"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" kitabından alıntı
Качественный сервис – это как первоклассный форвард. Когда он выходит на поле, остальные игроки начинают играть лучше и выигрывает вся команда. Если компания хорошо относится к своим клиентам, всегда рада им и прямо дает понять, что ценит их преданность, то рост прибыли закономерен. Но если компания относится к обслуживанию пренебрежительно («можно, если есть время»), она непременно столкнется с тем, что, как ни старайся, любые другие стратегии, например реклама, принесут скромные результаты, и она никогда не сможет реализовать свой потенциал и оправдать ожидания.
Türler ve etiketler
Yaş sınırı:
12+Litres'teki yayın tarihi:
13 eylül 2013Yazıldığı tarih:
2011Hacim:
454 s. 25 illüstrasyonISBN:
978-5-9614-2609-0Tercüman:
Yayıncı:
Telif hakkı:
Альпина Диджитал
