Kitabı oku: «Решено! Учимся делать выбор: от простого к сложному», sayfa 3

Важно просто признать: «Передо мной открытая задача – у неё много путей решения и не один возможный результат. Инструкции нет и не предполагается». Так ты открываешь себе возможность решить задачу наилучшим для себя способом.

Важно отличать закрытые

и открытые задачи.

Понятно, что закрытые задачи решать гораздо проще, поэтому открытые мы склонны считать проблемами. Однако любая задача не является проблемой, и об этом обязательно порассуждаем – в следующей главе.

Сейчас резюмируем следующее:

• Постановка задачи содержит условия.

Условия задачи – это известная информация, относящаяся к ситуации.

• Постановка задачи содержит вопрос.

Вопрос задачи в жизни связан с действием, приводящим к ожидаемому результату.

Пример постановки задачи (для Полины)

Как выбрать наилучший формат и место проведения Дня рождения при следующих условиях: вне дома или в домашней обстановке, бюджет… рублей, 8 участников с разными предпочтениями, пожелания именинницы?

Итого: Условия известны, «как выбрать» – вопрос (действие), «наилучший формат и место проведения Дня рождения» – ожидаемый результат.

• Задачи делятся на закрытые и открытые.

• Закрытая задача = чёткие условия + однозначный путь + один результат.

• Открытая задача = размытые условия + много способов решения + несколько возможных результатов.

• В жизни больше открытых задач.

• Закрытые и открытые задачи нужно отличать друг от друга.

• Ошибочно делать из открытой задачи закрытую.

Итак, с задачами разобрались – переходим к проблемам.

Глава 4. Вот и вся проблема

Само слово «проблема» вряд ли ассоциируется у нас с чем-то приятным. Мне не приходилось слышать, чтобы кто-то говорил: «Ух, я так рад, что у меня появилась проблема! Какая она замечательная!» Думаю, что ты тоже не сталкивался с подобным.

Напротив, люди воспринимают проблемы негативно: «Ужасно – на меня свалились проблемы. Досадно – я столкнулся с проблемой. Постоянные проблемы меня достали!» Такие высказывания непременно сопровождаются грустью, обидой и злостью.

В проблеме мало хорошего, и любой человек знает об этом ещё до того, как с ней столкнулся. Поэтому эмоции возникают мгновенно, как только ты обнаруживаешь непрошеную гостью на своём пороге.

К счастью, так или иначе мы находим способы справляться с возникшими сложностями и, оглядываясь назад, смотрим на них уже как на сущие пустяки. Тоже странно. Может, это и не проблемы были? Возможно, нам показалось? Не исключено, что мы решали обычную жизненную задачу, но почему-то восприняли её слишком остро.

Попробуем с тобой прояснить этот момент: где на самом деле перед нами стоит задача, а в какой момент мы спотыкаемся о проблему.

Ведь необходимость решать задачи не вызывает у нас столько внутренних переживаний и сопротивления. Даже наоборот, мы становимся более собранными, энергичными и решительными, а сама роль «решателя задач» выглядит для нас более симпатично.

В чём разница между задачей и проблемой

Я уже говорила, что часто мы воспринимаем в качестве проблемы именно открытую задачу. Но почему? Во-первых, она не решается быстро. В момент её появления мы как будто оказываемся на развилке. Помнишь былинный сюжет: «направо пойдёшь…, налево пойдёшь…, а прямо пойдёшь…» – и стоишь ты, как витязь на распутье, думу думаешь. Как не назвать такое проблемой? Но нет, это всего лишь задача. Есть условие, вопрос: «Куда идти?» и пути-дороги к нескольким результатам. Нужно только выбрать и решить, что тебе больше подходит.

Ну и где проблема? Проблема возникает там, где появляется неопределённость – отсутствие или недостаток информации.

Вернёмся ещё раз к теме Дня рождения Полины. Перед девушкой стояла задача выбрать формат праздника и место для его проведения так, чтобы именинница и гости остались довольными. Полина столкнулась с тем, что у её друзей разные предпочтения, но суть проблемы была не в этом. Ведь мы все чем-то отличаемся. Как говорится, на вкус и цвет все фломастеры разные. Угодить всем одновременно как минимум сложно, поэтому стоило ожидать такой поворот сюжета.

