о себе. Серый цвет элегантный. Он транслирует готовность работать в команде и прислушиваться ко мнению коллег, при этом иногда ассоциируется с изоляцией (плохой погодой, мрачным небом).
Психологи утверждают, что постоянные любители серого стараются быть незаметными, не особо стремятся к лидирующим позициям.
Кто же перед вами? Перечислим качества:
1. Правильный;
2. Спокойный;
3. Зрелый;
4. Рассудительный;
5. Недоверчивый;
6. Развито логическое мышление;
7. Профессиональный;
8. Спокойный;
9. Последовательный;
10. Командный игрок;
11. Логичный;
12. Консервативный;
13. Практичный.
Частое ношение чистого серого цвета не всегда уместно, при этом для делового дресс-кода, он идеален. Обычно его выбирают секретари, менеджеры по персоналу, помощники руководителей.
Беседуя с соискателем, предпочитающим преимущественно серый цвет в одежде, обращайте внимание на детали выполнения задачи, наличие творческой составляющей.
Подходит наш герой под данное описание? Мне кажется – на 100%.
Собеседование.
1 этап.
«– У вас будет несколько собеседований. Надо же убедиться, что мы созданы друг для друга. Традиционный подход к собеседованию не про нас. Так что надеюсь, вам будет весело. Мы впервые нанимаем стажеров пенсионного возраста. Так что часть вопросов в анкете может быть не уместна. Это вас не удивляет?
– Спрашивайте.
– Готовы? Хорошо поехали. Где вы учились?
– В северо-западном.
– Да? А у меня там брат учился.
– Вряд ли мы там пересекались.
– Да, вряд ли. Он выпустился в 2009.
– А я в 65.
– Ого. А по какой специальности? Вы еще помните?»
2 этап.
«– И после университета вы устроились на работу..
– Я устроился в Даутсан.
– А что они производили?
– Телефонные справочники. Я работал в отделе контроля качества печати больше 20 лет. А до этого я был зам. директора по рекламе.
– И они до сих пор производят? Я в смысле сейчас же можно погуглить.
– Ну, тогда google еще не было, номера искали.
– Ой, нет, нет, я поняла».
3 этап.
«– Сорок лет в компании телефонных справочников. Это здорово! Ладно Бенджамин сейчас я задам контрольный вопрос, который мы задаем всем стажерам. Так что хорошенько подумайте. Не спешите отвечать. Кем вы видите себя через 10 лет?
– Мне будет 80.
– Да, точно, типа того… Погодите я не учел, что вам уже 70. Этот вопрос вам не подходит. Давайте пропустим его и перейдем к следующему.
– Как скажите, Джастин.
– Вычеркиваю его. Вы отлично выглядите, между прочим, и у вас достаточно опыта для этой работы. Вы производите на нас впечатление, отлично прошли собеседование. Видео у вас отличное. Я вас поздравляю Бен! Вы наш стажер!».
В фильме мы столкнулись с трехэтапным собеседованием, к сожалению немного не понятно, почему три этапа и кто по должности данные сотрудники. Поэтому предлагаю разобрать эти этапы, как единое собеседование, но в цитатах из фильма я сделала акцент, что было три этапа и что это не один и тот же сотрудник проводил одно собеседование.
Давайте для начала разберем саму структуру собеседования. На первом этапе нашего главного героя предупредили, что отбор кандидатов будет осуществляться через несколько этапов собеседования.
В фильме не показано: были ли эти собеседования в один день, или в разные дни. Но если все три собеседования были в один день, то лучше бы все интервьюеры сразу бы по присутствовали на данном собеседовании, так как вопросы наверняка совпадали.
Какие минусы мы видим в проведении данных собеседований:
1. Не подготовились к собеседованию: «часть вопросов в анкете может быть не уместна», «этот вопрос вам не подходит». Прежде чем проводить собеседование к нему необходимо тщательно подготовиться. Если вы конечно работаете в массовом подборе, то готовиться к каждому собеседованию нет необходимости, так как у вас всегда идут стандартные вопросы. Если же вы работаете в точечном подборе, то к собеседованию необходимо подготовиться: составить план собеседования и список вопросов к кандидату.
2. Неуместные вопросы: «А по какой специальности? Вы еще помните?», «Кем вы видите себя через 10 лет?». В фильме видно, что это не стресс-интервью, поэтому данные вопросы были неуместны и когда интервьюеры понимали, что зря их задали, то сами начинали смущаться от этого.
