С моей точки зрения, книга на несколько голов выше западных изданий на тему отличного клиентского сервиса. И это про НАШ рынок, а не про ИХ рынок, вот что важно.
Тут есть и стратегическая концепция, и тактические приемы, и яркие примеры.
Книга для многократного перечитывания и обсуждения с сотрудниками.
Рекомендую к прочтению.
«Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе» kitabının incelemeleri