Так в чем же заключалась проблема на самом деле? В неопределённости: Полина знала, что нравится её друзьям, но не знала, как они отнесутся к любому другому варианту. Ведь никто не сказал, что парни откажутся от участия в квесте и огорчатся такому времяпровождению. Не исключено, что Оля и Настя с удовольствием будут танцевать на вечеринке, а Ева и Алиса обрадуются активным играм или посиделкам в уютном кафе. Только Полина об этом не знала. Она лишь предполагала, что гости расстроятся, если девушка не удовлетворит их вкусам. В этом и была неопределённость – проблема для нашей героини.

Проблема связана

с неопределённостью.

Теперь вопрос: как бы Полина могла решить проблему, если бы поняла, чего на самом деле она не знает? Верно, девушка могла бы позвонить своим друзьям и узнать, как каждый из них отнесётся к предложению, не связанному с его собственным предпочтением.

«Оля, я знаю, что тебе нравятся квесты. Но не знаю, как ты относишься к танцевальным вечеринкам. А если мы пойдём в кафе или клуб? Будет ли тебе весело? Понравится ли тебе?» – примерно такой диалог мог состояться у Полины с гостями. Так она могла бы получить дополнительную информацию и снять фактор неопределённости со своей задачи. Иначе говоря, девушка убрала бы проблему, которая встала у неё на пути. Не сложно? Нет.

Многие проблемы так и решаются – легко и непринуждённо. Просто мы не всегда понимаем, в чём заключается сложность, и мгновенно падаем в сильные эмоции при одной лишь мысли: «У меня возникла проблема». Надо сказать, что это не помогает нам избежать трудностей. Проще разобраться в нюансах происходящего.

Как ты смотришь на практический пример?

Ожидаю твоего одобрения.

В этот раз нам будет помогать Артём. Он поделился проблемной ситуацией из своей жизни, а я перескажу её для тебя.

КЕЙС:

Артём и проблема

Артём увлекается футболом.

Он тренируется с шести лет и последние пять лет играет в команде «Уран Юниор» на позиции нападающего. Парень демонстрирует успехи, поэтому тренер часто хвалит его за игру на поле. Впрочем, Артём тоже доволен собой: спортивные навыки растут из года в год. Ему нравятся и тренировки, и команда.

Два месяца назад тренер предложил Артёму перейти в другую, более сильную команду, которая часто участвует в футбольных турнирах, и дал три месяца на раздумье.

Наш герой сначала воспринял такое предложение с оптимизмом, ему давно хотелось повысить свой игровой уровень. Потом парень решил не спешить с ответом и взвесить всё как следует. Ведь он никогда не ставил себе явной цели достичь высот в карьере футболиста и занимался футболом ради собственного удовольствия.

Артём начал размышлять над ситуацией. Чем дольше он думал, тем больше потенциальная возможность превращалась для него в проблему.

Во-первых, в новой команде парню предлагали позицию центрального полузащитника. Во-вторых, менялось расписание тренировок, и проходили они в другом месте. В-третьих, в команде «Уран Юниор» у Артёма были хорошие отношения с другими игроками команды, что немаловажно. В-четвёртых, пришлось бы расстаться с тренером, который уже хорошо знал сильные стороны и достижения нашего юного футболиста.

Принимать предложение или нет? Ответ на этот вопрос стал для Артёма настоящей проблемой. Он мучительно думал над ней каждый день.

Вот такая история случилась с Артёмом. Казалось бы, у него в руках оказался достойный вариант: переходи на новый уровень и продолжай совершенствовать свое мастерство. Отметим, что наш герой изначально так и воспринял предложение тренера. Но вот потом…

Потом парень поставил себе задачу, прежде чем принять окончательное решение. Поступил-то он верно, но не ожидал, что попадёт в тупик. Поможем ему оттуда выбраться?

Для начала ответь на следующие вопросы.