Это две основных ошибки, которые я увидела в данном эпизоде, когда проводили собеседование.
По своей структуре – это структурированное собеседование. Если все три этапа собеседования соединить в одно, то мы видим, что вопросы, задавались последовательно друг за другом согласно опыту соискателя. Каких основных правил необходимо придерживаться при проведении структурированного собеседования:
1. Вопросы к собеседованию необходимо подготовить заранее;
2. Вопросы разбиваются на несколько тематических блоков (формальный, профессиональный и личный);
3. Вопросы должны задаваться в четкой последовательности. Нельзя перепрыгивать с одного блока на другой;
4. Весь перечень вопросов задаются всем кандидатам, претендующим на одну и туже должность. В дальнейшем ответы соискателей сравниваются по каждому вопросу;
5. Все вопросы открытые. Закрытые вопросы не рекомендуется задавать, так как соискатель должен развернуто отвечать на каждый вопрос;
6. Обязательно необходимо фиксировать ответы кандидатов сразу во время собеседования. Мы не можем помнить всего.
К плюсам проведения структурированного собеседования относится:
1. Каждому кандидату задается одинаковый объем вопросов;
2. Если у HR-менеджера маленький опыт, то данный вид поможет ему грамотно провести собеседование;
3. Оценка кандидата не поверхностная, а основывается на его ответах.
К основным минусам данного типа собеседования я отношу следующие моменты:
1. Записывание ответов. Это не всегда удобно и теряется зрительный контакт с соискателем;
2. Встречаются формальные вопросы, ответы на которые можно увидеть в резюме.
Самое главное при проведении собеседования – это настроить кандидата на открытый диалог. В эпизоде фильма мы видим, что в компании нетрадиционный подход, и кандидату должно быть весело. Не всегда дается настроить кандидата на откровенный диалог, так как:
1. Может возникнуть внутренняя напряженность (все мы люди, и нам может, например, не понравиться запах духов, или цвет одежды и т.п.);
2. Кандидат может осознанно врать, чтобы получить данное место работы;
3. Соискателям не всегда комфортно отвечать на формальные вопросы HR-менеджера.
Все эти моменты нам необходимо уметь нейтрализовать.
«Продажа» кандидата.
Работая в отделе подбора персонала, мы постоянно сталкиваемся с «продажей» (представлением) кандидата заказчику. И даже если кандидат на 100% соответствует профилю должности, то заказчик может найти «минусы», если не захочет по какой-то причине брать кандидата. И эта причина не всегда озвучивается HR-менеджеру. Поэтому нам необходимо включать свое внутреннее обаяние и «продавать» кандидата.
«– Тебе кого: мужчину или женщину? Есть импозантная дама 72 лет.
– У нет, одного возраста с моей мамой, это ужасно.
– Не вопрос, есть мужчина, которого все обожают. Мы смотрели его видео отделом. Многие плакали…
– Завтра он выходит».
Вот с такой продажей кандидата мы столкнулись в фильме. Какие элементы продажи использовались:
1. Пол кандидата. Рекрутер великолепно знал об отношение заказчика с мамой. Поэтому он вначале предложил женщину, зная, что данного кандидата точно не возьмут.
2. «Все обожают». Сделан акцент, что второй кандидат всем нравится. При этом я увидела подтекст данной разы следующий – «Не возьмете, его с удовольствием заберут другие».
3. Поставили перед фактом: «Завтра он выходит». Мой любимый прием при продаже кандидата. Иногда заказчик сомневается: не говорит при этом ни отказ, ни согласие. В таких случаях рекрутер должен поставить точку в выборе. Я обычно рекомендую следующую фразу: «Когда кандидат может выйти на работу? Завтра?». И она работает.
Первый рабочий день.
«– Добро пожаловать в ателье Остин! Мы все работаем в одном помещении, потому что очень ценим общение и командный дух. Ни у кого нет отдельного кабинета, даже у нашей основательницы Джус Остин, которая кстати вот! Легка на помине. Она часто ездит по офису на велике, не хочет терять ни минуты, плюс физические нагрузки.
– Это очаровательно!
– Да».
В адаптации персонала очень важно правильно организовать первый рабочий день новичка. В фильме мы видим достойную организацию первого рабочего дня. Давайте разберем.