Как звучит задача для Артёма?

Какой результат он хочет получить?

Получилось? Проверим, я подскажу.

Начнём с условий задачи: есть команда, в которой Артём уже занимается, сложившиеся отношения с тренером и игроками, привычный график тренировок. Есть предложение о переходе в другую футбольную школу, которая может дать парню больше возможностей в спортивной карьере. Есть три месяца на обдумывание предложения. Это исходные данные.

Теперь вопрос: что делать – перейти в новую команду или остаться в «Уран Юниор»?

Ну и сама задача. Она в голове Артёма могла прозвучать примерно так: «Мне нужно определиться за три месяца – я остаюсь в моей любимой команде или перехожу для своего карьерного развития в новую?»

Заметь, результат, на который смотрит наш герой, выглядит как «выбор между одним и другим». Артём как будто не рассматривает в качестве главного результата повышение своего спортивного уровня. Если бы парень поставил во главу угла именно такую идею, то согласился бы сразу. Скорее всего, так бы и случилось, но он не рассмотрел, чего хочет. Может, поэтому появилась проблема? Или не поэтому?

ЗАДАНИЕ:

В чём проблема?

Попробуем разобрать проблему Артёма на детали.

Выполняй задание устно.

Ответь: Чего не знает Артём? В чём неопределённость ситуации?

Подсказка: В ситуации есть несколько моментов неопределённости. Артём не знает, подойдёт ли ему новое расписание тренировок. Не знает, какие отношения сложатся с игроками в новой команде. Не знает, будет ли новый тренер благосклонен к нему. Не знает, насколько позиция полузащитника ему понравится, будет ли он эффективен в этой роли. Отсутствие информации по данным пунктам создаёт проблему.

Но главная неопределённость скрывается именно в результате. Парень не знает, насколько ему важно добиться в футболе значимых успехов и хочет ли он на самом деле большой футбольной карьеры.

Ответь: Как Артём может снять неопределённость – устранить проблему?

Подсказка: Первое – прояснить свои ожидания: нужна карьера или нет? Уже на этом этапе большая часть проблемы исчезнет. Хочу развиваться – перехожу, достаточно текущего уровня – остаюсь. И если всё-таки предварительно выбираю переход в новую команду – устраняю оставшиеся проблемы (смотри следующий пункт).

Второе – снизить неопределённость в других моментах: проанализировать новый график, попробовать себя в роли полузащитника, познакомиться с игроками новой команды и их тренером. То есть расширить условия дополнительными данными, тогда проблема тоже будет устранена. Может оказаться, что расписание вполне подходящее, а игроки отличные, как и тренер. Да и в полузащите играть тоже получается. Вот всё и решилось.

При этом проблема исчезнет в любом случае. Даже если Артёму не понравились команда, тренер, расписание или игровая позиция, то он легко примет решение в пользу «остаться».

Как видишь, справиться с проблемой можно достаточно просто. Нужно лишь осознать, что вся её суть в недостатке информации и данных – неопределённости.

Вот только необходимо учитывать и другое. Пробелы могут возникать не только на этапе анализа входящих условий. Если задача стоит перед нашим выбором (ожидания – задача – выбор – решение – действие – результат), то проблема может оказаться где угодно: в условиях, в постановке самой задачи, на этапе выбора, в процессе принятия решений, действий и даже внутри ожидаемого результата.

Когда мы ставим перед собой задачу и ощущаем её как проблему, то стоит в первую очередь задаться вопросом: «Где прячется неопределённость? В чём заключается проблема? Чего я не знаю или не умею?»

Проблема может оказаться

где угодно.

Мы с тобой уже посмотрели, как проблема или неопределённость проявляет себя в условиях задачи и в результате. Давай повторим это и разглядим её на других этапах.

• Проблема в условиях = недостаток исходных данных.

Тут происходит следующее – мы видим картину окружающих нас обстоятельств не совсем чётко. Нам не хватаем информации, чтобы «навести резкость». Ты помнишь, что такая размытость условий характерна для открытых задач, поэтому они начинают казаться нам проблемой.

Для того чтобы снять проблему на этом уровне, нам нужно прояснить то, чего мы не знаем. Собрать нужные данные и проанализировать их, при необходимости к кому-то обратиться и задать вопросы. Но сначала нужно спросить себя: «Чего я не знаю? Что мне нужно узнать?»

• Проблема в результате = неясный ожидаемый результат.

«Я не знаю, чего хочу в итоге», – чаще всего говорит человек, который столкнулся с неопределённостью, связанной с собственными ожиданиями.

В открытых задачах нет единственно возможного исхода – результатов несколько. Более того, они ещё и разные, поэтому мы теряемся.

В этом случае нужно хорошенько подумать: «Что для меня важно? Каким результатом я буду доволен?» Тогда проблема устранится сама по себе. Ничего сложного.

• Проблема в постановке задачи = невнятная формулировка задачи.

«Поди туда – не знаю куда. Принеси то – не знаю что» – примерно так человек ставит перед собой саму задачу, и это становится для него проблемой.

Чаще всего такая история вырастает из проблемы в результате. Если я не очень понимаю, к чему хочу прийти, то как могу поставить себе задачу. Потому стоит вернуться на шаг назад – к собственным ожиданиям.

• Проблема в выборе = неизвестны альтернативы или критерии.

Здесь мы не можем определить, из каких вариантов нам предстоит выбирать и (или) как будем их сравнивать.

Представь, что тебя подвели к витрине магазина с закрытыми глазами и говорят: «Выбери себе подходящие кроссовки». А ты при этом ничего не видишь. Какие на полке стоят модели? Что у них за цвет? Какие размер и цена? Ты не можешь ничего выбирать, если все альтернативы (возможные варианты выбора) скрыты от твоих глаз.

Потом тебе разрешили открыть глаза, и ты рассмотрел обувь на полке. «Выбирай», – шепчут тебе, но ты снова растерялся. Самого себя потихоньку спрашиваешь: «На что мне ориентироваться кроме размера? На стиль, цвет, цену? Или на всё сразу?» Теперь от тебя спрятались критерии выбора.

Уже в следующей главе мы рассмотрим тему выбора, а пока достаточно понять: альтернативы и критерии нужно определить для себя. Вот тогда проблемы не будет.

• Проблема в принятии решения = непонятная последовательность действий.

Вспомни, что решение – мысль, которая направляет нас на действие. Если она звучит так: «Я перехожу в новую команду, чтобы расти в спортивной карьере» – то сразу понятно, какими будут шаги. Сначала «перехожу», потом «расту».

А если так: «Я попробую решиться на то, чтобы когда-нибудь начать расти в спортивной карьере». Что будет делать человек? Не знаю. Как по мне, так ничего не произойдёт. Это всё равно, что попытаться уронить ложку. Только не уронить, а именно попытаться уронить. Добавилось одно слово, а действий нет – ложка останется в руке. Уронил – не справился с задачей, а не уронил – плохо пытался. Ты же понял, о чём я?

• Проблема в действиях = недостаток знаний и навыков.

На уровне действий проблема возникает там, где мы чего-то не умеем. В прямом смысле не умеем что-то делать.

Вот человек принял решение стать садоводом, но знать не знает, как выращивать растения. Даже не догадывается, когда их сажать и как ухаживать за ними. Ну там полив, подкормка, удобрения, опрыскивание, обрезка и всё такое. Более того, наш будущий садовод не умеет копать грядки, а садовый инструмент никогда в руках не держал.

Получается, что решение было принято, а нужных знаний и навыков для его исполнения попросту нет. Проблема? Очевидно. Что делать? Получать знания и навыки – и только.

Оказалось, не так проблема страшна, как мы её боимся, и к тому же очень даже полезна. По большому счёту, она указывает на то, что у нас есть какая-то нехватка, недостача, неопределённость. Важно лишь точно определить, на каком уровне образовался пробел, и устранить его вполне доступными способами.

Вот и вся проблема. Справились?

Если ты всё усвоил, то пора знакомиться с тонкостями выбора.

Жду в следующей главе.